informato - Puglia365

ACCOGLIENZA
Position paper
Barletta, 19 Aprile 2016
SCENARIO
Il turista [identikit]
Da ospite in cerca di informazioni
a viaggiatore
consapevole,
preventivamente informato. In cerca di relazioni
e contatto
umano, in possesso di strumenti digitali
e conoscitore del web. Co-creatore di contenuti e
influencer nella reputazione
della destinazione, testimonial pronto
a condividere informazioni
e giudizi in rete.
In cerca di risposte
precise, e in fretta!
ACCOGLIENZA
La sostanza dell’esperienza
turistica,
il risultato delle relazioni
che un turista ha con
l’intero sistema locale in
termini di soddisfazione dei
propri bisogni.
Obiettivo
Garantire la qualità
dell’esperienza turistica
richiesta.
living
Core
experience
dreaming
Pre
experience
ACCOGLIENZA
PROCESSO*
Punti di contatto
TURISTA > DESTINAZIONE
planning
booking
Post
experience
sharing
* Modello di riferimento: Piano Integrato dell’Accoglienza di Rimini
 Ambiente percepito
(confort ambientale,
esercizi commerciali,
scena notturna,
architetture,
animazione
territoriale)
 Raggiungibilità luoghi
 Informazione
(on/offline)
REPUTAZIONE
DELLA
DESTINAZIONE
RETE
Ad oggi 85 Uffici IAT
istituiti accordi con Comuni, Sac e Gal
che adottano la Carta dei Servizi
l’immagine coordinata
del marchio e dell’interior design.
Con funzione di informazione per
turisti e cittadini, animazione
territoriale, raccordo e supporto tra
territorio, Enti e operatori
insieme alle
PANNELLI DIDATTICI
650 pannelli
a corredo di
BB.CC. e siti di
interesse turistico
400 realizzati dal MIBACT e 250
dalla Regione.
6 SEDI TERRITORIALI
Pugliapromozione.
Punti di contatto
 Informazione
off-line e on-site
ANIMAZIONE TERRITORIALE
Progetti di
valorizzazione e
animazione territoriale,
POD, Discovering Natura,
Discovering Vie e Cammini
per la fruibilità
di beni e servizi.
Punti di contatto
 Ambiente
percepito
(confort
ambientale,
esercizi
commerciali,
scena notturna,
le architetture,
animazione
territoriale).
COMUNICAZIONE WEB
"ACCOGLIENTE"
Restyling
Sito
www.viaggiareinpuglia.it
strumento di promozione e
pianificazione della vacanza
dynamic packaging (Trip
Planner)
database 2080 schede BB.CC. e
località, 2500 immagini
Punti di contatto
 Informazione
on-line
6000 operatori, oltre 650
audio-video guide.
Nuova App Visit Puglia
Versione
Mobile Viaggiareinpuglia.it,
con informazioni
geolocalizzate
h24,
in realtà aumentata.
Punti di contatto
 Informazione
on-line, real-time
SOCIAL WALL
Punti di contatto
 Informazione
on-line
PugliaXP
Le informazioni live in
arrivo dai vari
canali social, struttura
navigabile 2.0 attraverso
commenti, racconti
consigli di viaggio.
FORMAZIONE
Promuovere la diffusione
della cultura dell’accoglienza
tra operatori, Enti
e cittadini.
DESTINAZIONI CHE
INNOVANO
Distretto Turistico dei Laghi Monti e Valli
PIEMONTE
97 ComunI
21 Uffici IAT
Sistema cross-canale
Rete 20 web cam
Canale digitale terrestre
dedicato per oltre 600
strutture ricettive
Infonet - intranet per
operatori e uffici IAT.
DESTINAZIONI CHE
INNOVANO
IAT diffuso “Benvenuto turista!”
EMILIA ROMAGNA
Rete attività
turistiche e
commerciali come
hotel, ristoranti,
farmacie, edicole, ecc.
Un percorso di
formazione gratuito
Vetrofanie
italiano/inglese per
segnalare l’attività di
informazione
turistica, con QRCode
per scaricare
un’applicazione.
Trentino Guest Card
Card personalizzate,
prenotabili in hotel,
per accesso rete
musei, mezzi pubblici,
prenotazioni tramite
QRCode, sconti.
ADESSO TOCCA A TE!
www.puglia365.it
PARTECIPA AL SONDAGGIO SULL’ACCOGLIENZA
Grazie!
Flavia Leone
@mariolill
[email protected]