GUIDA AI SERVIZI ISTRUZIONI PER L`UTILIZZO

GUIDA AI SERVIZI
ISTRUZIONI PER L’UTILIZZO DEI SERVIZI
DI BANCA MULTICANALE
www.gruppovenetobanca.it
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3
1. Glossario
Proposta di Contratto: modulo contrattuale che disciplina i servizi
generali di Banca Virtuale (solo i
servizi di multicanalità o anche il
servizio di conto corrente di corrispondenza, servizio di deposito a
custodia e/o amministrazione dei
1. Glossario
2
2. L’offerta Clarisbanca
Internet
Contact Center
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4
4
3. Come operare con Clarisbanca
Diventare cliente
Accedere ai nostri servizi
Accesso al servizio di Internet Banking
Accesso al servizio di Contact Center
I limiti operativi
Il Servizio Clienti
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6
6
7
4. I criteri di sicurezza
Sicurezza nella comunicazione
Sicurezza nell’accesso
Sicurezza nelle disposizioni
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7
7
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5. La tecnologia necessaria
8
Login: funzione di accesso riservata
ai clienti registrati.
6. I servizi di Trading on-line
Mercati sui quali operare
Busta “Codice Busta Cliente”: busta
rilasciata al cliente contenente il co-
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9
9
7.
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8. In caso di smarrimento o furto
11
9. Truffe on-line
11
di ricezione e trasmissione ordini,
servizio di incasso e servizio Bancomat/Pagobancomat) che il cliente
sottoscrive per richiederne l’attivazione.
Banca Multicanale: servizi bancari
(in particolare informazioni o disposizioni su propri rapporti intrattenuti
con la Banca) svolti mediante tecniche di comunicazione a distanza
che consentono di stabilire un contatto diretto tra Banca e Cliente.
per accedere ai servizi informativi.
Busta “Codici di Autorizzazione”:
cata con 24 terne di codici alfa/numerici per permettere al cliente di
confermare le proprie operazioni dispositive (ordini conferiti alla Banca).
Chiavetta “Token”: dispositivo per
password monouso per la conferma
di operazioni.
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I N D I C E
10. Sintesi delle nostre funzioni
Home Banking
Home Banking estero
SMS Banking
Servizi informativi sms/email
Trading on-line
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11. CBILL
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12. Mobile Banking
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12. I-Phone Banking
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2. L’offerta Clarisbanca
Clarisbanca è l’offerta di banca multicanale del Gruppo Veneto Banca
che permette di operare sui conti
correnti e dossier titoli tramite Internet e Contact Center con:
• la comodità di accedere direttamente ai servizi dal personal
computer o dal telefono, da casa,
dall’ufficio 24 ore su 24 per 365
giorni all’anno;
• le condizioni economiche particolarmente favorevoli ed appositamente studiate per l’operatività
via Internet e Contact Center;
• la sicurezza e riservatezza legate
all’utilizzo di password personali
che verranno consegnate all’atto
della sottoscrizione del servizio
e che dovrà essere sostituita nel
corso del primo collegamento
(con nuova password scelta);
• la semplicità di utilizzo e di accesso alle funzioni, non richiedendo
alcuna installazione di software.
INTERNET
Per fruire dei servizi attraverso Internet, operativi 24 ore su 24, si accede dalla home page del sito Clarisbanca (www.clarisbanca.it) alle
funzioni di:
• Home Banking: per avere a disposizione informazioni sui conti
correnti e sull’offerta di prodotti
bancari riservati; utilizzare strumenti di pagamento e di incasso;
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• Trading on-line: per ottenere facilmente informazioni finanziarie
in tempo reale o differito ed operare, a costi contenuti, le scelte di
investimento, acquistando e vendendo direttamente dal proprio
portafoglio titoli.
CONTACT CENTER
Componendo il numero verde
800-807080 è possibile:
• parlare con un operatore (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle
18:00) per richiedere assistenza
e/o effettuare operazioni sul proprio conto corrente (per operatività sul c/c la telefonata sarà registrata);
• richiedere (24 ore su 24) informazioni e consultare i numeri da
chiamare in caso di furto o smarrimento della carta bancomat o
delle carte di credito.
3. Come operare
con Clarisbanca
Possono essere abilitati al servizio i
conti correnti già attivi presso la propria banca del Gruppo Veneto Banca
o quelli sottoscritti tramite la compilazione della Proposta di Contratto.
DIVENTARE CLIENTE
La sottoscrizione della Proposta di
Contratto, che individua le funzioni
e i prodotti richiesti, prevede la consegna dei Codici di Accesso ai servizi. La tempestività di attivazione è
legata unicamente ai tempi tecnici di
ricezione del contratto.
ACCEDERE AI NOSTRI SERVIZI
I Codici
I codici per l’accesso ai servizi di
Home Banking/Trading on-line e
Contact Center sono composti da:
• Codice Cliente;
• PIN.
Tali codici permettono di accedere
ai servizi informativi, e sono contenuti nella busta “Codice Busta Cliente” contraddistinta da un rettangolo
a bordo arancione sul fronte.
Per confermare le disposizioni impartite, invece, è previsto un ulteriore apposito codice autorizzativo.
Esso è reperibile sulla chiavetta Token, oppure, in base alla scelta fatta
dal cliente, basata sull’inserimento
di caratteri alfanumerici reperibili
da una tessera plastificata, contenuta
all’interno della busta “Codici di Au-
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torizzazione” (due rettangoli a bordo
arancione sul fronte).
La busta “Codice Busta Cliente”, la
la busta “Codici di Autorizzazione”
o la chiavetta “Token” vengono consegnati all’atto della sottoscrizione
della Proposta di Contratto.
Dal giorno successivo alla consegna
delle buste è possibile accedere ai
servizi informativi collegandosi al
sito www.clarisbanca.it o chiamando il numero verde 800-807080.
ACCESSO AL SERVIZIO
DI INTERNET BANKING
L’accesso avviene inserendo i codici nella sezione “LOGIN” del sito
www.clarisbanca.it:
• nel primo spazio è necessario inserire il Codice Cliente riportato
nella busta omonima e composto
da 9 caratteri numerici;
• nel secondo spazio è necessario
inserire il PIN contenuto all’interno della stessa busta e composto
da 9 caratteri numerici.
Dopo la verifica del corretto inserimento dei dati viene richiesto di
modificare il PIN numerico che resterà quindi conosciuto esclusivamente dal cliente.
È possibile poi modificare il PIN numerico in ogni momento attraverso un’apposita funzione di cambio
password. Questa funzione permette inoltre di creare un ulteriore codice cliente e un ulteriore PIN, entrambi alfanumerici, e di più facile
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memorizzazione.
L’accesso abilita alla home page del
portale Clarisbanca appositamente
personalizzato e da cui è possibile
attivare le funzioni selezionando gli
appositi menù.
ACCESSO AL SERVIZIO
DI CONTACT CENTER
L’accesso avviene dopo aver composto il numero verde 800-807080.
Ricevuto il messaggio di benvenuto,
digitato il tasto 1, verrà chiesto di inserire il proprio codice utente ed il
proprio PIN.
L’accesso abilita alla consultazione
del conto corrente (24 ore su 24 per
365 giorni all’anno) e alla possibilità di disporre sullo stesso conto
corrente tramite i nostri operatori
di Contact Center (dalle 8:30 alle
18:00 dal lunedì al venerdì).
I LIMITI OPERATIVI
L’operatività in Clarisbanca, per
maggior sicurezza, prevede dei limiti che vincolano:
• l’importo massimo di addebito
mensile per operazioni di bonifico/ giroconto a valere su tutti
i conti correnti abilitati al servizio di Home Banking e Contact
Center;
• l’importo massimo di addebito
giornaliero per operazioni di bonifico/giroconto a valere sui singoli rapporti di conto corrente
abilitati ai servizi di Home Banking e Contact Center;
• il numero massimo delle ricariche
telefoniche effettuabili in giornata
(massimo due).
tre).
il massimo livello di sicurezza a
protezione del mutuo scambio di
informazioni tra clienti e banca.
IL SERVIZIO CLIENTI
Il Servizio Clienti Clarisbanca (utilizzabile sia per assistenza tecnica
che per informazioni sui servizi) è
raggiungibile tramite:
• il Numero Verde 800-807080 attivo dal lunedì al venerdì dalle
8:30 alle 18:00, sia da telefonia
fissa sia da cellulare nazionale;
• il Numero dall’estero:
0039 0423283841;
• lo “spazio” e-mail all’indirizzo
[email protected]
SICUREZZA NELL’ACCESSO
Clarisbanca ha adottato un sistema
di identificazione del cliente basato
sulla richiesta di una coppia di
chiavi numeriche (Codice Cliente
e PIN). Gli algoritmi di sicurezza
adottati garantiscono che in nessuna delle fasi di generazione e distribuzione la password del cliente sia
accessibile dal personale interno o
dagli operatori del Contact Center.
Per maggior sicurezza al primo collegamento viene infatti chiesto di
cambiare il PIN numerico, che sarà
criptato.
Suggeriamo di non divulgare i propri codici di accesso, di cambiare
il PIN con regolare frequenza e di
chiudere la sessione ogni volta che
ci si allontana dalla postazione PC.
Dopo circa 25 minuti di inattività
del browser, la sessione del servizio
internet banking scade in automatico, questo per non permettere ad
estranei di utilizzare il pc in caso di
assenza prolungata.
4. I criteri di sicurezza
SICUREZZA
NELLA COMUNICAZIONE
Per assicurare la riservatezza delle
comunicazioni effettuate in Internet,
Clarisbanca utilizza i più avanzati
standard di sicurezza disponibili sul
mercato. Per accedere al servizio è
pertanto necessario disporre di versioni recenti di MS Internet Explorer o Firefox (consigliamo, quando
possibile, di usare sempre le ultime
versioni disponibili). In particolare
i servizi di Internet Banking utilizzano il protocollo sicurezza Secure
Socket Layer (SSL3) con livello di
codifica a 128 bit strong encryption
certificato da Verisign.
L’utilizzo di una chiave asimmetrica
di sessione lunga 128 bit garantisce
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Attenzione: dopo 6 (sei) mesi di mancato
utilizzo (accesso) dei propri codici, l’utenza viene bloccata.
Dopo tale data la banca ha la facoltà
di recedere dal contratto. È possibile richiedere, contattando il Numero Verde
800-807080 attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:30 alle 18:00, lo sblocco e quindi
la riattivazione dell’utenza, se il contratto è
ancora attivo.
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SICUREZZA NELLE DISPOSIZIONI
Clarisbanca ha adottato un sistema
di identificazione del cliente basato
sulla richiesta casuale di terne numeriche di codici autorizzativi che
garantiscono i migliori standard di
sicurezza. Ogni disposizione inoltrata alla Banca dovrà essere confermata comunicando tre codici individuati tra i 72 codici riportati sulla
Card. Alternativamente alla tessera
con codici autorizzativi, si può scegliere il dispositivo per password
monouso “chiavetta Token”.
5. La tecnologia necessaria
La componente hardware minima
richiesta è un PC con processore
Pentium o equivalenti. Suggeriamo,
per una buona velocità delle prestazioni, di utilizzare almeno un modem a 56Kb. Sono supportati i seguenti Sistemi Operativi/Browser:
Sistemi Operativi Supportati: Windows 98, Windows ME, Windows
NT Service pack 6a, Windows 2000
Service Pack 2, Windows XP, Mac
Osx 10 e Vista.
Browser Supportati:
- per Windows: Internet Explorer 6.0
o superiore; Firefox 1.0 o superiore
- per Mac Os: Internet Explorer 6.0
o superiore; Safari 1.0 o superiore;
Firefox 1.0 o superiore.
Segnaliamo inoltre che la modalità
di aggiornamento automatica delle
quotazioni (push) potrebbe non
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funzionare su collegamenti tramite
Proxy Server.
6. I servizi di Trading on-line
I servizi di Trading on-line permettono di immettere ordini di acquisto e di vendita direttamente sul
mercato, visualizzarne lo stato ma
anche, se necessario, procedere
alla loro revoca. Gli ordini di borsa
possono essere inseriti anche nella
modalità “valido sino a data”, cioè
indicando una data finale di validità dell’ordine.
Gli ordini di acquisto e di vendita possono essere inseriti anche a
mercato chiuso. Catturati e conservati dal nostro sistema informativo
con la data del giorno lavorativo
successivo, gli ordini vengono inviati al mercato alla sua riapertura
ed appariranno nella funzione Ricerca Ordini che permette la visualizzazione degli stessi.
È inoltre consentita l’operatività intraday, ovvero la possibilità di effettuare, nell’ambito della stessa giornata, operazioni di segno opposto
rispetto ad un ordine precedentemente inserito ed eseguito.
Le disposizioni di acquisto e di
vendita possono essere impartite
entro i limiti del Saldo Disponibile di conto corrente, comprensivo
del fido di cassa concesso, meno
gli impegni derivanti da operazioni
sospese non ancora contabilizzate
sul conto corrente.
Per i dettagli funzionali il manuale
operativo è disponibile nel sito.
MERCATI SUI QUALI OPERARE
Mercato Italiano:
• Mercato Azionario Telematico
(MTA);
• Mercato dei Covered Warrant
(MCW);
• Mercato After Hours (TAH);
• Mercato delle Obbligazioni /
Titoli di Stato (MOT).
È possibile quindi acquistare e vendere, sul mercato italiano, azioni
quotate, diritti, obbligazioni, obbligazioni convertibili, warrants, covered warrants e titoli di Stato.
Mercati Esteri:
• Francoforte;
• Parigi;
• Amsterdam;
• NewYork (NYSE, NASDAQ, AMEX).
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L’informativa finanziaria
L’informativa finanziaria è resa disponibile da Milano Finanza (PMF
News Editori Spa).
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7. I profili di servizio
8. In caso di smarrimento o furto
I servizi di Home Banking e di Trading on-line sono differenziati in base a due profili,
le cui caratteristiche principali sono riassunte nella seguente tabella:
In caso di smarrimento o furto dei propri codici personali è necessario effettuarne il blocco contattando direttamente il Contact Center al numero verde
800.807080 od inviando e-mail a [email protected] indicando il codice
cliente, la banca e la filiale di appartenenza, le proprie generalità, un indirizzo di corrispondenza ed recapito telefonico.
Claris Stella
Claris Mito
Servizi informativi sul conto corrente (saldo, movimenti, assegni)
Servizi informativi sul conto corrente (saldo, movimenti, assegni)
Servizi dispositivi su conto corrente (bonifici singoli e periodici,
giroconti)
Servizi dispositivi su conto corrente (bonifici singoli e periodici,
giroconti)
SMS informativi su conto corrente
SMS informativi su conto corrente
Consultazione finanziamenti
Consultazione finanziamenti
Consultazione, attivazione e revoca utenze
Consultazione, attivazione e revoca utenze
Ricarica telefoni cellulari
Ricarica telefoni cellulari
Pagamento Canone TV
Pagamento Canone TV
Servizi informativi su dossier titoli (saldo, movimenti)
Servizi informativi su dossier titoli (saldo, movimenti)
Servizi dispositivi su dossier titoli (acquisto e vendita titoli
su Borsa Italiana e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi,
Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX).
Servizi dispositivi su dossier titoli (acquisto e vendita titoli
su Borsa Italiana e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi,
Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX).
Quotazioni relative alla Borsa Italiana su azioni, obbligazioni,
obbligazioni convertibili, titoli di stato, diritti, FIB 30, mercato ristretto,
warrants, covered warrants, ETF, differite di 20 minuti (Fonte dati
Borsa Italiana)
Quotazioni relative alla Borsa Italiana su azioni, obbligazioni,
obbligazioni convertibili, titoli di stato, diritti, FIB 30, mercato ristretto,
warrants, covered warrants, ETF, cambi in tempo reale (Fonte dati
Borsa Italiana)
Quotazioni fondi comuni
Quotazioni fondi comuni
Quotazioni ritardate di 15’ per Germania, Olanda,
Francia e di 20’ per i mercati USA
Quotazioni ritardate di 15’ per Germania, Olanda,
Francia e di 20’ per i mercati USA
Selezioni personalizzate di titoli
Selezioni personalizzate di titoli
9. Truffe on-line
Negli ultimi anni si sono molto diffusi i tentativi di truffa on-line da
parte di pirati informatici che, in
modo fraudolento, cercano di venire in possesso dei codici personali
dei clienti di Internet Banking.
Per questa ragione è necessario prestare sempre molta attenzione durante la navigazione sulla rete Internet e durante la lettura della posta
elettronica per evitare di installare,
anche involontariamente, software
malevoli o di rispondere a e-mail
che riportano, in modo fraudolento,
il nome della propria banca nel mittente.
Portafoglio personalizzabile con situazione investimenti
Alert SMS su titoli
Times and Sales titoli azionari Italia
Notizie dell’agenzia di stampa PMF News
Grafici intraday
Aggiornamento delle quotazioni in modalità push
Quotazioni storiche e listino
Grafici storici e indicatori tecnici
Analisi di società
Dati storici di bilancio
Va ricordato che le nostre banche
non richiedono mai codici segreti
tramite e-mail. Nel caso si ricevesse
una richiesta di questo tipo si tratta
certamente di un tentativo di truffa.
È importante non rispondere al messaggio e, in caso di dubbi, contattare tempestivamente il numero verde
di assistenza.
Profondità di mercato con le 5 migliori quotazioni lettera
e denaro (book) aggiornabile in modalità push
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Esistono inoltre software malevoli che, anche involontariamente,
vengono installati sul proprio computer. Essi, di norma, al momento
della connessione ad un servizio di
Internet Banking, richiedono l’inserimento della password dispositiva. Anche in questi casi si tratta di
tentativi di truffa: le nostre banche
richiedono i codici dispositivi (reperibili sulla tessera plastificata con
Codici Autorizzativi o sulla Chiavetta Token) solo per confermare una
disposizione (bonifici, ricariche,
pagamenti F24) e non all’accesso
al servizio o in altri momenti della
navigazione.
Per premunirsi da questi problemi
è importante mantenere sempre
aggiornato il proprio antivirus ed
eseguire con frequenza la scansione
del proprio computer.
Sul sito www.clarisbanca.it sono
sempre indicate le novità riguardanti i tentativi di truffa on-line: è
importante prestarvi la massima attenzione. Per qualsiasi dubbio è a
disposizione il numero verde di assistenza 800 807080.
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10. Sintesi delle nostre funzioni
HOME BANKING
Funzioni Informative:
• Elenco dei conti correnti abilitati
• Saldi e movimenti di conto corrente
• Elenco assegni con relativo stato
• Elenco finanziamenti
• Dossier titoli e principali informazioni
• Elenco deleghe di pagamento associate
• Ricarica cellulare
• Pagamento canone TV
• Pagamento/annulla/revoca delle
deleghe F24
• Blocco di una delega di domiciliazione
• Sospensione/riattivazione di una
disposizione
• Sblocco di una delega (solo per
quelle precedentemente bloccare
tramite il servizio)
Funzioni dispositive:
Importo limite giornaliero
sulla globalità
delle operazioni (*)
Residenti
Non Residenti
€ 25.000,00
€ 10.000,00
Giroconto
Importo limite giornaliero
€ 25.000,00
€ 10.000,00
Bonifico nostra Banca
Importo limite giornaliero
€ 25.000,00
€ 10.000,00
Bonifico postale
Importo limite giornaliero
€ 25.000,00
€ 10.000,00
Bonifico altra Banca
Importo limite giornaliero
€ 25.000,00
€ 10.000,00
*con esclusione delle operazioni in titoli e pagamento deleghe F24 sulla globalità delle operazioni dispositive
a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto.
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Funzioni semidispositive:
• Bonifico periodico
• Attivazione/revoca di una delega
di domiciliazione
Documenti on-line
Con il servizio DOCUMENTI ONLINE di Clarisbanca si potranno visualizzare, tramite Internet, i documenti che la banca, normalmente,
invia su supporto cartaceo.
Attivando il servizio su uno o più
rapporti collegati a Clarisbanca, verrà messo a disposizione un archivio
personale on-line, consultabile in
ogni momento e da qualsiasi postazione internet. In questo modo non
si riceveranno più le copie cartacee
dei documenti, che sono resi disponibili su questo canale, ma solo la
loro versione elettronica.
I documenti quindi non vengono
più spediti ma trasformati in file in
formato Acrobat PDF e depositati
nell’area “DOCUMENTI ON-LINE”
del servizio Clarisbanca. Tutti i documenti vengono conservati on-line
per 24 mesi e possono essere stampati o salvati su computer.
La ricerca dei documenti è facilitata
dalla possibilità di effettuare ricerche per tipo e numero di rapporto
(conto corrente, dossier titoli) e per
tipo di documento (estratto conto,
contabile, ecc.).
Il servizio è gratuito.
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Avvertenza: In caso di attivazione
di “DOCUMENTI ON-LINE” non si
riceveranno più, in formato cartaceo, tutte le comunicazioni gestite
dal servizio.
È consigliato pertanto accedere al
servizio frequentemente per verificare l’eventuale presenza di nuove
comunicazioni da parte della banca
e, eventualmente, salvarle sul proprio computer.
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Di seguito indichiamo la documentazione attualmente gestita da Documenti
on-line:
CONTO CORRENTE
DEPOSITO TITOLI
Accredito Bonifico
Documento di sintesi (*)
Contabile da ordinante permanente
Accredito rimborso titoli
Distinta Bonifici
Nota informativa
Addebito Bonifico
Fissato bollato op. a contanti
Estratto Conto
Estratto conto titoli
Documento di sintesi (*)
Accredito dividendi
Elenco movimenti POS
Accredito cedole
Contabile Estero
Avviso scadenza titoli
Prospetto scalare CC
Disposizioni pagate
* DOCUMENTO DI SINTESI (CC)
Quietanze di pagamento
* DOCUMENTO DI SINTESI TEMPESTIVO
Esiti pagato effetti elettronici
* DOC. DI SINTESI PERIODICO TITOLI
Scegliendo tale funzionalità non verrà più applicata (dove presente) la tariffa di
spedizione dei documenti (ad esempio: Estratto conto, Documento di sintesi,
ecc.) per la quale è prevista.
HOME BANKING ESTERO
L’attivazione del Servizio di Home
Banking Estero presuppone l’abilitazione al Servizio di Home Banking.
Funzioni Informative:
• Elenco dei conti correnti abilitati
• Saldi e movimenti di conto corrente
• Elenco pratiche in essere (finanziamenti in valuta, contratti a termine, conti valutari)
• Listino cambi
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è possibile ricevere informazioni sul
proprio conto corrente, portafoglio
titoli o alert di borsa.
Servizi Informativi
SMS/EMAIL
All’interno del servizio Claribanca
è presente una funzione chiamata
Servizi Informativi, grazie alla quale è possibile ottenere informazioni
tramite email o SMS su operazioni
effettuate on-line, su operazioni registrate su conto corrente o dossier
titoli e su quotazioni di borsa.
Il servizio email è gratuito, mentre
gli SMS vengono addebitati trimestralmente (il loro costo è indicato
all’interno del servizio) con eccezione dei messaggi per: Assegni
emessi, Bonifici on-line, Pagamenti
POS, Prelevamenti ATM, che sono
gratuiti.
SMS BANKING
Attivando il servizio è possibile configurare l’invio degli SMS e/o delle
email sugli eventi scelti e con la periodicità desiderata. Inoltre attraverso
l’invio di un SMS al numero:
• 339 99 455 70 per i Clienti
di Veneto Banca
• 339 99 456 25 per i Clienti
di Banca Popolare di Intra
• 339 99 455 69 per i Clienti
di Bancapulia
• 339 99 412 36 per i Clienti
di Cassa di Risparmio di Fabriano
e Cupramontana
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Al momento dell’addebito trimestrale in conto corrente della spesa per
gli SMS ricevuti, diventa disponibile
per i clienti all’interno del servizio
Claribanca un’apposita rendicontazione dettagliata degli SMS.
Attenzione: l’invio degli SMS è contestuale
alla scrittura del movimento in conto corrente. Esempio: per un prelevamento ATM o
un Pagamento POS si riceverà il messaggio
non al momento del prelevamento, ma al
momento dell’addebito in conto (è in fase di
sviluppo un’apposita funzionalità per ovviare a questo inconveniente). La sottoscrizione dei Servizi Informativi è facoltativa ed è
fatta autonomamente dall’utente all’interno
di Clarisbanca.
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Legenda di utilizzo del servizio SMS:
TESTO DEL MESSAGGIO
PER RICEVERE
saldo
Saldo conto corrente (*)
movimenti
Ultimi movimenti conto (*)
ricarica e importo (es. ricarica 50)
Ricarica cellulare
portafoglio
Controvalore portafoglio titoli (*)
titolo e ‘nome titolo’ (es. titolo fiat)
Quotazione titoli
migliori
I migliori titoli della giornata
peggiori
I peggiori titoli della giornata
indici
Quotazione indici borsa italiana
indici est
Quotazione indici borse estere
valute
Quotazione principali valute
aiuto
Aiuto generico
aiuto e ‘comando’ (es. aiuto saldo)
Aiuto specifico
Il costo degli SMS inviati al numero sopra indicato per ricevere informazioni
sul conto corrente, sul portafoglio titoli o alert di borsa, dipendono dal proprio
piano tariffario sottoscritto con il gestore di telefonia mobile.
(*) Se si hanno più conti o portafoglio titoli è possibile affinare la ricerca indicando, nel messaggio SMS, il numero di ordinamento di C/C o portafoglio titoli
su cui richiedere l’informazione (es. movimenti 2).
TRADING ON-LINE
Le operazioni dispositive seguiranno l’orario della Borsa Italiana.
Sono attualmente possibili disposizioni di compravendita su azioni e
obbligazioni nei mercati regolamentati italiani, su azioni nei mercati regolamentati esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York - NYSE,
NASDAQ, AMEX).
L’attivazione del Servizio di Trading
on-line presuppone l’abilitazione al
servizio di Home Banking.
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Funzioni Informative:
• Creazione di pagine personalizzate
• Ricerca rapida dei titoli
• Scarico dati in format excel, accesso personalizzabile
• Funzione dettaglio del singolo dato
• Funzione di filtro per le notizie
• Storico notizie
• Storico mercato azionario e gestione grafici a 3, 12, 36 mesi
• Creazione di portafogli personalizzati con aggiornamento in tempo reale
• Book a 5 livelli
• Allarmi SMS
• Dati di Analisi Fondamentale
• Grafico Intraday
• Tecnologia PUSH
Funzioni dispositive:
• Inserimento disposizioni di compravendita
• Accesso alla posizione globale
analitica e/o sintetica del dossier
in esame
• Interrogazione dell’evoluzione
dell’ordine
• Interrogazione ordini ed eseguiti
pregressi
PROFILO STELLA
• Operatività su Borsa Milano e
Mercati Esteri (Francoforte, Parigi,
Amsterdam e New York (NYSE,
NASDAQ, AMEX).
• Quotazioni ritardate (20 minuti)
• Pagine con titoli personalizzabili
• Portafoglio personale con situazione investimento
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PROFILO MITO
• Operatività su Borsa Milano e
Mercati Esteri (Francoforte, Parigi,
Amsterdam e New York (NYSE,
NASDAQ, AMEX).
• Quotazioni in tempo reale
• News (notizie di agenzia in tempo
reale)
• Pagine con titoli personalizzabili
• Portafoglio personale con situazione investimento
• Listini
• Dati storici di mercato 18 mesi
• Book a 5 livelli
• Grafici intraday
• Allarmi SMS
• Analisi fondamentale
• Tecnologia PUSH
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11. CBILL
CBILL è il nuovo servizio che
consente alle Aziende e alle
Amministrazioni Pubbliche che
aderiscono al servizio stesso, di
offrire agli Utenti la possibilità di
pagare direttamente attraverso
Clarisbanca
Online
Banking
un importo dovuto a seguito
dell’erogazione di un servizio o a
fronte di un obbligo amministrativo.
CBILL è un servizio che prossimamente potrà consentire la totale
digitalizzazione delle bollette con
l’eliminazione della spedizione del
documento cartaceo.
Il servizio permette ai Clienti di
impartire l’ordine di pagamento di
bollette rese disponibili elettronicamente, o inviate in formato
cartaceo, direttamente al soggetto
debitore dall’Azienda creditrice o
dalla Pubblica Amministrazione
Centrale e Locale.
Nel servizio Multicanale di tipo
dispositivo è presente la funzionalità
Bolletta C-BILL, sotto la voce Altri
Pagamenti presente nella sezione
Disposizioni (area C/C e Servizi),
che consente:
• il pagamento delle bollette
- mediante addebito sul conto
corrente indicato dal Cliente e
collegato al Servizio multicanale
- emesse dalle Aziende/Pubbliche
Amministrazioni;
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• la ricerca di tutti i pagamenti eseguiti
tramite il nuovo servizio CBILL.
Mediante CBILL possono essere
pagate unicamente le bollette relative ad Aziende e Amministrazioni
Pubbliche aderenti al servizio CBILL
stesso (di seguito denominate anche
solo “Biller”). L’elenco delle Aziende
e A m m i n i s t ra z i o n i P u b b l i ch e
aderenti al servizio CBILL è visualizzabile dal Cliente nella maschera
del multicanale che il Cliente stesso
deve completare per impartire
l’ordine (menù a tendina nel campo
“BILLER”).
COME AVVIENE IL PAGAMENTO
Alla ricezione da parte della Banca
dell’ordine di pagamento, che
avviene nel momento in cui il
Cliente conferma l’ordine stesso,
viene eseguita sul conto corrente del
Cliente una prenotazione di addebito
per un importo corrispondente al
pagamento eseguito, comprensivo
delle relative commissioni.
L’addebito viene contabilizzato sul
conto corrente al momento della
ricezione della conferma da parte
del Biller, generalmente il giorno
lavorativo successivo alla ricezione
dell’ordine da parte della Banca.
AVVERTENZE
Pagamento non annullabile: il
pagamento, una volta avvenuta
la prenotazione di cui sopra, si
considera eseguito e quindi non è
annullabile né da Multicanale né
dal personale della Filiale; l’eventuale richiesta di storno deve essere
effettuata dal debitore direttamente
nei confronti del Biller che ha
ricevuto il pagamento.
Pagamento non concluso: in ipotesi
di “Pagamento non concluso” - caso
che si potrebbe presentare qualora,
entro 10 giorni dal pagamento inserito
dal Cliente, non pervenga alla
Banca la conferma del Biller - la
Banca, oltre ad avvertire il Cliente
del mancato pagamento, provvede
a cancellare d’ufficio la prenotazione
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dell’importo da addebitare; il Cliente
dovrà verificare direttamente con il
Biller i motivi del mancato
pagamento.
Eventuali oneri aggiuntivi e/o
interessi di mora che fossero reclamati
dal Biller, per pagamento avvenuto
dopo il termine di scadenza prevista,
rimarranno a totale carico del
Cliente.
REGOLE PER LA CORRETTA
ESECUZIONE
La Banca:
• accetterà le disposizioni ricevute
purché il Cliente provveda ad
indicare tutti i dati richiesti nella
schermata relativa al servizio CBILL;
• darà corso al pagamento soltanto
se all’atto della prenotazione
il conto corrente del Cliente,
collegato al Servizio di multicanale, presenti la disponibilità
necessaria.
Nel caso in cui il pagamento della
bolletta debba avvenire entro una
determinata scadenza, il Cliente
avrà cura di impartire la disposizione online in tempo utile, e cioè
entro le 23.45 dell’ultimo giorno di
scadenza, a condizione che abbia
preventivamente verificato che
l’Azienda o la Pubblica Amministrazione
beneficiaria del pagamento aderisce
al servizio CBILL.
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21
Per procedere al pagamento il
Cliente può:
• inserire manualmente i dati nella
videata relativa al CBILL;
oppure
• selezionare direttamente il
pagamento che vuole effettuare, qualora il Biller renda disponibile
al Cliente la facoltà di vedere i
pagamenti in scadenza relativi
al codice fiscale del Titolare del
multicanale.
I dati eventualmente inseriti online
dal Cliente (importo e identificativo
della bolletta) saranno utilizzati
dalla Banca, così come indicati,
per l’esecuzione della disposizione;
pertanto, resta a carico del Cliente
ogni conseguenza derivante dalla
incompleta o non corretta indicazione
dei dati eventualmente inseriti.
MANDATO CONFERITO
ALLA BANCA
Con la prenotazione dell’importo
dell’ordine di pagamento impartitole
mediante CBILL, e con il conseguente invio del flusso verso il
Circuito gestito dal Consorzio CBI,
la Banca avrà adempiuto il proprio
mandato; conseguentemente, il
Cliente farà valere nei confronti del
Consorzio CBI o del Biller ogni
pretesa/domanda o azione derivante
da eventuali disservizi, ritardi o
com unque inadem pienze a lla
medesima imputabili nel successivo
svolgimento del pagamento/accredito
degli importi versati.
RICEVUTA DI PAGAMENTO
La ricevuta di pagamento viene
prodotta contestualmente alla contabilizzazione dell’addebito, e resa
disponibile online nella sezione
“Documenti OnLine”.
La ricevuta viene inoltre riprodotta
all’interno del documento “Riepilogo
mensile delle operazioni di
pagamento”, che la Banca mette a
disposizione gratuitamente al Cliente
presso la Filiale o tramite il servizio
di “Documenti OnLine”.
PAGAMENTI EFFETTUATI
Il Cliente all’interno della sezione
“Storico Pagamenti” potrà visualizzare
i pagamenti già effettuati, salvarli su
supporto durevole o procedere alla
stampa su supporto cartaceo.
CONDIZIONI ECONOMICHE
A CARICO DEL CLIENTE
Al momento del pagamento vengono
addebitate sul conto corrente sia la
somma da pagare a mezzo servizio
CBILL sia la relativa commissione.
Inoltre, il Cliente può recuperare
il dato aggiornato dell’importo della
commissione, così come di altre
informazioni, chiedendo il “Riepilogo
Condizioni” del proprio conto corrente
direttamente dal menù “Condizioni
Contratti” della sezione “C/C e
Servizi” “ o nei fogli informativi
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relativi al servizio multicanale e ai
conti correnti a disposizione della
clientela presso le filiali della
Banca.
Poiché la commissione bancaria
comprende anche i diritti da riconoscersi al Circuito, potrebbe
verificarsi la necessità di variare la
commissione per adeguarla ad un
eventuale aumento di detti diritti
e/o per adeguarla ad eventuali costi
aggiuntivi sostenuti dalle Banca
medesima per erogare il servizio.
In tali casi la Banca darà apposita
c o m u n i c a z i o n e d i va r i a z i o n e
unilaterale delle condizioni ai sensi
de ll’a r t. 118 e 126 s e x ie s d e l
Dlgs 385/1993 (Testo unico in
materia bancaria e creditizia).
Infine, potrebbe essere addebitata
l’eventuale
spesa/commissione
richiesta dall’Azienda creditrice.
Il nuovo servizio CBILL viene
introdotto ai sensi dell’art. 3 del
contratto di Multicanalità il cui testo
aggiornato è richiedibile nella Filiale
presso cui il rapporto è in essere.
Servizio di Assistenza
per ulteriore chiarimenti:
Numero Verde 800 807080,
dal Lunedì al Venerdì,
dalle 8.30 alle 18.00.
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23
19
12.
11. MOBILE BANKING
13.
CLARISBANCA PER
PER iPhone
iPhone ee iPad
iPad
12. APPLICAZIONE CLARISBANCA
È attivo il servizio di Mobile Banking con il quale si potrà accedere a
Clarisbanca, tramite cellulare smartphone, dopo essersi collegati ad Internet,
semplicemente digitando l’indirizzo http:\\mobile.clarisbanca.it.
Le operazioni dispositive sono al momento limitate a Giroconti, Bonifici,
Ricariche Telefoniche e pagamento Canone TV. Le operazioni informative riguardano Conti Correnti, Finanziamenti, Utenze, Assegni. Mostriamo qui di
seguito le principali funzioni di Mobile Banking.
L’applicazione Clarisbanca Mobile Banking ti permette di accedere e operare
sul tuo conto corrente e controllare i tuoi investimenti direttamente dal tuo
iPhone, iPad e iPod touch.
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è disponibile per tutti i clienti delle banche del Gruppo Veneto Banca in possesso del servizio Clarisbanca.
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È in fase di test la funzione di Trading on-line, che verrà rilasciata in seguito.
Possono utilizzare Mobile Banking, senza alcun costo aggiuntivo, tutti i clienti
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