Format grafico per presentazioni istituzionali - Slc

MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Direzione Technology & Operations
Evoluzioni organizzative
Presentazione alle OO. SS. e coordinamento nazionale RSU
Roma, 29 aprile 2008
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Driver nuovo assetto organizzativo
Costituzione di un sistema organizzativo per il presidio integrato delle infrastrutture e delle piattaforme
tecnologiche del gruppo nell’ottica di
 Assicurare un miglioramento significativo della quality of service,
 Governare in modo più efficace il processo di innovazione tecnologica per lo sviluppo ed il lancio di nuovi servizi
a valore aggiunto,
 Garantire la coerenza delle architetture e delle soluzioni tecnologiche con lo sviluppo ed il presidio del mercato,
 Favorire l’ottimizzazione dello spending relativo allo sviluppo tecnologico ed all’espletamento dei processi
operativi,
Principali Aree di Intervento:
Costituzione di presidi organizzativi dedicati ai processi di sviluppo/gestione delle componenti proprie della
“access network” e della “core network”, al fine di focalizzare le specifiche esigenze ed opportunità di carattere
tecnologico, operativo e regolatorio
Ricomposizione in logica E2E dell’intera filiera dei processi di Information Technology, al fine di ridurre i costi e gli
investimenti legati allo sviluppo/esercizio delle applicazioni e di incrementare i livelli di servizio migliorando il time
to market e la stabilizzazione dei prodotti/servizi proposti al mercato
Ricomposizione delle attività di presidio delle infrastrutture tecniche (immobiliari ed impiantistiche), al fine di
massimizzare la coerenza delle strategie di intervento con le necessità/opportunità di business, rendendo
possibile una significativa riduzione degli spazi occupati in relazione allo sviluppo delle tecnologie/architetture di
rete
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Technology & Operations
D.O. n. 185 del 13 febbraio 2008
Garantisce l’innovazione tecnologica del Gruppo
TECHNOLOGY &
OPERATIONS
Assicura il presidio integrato delle attività di sviluppo,
realizzazione ed esercizio delle infrastrutture di rete,
immobiliari/impiantistiche e dell’information technology,
nonché dei processi di delivery e assurance dei servizi alla
clientela
S. Pileri
Assicura l’indirizzo della ricerca
tecnologica long term, il presidio della Future Center & Technical
comunicazione scientifica e della
Communications
presenza di Telecom Italia negli eventi
R. Saracco
di rilievo
tecnologico, coordinando
~160
altresì le attività del Future Center
Operational Planning
F. Bentivoglio Ravasio
~3.700
~10.000
Open Access
G.R. Opilio
Garantisce lo
sviluppo e la
manutenzione delle
infrastrutture della
rete di accesso,
nonché il presidio
integrato dei
processi di delivery e
assurance dei servizi
alla clientela
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Network
S. Nocentini
Garantisce
l’innovazione
tecnologica,
l’engineering, lo
sviluppo e l’esercizio
delle reti core di
Telecom Italia
Supporta il responsabile della Direzione
Technology & Operations nella
definizione ed elaborazione dei piani
tecnico-economici e di efficienza, nel
coordinamento complessivo del processo
di technical planning, nonché nel presidio
della qualità tecnica e dei processi
~1.000
Information Technology
Technical Infrastructures
G.P. Chiarelli
V. Iacozzilli
Garantisce
l’innovazione, lo
sviluppo e l’esercizio
delle infrastrutture e
dei sistemi
informativi per il
business e per le
operations TLC,
nonché la
progettazione delle
soluzioni e la
gestione della
sicurezza tecnologica
Garantisce la
gestione del
patrimonio
immobiliare del
Gruppo, nonché il
presidio integrato
delle attività di
sviluppo e
maintenance delle
infrastrutture edili e
degli impianti
tecnologici
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Focus su NETWORK
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Network : driver del riassetto
 Funzione Tilab: prosecuzione del percorso di avvicinamento dell’innovazione all’ingegneria;
 Integrare
e fluidificare i processi di interfaccia fra le funzioni di Network ed i Clienti interni sia a livello
domestico sia a livello internazionale per quello che riguarda gli impegni definiti, la diffusione del know how e
la fornitura di prestazioni/servizi;
 Integrazione delle operations
di piattaforma e servizi, con responsabilità sulle piattaforme di rete e servizi
fisse e mobili, nonché sul coordinamento funzionale delle componenti territoriali;
 Chiaro rapporto funzionale fra le attività centrali di network development e le analoghe attività territoriali in
ottica di efficacia delle realizzazioni;
 Miglioramento
della qualità del servizio e della velocità di risposta integrando nelle funzioni territoriali le
componenti di esercizio (trasporto metropolitano, regionale e accesso mobile) necessarie ad un presidio in
ottica end to end.
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Network : articolazione
NETWORK
Loquendo
TECHNICAL
PLANNING
GLOBAL CLIENT
INTEGRATION
TILab
NETWORK &
SERVICE
OPERATIONS
OPERATIONS
AREA
(4)
Network Models &
Architectures
Network Client &
TLC Industrial
Analisys
Research & Trends
Technical Plans
EUROPE
Intellectual Property
Rights
Process & Quality
Operation Program
Program &
Development
(4)
Network
Development
LATAM
Traffic & Capacity
Control, Services
Layer & Applications
Platform Operations
(4)
Regional
Operations
Service Creation
Opex – Capex and
Efficiency
Next Generation
Network Project
Accesso Fisso e
Trasporto
Service Operations
(4)
Network
Operations Line
Accesso Mobile e
Terminali
(16)
Testing Labs
Coordinamento
Funzionale
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Focus TILab: driver di progettazione organizzativa

Evoluzione delle funzioni di ingegneria con accorpamento Service Creation & Applications
Applications) con Control & Service Layer;

Costituzione della funzione Intellectual Property Rights con confluenza dell’omonima funzione in staff all’AD
focalizzata sul presidio e lo sviluppo del patrimonio dei brevetti e marchi aziendali

Cessione delle attività di sviluppo delle P2P VAS Factory a “Information Technology” con mantenimento
attività di engineering in specifica funzione di TILab con focalizzazione sui servizi VAS

Cessione della quota di attività afferente i capitolati e le norme tecniche di rete di accesso di Accesso Fisso e
Trasporto – Infrastructure Engineering a Open Access
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(quota
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Focus TILab: Assetto organizzativo: mission (D.O. 18 marzo 2008)
TILab
Research &
Trends
Assicurare la ricerca di medio e
lungo periodo del Gruppo,
l’elaborazione
del
piano
tecnologico, il presidio degli
standard e lo scouting delle
nuove tecnologie; assicura
altresì la programmazione ed il
monitoraggio
dei
processi
nonchè la gestione del project
financing per l’innovazione
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Intellectual
Property Rights
Assicurare la gestione e
la
definizione
delle
tematiche
IPR,
la
produzione brevettuale
e
la
relativa
valorizzazione nonché
la
gestione
del
portafoglio marchi e il
presidio del licensing
Control, Services
Layer &
Applications
Garantire l’innovazione tecnologica del Gruppo,
assicurando lo scouting di nuove tecnologie e le attività
di engineering dei servizi e delle piattaforme di rete
Accesso Fisso e
Trasporto
Accesso Mobile e
Terminali
Assicurare per le piattoforme/servizi/terminali di competenza, il
presidio end to end del processo di innovazione ed engineering,
garantendo altresì il collegamento con le fasi di Operations
Testing Labs
Assicurare la gestione e
l’integrazione dei laboratori
di prova, la validazione
delle piattaforme/ servizi/
terminali
nonché
la
gestione delle certificazioni
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus Network & Service Operations: driver di progettazione

Costituzione di una funzione trasversale per il complessivo indirizzo dei processi operativi, la garanzia della completezza e
correttezza dei dati di billing ed il presidio della qualità della rete;


Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;

Gestione delle piattaforme:
Integrazione della responsabilità di programmazione tecnico-economica con le attività di realizzazione delle piattaforme di
rete di competenza;


Costituzione di presidi verticali per livelli di rete (control layer, backbone)

Attribuzione al territorio del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e rilascio delle relative
attività di supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Mantenimento del presidio accentrato del supporto specialistico di terzo livello di trasmissione e commutazione;
Decentramento del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e rilascio delle relative attività di supervisione,
controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello al territorio;

Ricomposizione in ambito Network & Service Operations delle attività di presidio delle piattaforme di servizi VOIP,
multimediali e di intelligenza in rete provenienti da ICT Operations - Service & Platform Operations;

Attribuzione della funzione Energy System a Technical Infrastructures
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Technology & Operations
Network & Service Operations
NETWORK &
SERVICE
OPERATIONS
Process & Quality
Efficiency & Process
Monitoring
Assicura il monitoraggio di processo, la
gestione tecnica ed il presidio delle
iniziative e dei progetti di efficienza
della funzione
Program &
Development
Program
Management
Assicura la gestione e la consuntivazione degli
aspetti economici della funzione N&SO e ne cura il
monitoraggio e l’avanzamento degli obiettivi
funzionali
Platform
Operations
Service Operations
Outsourcing Services
Assurance
Technical Guidelines
& Platform Operations
Assicura l’indirizzo tecnico
ed il
coordinamento operativo delle strutture a
presidio della piattaforma
Network Provisioning
Billing & Revenue
Assurance
Assicura la disponibilità e la correttezza dei
dati di traffico ai fini della fatturazione
Network & Service
Performance & Action
Plans
Assicura il presidio della qualità delle
piattaforme di rete
attraverso il
monitoring, l’analisi degli indicatori tecnici
e la definizione degli action plans
Outsourcing
Competence Center
Backbone
Assicura il provisioning infrastrutturale dei
collegamenti trasmissivi nonché la network
analysis e monitoring della rete di trasporto
nazionale
Wireless Access
Development
Assicura il coordinamento dello sviluppo della
rete di accesso mobile
Wireline Broadband &
Transport Develop.
Assicura lo sviluppo della rete di trasporto
nazionale; assicura il coordinamento dello sviluppo
della rete di trasporto regionale, del core network
mobile e dello sviluppo delle rete di accesso
broadband fissa
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Assicura, per i contratti di outsourcing, il presidio
delle piattaforme cliente nonché l’assistenza tecnica
ed il rispetto dei relativi SLA contrattuali
Assicura la gestione
delle piattaforme di
competenza
Control Layer
Assicura, per i contratti di outsourcing, le attività di
predisposizione e configurazione dei servizi, la
verifica tecnica della esercitabilità delle piattaforme
cliente, nonché il supporto specialistico alle attività di
assistenza effettuate da Outosourcing Services
Assurance
Rete Radiomarittima
e Satellitare
Assicura la gestione degli impianti/servizi
radiomarittimi per la salvaguardia della vita umana
in mare e di assistenza alla navigazione, nonchè il
coordinamento dei Centi Operativi radiocostieri di
Roma e Palermo
Multimedia Service
Management
Assicura la gestione e l’integrazione dei servizi
erogati
dalle
piattaforme
multimediali
(videocomunicazione, IPTV video broadcast, Mobile
TV, Content Management, Messaging, ecc.)
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus Operations Area: driver di progettazione

Razionalizzazione delle strutture territoriali con passaggio da 8 a 4 presidi;

Allocazione dei responsabili dei presidi territoriali a diretto riporto Network;

Integrazione del presidio delle piattaforme fisse e mobili;

Acquisizione del presidio delle piattaforme di accesso di rete mobile e delle relative attività di supervisione
controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Acquisizione del presidio delle piattaforme di trasporto metropolitano e regionale e delle relative attività di
supervisione, controllo e supporto specialistico di primo e secondo livello;

Cessione delle attività di sviluppo della rete di accesso (quota relativa alla progettazione degli elementi
passivi di rete di ND.Wireline Access e Progettisti/Realizzatori in ambito NOU);

Cessione delle attività di operations sugli elementi passivi (Cables di O&M e tecnici Portanti Fisici in ambito
NOU);

Cessione di quota di Network Operations Management per le attività di WFM;

Attribuzione delle attività di Energy System a “Infrastructures Area” di Technical Infrastructures;

Cessione di quota di Wireless Implementation verso Technical Infrastructures.
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus Operations Area: aggregazione regionale
8
4
Nord-Ovest:
Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia;
Nord 1
Piemonte Valle D’aosta
Nord 2
Lombardia
Nord Est
Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto
Centro Nord Emilia Romagna, Marche, Umbria
Centro 1
Toscana, Liguria
Centro
Lazio, Abruzzo, Molise, Sardegna
Sud1
Campania, Basilicata, Puglia
Sud 2
Calabria, Sicilia
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Nord-Est:
Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia, Veneto,
Emilia-Romagna, Marche, Umbria;
Centro:
Liguria, Toscana, Lazio, Sardegna, Abruzzo, Molise;
Sud:
Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus Operations Area: articolazione microorganizzativa -Mission
OPERATIONS
AREA
(4)
Operation
Program
Network
Development
(4)
Network Plans
(4)
Assicurare ia
predisposizione dei
piani tecnici di sviluppo
degli interventi
(4) infrastrutturali nonché il
relativo project
management
Assicurare il controllo
Program Control
& Certification
temporale degli obiettivi
Systems
e l’avanzamento delle
(4) relative voci tecniche di
spesa ed investimenti
Project
Management
Network
Operations Line
Regional
Operations
(16)
(4)
Control Room
Wireless Access
Access
(4)
(8)
Core & Transport
(8)
Wireline BB &
Data Networks
Assicurare lo
sviluppo
impiantistico dei
segmenti di rete di
competenza
Regional
Transport
(4)
Operations &
Maintenance
(8)
(4)
Assicurare il presidio delle
piattaforme di rete di
competenza e delle
relative attività di
supervisione e controllo in
stretto raccordo con la
funzione Platform
Operation
Assicurare il coordinamento dei
programmi operativi di esercizio e
manutenzione nonché il presidio della
qualità del servizio
Assicurare il
dispacciamento
Network Operations degli interventi on
Management
field nonché il
(16) supporto operativo
alle Operations Unit
Network
Operations Unit
(53)
Assicurare la
gestione delle
infrastrutture di
rete nel territorio
di competenza
Assicurare il project
magement ed il
presidio per la
(4) realizzazione dei
progetti complessi delle
funzioni clienti
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (1/2)
 Sono state individuati gli elementi di rete di esclusiva competenza centrale o territoriale (h 24)

Competenza Platform Operations: Control Layer fisso (CX tradizionale), Backbone Network (BBN), HRL, Centrali di
Transito Mobili, GGSN, reti intelligenti fisse e mobili,Trasporto a lunga distanza, piattaforme VAS mobili e fissi.

Competenza Operations Area-Regional Operations: rete di trasporto regionale; UMSC, MSC, MSC Dual Layer, MGW,
RNC, BSC, BTS, NodeB, SGSN, WLL
 I supporti specialistici di terzo livello (THD, TSC) rimangono di competenza di Platform Operations
 E’ stato definito che ogni Operations Area disporrà di punti organizzativi per il presidio della rete wireless e della rete di trasporto e
individuate le relative location:

Passaggio delle funzioni ex Trasmission , ex Quality Management (Tx) e Control Room Mobili (ex WBA) alle Regional
Operations

Allocazione gestione reclami di commutazione,
Platform Operations (Control Layer)
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
attualmente presidiati dalle funzioni Quality Management, in ambito
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Nuovo modello organizzativo per il presidio della rete mobile e del trasporto regionale (2/2)
MILANO
Nord Ovest:
• Control Room Wireless Access
Nord Ovest (sede MI)
• Regional Transport Nord Ovest
(sede MI):
TORINO
MESTRE
BOLOGNA
Nord Est:
• Control Room Wireless Access
Nord Est (da costituire a Bologna)
• Regional Transport Nord Est
(sede BO):
FIRENZE
ROMA
NAPOLI
Centro:
• Control Room Wireless Access
Centro (sede FI)
• Regional Transport Centro (sede
RM):
PALERMO
Sud:
• Control Room Wireless Access
Sud (sede NA)
• Regional Tranport Sud (sede
NA):
Control Room Mobile
Transmission
Quality Management
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Piano di formazione a sostegno del cambiamento
Rivolto sia alle risorse che andranno a popolare la nuova control room dell’OA/NE che alle risorse delle Supervisioni TX (Transport)
che garantiranno la supervisione di rete mobile al di fuori del orario di presidio delle Control Room.
Le risorse che saranno impegnate nell’attività di supervisione dovranno essere messe a conoscenza delle principali linee guida della
rete mobile e dei suoi elementi di rete. In particolare dovranno avere una conoscenza base dei nodi e della relativa allarmistica in
modo da interpretare in maniera corretta gli allarmi ed il loro eventuale legame con le attività in corso.
Dovranno inoltre conoscere i principali sistemi di gestione che saranno utilizzati NMS/TEMIP, TTS e una conoscenza base dei sistemi
di OSS proprietari.
La formazione prevede sessioni d’aula ed attività di training on the job svolta all’interno delle control room mobile.
Il percorso è suddiviso in due fasi al fine di individuare una parte iniziale atta a garantire le attività di supervisione ed una parte di
ampliamento delle conoscenze specifiche e tecniche.
Il processo formativo si completerà entro il 30 giugno 2008 per garantire l’avvio dell’operatività del nuovo processo dal 1° luglio
p.v.
Step 1
Corso Base (Architettura di rete)
Step 2
Corso Sistemi/Gestione (sistemi di supervisione e gestione, metodologie di lavoro)
Step 3
Training on the job in supervisione
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Technical Infrastructures: driver del riassetto

Integrazione delle responsabilità sulle infrastrutture civili e industriali del Gruppo Telecom Italia per tutte le
destinazioni d’uso (centrali, Stazioni Radio Base, negozi, CED, ecc) ai fini di favorire l’ottimizzazione dei
processi, la massimizzazione delle sinergie e la valorizzazione degli asset;

Costituzione di una funzione trasversale di Planning finalizzata al coordinamento ed indirizzo delle funzioni
operative e delle partecipazioni societarie;

Ricomposizione in una unica funzione di ingegneria delle attività di sviluppo integrato degli impianti
tecnologici e delle opere civili;

Integrazione delle attività di servizio alle infrastrutture;

Costituzione di quattro presidi territoriali a diretto riporto del responsabile di Technical Infrastructures e
coerenti con le funzioni di Network e Accesso.
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Assetto organizzativo AS IS Purchasing - Immobili e Servizi
PURCHASING
G. Spreafico
Immobili e Servizi
G. Del Nero
Servizi alle Sedi Direzionali
M. Bellatreccia
Real Estate
Management
Facility
Management
V. Iacozzilli
E. Perone
Piani di integrazione e
Valorizzazione Immobiliare
Ricerca e Sviluppo Soluzioni
Innovative
S. Palmiotto
F. Lambiase
Gestione
Patrimoniale
Engineering
Grandi Lavori
Client
Management
S. Sabatini
G. Russo
V. Forlani
C. Montella
Area Nord
Area Nord
M. Agnoletto
C. Lombardi
Area Milano
Area Milano
M. Calabrò
M. Majnero
Area Centro
Area Centro
L. Terribili
M. Salerni
Area Roma
Area Roma
C. Serafini
G. La Cavera
Governance
Servizi di
Funzionamento
G. Kidric
Governance
Servizi
Immobiliari
V. Scialoja
Supporto Operativo e Progetti
Speciali
L. Tarascio
Gestione
Tecnica
S. Tomoli
Governance
Motorizzazione
e Mobilità
S. Bernazza
Area Nord
M. Marocco
Area Milano
D. Pattavina
Area Centro
B. G. Beneplacido
Area Roma
P. Biagioli
Area Sud
G. B. Iossa
Area Sud
Area Sud
G. Terenzio
N. Formicola
Strutture coinvolte da confluenze organizzative
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Assetto organizzativo AS IS Technology – Network Operations
Direzione Technology
S. Pileri
Network
Operations
A. Achler
Network Platform
Operations
Network
Operations
Area
G. La Spada
(8)
Wireless & Broadband
Access
V. Diana
Data & Next
Generation Network
Operations
Program
Network
Development
Operations &
Maintenance
M. Lanari
Transport
R. Valente
Control Layer &
Communication Platform
E. Manzo
Traffic Management &
Netwrok Efficiency
M. Travaglini
Energy System
C. Seguiti
Quality & Revenue
Assurance
Technical
Planning
Wireless
Access
Wireline
Access
Operations
Project
Management
(*)
Core &
Transport
Cables
G. Pavese
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Network
Operations
Management
Network
Operations
Unit
(53)
Wireless
Quality
Implementation
Energy System
S. Giannini
Program & Action
Plans
(16)
Technical
Management
Current
Management
(*) solo nelle:
- NOA Nord 2
- NOA Centro
Network
Operations
Line
Strutture coinvolte da confluenze organizzative
Strutture che operano su Impianti Tecnologici
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Technical Infrastructures
Technical
Infrastructures
Assicura il coordinamento e l’indirizzo alle funzioni di
Technical Infrastructures, nonché la definizione dei
meccanismi di funzionamento ed il monitoring dei
processi operativi e dei relativi avanzamenti
Garantisce la gestione del patrimonio immobiliare del
Gruppo, nonché il presidio integrato delle attività di
sviluppo e maintenance delle infrastrutture edili e
degli impianti tecnologici
Technical
Planning
Assicura inoltre - per le tematiche di competenza - il
presidio sulle partecipazioni societarie immobiliari
Infrastructures
Engineering
Assicura la progettazione e
la realizzazione integrate
degli impianti tecnologici,
di alimentazione e delle
opere civili, anche
attraverso il
coordinamento delle
relative operatività svolte
dalle Infrastructures Area
Property
Management
Assicura la redditività del
patrimonio immobiliare
del Gruppo, le attività di
acquisizione, dismissione
e locazione immobiliare,
anche attraverso il
coordinamento delle
relative operatività
svolte dalle
Infrastructures Area
Energy Systems &
Maintenance
Assicura il presidio delle
attività di manutenzione
delle infrastrutture civili,
degli impianti
tecnologici e di
alimentazione, anche
attraverso il
coordinamento delle
relative operatività
svolte dalle
Infrastructures Area
Infrastructures Area
(4)
Assicurano - ciascuna per
l’area territoriale di
competenza - la gestione
patrimoniale, la progettazione
esecutiva, la realizzazione e la
gestione/manutenzione delle
infrastrutture civili, degli
impianti tecnologici e di
alimentazione, nonché
l’erogazione dei servizi
infrastrutturali
Assicura inoltre la
gestione delle fonti
energetiche
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Technical Infrastructures
Technical
Infrastructures
V. Iacozzilli
Infrastructures Area
(4)
Property
Management
Energy Systems &
Maintenance
Infrastructure
Adjustment
Infrastructure
Management
Infrastructure
Engineering
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Assicura le attività operative finalizzate
all’ottimizzazione della redditività del
patrimonio delle infrastrutture, nonché di
ricerca siti, acquisizione, alienazione e
gestione locazione attiva e passiva
Assicura l’erogazione ed il controllo delle
manutenzioni e degli adeguamenti nonché le
attività di energy system
Assicura le attività infrastrutturali afferenti la
predisposizione delle stazioni radio base, negozi
nonché gli adattamenti di modesta entità edili ed
impiantistici negli edifici civili ed industriali
Assicura le attività di manutenzione e gestione
relative alle infrastrutture civili, degli impianti
tecnologici e di alimentazione
Assicura la progettazione esecutiva e la
realizzazione delle opere edili e degli impianti
elettrici, meccanici e di alimentazione
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus su IT
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INTEGRAZIONE BSS/OSS/ICT – AREE DI INTERVENTO – OBIETTIVI E BENEFICI ATTESI
AREE DI INTERVENTO:
 Razionalizzazione dell’organizzazione IT,
parcellizzazione delle responsabilità/attività;
precedentemente
caratterizzata
da
una
significativa
 Introduzione di un modello di funzionamento integrato (BSS/OSS/ICT) orientato al presidio dei processi di
business (creation, assurance, billing)
 Integrazione trasversale della Sicurezza informatica: dall’innovazione al monitoraggio operativo
PRINCIPALI OBIETTIVI:
 Semplificazione del modello di governo IT attraverso la riduzione della frammentazione organizzativa;
 Perseguimento dell’efficienza dello spending IT di Gruppo;
 Maggiore efficacia dei processi/soluzioni IT a supporto del business e della sicurezza tecnologica.
BENEFICI ATTESI:
 Maggiore efficienza organizzativa (convergenza delle funzioni trasversali presenti sia OSS e sia BSS)
 Maggiore efficienza/efficacia derivante dall’estensione del modello Sw & Services Factory ai BSS
 Miglioramento della Customer Satisfaction derivante dalla maggiore integrazione con i processi di business
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FOCUS ON AREE IT INTERESSATE DALL’ INTEGRAZIONE
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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Information Technology
D.O. n. 188 del 13 febbraio 2008
Information
Technology
Assicura la gestione end-toend dei requisiti di business e
dei programmi complessi,
garantendo l’interfaccia
unitaria verso le altre funzioni
aziendali
Innovation,
Architecture &
Quality
Assicura il
presidio
tecnologico delle
piattaforme IT,
garantendone
l’innovazione, la
definizione di
architetture e
standard;
assicura altresì il
presidio della
qualità dei
prodotti realizzati
Sell to Delivery
Engineering
Technical Planning
Usage to Cash
Engineering
Creation to
Assurance
Engineering
Assicurano la progettazione e la realizzazione delle
soluzioni informatiche a supporto dei processi di
competenza
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Garantisce l’innovazione, lo sviluppo e l’esercizio delle
infrastrutture e dei sistemi informativi per il business e
per le operations TLC, nonché la progettazione delle
soluzioni e la gestione della sicurezza tecnologica
Market IT Solutions
Engineering
IT Infrastructure
Engineering &
Operations
Assicura la
progettazione e
la realizzazione
delle piattaforme
applicative di
erogazione del
servizio basate su
tecnologia
informatica
Assicura la
progettazione e
l’implementazione
delle infrastrutture
IT, nonché l’asset
management e
l’applicazione delle
politiche di
sicurezza fisica
Software & Service
Factory
Assicura lo
sviluppo software
delle soluzioni nel
rispetto degli
standard di
qualità e
sicurezza
IT Service
Operations
Assicura il
corretto
funzionamento
delle applicazioni
nel rispetto degli
SLA definiti e
delle policy di
sicurezza
Technical Security
Assicura standard
e livelli di
sicurezza
adeguati per le
piattaforme
tecnologiche,
garantendo la
definizione e la
gestione
operativa dei
piani di sicurezza
nonché
l’ideazione e la
progettazione di
soluzioni di
sicurezza
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
IT – ASSETTO COMPLESSIVO
INFORMATION
TECHNOLOGY
INNOVATION,
ARCHITECTURES
& QUALITY
TECHNICAL
PLANNING
IT Process
Management
SELL TO
DELIVERY
ENGINEERING
Domestic IT
Prgm
Management
USAGE TO CASH
ENGINEERING
Sales & CRM
Wholesale &
Performance
Mgmt
Service
Delivery
Billing &
Credit
Management
Business
Intelligence
Usage, Fraud
& Revenue
Assurance
Sell-to-Delivery
Testing
Usage-to-Cash
Testing
International
IT Prgm
Management
CREATION TO
ASSURANCE
ENGINEERING
Service
Assurance &
Work Force Mngt
Network
Assurance &
Management
IT Innovation
MARKET IT
SOLUTIONS
ENGINEERING
IT
INFRASTRUCTURE
ENGINEERING
& OPERATIONS
Vertical
Platforms
Infrastructure
Engineering &
Deployment
Web &
Collaboration
Platforms
Network
Creation &
Inventory
VAS Mobile
Platform
Creation to
Assurance
Testing
IT Platforms
Testing & Lab
System
Management
Engineering
IT Architecture
& SOA
Engineering
SOFTWARE &
SERVICE
FACTORY
SW Factory
Scheduling
Competence
Center
Data Center
Nord-Ovest
Polo di Roma
Data Center
Nord-Est
Data Center
Centro-Sud
IT SERVICE
OPERATIONS
Sell-toDelivery
Creation-toAssurance
Usage-toCash
Integration
Management
Polo di Trento
TECHNICAL
SECURITY
Risk Analysis
& Security
Plans
Security
Innovation
Security
Engineering
Security
Operation
Center
Control Room
Collaboration
Infrastructure
Eng. & Oper.
Polo di Napoli
Fleet
Management
Polo di Bari
Data Center
Governace &
Program Mngt.
IT Quality &
Efficiency
Technical
Support
Polo di Milano
Technical
Regulations &
Procedures
Security
Application
Management
Contact
Mangement
Eng. & OP
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
MODELLO OPERATIVO INFORMATION TECHNOLOGY
INFORMATION
TECHNOLOGY
INNOVATION,
ARCHITECTURES
& QUALITY
TECHNICAL
PLANNING
SELL TO
DELIVERY
ENGINEERING
USAGE TO CASH
ENGINEERING
CREATION TO
ASSURANCE
ENGINEERING
MARKET IT
SOLUTIONS
ENGINEERING
IT
INFRASTRUCTURE
ENGINEERING &
OPERATIONS
SOFTWARE &
SERVCIES
FACTORY
IT SERVICE
OPERATIONS
TECHNICAL
SECURITY
Macro-processo
Progettazione
interventi
Pianificazione
iniziative
Realizzazione
interventi
Technical Planning
Infrastrutture Applicazioni
Innovation, Architecture & Quality
Sell-todelivery
Engineering
Usage-to-cash
Engineering
Creation to
assurance
Engineering
Gestione in
esercizio
Market IT
Solutions
Engineering
Sw & Service
Factories
IT Service
Operations
Sicurezza
IT Infrastructure
Engineering & Operations
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Technical Security
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Focus su OPERATIONAL PLANNING
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Operational Planning : driver del riassetto

Costituzione di una funzione di Planning “direzionale” a diretto riporto del Resp. della Direzione Technology &
Operations al fine di coordinare ed indirizzare le funzioni operative (Network, Information Technology e Open
Access) e di supportare la definizione dei lineamenti di business ed i piani della Direzione (Piano Industriale e
Piano Triennale);

Costituzione di una funzione trasversale focalizzata sulla massimizzazione dei risultati economici correlati a
progetti di efficienza e sul presidio trasversale ed ottimizzazione dei processi ai fini del perseguimento dei
risultati operativi e di miglioramento della produttività;

Presidio dei sistemi di certificazione della Qualità e costituzione di uno specifico polo dedicato al presidio della
Qualità tecnica;

Implementazione di una funzione di Project Management per il presidio complessivo dei
Technology & Operations.
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
progetti di
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MIL-SIB080-30112006-35593/NG
Operational Planning
D.O. n. 190 del 13 febbraio 2008
Operational Planning
Operational Technical
Planning
Supporta il responsabile
della Direzione
Technology &
Operations nella
definizione ed
elaborazione dei piani
tecnico-economici,
anche attraverso il
coordinamento
trasversale delle singole
funzioni di Technical
Planning
TELECOM ITALIA - USO INTERNO
Technical Quality &
Certification Systems
Assicura il presidio della
qualità tecnica del
servizio, il
coordinamento dei
relativi piani di
miglioramento, nonché
il presidio del sistema di
certificazione qualità e
ambiente
Supporta il responsabile della Direzione
Technology & Operations nella
definizione ed elaborazione dei piani
tecnico-economici e di efficienza, nel
coordinamento complessivo del processo
di technical planning, nonché nel presidio
della qualità tecnica e dei processi
Efficiencies &
Processes
Assicura il governo
complessivo dei piani di
efficientamento ed il
relativo coordinamento
trasversale, nonché
l’ottimizzazione dei
processi operativi e la
loro
reingegnerizzazione
Operational Project
Management
Assicura il project
management integrato
per la Direzione
Technology &
Operations,
coordinando e
supportando le funzioni
coinvolte nelle diverse
iniziative
Assicura inoltre
l’interfaccia della
Direzione verso le altre
funzioni aziendali
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