SwyxWare

The Communication Engine
Swyx – The Communication Engine
Tecnologia, Prodotti e Soluzioni
NEW! SwyxWare
Version 6.12
The Communication Engine
Come la Telefonia IP può aiutare il Business
Introduzione
L’Evoluzione nella Comunicazione Aziendale:
La Storia si Ripete
Ricordate le macchine da scrivere?
... solo l‘introduzione del
PC e delle reti hanno
veramente introdotto il vero
valore aggiunto
Alcuni miglioramenti nei decenni tipo nuovi
caratteri, nastri, display, possibilità di correzione, MA ...
Storaging and archiving
informazioni
ofmaggiori
documents,
retrieval,
sul
valore
aggiunto
desktop publishing, nei
prossimi capitoli
flexible printing, etc.
Alcuni miglioramenti nei decenni come nuovi tasti funzione, displays,
ISDN e alcuni comfort, MA...
Swyx – The Communication Engine
Slide 3
Reti Aziendali senza Telefonia IP: Dati <vs> Voice
DATI
Oggi tutti gli apparati sono connessia via Rete IP...
... potenziati da servizi come Email, PIM (es: Outlook), CRM, SMS o altre applicazioni
VOCE
I telefoni tradizionali non
traggono nessun beneficio da
queste applicazioni!
Tutti gli Apparati? Dov‘è il vostro telefono da ufficio in questo contesto?
Oggi, i sistemi telefonici (PBX) rimangono isolati nella loro rete proprietaria.
La Telefonia IP risolve questi problemi
Swyx – The Communication Engine
Slide 4
Come la Telefonia IP (VoIP) Puo Aiutare il Business
Migliora il modo di lavore:
Integrando il telefono nei sistemi di business
Gli “home-workers” ed i “mobile-workers” lavorano in modo più collaborativo
Le chiamate in arrivo dei clienti sono gestite in modo più intelligente e collaborativo
Le funzionalità PBX avanzate erogano un miglior servizio clienti
Riduce i costi di gestione e di manutenzione
Singola infrastruttura di cablaggio per Voce & Dati
Unico link alla rete publica salva i costi di noleggio
Costi ridotti con il VoIP, la voce “gratuitamente sulla rete dati
Unico punto di gestione e manutenzione remota via LAN, WAN o RAS
La gestione da parte di personale specifico per la voce è sostituita dallo stesso personale
che si occupa dei dati e/o applicativi
I costi specifici per la voce (moves/adds/changes) eliminiati dal dynamic IP addressing
Swyx – The Communication Engine
Slide 5
La Telefonia IP diventa la Soluzione Dominante
Il 2006 è considerato l’anno di svolta per le soluzioni VoIP (sono stati venduti più impianti
IP-PBX che impianti “tradizionali” TDM-PBX)
Non ci sono più produttori di PBX che continuano ad investire in impianti con tecnologia
tradizionale (non-IP)
Le funzionalità avanzate dei PBX diventano sempre più critiche nelle piccole e medie
aziende, per essere più competitive sul mercato
I costi reali delle soluzioni IP nel breve termine ROI (Return-on-Investment) sono molto
più appetibili
La vendita di sistemi misti (IP-enabled PBX) subirà un forte rallentamento
Source: Gartner
Swyx – The Communication Engine
Slide 6
The Communication Engine
La Soluzione Swyx
Piattaforma di Comunicazione
SwyxWare – La Vera Soluzione Software
Sistema IP-PBX basato su software
Utilizza sistemi operativi Microsoft Windows Server
Può essere installato su uno standard PC hardware
Ampia gamma di funzionalità di Collaborazione Unificata
Messaggi Voce e Fax direttamente sul vostro desk
Integrazione con Microsoft Outlook e Lotus Notes
Intelligent Call Management (ACD)
Interactive Voice Response (IVR)
Conferencing and Voice Recording
One Click Application Sharing
SIP Business Connectivity
Più centinaia di funzionalità aggiuntive...
Swyx – The Communication Engine
Slide 8
Il Motore della Comunicazione
Swyx utilizza un‘Unica Piattaforma per tutte le necessità di Business Communication:
Swyx – The Communication Engine
Slide 9
SwyxWare: Vantaggi della Piattaforma Completa
Soluzione completa per piccole e medie aziende (> 5 utenti)
Puoi crescere alla crescita delle esigenze e del business, virtualmente illimitatamente
Facile da configurare e possibilità di integrare i sistemi esistenti con facile migrazione
Si può utilizzare l’esistente infrastruttura di sicurezza LAN Software-based
Un IP-PBX Software-based significa una requisito minimo per installazione hardware /
configurazione / upgrades / espansione e manutenzione
Architettura PC aperta e scalabile – nessun hardware proprietario
Ampia scelta di telefoni e di apparati di comunicazione per ogni tipo di richiesta
Funzionalità CTI estesa e auto-detection dei telefoni e devices
Supporto per chiamate IP, SIP e PSTN
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Slide 10
The Communication Engine
SwyxWare
Vantaggi nel Business
1.
Aumenta la Produttività e Migliora l’Efficienza
Mailbox unica per ricevere emails, voicemails e faxes
L’utente può accedere e rispondere alla voicemails anche se assente dall’ufficio
L’utente può ricevere le voicemails anche se non ha un telefono mediante SwyxIt! Softphone dal PC
Tutti possono spedire faxes da qualunque applicazione (tramite opzione stampa) mediante SwyxFax
Con un solo click è facile e veloce chiamare un qualsiasi contatto tramite Microsoft Outlook e Lotus Notes
Funzione “Highlight & Click” per chiamare numeri evidenziati e listati in qualsiasi applicazione Microsoft
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Slide 12
1.
Aumenta la Produttività e Migliora l’Efficienza (cont)
Ogni individuo può configurare il proprio “ruolo” semplice o sofisticato per gestire le
chiamate in arrivo in particolari e determinate circostanze
Ogni individuo può adattare la propria interfaccia softphone client SwyxIt! per le proprie
necessità
I dipendenti possono utilizzare il telefono più idoneo e che meglio calza le proprie
esigenze: IP deskphone, USB handset, USB headset o telefono DECT
La registrazione delle chiamate può essere utilizzata ad esempio per funzioni di training o
come reminder nelle operazioni di sales accounting
I dipendenti che sono frequentemente assenti dalla loro postazione di lavoro sono
raggiungibili con I telefoni DECT
I dipendenti mobili possono accedere alle funzioni PBX da ogni telefono cellulare per
lavorare in modo più efficiente e collaborativo
Swyx – The Communication Engine
Slide 13
2.
Abilita il Lavoro Collaborativo
Un utente può condividere il suo desktop con altri dipendenti per una più
facile visualizzazione o esprimere meglio un concetto oppure per mostrare
un documento
I dipendenti remotizzati possono accedere alle conferenze da ogni locazione
e in qualsiasi tempo
Le conferenze possono essere registrate o inviate via email personale
assente o che necessitano di ascoltare la registrazione
I Faxes ricevuti elettronicamente da un’utente SwyxFax possono essere
facilmente reinviati ad altri utenti SwyxFax
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Slide 14
3.
Trattate Meglio I Vostri Clienti
IVR – I clienti possono chiamare in ogni momento anche fuori dal normale orario di
lavoro in caso di emergenza o urgenza.
Il call routing sofisticato assicura che le chiamate del cliente sono connesse nella migliore
delle opzioni e nelle migliori tempistiche includendo connessioni trasparenti verso altri
uffici senza che il cliente debba richiamare
Gli Outlook ‘pop-ups’ permettono di personalizzare i contatti personali gà esistenti
L’Integrazione con Microsoft CRM (Customer Relationship Management) assicura che i
dipendenti abbiano tutte le informazioni pertinenti e dettagliate del cliente
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Slide 15
4.
Migliorate l’Efficienza del Vostro Business
Grande disponibilità per lo staff a cui l’uso dei prodotti Windows è familiare
Facile, Amministrazione centralizzata tramite l’interfaccia MMC (Microsoft Management
Console)
Può essere integrato con gli esistenti sistemi telefonici per una facile migrazione del
nuovo sistema IP-PBX
Se il business aumenta e di conseguenza il numero di utenti il software a licenze permette
una facile crescita del sistema
Headsets e USB handsets possono essere utilizzati con l’applicazione software SwyxIt!
Softphone (dove cioè I telefoni IP non sono necessari)
La funzionalità della registrazione telefonica puo’ essere applicata all’intero sistema
oppure definita utente per utente
Nessuna interdipendenza tra applicazioni
PC desktop poco costosi possono essere utilizzati al posto
di laptops o altri PC costosi ad alte prestazioni
Swyx – The Communication Engine
Slide 16
4.
Migliorate l’Efficienza del Vostro Business (cont)
Le comunicazioni interurbane cambiano: i costi delle chiamate tra uffici remoti si riducono
grazie all’utilizzo della tecnologia VoIP
Soluzione basata sul numero di Licenze
•
Paghi per ciò che hai bisogno, solo se hai bisogno
•
Licenze per i soli utenti utilizzatori (cioè non tutti gli utenti)
Applicazioni di accounting e di billing delle chiamate personalizzabili
Nessuna architettura proprietaria PBX = manutenzione ridotta
Nessuna architettura proprietaria PBX = manutenzione ridotta
E’ sufficiente una connesione xDSL per gli utenti che lavorano da casa con un risparmio
notevole sulle telefonate
L’installazione Plug & Play per i telefoni IP riduce
i tempi di configurazione
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Integrazione con CRM
Integrazione CRM®
SwyxIt! è collegabile alla soluzione per il Customer Relationship Managemen CRM.
Il softphone sfrutta tutte le potenzialità dell’applicativo, facilitando la comunicazione
con i Clienti e aumentando la loro soddisfazione attraverso l’uso strategico delle
informazioni condivise dal gruppo di lavoro.
All’arrivo di una chiamata CRM apre la Scheda Cliente corrispondente al numero di
telefono.
L’utente è quindi in grado di personalizzare la comunicazione in base alle informazioni
in possesso, rafforzando l’immagine di professionalità e ponendo più attenzione alle
esigenze del chiamante.
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Slide 18
The Communication Engine
SwyxWare
Descrizione del Prodotto
SwyxWare: Componenti Chiave
Server Options:
SwyxWare Compact: Funzionalità e ricca soluzione per businesses
fino a 10 utenti
SwyxWare Essential:Soluzione Server completamente scalabile a cui si
possono aggiungere facilmente funzioni opzionali
Application Options:
SwyxProfessional:
Essential + 7 Applicazioni Opzionali
User’s communications options:
SwyxIt! - Telefono Software Super Flessible per Windows PC o laptop
SwyxPhone: la gamma di Telefoni IP Desktop
Handsets & Headsets: USB devices per PC telephony
Branch office appliance:
SwyxConnect: l’apparato che abilita ed estende le funzionalità SwyxWare
anche negli uffici periferici
Swyx – The Communication Engine
Slide 20
SwyxWare Essential – Semplice oppure Sofisticato
Strumento di Call analysis ed accounting per il vostro traffico telefonico
Third part Billing SW
Ampio sistema di call recording, silent call monitoring ed intrusion
SwyxMonitor Option
NEW
IN 6.10
SwyxCTI Option1
SwyxECR Option2
SwyxMobile
SwyxProfessional
Option Pack2
Option1
SwyxConference2
SwyxFax1
SwyxRecord2
SwyxVoicemail2
Swyx Update Service
SwyxStandby Option Pack2
Forte integrazione di SwyxPhone con PC telephony
Regole di call routing definibile dall’utente e controllo del flusso delle
chiamte entranti (include IVR)
Permette ai dipendenti mobili di accedere alle funzionalità PBX avanzate
(disponibili con SwyxWare Ver. 6.10)
Facility per conferenze Ad hoc e schedulate per chi chiama dall’ interno
oppure dall’esterno
Fax in ogni PC o Laptop
L’utente comincia la registrazione della chiamata semplicemente premedo
un tasto
Ricche funxionalità di voicemail senza la necessità di costosi server esterni
di voicemail
Servizio di aggiornamento software Multi year per garantire l’accesso alle
ultime e migliori versioni software e benefici a questi associati
Quando è necessaria la massima ridondanza e continuità del servizio
1 Option:
SwyxWare
Essential
Swyx – The Communication Engine
il numero delle licenze può
essere scelto dal cliente
2 Option Pack: il numero delle licenze
deve essere uguale al numero delle
licenze del server
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SwyxWare Overview Option Packs
SUS
SUS
SUS
Billing sw
Third Part Billing SW
Third Part Billing SW
SwyxMonitor
SwyxMonitor
SwyxStandby
SwyxStandby
SwyxConference
NEW
IN 6.12
SwyxWare Compact
SwyxMobile
Swyx – The Communication Engine
SwyxCTI
SwyxECR
SwyxFax
SwyxProfessional
Option Pack
SwyxRecord
SwyxVoicemail
SwyxWare
Essential
SwyxWare
Essential
Slide 22
SwyxWare Compact – Posizione di Mercato
Sistema Pre-licenziato per un massimo di 10 utenti (utente/licenza)
Semplice configurazione, basse complicazione tecniche
Posizionamento del Prezzo – prezzo aggressivo, minore nei migliori prodotti
dei concorrenti a parità di funzionalità
Numerose Funzionalità al prezzo base, ogni utente può utilizzare:
SwyxRecord: Registrazione delle chiamate Ad Hoc
SwyxCTI
SwyxECR: Extended Call Routing
SwyxFax
SwyxVoicemail
3-party conferencing
Swyx Mobile (*)
Richiede Windows XP Pro oppure SBS per minori
costi di licenza utente
Disponibile dalla versione SwyxWare 6.12
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Apparati Voce/Audio – Versatilità per l’Utente
SwyxIt! Soft Phone Client
Totale controllo della chiamata
con il tuo PC desktop o Laptop
USB Handsets
IP Desk Phones
PC telephony Flessibile
Telefonia IP Completa
USB Headsets
SwyxIt! Mobile Client
DECT Cordless
Telefonia per utenti esigenti
Concetto del Numero Unico
Mobilità in Azienda
NEW
IN 6.10
Swyx – The Communication Engine
Slide 24
SwyxConnect – Soluzione Ideale per gli Uffici Periferici
SwyxConnect è la soluzione completa SwyxWare per i piccoli uffici periferici
Implementazione periferica per una soluzione centralizzata SwyxWare
Connessione & registrazione automatica con SwyxWare via VPN
Backup vitale della VPN tramite ISDN su PSTN
Supporto completo per voice switching locare ed uscita PSTN
Supporto al client Swyx e telefoni SIP verso SIP provider esterni
Supporto ISDN, Telefoni Analogici e PBX tradizionali
Funzionalità completa per soluzioni di call routing per filiali Small/Medium
IP VPN support over LAN/WAN, DSL and ISDN
Local voice switching, dial-plan manipulation,
IP/PSTN breakout
Firewall, security & intrusion detection
QoS support
Business-class routing functionality
Integrated SIP proxy
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Slide 25
Modelli SwyxConnect
Specification
1722
1723
1724
DSL Modem – ADSL2+
Yes
Yes
Yes
Integrated Voice switch - local routing, number manipulation, PSTN breakout, external
IP Voice
Yes
Yes
Yes
SIP-ISDN Gateway, ‘Lifeline’, ISDN Backup, ISDN CAPI, ISDN Remote Management
Yes
Yes
Yes
IP VPN Support
Yes
Yes
Yes
SIP Proxy and SIP phone/softphone support
Yes
Yes
Yes
Firewall, Intrusion Detection, IP Routing
Yes
Yes
Yes
2 ISDN BRI
2 ISDN BRI
4 ISDN BRI
4 Fast Ethernet
Switch Ports
2 Fast Ethernet
Switch Ports
2 Fast Ethernet
Switch Ports
ISDN connections
Ethernet Ports
Analogue Phones / Fax support
2 POTS
analogue board
ports
Analogue Emergency Line
2 POTS
analogue board
ports
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Slide 26
The Communication Engine
SwyxWare Options
Overview
SwyxWare Option Pack:
SwyxVoicemail
Una Voicemail Ricca di Funzioni
(….senza la necessità di costosi servers esterni di voicemail;-)
Può essere abilitata per ogni utente
E’ possibile accedervi remotamente via telefono o con SwyxIt! client
Se non c’è un telefono disponibile le voicemails possono essere ascoltare tramite un PC
avente una scheda audio
Le voicemails possono essere ascoltate da qualsiasi telefono
L’accesso alle voicemails è protetto con codice PIN individuale
Vi si può accedere tramite applicazioni email come
MS Outlook o Lotus Notes
Le voicemails possono essere reinviate facilmente cosi
email di posta elettronica
Swyx – The Communication Engine
come una
Slide 28
SwyxWare Option Pack:
SwyxECR (Extended Call Routing)
Gestione Professionale delle chiamate come utente/utente o reparto/reparto
Estensione Grafica per il facile uso del Call Routing Manager integrato nel client SwyxIt!
Aiuto del Graphical Script Editor (GSE) per visualizzare ruoli e sequenza di azioni per le
chiamate entranti
Chiara illustrazione dei complessi scenari
di gestione delle chiamate
Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
Swyx – The Communication Engine
Slide 29
SwyxWare Option Pack:
SwyxConference
Permette la Condivisione delle Informazioni e la Collaborazione
Le chiamate Ad hoc possono essere configurate via SwyxPhones e/o via SwyxIt!
softphone client
Le Virtual conference rooms possono essere configurate dall’amministratore del sistema
L’accesso alle conference calls può essere ristretto ad orari specifici can be, numeri e
utenti con un proprio PIN
Il numero dei participanti che possono entrare in conference call è pressoche illimitato
(NB: i callers esterni necessitano di linee trunk)
Gruppi esterni possono partecipare in conference calls selettive
I participanti a conference possono anche partecipare
in altre conferenze
I participanti possono raggiungere le conference anche solo
in modalità ascolto
Swyx – The Communication Engine
Slide 30
SwyxWare Option:
SwyxCTI per Telefoni Swyx
Massima funzionalita sulla punta delle dita degli utenti
Perfetta combinazione di Telefono e PC
Tutte le chiamate possono essere gestire dal PC come se fosse un telefono desktop
Migrazione Facile e Veloce: è un PC telephony con le stesse caratteristiche (look & feel) di
un telefono desktop
Facile gestione e configurazione del telefono desktop
SwyxPhone è comunque attivo anche se il PC è spento!
Swyx – The Communication Engine
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SwyxWare Option:
SwyxFax
Non è più necessario alzarsi dalla scrivania per spedire un fax
Soluzione Client/Server reale che aggiunge funzionalità fax al vostro SwyxWare
Fax per ogni utente
Invio di faxes come opzione di stampa da ogni applicazione
I messagi fax in entrata posson essere ricevuti via email
Il client Swyx è simile come grafica e skin a Microsoft Outlook
Supporto della copertina fax, moduli e stationary
Giornali per fax ricevuti, spediti, in coda ed errati
Swyx – The Communication Engine
Slide 32
SwyxWare Option:
SwyxMobile
Dare a TUTTI i dipendenti mobili l’accesso alle funzionalità avanzate del PBX, a
dispetto della locazione
I Telefoni Cellulari visti come un “normale” interno telefonico
Le funzionalità base sono ancora accessibili praticamente su tutti i telefoni cellulari anche
senza SwyxIt! Mobile
Il componente aggiuntivo SwyxIt! Mobile client è installabile su piattaforma Symbian S60
specialmente sui telefoni business Nokia E-Series e Windows Mobile
NEW
IN 6.10
I telefoni cellulari accedono facilmente ai servizi supplementari
Gli utenti richiedo solo un apparato con un solo numero
telefonico e una sola voicemail
SwyxMobile beneficia della copertura di circa il 100%
della disponibilità della rete telefonica GSM
Disponibile dalla versione SwyxWare 6.10
Swyx – The Communication Engine
Slide 33
SwyxWare Option Pack:
SwyxRecord
Registrazione delle Chiamate su Misura (Ad Hoc Recording)
Le chiamate possono essere registrare in modalità ad hoc dai singoli utenti utilizzando
SwyxIt! (*)
Gli utenti possono registrare tutta o parte della chiamata
Gli utenti possono vedere sul display le chiamate registrate e scegliere quali di queste
ascoltare
Gli utenti possono spedire via email la registraizone della chiamata ai partecipanti della
conversazione nella quale i dettagli della chiamata sono inseriti automaticamente
Le registrazioni sono esportabili per dare la possibilità ad altri
utenti di ascoltare o imparare
Per la privacy, un tono di attenzione è assegnato agli altri
partecipanti della chiamata registrata
Gli utenti possono cancellare le registrazioni individuali o
la lista completa
(*) La registrazione Ad Hoc non è disponibile in modalità CTI
Swyx – The Communication Engine
Slide 34
SwyxWare Option Pack:
SwyxMonitor (*)
Migliora le chiamate verso i clienti mediante l’utilizzo di nuove tecnologie di
collaborazione
Il supervisore può ascoltare una chiamata di un agente in modalità silenziosa senza
interrompere la conversazione tra l’agente ed il cliente o prospect
In questo modo il supervisore può sussurrare suggerimenti all’agente senza che il suo
interlocutore possa ascoltarlo
Oppure il supervisore può partecipare attivamente alla conversazione per guidare meglio
la trattativa o risolvere il problema del cliente in caso di difficoltà dell’agente
Le chiamate possono essere registrate ad hoc in/out oppure genericamente è possibile
registrare tutte le chiamate dell’intero sistema
Le registrazioni possono essere esportate in modo tale da renderle disponibili ad altri
collaborati meno esperti
Anche gli utenti che non sono stati configurati per la registrazione
delle chiamate possono comunque registrare tutta o parte
delle chiamata
(*) L’opzione SwyxMonitor richiede l’opzione SwyxRecord
Swyx – The Communication Engine
Slide 35
SwyxWare Option Pack:
SwyxStandby
Continuità del servizio
Il secondo server opera in modalità temporanea come standby server fino a quando il
guasto sul server principale non sia ripristinato
Il server secondario si sincronizza automaticamente con il database del server primario in
background
Le licenze utenti sono automaticamente “ereditate” dal server primario, in questo modo,
quando si verifica un guasto, gli utenti continueranno ad utilizzare tutte le applicazioni
SwyxWare
Possibilità di scambiare le attività tra servers
L’amministratorer SwyxWare può specificare in ogni momento quali
dei due server (primario e secondario) è attualmente attivo e quale
è passivo, in questo modo sarà più facile intervenire nei programmi
di manutenzione e/o aggiornamente dei servers
Consistenza dei Dati
Le Call Detail Records (CDRs) possono essere gestite come
“transazioni” e quindi possono essere copiate in entrambi
i database (primario e secondario)
Swyx – The Communication Engine
Slide 36
The Communication Engine
SwyxMobile con SwyxWare Versione 6.10
Fixed Mobile Convergence (FMC)
SwyxMobile: Introduzione
L‘annotazione particolare su SwyxWare Versione 6.10 è la funzione
Fixed Mobile Convergence (FMC)
NEW
IN 6.10
Come nuova opzione, SwyxMobile abilita il vostro telefono cellulare ad
essere visto come un‘estensione di SwyxWare
SwyxMobile integrata i sistemi telefonici cellulari e SwyxWare
SwyxMobile porta le funzionalita tradizionali PBX sui cellulari
SwyxMobile NON E’ limitato agli smartphones.
Ogni telefono cellulare può accedere alle funzionalità
SwyxWare PBX via SwyxMobile
Swyx – The Communication Engine
Slide 38
SwyxMobile:
Mobile Services
SwyxMobile Services
Mobile Extension Manager
(MEM), a server-based
software module
SwyxIt! Mobile Client
NEW
IN 6.12
Swyx – The Communication Engine
Slide 39
SwyxMobile:
Scelta dei Mobile Devices
SENZA SwyxIt! Mobile client
Usa funzionalità base con i (vecchi) legacy
mobile devices
Connessione Manuale con SwyxWare
Swyx – The Communication Engine
CON SwyxIt! Mobile Client
Funzionalità facili da utilizzare con una
comoda interfaccia grafica
Connessione Automatica con SwyxServer
Slide 40
SwyxMobile:
Key Features
Il telefono Cellulare è visto come una ‘normale’ estensione interna
Le funzionalità SwyxWare sono sempre accessibili per quasi tutti i mobile device anche
senza SwyxIt! Mobile
I cellulari accedono facilmente ai servizi supplementari di SwyxWare
Gli Utenti utilizzeranno dunque di un’unico apparato con un’unico numero telefonico ed
un’unica voicemail
SwyxMobile approfitta della copertura oramai vicina al 100%/ della rete GSM
Supporto per Symbian S60 (3a Edizione) specie Nokia E-Series ed N-Series oppure
Windows Mobile Versione 5 o superiore
Il supporto per BlackBerry (RIM) è pianificato per il Giugno 2008 (Versione 6.12)
Vi preghiamo di controllare sul sito Swyx per le funzionalità supportate dal vostro telefono cellulare:
http://www.swyx.com/support/ssdb.html?kbid=kb3594
Swyx – The Communication Engine
Slide 41
SwyxMobile:
Key Benefits
Maggiore Efficienza, Praticità e Comodità
Usando SwyxIt! Mobile client, puoi accedere ad un’unica voicemail box
Le informazioni di Presenza contenute in SwyxIt! mostrano ai colleghi se state parlando dal
vostro cellulare
Con la combinazione dei servizi mobile email, riceverete le voicemails ed Ifaxes direttamente
sul vostro cellulare nel modo più facile possibile (con Nokia E-Series)
Efficienza
Non è necessario investire in cellulare costosi perchè SwyxMobile funziona anche con
modelli di cellulare “base”
Non è necessario utilizzare telefoni desk costosi; gli impiegati possono utilizzare
esclusivamente i propri telefoni cellulari
Riduzione dei costi (es.miglior utilizzo dei contratti telefonici, least cost routing, ecr etc.)
Migliora il tuo Servizio Clienti
Più facile per il tuo cliente ricordare un’unico numero telefonico
Facile da Gestire
Gli esistenti diritti e permessi utenti per il call routing sono applicati direttamente
(es.chiamate private o chiamate internazionali)
Swyx – The Communication Engine
Slide 42
SwyxMobile:
Scenario per una Chiamata Entrante
Chiamata in arrivo per Utente A
dal numero:
+39 348 1350500
Call Routing per Utente A da
SwyxMobile come interno:
+39 123 880010
PSTN
Numero pubblicato
Utente A
GSM
Numero NON pubblicato
del cellulare Utente A
Utente A riceve la
chiamata sul suo cellulare
Il Caller-ID originale è
inoltrato e dunque
permette il call back (*)
funzionalità aggiuntive
sono disponibili dopo la
connessione
SwyxWare
+ SwyxMobile
Utente A
Fuori Ufficio
Headquarters
Swyx – The Communication Engine
Mobile Device
(*) = Richiede il supporto
nella rete pubblica
telefonica del CLIP no
screen
Slide 43
SwyxMobile:
Scenario per una Chiamata Uscente
Utente A: Cellulare
User B: +39 (123) 880010
Utente A chiama il numero dell’ Utente B
+39 (123) 880010
Utente B vede solo
l’estensione dell’utente A
SwyxWare
+ SwyxMobile
GSM
Il Cellulare si
connette con
SwyxWare
Swyx – The Communication Engine
PSTN
SwyxWare chiama e connette l’Utente B
Ufficio Centrale
Slide 44
SwyxMobile: SwyxIt!
Swyx – The Communication Engine
Mobile Client su Symbian OS
Slide 45
Funzionalità Client per Symbian e
Windows Mobile OS
SwyxMobile:
Connetti
Trattieni la chiamata
Recupera la chiamata
Sostituisci la chiamata
Trasferisci la chiamata
Registra*
Conferenza* (Conferenza per 3 utenti e più)
Controllo remoto della voicemail*
Trasferimento di chiamata in caso di occupato,
incondizionato e senza risposta
Segnale di stato (occupato) in tutti gli utenti SwyxWare
* Richiede le rispettive licenze Swyx Option per utente
Swyx – The Communication Engine
Slide 46
The Communication Engine
SwyxWare Communication Clients
Softphone, Handsets, Headsets, IP-Phones
SwyxIt!
Softphone Highlights
GUIs individuali (Skins) con Skin editorintegrato,
permette un numero indefinito ed illimitato di disegni e forme
Attivo su Microsoft Windows 2000/XP Professional
e Windows 98/ME/NT(>version 4.30)
Integrazione telefonica diretta con Microsoft Outlook ed
IBM Lotus Notes
Call routing individuale con il Call Routing Manager
Segnalazione di stato utente a scelta
Toni di chiamata personalizzabile con file wav
Condivisione delle Applicazioni
Registrazione delle chiamate e delle conferenze
Conferenze Persona per Persona oppure dial in nella
conference room
La disponibilità delle funzioni sopra elencate dipendono dalle licenze
opzionali acquistate.Alcune funzionalità non sono attivabili se si usa la
modalità CTI
Swyx – The Communication Engine
Slide 48
SwyxPhone:
SwyxPhone L400:
The ideal entry
level CTI phone
Overview dei modelli SwyxPhone
SwyxPhone L440:
The telephone for
power users with 4
line display
SwyxPhone L420s:
Extendible and
convenient phone
with 2 line display
SwyxPhone L420p:
The standard
phone with 2 line
display
SwyxPhone L520p:
A functionally rich
phone with 2 line
display
SwyxPhone L540:
The telephone for
power users with 4
line display
NEW
IN 6.10
NEW
IN 6.10
L400
L420e
L420p
L420s
L440
L520p
L520s
L540
8
12
12
12
19
12
12
18
Self labelling keys
No
No
No
No
No
Yes
Yes
Yes
Display
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
-
2x24
2x24
2x24
4x24
2x24
2x24
4x24
Display: Backlight
No
No
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Interface for up to 4 extension modules
No
No
No
Yes
Yes
No
Yes
Yes
Support acoustic adapter (DHSG)
No
No
No
Yes
Yes
No
Yes
Yes
Speaker phone (full duplex)
No
No
No
Yes
Yes
No
Yes
Yes
Integrated 2 port switch
No
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Headphone connector
No
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Available in arctic white and mangan black
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Yes
Function keys with LED
Display: No. of characters
Swyx – The Communication Engine
Slide 49
SwyxPhone S315: Economico, Entry-level SIP Phone (1)
Funzioni Telefoniche:
Call hold, call swap, call forwarding, call pick up,
group calls, do not disturb, local 3 party
conferencing, re-dial, voicemail enquiry
NEW
IN 6.10
Lista chiamate locali (perse, ricevute, e richiamo)
(*)
Menu Telefonico LCD-based
Personal phone book fino a 100 voci
Handsfree-speaking, connessione per microfoni e
cuffie
7 Tasti Funzioni predefiniti e 7 Tasti Programmabili
(speed dials/name)
Speed dials display presence status
2 LEDs di stato addizionali (per chiamate perse e per
muto)
Message Waiting Indicator (MWI) per voicemails
Grandi bottoni handsfree
Dialer (**)
(**) Disponibile dalla versione SwyxWare 6.12
Swyx – The Communication Engine
(*) Disponibile con SwyxWare V6.10 o superiore
Slide 50
SwyxPhone S315: Economico, Entry-level SIP Phone (2)
VoIP:
Supporto ai protocolli standard SIP es. RFC 3265, RFC 3261,
RFC 2327, RFC 2976 (DTMF Info Method), RFC 3711
Codecs: G.711, G.729
Supporto STUN
Network:
10/100 Ethernet Switch, DHCP, IP Fisso
Power over Ethernet (PoE)
Name resolution : DNS, SRV Records
Supporto NTP
Configuration & Administration:
Start-up via wizard
Configurazione via telefono e tramite interfaccia web
Firmware update via web-interface oppure TFTP
Dialer
Si da la possibilità di installare gratuitamente un software “tipo
CTI” con funzioni limitate per la gestione della rubrica telefonica
Swyx – The Communication Engine
Slide 51
SwyxIt! Handsets: Overview
NEW
IN 6.10
SwyxIt! Handset P230
SwyxIt! Handset P250
USB connection
Yes
Yes
Power supply via USB
Yes
Yes
Hook on/off support
Yes
Yes
arctic white and mangan black
arctic white and mangan black
Open listening with integrated speaker
No
Yes
Adjustment of volume with function keys
No
Yes
Connection for headset
No
Yes
Mute function
No
Yes
Signalling of calls with integrated speaker
No
Yes
Supports headset connection, controlled with function key
No
Yes
Available colours
Swyx – The Communication Engine
Slide 52
SwyxIt! Headsets: Overview
H324
H325
H340
H342
H360
H370
H380
H390
Monaural/Binaural
Monaural
Binaural
Monaural
Binaural
Monaural
Monaural
Monaural
Monaural
Hearing protection
by volume
limitation
Yes
Yes
Yes
Yes
No
No
No
No
Noise cancelling
microphone
No
No
Yes
Yes
No
Yes
Yes
Yes
Wearing style
Over the
head
Over the
head
3-in-1
Over the
head
3-in-1
Earhook +
Headband
Earhook +
Headband
Earhook
Mute
No
No
No
No
Yes
Yes
Yes
Yes
Hook on/off
Support
No
No
No
No
Yes
Yes
Yes
No
Talk time approx.
-
-
-
-
9 hours
Up to 6
hours
Up to 9
hours
Up to 6
hours
Range
-
-
-
-
Up to 100
metres
Up to 150
metres
Up to 300
metres
Up to 10
metres
Swyx – The Communication Engine
Slide 53
SwyxDECT 800: Key Features
SwyxDECT 800 Base Station:
Connessione a IP PBX via LAN
DECT GAP/CAP radio interface
Supporto protocolli H.323 over IP
Installazione Plug-and-Play
On-air synchronisation
Interfaccia Web per configurazione e
software upgrade
Power over Ethernet oppure
alimentazione locale
Disegno leggero e compatto
Installazione facile e su tutte le
superfici
External LED status indication
Roaming and handover
Può gestire 8 chiamate simultanee
Swyx – The Communication Engine
SwyxPhone D200:
Alarm Clock, Illuminated Graphic
Display, (3 lines of text and status
icons), Hands Free Function,
Personalisation of Phone, Local
Phone Book (100 names), Phone &
Key Lock, Redial (last 20 numbers),
Vibrator Alert
SwyxPhone D300:
As D200 features plus: Calculator, 6
lines of text and status icons in
Graphic Display, Local Company
phone book (1000 names)
Slide 54
The Communication Engine
Informazioni Aggiuntive
Nuove Versioni Software 6.10 - 6.11 - 6.12
Major Changes nella Versione SwyxWare 6.10
Option Pack SwyxMobile* -> Integrazione dei cellulari come estensione in SwyxWare ->
Concetto del Numero Unico -> SwyxMobile è integrato in SwyxProfessional
SwyxIt! Mobile Client -> Client software per smartphones (Windows Mobile, Symbian 3rd
Edition per telefoni Nokia) permette la perfetta integrazione tra SwyxWare e SwyxMobile
Amministrazione Web-based –> Configurazione dei setting di gruppi ed utenti per
amministratori ed utilizzatori
Miglioramenti della SwyxWare Administration
Supporto del nuovo telefono SIP SwyxPhone S315
Supporto dei nuovi telefoni IP SwyxPhone L420p, L520p
Supporto del nuovo SwyxIt! Handset P230
* Option Pack a pagamento, ma disponibile con SwyxWare Version 6.10 software updates
mediante Swyx Update Service (SUS) e SwyxProfessional
Swyx – The Communication Engine
Slide 56
Major Changes nella Versione SwyxWare 6.11
Unified Communications
Customizzazione del menu contesto con la possibilità di aggiungere applicazioni di terze
parti nel software SwyxIt!
Nuovo Supporto Hardware
Supporto per le schede SX2-Express QuadBRI ISDN per il Bus PCI-Express
Più tutte le Quickfixes fino alla versione SwyxWare V6.10
Swyx – The Communication Engine
Slide 57
Major Changes nella Versione SwyxWare 6.12
Mobility
SwyxIt! Mobile per Blackberry RIM
SwyxIt! Mobile: Miglioramenti per Symbian e Windows Mobile
Exception list
Protezione PIN protection per uscita menu e setting
Supporto ai linguaggi addizionali: Danish, Dutch, Italian, Norwegian
SwyxMobile for SwyxWare Compact
Unified Communications
SwyxIt! Messenger: Instant Messaging con singolo SwyxServer
SwyxIt! Web Extensions: Controllo via Internet Explorer di SwyxIt! e la possibilità di
gestire gli skin con applicazioni di terze parti
SwyxIt! Dialler per SwyxPhone S315
Miglioramenti per Voicemail e Fax
Nuovo Supporto Hardware
Supporto per le schede SX2-Express Singol/Dual PRI ISDN per il Bus PCI-Express
confermare data di rilascio)
Swyx – The Communication Engine
Slide 58
(da