Relazioni istituzionali e progetti di comunicazione

Relazioni istituzionali
e progetti di comunicazione
Il settore della consulenza sta attraversando un periodo di grande evoluzione: dal
lato della domanda le aziende cercano professionalità sempre più qualificate ed
affidabili, dal lato dell’offerta le agenzie – indipendentemente dalla loro dimensione – stanno ripensando ai loro modelli organizzativi e cercano nuovi approcci al
mercato.
Chiappe Revello ha da sempre perseguito una politica basata su un posizionamento di nicchia nel mondo della comunicazione d’impresa e dei rapporti istituzionali, alla costante ricerca di prodotti e servizi in grado di interpretare in modo
innovativo le esigenze dei committenti.
L’appartenenza a gruppi internazionali da oltre 20 anni è stata ed è tuttora un
importante valore aggiunto per il know how acquisito in termini di managerialità,
prodotti e servizi adattabili al nostro Paese, opportunità di formazione per lo staff.
In questi anni, inoltre, la creazione e il consolidamento di presidi territoriali ci ha
permesso di assistere i nostri clienti in loco, cercando soluzioni su misura per orientarsi nella complessità delle dinamiche relazionali e comunicative a vari livelli.
La nostra attenzione alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e alla
soddisfazione del cliente ci ha indotti ad intraprendere il percorso della certificazione secondo la norma ISO 9001, conseguita nel luglio del 2007.
Il posizionamento
I rapporti
istituzionali
La comunicazione
istituzionale
La rete
territoriale
Le esperienze
nella pubblica
amministrazione
I contenuti
tematici
Chiappe Revello ha sviluppato - in particolare in questi ultimi dieci anni - due linee di crescita:
• da un lato il consolidamento delle esperienze nell’area degli affari istituzionali, testando e offrendo
servizi caratterizzati dall’applicazione di metodologie rigorose utilizzate soprattutto nell’ambito
della gestione delle “community relations” per conto di grandi aziende (molte delle quali multinazionali).
• dall’altro l’implementazione di prodotti e servizi che nascono dall’esperienza day-by-day e dal
confronto con molteplici realtà professionali (dai servizi tradizionali di media relations, organizzazione di eventi, realizzazione strumenti multimediali ai servizi più mirati quali i prodotti “educativi” per le scuole, le indagini sulla reputazione, sulla “customer satisfaction” per gli utenti
pubblici, etc.).
Questo sviluppo è stato reso possibile da:
• il consolidamento di una rete capillare di professionisti sul territorio che oggi coprono quasi tutte
le regioni italiane e che ci supportano sia nella fase di ascolto che in quella di implementazione
dei sistemi di relazione.
• le esperienze maturate nella pubblica Amministrazione, sia dirette a livello di Ministeri ed enti
locali, sia all’interno delle associazioni professionali e di categoria.
• l’approfondimento serio e professionale su alcuni contenuti: le tematiche ambientali ed energetiche, le infrastrutture e i sistemi di trasporto, la salute e la ricerca tecnologica e scientifica.
Favorire
il dialogo
Il complesso dell’offerta proposta ai committenti ci ha permesso di qualificarci sempre più come quel
soggetto che svolge un ruolo di “ponte” tra le esigenze del mondo imprenditoriale, le aspettative del
mondo pubblico e gli interessi dei cittadini (più o meno organizzati, più o meno attivi) svolgendo in
un primo momento un ruolo chiave di “ascolto” e poi, caso per caso, interpretando ruoli di mediazione, di traduzione, di facilitazione e naturalmente di gestione dei processi di comunicazione.
Il supporto
al business
Ma il rapporto con le aziende non si è limitato a questo. Entrare sui territori significa anche supportare le organizzazioni nel business, sui mercati a livello regionale, nazionale ed internazionale,
grazie alla rete di cui facciamo parte.
Il percorso seguito
IL DNA INTERNAZIONALE
Lo storico legame con gruppi internazionali ha rappresentato non solo la possibilità di avere a
disposizione una grande rete, ma anche l’opportunità di accedere a best practice e modelli che ci
hanno aiutato a trovare soluzioni innovative per i nostri clienti.
I nostri partner sono stati prima Grey dal 1987 al 2000, poi MS&L e Publicis dal 2000 al 2010 ed oggi
Kreab Gavin Anderson, nata dalla fusione di due storiche “sigle” della consulenza internazionale, il
gruppo svedese Kreab (posseduto dalla famiglia di Peje Emillson attraverso la holding Magnora) e
Gavin Anderson, società specializzata nella comunicazione finanziaria con sede a Londra e controllata
dal gruppo Omnicom, quotato al NYSE e tra i più grandi al mondo.
Chiappe Revello
* Sedi
* Partner office
LA RETE TERRITORIALE
Siamo stati tra i primi in Italia a proporre questo approccio, ad agire localmente pensando globalmente.
Lo abbiamo fatto, ottenendo risultati molto significativi, anche prima che la globalizzazione rendesse
evidente la necessità, come si usa dire oggi, di “fare sistema”.
I nostri colleghi sono professionisti molto ben radicati nei territori in cui vivono con curricula importanti
ed esperienze sia nel campo dei rapporti istituzionali che della comunicazione.
Crediamo che, in questo momento storico difficile e confuso, possa pagare solo
un approccio estremamente professionale, di stampo anglosassone, che vada al
di là della rete relazionale personale ma riesca invece a costruire un network
articolato e duraturo che resti patrimonio dei nostri clienti nel tempo.
L’analisi
Gli strumenti
conoscitivi
Il nostro primo obiettivo – attraverso l’attività di “strategic insight” - è quello di
mettere a disposizione le informazioni opportunamente “interpretate” e analizzate
necessarie al management per formulare strategie e orientare i progetti e nello
stesso tempo dare al management e alla struttura di business indicazioni di scenario e di settore utili a interpretare il mercato, la concorrenza e a valutare meglio
l’accettabilità dei propri progetti.
• monitoraggio quotidiano degli atti normativi a livello centrale e regionale
• monitoraggio dell’attività politico-legislativa a livello UE
• analisi politica dei provvedimenti legislativi in fase di stesura preliminare e
supporto per interventi ad hoc (predisposizione di emendamenti, note, dossier, libri bianchi)
• messa a punto di strumenti informativi focalizzati sulle esigenze degli stakeholder (referenti interni per aree di business e competenze, referenti esterni
di interesse)
• focus ed approfondimenti su tematiche ad hoc: valutazioni preliminare
presso stakeholder coinvolti a vario titolo su progetti di interesse dei committenti
PUBLIC AFFAIRS: LE NOSTRE SOLUZIONI
Un secondo passo è il supporto al consolidamento del sistema relazione secondo una logica di costruzione di rapporti di lungo periodo perché basati su contenuti seri, credibili e di interesse dei referenti.
La mappatura
La rete
delle relazioni
Le iniziative
La formazione
• mappatura dei referenti istituzionali
• mappatura degli stakeholder di rilievo (società pubbliche, agenzie, autorità, opinion leader, mondo della ricerca) e analisi delle
posizioni
• mappa alleanze e analisi SWOT
• organizzazione di incontri di briefing con i referenti chiave secondo un “road show” da impostare in base alle “issue” più rilevanti
• definizione e implementazione di strategie specifiche nei confronti delle “terze parti” più influenti (associazioni di categoria, consumatori, ambientalisti, etc.)
Un ulteriore passaggio è la programmazione di iniziative (tavole rotonde e seminari; sponsorizzazioni tecniche, partnership con terze parti) e
l’organizzazione di sessioni di formazione per direttori/manager volti a
rendere loro più familiari i processi decisionali della politica nazionale
ed UE.
Oltre vent’anni di lavoro, una rete di altissima qualificazione e risultati concreti sono il cuore del nostro
approccio alle relazioni territoriali:un “plus” unico che ci distingue e ci fa crescere.
Analisi preliminare
del contesto
•
•
•
•
•
•
•
attivazione
di un presidio in loco
avvio di un'indagine
preliminare sul territorio
individuazione
e mappatura
degli interlocutori
di riferimento
e delle posizioni
analisi delle esigenze
conoscitive
attivazione
di un sistema continuativo
di monitoraggio
(media e altre fonti)
Sviluppo
delle attività
Progettazione
analisi SWOT
(punti di forza e debolezza,
minacce, opportunità)
•
•
identificazione
degli obiettivi
individuazione di una
strategia di approccio
agli interlocutori
identificazione
di un linguaggio comune
e comprensibile
•
definizione di un piano
d'azione e condivisione
con l'azienda
•
coinvolgimento attivo
dello staf tecnico
in attività di formazione
alla comunicazione
•
attivazione delle azioni
concordate: sviluppo
di alleanze, strumenti,
incontri, eventi,
processi partecipati,
sponsorizzazioni,
iniziative per le scuole,
media relations, CSR,
collaborazioni
con mondo associativo
e amministrazioni locali,
azioni sul web.
•
monitoraggio costante
sugli effetti delle azioni
intraprese
•
suggerimenti e feedback
Verifica dei risultati
e riprogettazione
•
adattamento
del programma in funzione
dei risultati raggiunti
I RAPPORTI CON LE COMUNITÁ
Comunicazione e condivisione sono la chiave per realizzare progetti e opere sul territorio.
La partecipazione dei cittadini ai progetti pubblici è un fatto importante e delicato e le tradizionali
tecniche di comunicazione e informazione non sono sempre applicabili tali e quali.
Attraverso la nostra rete di professionisti abbiamo testato e applicato metodologie che hanno
permesso sia di raggiungere gli obiettivi (ottenimento autorizzazioni) che di aprire canali di dialogo
con le comunità.
La sostenibilità si avvia a diventare un caposaldo della cultura d’impresa: un’opportunità all’interno di una strategia aziendale che
consapevolmente sviluppa comportamenti virtuosi, socialmente
responsabili, per migliorare la sua competitività e il suo posizionamento sul mercato.
Questo approccio non può prescindere dalla creazione o dal miglioramento delle relazioni con tutti i possibili portatori di interesse:
soggetti che vanno ascoltati, compresi e coinvolti. La capacità di
identificare e coinvolgere fattivamente gli stakeholder rappresenta il
nostro significativo contributo alla strategia di sviluppo di un’azienda
sostenibile.
Ogni azienda è peraltro un caso a sé e il nostro sforzo è quello di
adattare alle nostre realtà gli standard GRI utilizzando anche il lavoro svolto in sede Confindustria sugli indicatori di sostenibilità.
I progetti di sostenibilità sviluppati insieme ai nostri clienti spaziano
dai rapporti con la comunità locale, all’ambiente, all’educazione, alla
rendicontazione sociale, alle relazioni con le istituzioni sociali, alla
valorizzazione delle risorse umane e alla comunicazione interna.
LA SOSTENIBILITà
Fase di analisi
e supporto strategico
• mappatura degli stakeholder interni ed esterni e analisi delle esigenze e
delle criticità per la messa a punto di una strategia di sviluppo sostenibile
• analisi della percezione del management, dei referenti del mercato e degli
attori sociali in merito alle priorità dei portatori di interesse
• valutazione del coinvolgimento degli stakeholder nei processi decisionali e
operativi dell’impresa, sulla base di benchmarking nazionale e internazionale
• identificazione delle misure più appropriate per integrare principi di sostenibilità nelle strategie competitive e di sviluppo, nonché nella cultura dell’impresa
• focus su temi di rilevanza strategica per l’impresa (cultura della sicurezza,
coinvolgimento e parteci pazione dei dipendenti, strategie di change management)
• sviluppo di un piano di formazione manageriale sulle tematiche della sostenibilità e della CSR
• coinvolgimento e partecipazione ad osservatori e gruppi di lavoro
Fase di implementazione
• impostazione, redazione e realizzazione di bilanci socio-ambientali e relative attività di divulgazione e promozione
• programmi di formazione e comunicazione interna
• impostazione e organizzazione di progetti educativi per le scuole
• supporto per l’ organizzazione di iniziative rivolte alle comunità e a sostegno
del no profit
LA SOSTENIBILITà
Rientrano invece nell’ambito della comunicazione corporate i servizi per la progettazione e realizzazione
di strumenti, l’organizzazione di eventi e le attività di media relations.
A seconda delle esigenze del cliente sia dal punto di vista geografico che della tipologia di supporto
(pubblicità, grafica, segreteria organizzativa etc.) selezioniamo caso per caso i partner più adatti ad
affiancarci nella gestione del progetto, garantendo comunque al cliente il nostro diretto intervento in
merito all’attività di coordinamento, supervisione e controllo qualità.
Se richiesto, ci occupiamo di coordinare i fornitori segnalati dallo stesso cliente ed effettuiamo confronti competitivi tra più fornitori per offrire il miglior rapporto qualità prezzo.
Strumenti ed eventi
• pianificazione strategica ed operativa
• produzione e coordinamento di strumenti editoriali e multimediali
• organizzazione di eventi (seminari, convegni, mostre, fiere etc.)
• iniziative speciali (sponsorizzazioni, fund raising)
Rapporti con i media
• monitoraggio ed analisi media a livello locale e nazionale
• pianificazione strategica e segmentazione dei target
• strumenti (press kit, comunicati stampa, materiale multimediale)
• organizzazione di eventi ad hoc per i media (press briefs, conferenze stampa, interviste, interventi radiotelevisivi etc.)
Comunicazione sul web
• monitoraggio sulla visibilità e la reputazione dell’azienda, del brand, del prodotto/servizio,
di specifiche issue
• social media audit: monitoraggio ed analisi delle conversazioni online (su blog, forum, social
media), dei competitors e gestione delle relative criticità
• identificazione degli opinion leader e dei “personaggi” chiave
• creazione e gestione di contenuti e partecipazione alle community di settore
• progettazione ed implementazione di campagne sui principali social network
LA COMUNICAZIONE
Fin qui abbiamo cercato di trasmettere il nostro
modo di lavorare, i valori e le prospettive per cui ci
impegnamo, le competenze sviluppate in anni di
lavoro. Ma siamo ben consapevoli che in tutti questi
percorsi il ruolo più determinante è rappresentato
dalle caratteristiche delle persone che li mettono in
atto. Per questo da sempre dedichiamo un’attenzione particolare alla scelta dei nostri collaboratori, dei
molti partner con cui scegliamo di condividere la
nostra attività. Siamo convinti che la qualità dei rapporti sia la chiave di volta per l’ottenimento dei risultati e in molti casi rappresenti la soluzione dei problemi. E sappiamo che la qualità dei rapporti si
fonda sull’affidabilità e sulla capacità delle persone.
LA RETE DEI COLLABORATORI
I COLLABORATORI
Chiappe Revello si avvale della collaborazione strutturata e continuativa di una
ventina di professionisti, oltre ai corrispondenti regionali e i consulenti su progetti
ad hoc. L’età media si attesta sui 35 anni. Più della metà di loro collabora con la
società da almeno cinque anni, tutti conoscono la lingua inglese e in alcuni casi
una seconda e terza lingua.
L’organizzazione aziendale è ripartita tra le sedi Roma e di Genova; a Milano
abbiamo una base operativa grazie all’accordo con un partner specializzato in
comunicazione finanziaria.
SENIOR ADVISOR
Grazie al modello mutuato dall’esperienza dei nostri partner internazionale abbiamo creato un network di “senior advisors”, alcuni legati alle specifiche competenze di business dell’agenzia (ambiente, energia, infrastrutture, salute, ricerca,
pubblica amministrazione) altri con competenze manageriali, educative, nell’area
della finanza e delle investor relations, e prestigiosi curricula nazionali e internazionali.
Si tratta di partners di comprovata esperienza e competenza che ricoprono o
hanno ricoperto nel passato posizioni top level nei loro settori di appartenenza.
Offrono i propri servizi di consulenza sia all’agenzia che ai clienti lavorando in
team con lo staff interno.
LA RETE DEI COLLABORATORI
ROSSANA REVELLO
Ha iniziato la sua esperienza professionale nell’ambito giornalistico e delle ricerche
di mercato durante gli studi universitari. A Milano è stata allieva di Aldo Chiappe fondatore delle Relazioni Pubbliche in Italia - e nel 1985 ha fondato con lui a Genova
la Chiappe Revello. Il sodalizio professionale non si è mai interrotto anche quando
Chiappe si ritirò nel 1992 e lasciò alla società l’eredità di un’importante alleanza internazionale: il Gruppo Grey/GCI con cui il rapporto è durato fino al 2000. Nel 2001
Chiappe Revello è entrata a far parte del gruppo MS&L acquisito pochi anni dopo da
Publicis Groupe. Nel 2010 Rossana Revello ha ricomprato le quote e ha cercato un
nuovo partner rappresentato oggi dal gruppo Kreab Gavin Anderson (Omnicom).
Nel corso degli anni ha maturato una lunga esperienza associativa sia in ambito
professionale che imprenditoriale.
Dai primi anni novanta ha ricoperto varie cariche all’interno di Confindustria e dal
2010 è coordinatore nazionale dei Forum territoriali sulla responsabilità sociale d’impresa della Commissione Cultura di Confindustria. In questa veste è anche membro
del Panel degli Stakeholder di Barilla spa. E’ socia Fe.R.P.I.- Federazione Relazioni
pubbliche Italiana dal 1987 e attualmente ha la delega dalla presidenza per i rapporti con le PMI. E’ membro del Comitato di Presidenza dell’ Associazione Il Chiostro che
riunisce i lobbisti italiani con delega ai rapporti con le associazioni professionali (socia
dal 2008).
In azienda ha mantenuto sia ruoli gestionali che professionali, occupandosi personalmente di relazioni istituzionali grazie anche alle esperienze dirette maturate in contesti istituzionali locali e nazionali. E’ stata responsabile di gruppi di lavoro nazionali ed
internazionali sui temi del public affairs e in alcune aree di business. E’ relatore a
convegni e corsi sui temi della comunicazione istituzionale.
REFERENZE
Ambiente, Energia
e Industria
ABB
Acqualatina
Agritre – Gruppo Tozzi
Alpiq
AMIU
Asja Ambiente
Boero
British Gas
Castalia Ecolmar
Cementir
Commissario Delegato
per l’Acna
Consorzio Depurazione
Acque Savona
Consorzio GAIA
Consorzio Smaltimento
Rifiuti Astigiano
Costa Crociere
Crown Imballaggi
Duferco
Duferdofin Nucor
Edison
Endesa
ENEL
E.on
Energia Ambiente
FIBE
GDF Suez
Geofor
GNL Italia (Gruppo Snam)
Gruppo Ferrania
Gruppo Hera
Iren
Iris Acqua
Mossi & Ghisolfi
Mtre
Next Energy
Omya
Pietro Mazzoni Ambiente
Porto Petroli Genova
Saccecav
Siemens Industry
Sogeas ATO idrico 8
Sorgenia
Suominen
Syndial
TAL Oil
Tetrapak
Tirreno Power
Tractebel
TRE – Tozzi
Renewable Energy
TRM Torino
Trasporti e infrastrutture
Abitcoop
Aeroporti di Roma
AMT Genova
Ansaldo Breda
Arriva
Autostrade Centropadane
Bombardier
Centostazioni
CIAS Sinport Airport
Services
COMSA
Coopsette
Duferco Sviluppo
Evergreen
Ferrovie Lione Torino
Forum Invest
Geasar
Gesap
Marina degli Aregai
Marina Genova
Aeroporto
Mariotti San Giorgio
Prà Distripark Europa
RFI
SBB Cargo Italy
Sinport – Gruppo PSA
Stadio del Nuoto
di Albaro
Sogaer
TAV
Tecnis
Transpadana
Trenitalia
UCI Cinemas
Virgin Active
VTE
ARPAL
Autorità Portuale
della Spezia
Centri per l’Impiego
Provincia di Lucca
Comune di La Spezia
Comune di Genova
MIUR – PON “La scuola
per lo sviluppo”
Provincia di Genova
Salute/Ricerca e ICT
Provincia di Lucca
Regione Liguria
ASG Conductors
Università degli Studi
A.O. Ospedali San Martino di Genova
ASL 4
Associazione Fibrosi
Cistica
Food e GDO
Astra Zeneca
Bayer Italia
Auchan
Boehringer Ingelheim
Esselunga
Di.M.I. – Università
Madi Ventura
di Genova
Nutelleria
DLTM – Distretto Ligure
Valtrebbia Acque
delle Tecnologie Marine
Elsag Datamat
Studi professionali,
Facoltà di Medicina –
Associazioni e
Università di Genova
Fondazioni
Fidas
Fresenius
Assomineraria
Fondazione Pfizer
Confindustria Genova
Genzyme
Confindustria Energia
Investor AB
Confindustria Piemonte
KOS (Gruppo CIR)
Iclas (Gruppo Villa Maria) Federazione gomma
plastica
Linear
Fondazione Colombo
Seawind
Fondazione Garrone
Società Italiana
Genova 2004
Ipertensione Arteriosa
Legacoop
Vitrociset
Managers Italia
Meddoc (progetto
Enti pubblici
Europeo)
Ordine dei Ragionieri
Agenzia In Liguria
Commercialisti
ARE – Agenzia Regionale
Studio Ghibellini
per l’Energia
Genova • Chiappe Revello
Via Fiasella, 1/13 - 16121 Genova
tel. +39 010.566334 - fax +39 010.587502
Roma • Chiappe Revello
Piazza di Firenze, 24 - 00186 Roma
tel. +39 06.42001324 - fax +39 06.68806085
www.chiapperevello.it
e-mail: [email protected]
Rossana Revello: Managing Director
Antonella Covati: Corporate Affairs Coordinator
Milano • Ecomunicare (partner office)
Via Vittor Pisani, 8 – 20124 Milano
tel. +39 02.67101008 - fax +39 02.66719199