IT Delayering Project

GRUPPO TELECOM ITALIA
Telecom Italia Information Technology Srl
Incontro con OO. SS./RSU
4 Marzo 2015
Andamento dell’organico nel 2014
ORGANICO TI.IT
VARIAZIONI IN / OUT
ingresso Sparkle
di cui 30 assunzioni da
Mercato
cessazioni per
mobilità
2
Internalizzazioni 2013 /14
Closing
2013
Closing 2014
Realizzate al 12/2014
DEMAND & SERVICE MGNT
15
70
85
ADM
160
206 (*)
366
INFRASTRUCTURE
61
29
90
-
11
11
TECHNICAL SECURITY
13
2
15
OPERATIONS SUPPORT
16
-
16
265
318 (*)
583
ARCHITECTURE
TOTALE
(*) Comprese 51 unità perimetro IT Sparkle conferito 1.1.2014 il cui costo (3 mln €) è stato completamente assorbito dal CdL TI.IT
closing 2014 senza trasferimento da TI spa
3
Sviluppo competenze nel 2014
FORMAZIONE






Giornate/persona di partecipazione: 16.100 (*)
Iscrizioni/aliquote : 5.682
Giornate docenza: 1.783
Eventi/edizioni: 588
GG formazione pro-capite: 4,5
Coverage: 48%
Previsione 2015: 13.000
(*) di cui:
 13.500 gg. di formazione tecnico-specialistica
 1.400 gg. di formazione manageriale
 1.200 gg. di formazione istituzionale (Privacy, Modello 231, CMMI, H&S, Processi TIIT, Mod. di Funz.)
4
Indicatori di qualità del ciclo produttivo
DIFETTOSITÀ SW IN ESERCIZIO
FIRST CALL RESOLUTION RATE
RISPETTO TEMPI DI DELIVERY
DISPONIBILITÀ APPLICAZIONI IT IN ESERCIZIO
5
La strategia evolutiva dell’IT si fonda su 4+1 linee d’azione
5
1
3
4
Business
Enablement
 Trasformare il legacy garantendo la continuità del
business tradizionale
 Implementare le capabilities (cloud, big data e digitai
customer engagement)1 necessarie per la Digital
Telco e per i nuovi servizi di rete
Tecnologia
 Fare leva sugli sviluppi tecnologici per
evolvere l’infrastruttura in ottica Cloud, Big
Data, Open Source
Modello
Operativo
 Avviare rapidamente la transizione verso una IT multimodale capace di specializzare processi interni, skills e
organizzazione per le attività Core Telco
“industrializzata” vs Digital ed aumentare la
produttività interna
Innovazione/ cambiamento
2
Efficienza
 Ottimizzazione dei running costs, riduzione dei costi
fissi per “portare il TCO a livello delle best practice
dell'industry“1
 Continuare la trasformazione delle infrastrutture per
renderle sempre più efficienti ed elastiche
6
1 Estratto da lettera CEO ”Avvio del processo di pianificazione strategica del gruppo telecom italia 2015-2017”
Piano IT 2015-2017
Dati in
mln€
-11,3 %
Macro
Direttrici
718
-6%
Tra -
653
-
579
501
Trasformazione
18%
Razionalizzazion
Evoluzione
e
/
- 58%
25%
29%
32%
Evoluzione Sistemi
29%
-21%
Running
50%
47%
19%
52%
24%
-1,9 %
19%
- 25,1%
57%
- 7,4 %
Closing 2014
%
2015
2016
2017
Capex
588
546
480
404
Opex
130
107
99
97
= Variazione 2017 vs Closing 2014
= CAGR 2014 - 2017
7
Ottimizzazioni da realizzare con Telecom Italia
 Razionalizzazione dei perimetri di attività tra TIIT Srl e le Funzioni di TI Spa, Network/TiLab
 Realizzazione di internalizzazioni nell’area Commercial di TI Spa con il supporto di TIIT Srl
 Riorganizzazione delle attività di Security del Gruppo Telecom Italia
8
Ottimizzazione vs Network/TiLab
9
Contesto di riferimento
 Technology e TIIT, nel corso del 2014, hanno costituito uno specifico tavolo di
lavoro per approfondire alcuni ambiti di presidio delle due strutture e verificare la
possibilità di razionalizzare e rendere più efficace la ripartizione delle attività, dei
ruoli e delle risorse economiche attualmente assegnate.
 L’evoluzione delle tecnologia ha reso infatti sempre più sfumata la separazione tra
oggetti di «network» e strato «software». Questa separazione non rappresenta più
una discriminante sufficiente per la corretta attribuzione dei relativi perimetri tra
Technology e TIIT.
 L’analisi è stata anche l’occasione per rifocalizzare Technology e TIIT sui rispettivi
mandati/responsabilità atteso che la tecnologia oggi non è più un driver reale di
progetto vista la pervasività del software in tutti gli ambienti tecnologici.
10
Driver ed ambiti d’intervento
Drivers del progetto sono:
Concentrare ambiti/processi per
– garantire accountability
– Incrementare l’efficacia dei processi decisionali
– Incrementare la qualità e migliorare la gestione dei costi
Favorire l’evoluzione tecnologica delle reti garantendo l’utilizzo integrato con le tecnologie dei
sistemi
Garantire coerenza alle evoluzioni di architettura delle reti e dei prodotti
Specifici ambiti d’intervento sono:
Ricondurre verso Network&TILab gli Operation Support Systems (ossia, sistemi di gestione) attualmente gestiti da IT - che hanno una stretta relazione con gli apparati di rete
Ricondurre verso IT sistemi e/o attività – attualmente gestiti da Network&TILab - più vicine
alla gestione dei clienti o alle attività operative nei data center
Ottimizzare le interazioni tra i sistemi di responsabilità IT e quelli a responsabilità
Network&TILab, con possibilità di migliorare i singoli ambiti di operatività e consentire
l’evoluzione delle prestazioni di rete indipendentemente dai sistemi di gestione dei clienti.
11
Schema confluenze: IT Network&TILab
63 risorse interessate
OPERATIONS
G. R. Opilio
Network
G. Ferigo
Planning & Operations
Evolutions
C. Filangieri
Engineering & TILab
Information
Technology
G. Styf Sjöman*
G. Pancaccini
Network & Service
Management Systems
Development &
Maintenance
G. Lepidi
G. Crocetti
35
risorse
24 Risorse
ATTIVITA’ di GS
11 risorse
ATTIVITA’ di GA
28 risorse
IT Infrastructure
ATTIVITA’ di
Ingegneria,
sviluppo e
testing
24
risorse
x. Gigli
Applications
Development &
Management
DiLello
Lello
x.x.Di
39
risorse
OSS
x. Solari
Sedi TI.IT interessate: Roma, Napoli, Trento, Palermo, Firenze, Milano, Torino, Venezia
Livelli inquadramentali del personale interessato: prevalentemente dal 5 al 7
12
Schema confluenze: Network&TILabIT
5 risorse interessate
OPERATIONS
G. R. Opilio
Planning & Operations
Evolutions
Network
C. Filangieri
G. Ferigo
Engineering & TILab
Information
Technology
G. Styf Sjöman*
G. Pancaccini
Video & Service
Platforms
Development &
Maintenance
IT Infrastructure
5
risorse
E. Bagnasco
x. Gigli
G. Crocetti
Ex Transport & Data
5 risorse
ATTIVITA’ di Gestione Lan Corporate
ATTIVITA’ Ingegneria,
Sviluppo, Test su
Piattaforme di Servizio
Applications
Development &
Management
DiLello
Lello
x.x.Di
Ex Wireline Services
Ex Wireless Services
F. Silvestri,
G. Ensoli
ATTIVITA’ di GA/GS su
Piattaforme di Servizio
OSS
x. Solari
13
Ottimizzazione vs Security
14
Razionali
Le ipotesi di confluenza, per la definizione del nuovo modello di gestione dei processi di sicurezza
tecnica, di Business Continuity e degli Incident di sicurezza si articolerà su tre direttrici principali:
 deployment della funzione Group Business Assurance, incentrato sulle tematiche della sicurezza
tecnica (definizione policy e procedure e conseguente verifica dell’applicazione) e della business
continuity;
 attribuzione alla funzione Security delle responsabilità inerenti la gestione degli Incident di
sicurezza, tramite la costituzione di un presidio dedicato;
 focalizzazione della funzione Technical Security di TI Information Technology sulle attività di
supporto alle fabbriche IT nelle fasi di analisi operativa dei rischi, realizzazione e delivery.
15
MODELLO AS IS
HP confluenze da TI.IT a TI. SEC.
TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - TECHNICAL PROCEDURES
1.
2.
3.
4.
5.
Trasformazione delle Policy aziendali in procedure operative per garantire il rispetto di Normative, standard, Certificazioni nello sviluppo/esercizio di
sistemi/piattaforme ICT (limitatamente al perimetro SOC)
Stesura e revisione delle procedure tecniche di sicurezza (limitatamente al perimetro SOC)
Ca 1-2 FTE
Esecuzione dell’impact analysis sul parco applicativo installato a fronte dell’emissione di nuove Normative ( es.Privacy, Garante, ISO 27001e Certificazioni
PCI, CSA).
Coordinamento delle attività operative TIIT (timing, remediation plan, ecc) per l’Autovalutazione delle Misure Minime di Sicurezza (MiMiP)
Coordinamento dell’esecuzione dei controlli SOX e delle attività di mapping/analisi ai fini 231 in ambito TIIT/TS Technical Security
TS - DEMAND & RISK MANAGEMENT - DEMAND SECURITY & COMPLIANCE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Valutazione della criticità intrinseca (VCI) di sistemi e piattaforme ICT
Definizione dei requisiti tecnici di sicurezza da attribuire ai nuovi servizi/sistemi/piattaforme ICT (contributo tecnico di sicurezza allo shaping tecnico)
Pianificazione annuale degli Assessment Tecnici
Programmazione attività di Risk Management in ambito TI.IT (Rev Periodica Profili Sicurezza, Crash Program Trasversali ai domini TIIT, Ass Tecnici Sic)
Programmazione delle evoluzioni delle soluzioni di sicurezza centralizzate
Gestione dei parametri di sicurezza associati ai sistemi presenti nel Catalogo Sistemi IT di sicurezza
Ca 3-4 FTE
TS – SOC - VERIFICHE TECNICHE DI SICUREZZA
2.
Controlli in fase di delivery (es. sviluppo sicuro del codice, verifica dello stato di attivazione dei processi di security con facoltà di negare l’autorizzazione al
passaggio in esercizio a fronte di situazioni particolarmente critiche)
Controllo relativo alla gestione delle regole Firewall, per abilitare «rotte» e visibilità di sistemi o reti e ne effettua dal punto di vista della sicurezza
3.
Assessment di sicurezza (Penetretion Test, Vulnerability Assessment per certificazioni)
1.
6 FTE
TS – SOC - SECURITY MONITORING & INCIDENT HANDLING
1.
2.
3.
4.
5.
Monitoraggio H24 della sicurezza della rete pubblica di telecomunicazione, dei data center e della rete di gruppo.
Gestione degli incidenti di sicurezza in stretto raccordo con le funzioni di esercizio di IT e Network, il NOC e la Control Room Mercato.
Erogazione su commessa della funzione Business del servizio di protezione anti DDOS rivenduto dalla BU ai principali imprese e banche italiane.
Supporto SAG: Predisposizione progetti tecnici per l’esecuzione di ordini dell’AG quando questi richiedano l’installazione in rete di particolari apparati
coordinando tutte le competenti strutture tecniche di Telecom Italia.
Supporto SAG: In esecuzione di ordini dell’AG, effettua tracciamenti statistici su lungo periodo.
16 FTE
Attività in confluenza verso
Group Business Assurance
Attività in confluenza verso
Security
16
Personale TI.IT coinvolto
• Le sedi prevalentemente impattate sono Roma e Milano
• Gli inquadramenti del personale interessato sono compresi tra i
livv. 5 e 7Q;
17
Ottimizzazione vs Commercial
18
Razionali
ESIGENZA
• Sviluppare le piattaforme tecnologiche per i servizi commercializzati ai più importanti clienti Business - Pubblici e
Privati - di Telecom Italia
• Internalizzare attività per mantenere all’interno dell’Azienda il know how necessario per la replicabilità delle offerte.
FABBISOGNO
82 fte
DOVE
In Business. Engineering & Service Management - Engineering & Competence Center
BUSINESS
OPERATIONS
S. Battiferri
G. R. Opilio
82 fte
Engineering &
Service Management
di cui
15 Analisti
67 Programmatori
E. Spigno
Information Technology
G. Pancaccini
Engineering & Competence
Center
TI INFORMATION
TECHNOLOGY
F. Broccolini
Cloud Architecture &
Nerwork Engineering
F. Massafra
Process & System
Engineering
M. Zigrossi
41 fte di cui
7 Analisti
34 Progammatori
41 fte di cui
8 Analisti
33 Programmatori
•
Attualmente le ricerche delle candidature sono
prevalentemente indirizzate a Bari, Napoli e Roma
•
Razionali: le candidature saranno individuate
dall’Azienda in funzione della ricerca del punto di
equilibrio tra skill ricercate e le esigenze di attività
19
di TIIT
Highlights del profilo
INFORMAZIONI
GENERALI
• Livello inquadramentale: 5/6/7
• Titolo di studio richiesto: diploma di scuola media superiore preferibilmente in discipline
tecniche
• Turni / orari: orario base
• Sedi: Roma, Genova, Napoli e Bari
• Mesi previsti per la riqualificazione: da 8 a 12 mesi in funzione del know- how posseduto
ATTIVITA’
•
•
•
•
•
Stesura di specifiche tecniche delle piattaforme tecnologiche
Attività di sviluppo software
Progettazione ed esecuzione test (unit, integration and system)
Troubleshooting dei sistemi e degli applicativi
Redazione manuali e procedure di supporto all’esercizio
CONOSCENZE
•
•
•
•
•
Sistemi Operativi: Open (Redhat, Debian), Linux (Redhat, Solaris), Microsoft Windows Server
Middleware: Apache Tomcat, Jboss, Net Framework, Weblogic, Freesshd
Database: Oracle, MySql, Postgres, MSSQL
Linguaggi programmazione: Java, C, PHP, WSDL, PERL,
Conoscenze di Networking
• Analisi e approfondimento
CAPACITA'
• Focalizzazione sul cliente
• Orientamento al risultato
20