e-company

Scopri tutto quello che
puoi fare con Internet….
© 2000, Cisco Systems, Inc.
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Da company a
e-company
Cisco Systems Italy
FY 01 new world
© 2000, Cisco Systems, Inc.
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E-company
• Concept
• Obiettivi
• Articolazione
• Marketing plan
• Cisco come success story
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Early Business
• Il “vecchio modo” di fare
business può essere
sintetizzato così:
• Nessuna condivisione delle
informazioni in azienda sfruttando la
rete
• Reperimento delle informazioni solo
nelle rispettive aree di competenza.
• Le informazioni circolano su carta
• L’informazione è il potere, anzichè
pensare alla condivisione delle
stesse quale “Empowerment”
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E-Business Engagement Cycle
Phase 5
EcoSyste
EBusines
Phase 4
E-
Phase 3
m
s
commerce
Emarket
Phase
2
E-Mail
Phase 1
Phase 0
ing
Old
Way
Adoption Time
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E-Mail
• pc con accesso a Internet e collegati tra loro
• comunicazioni interne più chiare
• drastica riduzione dei costi telefonici
Meno telefonate, più precisione.
Le comunicazioni circolano in forma elettronica Quelle su carta
generavano ingombranti archivi, e i fax sono spesso illeggibili e
anti ecologici.
Grazie all’e-mail distribuiamo in tutto il mondo lettere, promemoria
e files.
Istantaneamente, o rispettando i nostri ritmi .
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E-marketing (Website)
• indirizzo internet su un server web (dominio)
• sito web sempre aggiornato
• drastica riduzione dei costi di comunicazione
Migliori rapporti coi clienti.
I clienti attuali e potenziali accedono alle informazioni
istantaneamente o salvandole sul proprio pc, da tutto il mondo,
tutti i giorni, 24 ore su 24.
La loro interazione col sito, ci permette di conoscerli meglio, e
di avvicinarli, anche se sono lontani.
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E-Commerce
• negozio virtuale con carrello della spesa
• ricezione ordini via Internet
• drastica riduzione dei costi di vendita
Crescita dei ricavi.
Vendere via Internet: un mezzo veloce e sicuro per
incrementare il fatturato.
I prodotti e i servizi esposti in una vetrina elettronica mondiale
sempre aperta, aumentano le opportunità di vendita e
aprono nuovi fasce di mercato.
I costi di distribuzione e di assistenza si riducono e i margini
aumentano. I nostri clienti acquistano senza doversi
spostare e sono più soddisfatti.
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E-Business
• Intranet ed Extranet aziendali
• Processi interni, vendite, assistenza e marketing
avvengono on line
• drastica riduzione dei costi operativi
Aumenta la produttività
Attraverso la rete aziendale, basata sulla tecnologia Internet e
accessibile anche dall’esterno in qualsiasi momento e con
la massima sicurezza. Tutti i collaboratori accedono alle
informazioni utili, anche da remoto, diventa possibile il
telelavoro . Il management rafforza il controllo e il
personale è meglio organizzato e lavora più serenamente.
Perché trova subito tutte le risposte.
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Eco-System
• tutti I processi sono automatizzati
• clienti, fornitori e alleati strategici sono colleati tra loro
• drastica riduzione dei costi di gestione
Aumenta la competitività sul mercato.
I processi si semplificano e i servizi migliorano. Le decisioni sono
tempestive, per chiunque abbia rapporti con l’azienda.
Ormai è una vera e-company: più snella, saggia e veloce; più
performante e competitiva.
Grazie alla tecnologia Internet applicata, fornitori, business partner e
dipendenti, connessi fra loro, uniscono le loro forze per garantire
ai tuoi clienti soluzioni strategiche e personalizzate per il loro
business
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Obiettivi
• Educational: fornire gli strumenti per comprendere
l’internet evolution applicata al customer business
• generazione nuovi contatti SMB e profilazione (DB)
• lead generation
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Articolazione
• TARGET:
Target primario: End user SMB
Target secondario: 2 tier channel
• STRUTTURA:
E-company diventa una piattaforma (contenitore grafica,
naming e messaggio omogeneo e coordinato) su cui sono
inserite tutte le campagne di prodotto
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Marketing plan : DM
• 5 fasi (FY01): teaser, e-company overview, email step,
e-marketing step, e-commerce step (ultime 2 fasi
inizio FY02)
• CISCO DISCO, il teaser: inserto IP su Italia Oggi,
Milano Finanza e Solo Impresa (260k copie tot.)
grafica campagna TV, lancio naming e concept ecompany
• E-company overview: DM a 20k E.U.(SMB+Territory) 15k reseller
• 3-4-5-fase: declinazione singolo step su piattaforma,
veicolazione dell’offering cisco su DM database
profilato e pre-selezionato
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Marketing plan: ADV
• Direct response ADV
• Press media plan (trade e mercati
verticali PMI)
• Web media plan (banner,
sponsorship, mailing lists)
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Marketing plan: call 2 action
• Call to action (free toll number,
coupon, fax, email, web form) in tutte
le fasi e declinazioni
• In bound e out bound Tmkg.
• Fulfillment: collaterals e gadgets
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Marketing plan: collaterals
• Brochures
• Cd rom (guida al networking, ecompany animated demo, case
histories)
• Datasheet prodotto
• Gadgets
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Marketing plan: eventi E.U.
• Partnership con API: roadshow c.a. 8
date in italia
• Associazione industriali (e.g. Napoli
14/2)
• co-events con partner (SSP, HV,
2tier)
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Marketing plan: EMS
E-Marketing solutions:
• e-messaging (E.U. /2tier channel)
ogni fase
• web pages
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Communication plan
• Partnership Solo Impresa: sviluppo ecompany, 6 redazionali (mensili), inserto IP
(cisco disco) in Marzo, eventi, invio
abbonamenti ns. Db, pubblicazione case
• Press release stampa business e trade
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Co-branding con partners
E-company come approccio al mercato e format
contempla azioni di co-marketing con partner
nella declinazione delle 5 fasi :
- Direct Mailing congiunto
- Eventi
- Outbound Telemarketing
- Web marketing
- Bundle commerciali
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CLOSE LOOP MARKETING
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Teaser
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Cisco Disco
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Internet Enabled Business
E-Commerce
•
Problema:
Bisogno di scalare il servizio clienti e
l’inserimento degli ordini
1/3 degli ordini è inaccurato
•
Soluzione:
Suite completa di pre-vendita, ordini,
post-vendita on line e strumenti di
supporto tecnico

Risultato:
$40M di prodotti ogni giorno
87% degli ordini inseriti on line
81% del supporto via web self-service
25% di aumento della customer
satisfaction
$340M all’anno di riduzione di costi
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Internet Enabled Business
Supply Chain Management
• Problema:
Scalare la crescita esponenziale
Aumento del volume e complessità dei
prodotti
Maggiore aspettativa dei clienti in termini di
delivery
• Soluzione:
Partnerships tra I fornitori chiave e le
funzioni aziendali di Cisco
• Resultati:
$175M riduzione dei costi all’anno
$269M contribuzione al fatturato
56% dei prodotti in outsourcing
>90% della produzione è gestita dai partners
45% riduzione del magazzino grazie alla
supply chain
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Internet Enabled Business
Workforce Optimization
• Problema:
Scalare l’azienda
Mantenere un’alta qualità di customer
support e satisfaction
Massimizzare il ritorno per gli azionisti
• Soluzione:
Workforce Optimization Suite
• Resultati:
10x crescita in 5 anni
10x profitto/dipendente rispetto alla
competition
50% riduzione del turnover di
dipendenti
$75M riduzione dei costi in spese
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F0_5601_c4
© 1999, Cisco Systems, Inc.
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F0_6660_c3
© 2000, Cisco Systems, Inc.
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