ok_PPT Nexive Parcel offering (1)

Nexive
Maggio 2016
© Nexive 2016 - Confidenziale
PostNL
Il Gruppo
PostNL è principalmente attiva nei settori mail, parcel ed e-commerce ma offre anche
soluzioni dedicate al document e data management, direct marketing e fulfillment
Il gruppo
PostNL
IN NUMERI
 € 3,5 MLD
FATTURATO
 € 120 MIO PARCELS
 56,000 DIPENDENTI
 4,533
VEICOLI
 2,600
UFFICI
Aree di Business
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2
PostNL in Italia
è Nexive
1998
2002
INGRESSO NEL
MERCATO E
ACQUISIZIONE
AGENZIE POSTALI
LANCIO
PIATTAFORMA
ICT E SERVIZI
MAILROOM
LANCIO SERVIZI
INGRESSO NEL
DIGITAL E
MERCATO PARCEL B2C REBRANDING
2013
2014
CONSOLIDAMENT
O RETE PARCEL
2015
2004
STAMPA
E FULFILMENT
2007
LANCIO
2009
2011
NUOVO PIANO INDUSTRIALE E
CONSOLIDAMENTO DEL CORE
BUSINESS
IMPORTANTE
SPINTA
ALL’INNOVAZIONE,
LANCIO DI
PRODOTTI
RIVOLUZIONARI
2016
Raccomandata
Digitale
• Formula Certa® è scelta oggi da banche, compagnie assicurative, aziende dei settori
media e tlc, utilities, PMI e numerosi Enti della Pubblica Amministrazione.
• Nexive raggiunge oggi l’80% delle famiglie con 500 milioni di buste movimentate
l’anno , possiede oltre 1.200 filiali dirette, indirette e retail point, con oltre 5.500
addetti, per garantire la massima capillarità.
• Dal 2013 Nexive è entrata nel mercato parcel lanciando Sistema Completo, il servizio
di recapito che migliora la relazione con il destinatario finale trasformando il recapito in
un momento di valore grazie a servizi aggiuntivi.
© Nexive 2016 - Confidenziale
Oltre 30.000
IMPRESE ITALIANE.
Hanno già scelto la piattaforma
più autorevole
per il recapito delle
loro comunicazioni e dei loro
pacchi
3
Nexive
Facts&Figures
Nexive
Connessione, Modernità, Futuro.
In Italia dal 1998 con il nome di TNT Post, è oggi il
primo operatore postale privato del Paese. Parte del
Gruppo PostNL e attiva sull’intero territorio nazionale,
con i suoi prodotti ha radicalmente innovato il
mercato postale
505 milioni Buste 2015
2 mio Pacchi 2015
7.000 tra dipendenti e
80% copertura delle
collaboratori
famiglie italiane
2.000 Veicoli
+30.000 clienti
1.000 Filiali dirette,
business
indirette e retail point
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4
Nexive
L’offerta
• Nexive offre alle imprese una
piattaforma postale
integrata, per essere il
punto di riferimento
principale di servizi postali e
parcel.
• Nexive, in logica end2end,
integra produzione e
stampa dei documenti,
recapito fisico e digitale,
servizi post recapito e
consegna pacchetti b2c.
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Servizi parcel di Nexive
L’evoluzione dell’offerta
Crescita nel
mercato b2c
 Coprire le esigenze di merchant e web shopper tipiche del mondo e-commerce, offrendo semplicità nella gestione
delle spedizioni e valore aggiunto al destinatario
 Nexive arricchisce il suo offering, con Sistema Slim, ideale le spedizioni poco voluminose e ultraleggere sfruttando
la sinergia con il network postale Nexive
2013
2014
2015
2016
Sistema Completo
Sistema Completo
Sistema Completo
Sistema Completo
Sistema Espresso
Sistema Espresso
Sistema Espresso
Sistema Economy
Sistema Economy
Sistema Slim
Prodotto
Sistema Completo
Il pacchetto pieno di servizi,
per la spedizione delle merci.
Sistema Espresso
Merci a destinazione
in tutta rapidità e convenienza.
Sistema Economy
Il recapito pacchetti light
leggero anche nel prezzo.
Sistema Slim
Il pacchetto a misura di cassetta
che avvisa quando arriva
Customer needs
Value proposition
Comodità ed
efficienza
Recapito b2c che include nel prezzo finale tutti I servizi a valore aggiunto per il
destinatario e abolisce il peso volumetrico
Servizio che privilegia
la velocità
Recapito b2c veloce, adatto ai grandi volumi e con vantaggio di costo per il cliente
Servizio basico,
estremamente
conveniente
Recapito b2c basico ed economico, sempre efficiente grazie alla sinergia con il
network postale Nexive
Il parcel direttamente in
cassetta postale
Il nuovo parcel incasellabile ideale per l’e-commerce superleggero che sfrutta il
network postale di Nexive
Servizi parcel di Nexive
Principali clienti
E-commerce e TV home shopping
Aggregatori e operatori logistici
Largo consumo
Servizi
Servizi parcel di Nexive
Un prodotto per ogni esigenza
Il pacchetto pieno di servizi, per la spedizione delle merci.
Merci a destinazione in tutta rapidità e convenienza
Il campione dei pesi leggeri, leggero anche nel prezzo
Il pacchetto a misura di cassetta che ti avvisa quando arriva
Sistema Completo
Il pacchetto pieno di servizi, per la spedizione delle merci
 Servizio ideale per gli operatori e-commerce e per le
spedizioni b2c
 Servizio che rende il recapito più comodo per il destinatario
e più efficace per il mittente
Benefits
Comodo ed Efficiente. Arriva a destinazione
in orari sempre comodi per chi riceve, con
possibilità di appuntamento concordato,
migliorando la relazione con il destinatario
Completo. Tutti gli optional sono di serie
ed inclusi nel prezzo
Opzione Volume (somma
del lato più corto e del
lato più lungo)
Opzione Peso (kg)
XS
0 – 30 cm
Fino to 1 kg
S
31 – 50 cm
Da 1,1 a 3 kg
M
51 – 80 cm
Da 3,1 a 5 kg
L
81 – 120 cm
Da 5,1 a 10 kg
XL
121 – 150 cm
Da 10,1 a 20 kg
Taglia
Conveniente e trasparente. Un unico prezzo
finale chiaro, trasparente e competitivo rispetto
ad ogni altro corriere espresso
Semplice. Abolito il peso volumetrico. Solo 5
semplici taglie che è possibile scegliere nell’
opzione “peso” o “volume".
Sistema Completo
Mittente
Come funziona
 Dal portale “Sistema Completo”, il merchant può caricare le spedizioni, gestirle e monitorarle
giorno per giorno
 Il merchant etichetta le spedizioni
 Prenota il pick-up dal portale (incluso nel prezzo)
 Consegna su appuntamento: il destinatario viene contattato entro 24h dal pick-up della merce
(Sicilia, Calabria, Sardegna, Basilicata 36-48h) e fissa l’appuntamento per consegnare entro
una finestra oraria di massimo 3 ore.
Nexive
 Consegna al piano, fino alle 19.00 di sera
 In caso di mancato recapito, secondo tentativo di consegna sempre su appuntamento e quindi
maggiore soddisfazione del cliente e maggiore efficienza per il destinatario
 Nessun costo extra per la giacenza (fino a 10 giorni)
 Sovrapprezzo carburante e zone a traffico limitato: inclusi nel prezzo
 Ritorno al mittente: 50% della tariffa
 Avviso di giacenza elettronico: se il destinatario è assente, oltre al lasciato avviso cartaceo c’è
anche il lasciato avviso elettronico inviato via SMS/e-mail
 Consegna in 3 giorni (5 per le Isole, Calabria, Basilicata e località disagiate)
Il portale Sistema Completo.
Evoluto, semplice
Dashboard dedicata, su nexive.it, il track&trace a chiave multipla
• Nexive identifica ogni singola spedizione e la registra attraverso un codice a barre che viene letto da
appositi palmari al momento della consegna
• Collegandosi ad un’area riservata del sito internet è possibile monitorare tutti i processi di
lavorazione dei pacchetti: dall’ingresso nei nostri magazzini fino alla consegna
• Le spedizioni possono essere tracciate attraverso chiavi di ricerca multiple
• Numero spedizione - Nome del destinatario - Data di consegna
Gestione dei caricamenti dei flussi spedizioni e delle giacenze



inserimento dei file di destinazione
preparazione automatica della lettera di vettura
Controllo giacenze
Velocizzazione dei processi, controllo puntuale, semplicità di utilizzo
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Sistema Espresso
Merci a destinazione in tutta rapidità e convenienza
Sistema Espresso è studiato per le aziende B2C che movimentano grandi volumi di pacchetti e che
desiderano coniugare rapidità e convenienza, per raggiungere il loro cliente finale, senza rinunciare
all’efficienza.
Benefits
Rapidità. Raggiunge in 1-2 giorni lavorativi la maggior
parte del territorio italiano.
Convenienza. Cinque livelli di prezzo secondo il peso;
tariffe di sicuro interesse; eventuali costi extra
ridottissimi.
Opzione Volume (somma
del lato più corto e del
lato più lungo)
Opzione Peso (kg)
Consegna infallibile. E-mail di preavviso, due tentativi
di consegna, orari di recapito comodi (fino alle 17.00).
XS
0 – 30 cm
Fino to 1 kg
S
31 – 50 cm
Da 1,1 a 3 kg
Proof of Delivery. Immagine della consegna visibile sul
portale, a riprova dell’avvenuta effettuazione.
M
51 – 80 cm
Da 3,1 a 5 kg
L
81 – 120 cm
Da 5,1 a 10 kg
XL
121 – 150 cm
Da 10,1 a 20 kg
Taglia
Tracciabilità. Reperibilità delle spedizioni su portale,
passo per passo, attraverso diverse chiavi di ricerca.
Sistema Espresso
Merci a destinazione in tutta rapidità e convenienza
E c’è di più
Pick up: particolarmente utile per aziende che movimentano grandi
quantitativi di pacchetti. Incluso nel prezzo.
E-mail di preavviso al destinatario: agevola il ricevimento del
pacchetto.
Avviso SMS di supporto: se disponibile il recapito telefonico del
destinatario, viene inviato un SMS per indicare il lasciato avviso, a
supporto del cartaceo.
Due tentativi di consegna: nel caso fallisse il primo
tentativo, il destinatario viene raggiunto una seconda volta.
Consegna fino alle 17.00: orario di consegna ampio e
comodo, per un’elevata soddisfazione del cliente finale.
Prova visiva della consegna: immagine della consegna come
prova del recapito, visualizzabile tramite il portale.
Giacenze gratuite sino a 10 giorni: durante i quali il destinatario
può chiamare per pianificare secondo tentativo di consegna
Resi: la restituzione delle merci inevase comporterà un costo del
100% del prezzo.
ZTL incluso: i pedaggi per le Zone a Traffico Limitato sono già inclusi
nel prezzo.
13
Sistema Economy
Il campione dei pesi leggeri, leggero anche nel prezzo
Sistema Economy
È il servizio a copertura nazionale per
la consegna di pacchetti non superiori a
2 kg, che unisce l’estrema semplicità di
utilizzo al vantaggio della convenienza,
senza rinunciare all’affidabilità Nexive.
Studiato per le imprese che operano nel B2C interessate all’invio di merce di
dimensioni e peso contenuti, come documenti, libri, dvd, accessori per
cellulari, abbigliamento poco voluminoso, attraverso un servizio entry level
sempre di qualità.
Sistema Economy
Vantaggi
Convenienza.
Costi di spedizione estremamente favorevoli.
Semplicità.
Facile gestione, dall’accettazione al monitoraggio attraverso
il portale dedicato.
Taglia Unica.
Dimensioni 25 x 36 x 5 cm, peso 0-2 kg.
Giacenza.
Rete capillare di punti su tutto il territorio italiano
consultabili sul sito www.nexive.it
Sistema Economy
Caratteristiche 1/2
Semplice da spedire, etichettato, sempre monitorato
Con una spedizione di facilissima gestione, perché in un’unica taglia, è possibile inviare
merci di dimensioni e peso contenuti, e valore economico ridotto, per un recapito certificato
sempre di serie.
Servizio
 Recapito certificato
 Gestione della giacenza dal portale Sistema Completo
 SLA di recapito: entro il 3° giorno lavorativo successivo
alla presa in carico, per le spedizioni nello stesso
comune di partenza (IN-IN), entro il 5° giorno se altrove
(IN-OUT), entro il 7° giorno per Sicilia, Sardegna,
Calabria e Basilicata
 Monitoraggio: ogni busta/flyer, una volta etichettata, è
tracciabile attraverso il portale Sistema Completo
Sistema Economy
Caratteristiche 2/2
 Recapito certificato
 Track & Trace sul portale Sistema Completo
 Copertura nazionale
 Consegna fino alle 16.00
 SMS di pre-alert al destinatario
 In caso di lasciato avviso, il destinatario ha 10gg di tempo per ritirare
la spedizione in filiale (non è previsto lo svincolo)
 Il servizio di giacenza viene effettuato in tutte le filiali Nexive
(consultabili dal sito www.nexive.it)
 Servizio Fullfilment, quotato su base progettuale
 In caso di giacenza per indirizzo errato o sconosciuto, possibilità di
svincolarla, chiedendo un nuovo tentativo di recapito (a pagamento)
Sistema Economy
Come funziona
Prodotti recapitabili
 Spedizioni fino a 2 kg
 Misure massime 25 x 36 cm, spessore massimo 5 cm
Condizioni di accesso
 La merce da spedire va collocata nelle apposite buste/flyer Sistema Economy, fornite
gratuitamente, etichettandole
 Il reso al cliente è al 100% della tariffa standard del servizio «Sistema Economy»
 I servizi di assicurazione, contrassegno e secondo passaggio non sono previsti
 Consegna in località disagiate: 10€
 Le condizioni generali di trasporto sono le stesse di Sistema Completo/Sistema Espresso
Sistema Slim
Il pacchetto a misura di cassetta che ti avvisa quando arriva
15cm
Sistema Slim è la rivoluzionaria spedizione per pacchetti piccoli e leggeri consegnati
direttamente nella cassetta delle lettere, senza obbligo di firma del destinatario, che viene
avvisato tramite SMS e email dell’arrivo.
24 cm
Sistema Slim
Caratteristiche di prodotto
 Tempi di consegna: 3 giorni nello stesso comune, 5 giorni in altri comuni, 7 giorni in
Sicilia, Sardegna, Calabria e Basilicata.
 Giorni e orari di consegna: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 16.00.
 Copertura nazionale: network mail in sinergia con network parcel per una copertura del
100% del territorio nazionale.
 Possibilità di acquistare le apposite flyers Sistema Slim, in alternativa il cliente può
usare le proprie flyers previa autorizzazione da parte di Nexive (Marketing).
Sistema Slim
Vantaggi
Recapito della spedizione direttamente nella cassetta postale del destinatario
senza obbligo di firma.
Avviso elettronico di avvenuta consegna tramite SMS e email che avvisa il
destinatario dell’avvenuto incasellamento.
Avviso elettronico di giacenza in caso di mancata consegna tramite SMS e email.
Giacenza gratuita per 10gg presso il punto Nexive indicato nell’avviso elettronico.
Rete capillare con oltre 400 punti di giacenza Nexive in tutta Italia visibili dal sito
www.nexive.it
Recapito certificato tramite tecnologia satellitare.
Tracciatura completa e coordinate GPS sempre visibili online, sul portale dedicato.
Semplicità grazie alla taglia unica.
Sistema Slim
Il processo
Network Nexive: copertura 100%
Nexive effettua il pick-up presso la sede del cliente e smista verso i centri primari.
I volumi nei CAP in
copertura vengono
gestiti dal network
Mail.
I volumi destinati ai CAP
fuori copertura
vengono presi in carico
dal network Parcel.
80%
20%
22
L’offerta Parcel
Servizi a confronto
Sistema Completo
Sistema Espresso
Sistema Economy
Sistema Slim
3-5 gg
1-2 gg
3-5-7 gg
3-5-7 gg
0-20 kg
0-20 kg
Fino a 2 kg
Fino a 250 gr.
Dimensioni max.
Somma lato più corto e
lato più lungo: 250cm
Somma lato più corto e
lato più lungo: 250cm
25x36x5 cm
13x20x1,5 cm
Peso volumetrico
Non applicato
Non applicato
Non applicato
Non applicato
Consegna a firma
SI
SI
SI
NO (tranne per il 20%
fuori copertura)
Lettera di vettura
SI
SI
SI
SI
Orari di consegna
Fino alle 19:00
Fino alle 17:00
Fino alle 16:00
Fino alle 16:00
Recapito (gg lavorativi)
Peso
Pick-up
≤ 5 shp/gg costo 5€ (AMCP) – 10€ (EU)
> 5 e ≤ 20 shp/gg 5€
> 20 shp/gg gratuito
≤ 5 shp/gg costo 5€ (AMCP) – 10€ (EU)
> 5 e ≤ 20 shp/gg 5€
> 20 shp/gg gratuito
Incluso
Incluso
Portale Track & Trace
Sistema Completo
Sistema Completo
Sistema Completo
Sistema Completo
Multicollo*
Supplemento 1,75€
Supplemento 1,75€
Non previsto
Non previsto
Scatola/Flyer (a cura del
merchant)
Scatola/Flyer (a cura del
merchant)
Flyer (gratuite)
Flyer 15x24 cm (0,07€/pz)
Imballo/Packaging
*Per “spedizione multicollo” si intende una spedizione unica, con stesso destinatario e stesso mittente, composta da più colli o pacchi. La tariffa di partenza è data dalla Tariffa
(contrattualizzata) associata alla taglia risultante dalla somma dei pesi dei singoli colli che compongono la spedizione multicollo. Alla tariffa di partenza viene aggiunto 1,75€ per ogni collo
aggiuntivo che compone la spedizione multicollo.
L’offerta Parcel
Servizi a confronto
Sistema Completo
Sistema Espresso
Sistema Economy
Sistema Slim
Contrassegno (COD)*
Supplemento 2,00€
Supplemento 2,00€
Non previsto
Non previsto
Assicurazione fino a 500€
Supplemento 1,50€
Supplemento 1,50€
Non prevista
Non prevista
Assicurazione fino a
3.500€
Supplemento 2,00€
Supplemento 2,00€
Non prevista
Non prevista
POD on line
Inclusa
Inclusa
Solo per il fuori copertura
Solo per il fuori copertura
Consegna al piano
Inclusa
Non prevista
Non prevista
Non prevista
SMS+E-mail (inclusi)
E-mail (inclusi)
SMS + E-mail (inclusi)
Non previsto
Alert avvenuta consegna
Non previsto
Non previsto
Non previsto
SMS + E-mail (inclusi)
Avviso giacenza cartaceo
Previsto
Previsto
Previsto
Non previsto
SMS+E-mail (inclusi)
SMS+E-mail (inclusi)
SMS+E-mail (inclusi)
SMS+E-mail (inclusi)
Inclusa
(fascia oraria di 3h)
Non prevista
Non prevista
Non prevista
10gg (gratuita) durante i
quali il destinatario può
ripianificare il secondo
tentativo
10gg (gratuita) durante i
quali il destinatario può
ripianificare il secondo
tentativo
10gg (gratuita) durante i
quali il destinatario può
ritirare la spedizione
presso il punto Nexive
10gg (gratuita) durante i
quali il destinatario può
ritirare la spedizione
presso il punto Nexive
Pre-alert prima della
consegna
Avviso giacenza
elettronico
Consegna su
appuntamento
Giacenza dopo il primo
tentativo
* L’incasso del contrassegno avviene mediante assegni o contanti
L’offerta Parcel
Servizi a confronto
2° tentativo di consegna
Reso al mittente
Tipo di rete operativa
Zone disagiate (elenco
allegato alle CGT)
Extra peso oltre 20kg
Extra peso oltre 20kg per
spedizione multicollo
Sistema Completo
Sistema Espresso
Previsto su appuntamento
(fascia di 3h) - incluso
Previsto su appuntamento
(fascia di 3h) - incluso
Sistema Economy
Sistema Slim
Previsto solo in seguito
allo svincolo per indirizzo
errato/sconosciuto
Non previsto
50% della tariffa
100% della tariffa
100% della tariffa
50% della tariffa
Parcel
Parcel
Mail (80%) + Parcel (20%)
Mail (80%) + Parcel (20%)
Supplemento 10€
Supplemento 10€
Supplemento 10€
Supplemento 10€
Supplemento 3€/kg
Supplemento 3€/kg
Non previsto
Non previsto
Supplemento 0,30€/kg
Supplemento 0,30€/kg
Non previsto
Non previsto
Servizi Parcel
Il nuovo network
Struttura del network parcel Nexive
Dettagli
•
1
2
4
3
5
6
•
9
7
8
•
10
Legenda:
Centri Primari
Filiali di Distribuzione
© Nexive 2016 - Confidenziale
Il network, basato su 10
HUBs di distribuzione
(Centri Primari), permette la
massima sinergia con il
network Formula Certa pur
mantenendo le caratteristiche
necessarie per la gestione
dei prodotti parcel.
I Centri Primari sono situati
a: Tortona, Milano, Genova,
Padova, Bologna, Firenze,
Roma, Napoli, Pescara,
Catania.
Nel complesso contiamo
110 Filiali di distribuzione,
una per ogni Provincia,
definite come tutte le filiali ad
esclusione dei Centri Primari.
26
Servizi Parcel
Il nuovo network
Rete dei Trasporti Primari (Linee)
Dettagli
•
•
•
•
•
•
© Nexive 2016 - Confidenziale
I 10 Centri Primari sono collegati
giornalmente tramite la rete
primaria di trasporti.
La rete secondaria dei trasporti
collega le Filiali di Distribuzione con
il rispettivo Centro Primario.
In fase di Start up I collegamenti
saranno effettuati attraverso
veicoli piccoli e veloci.
Tempo di spedizione: 24h
(eccetto Sud e Isole), basato sul
prodotto più veloce (Sistema
Espresso).
La rete è stata costruita per
assicurare il rispetto della
matrice punto a punto (110x110).
Consegne dell’ultimo miglio a
partire dalle filiali gestite attraverso
dei partners (padroncini)
27
Servizi Parcel
Processo operativo di consegna
TV2
Reply
Lista
dei giri
Alla stampa
del bordereau,
la lista dei giri
è trasferita da
TV2 a Reply
(Flusso IT)
Check
delle
spedizioni
Il Driver
controlla le
spedizioni e
traccia il
relativo
barcode
StopPick
Stop
up
Inizio
del giro
Prese
Consegne
Rientro
in filiale
Consegna
Completata
la sequenza,
il driver inizia
il giro e
passa alla
piattaforma
di consegna
Ad ogni fermata,
il driver effettua
pick up e/o
consegna
spedizioni, oltre a
raccogliere i COD
e le firme digitali
© Nexive 2016 - Confidenziale
Alla fine del
giro, il driver
rientra in filiale
per
consegnare i
pacchi e il
palmare
28
Servizi Parcel
Processo operativo di consegna
Pickup
Collection
I° Sorting
1° tentativo di consegna
Linehaul
II° Sorting
Delivery
Consegna effettuata
 Firma del cliente sul palmare
 Track&Trace in real time sul portale
 POD disponibile sul portale clienti
Consegna non effettuata (indirizzo errato / sconosciuto,
pacco rifiutato)
I pacchi tornano in filiale per 10 giorni in attesa di conferma
dello svincolo da parte del mittente:
clienti
Destinatario assente
 Avviso di mancata consegna lasciato al
destinatario anche tramite SMS
 I pacchi rientrano in filiale per 10 giorni di
giacenza durante cui il destinatario può
contattare la filiale per concordate un nuovo
appuntamento di consegna oppure il mittente
può svincolare la giacenza per un nuovo
tentativo di recapito.
 Dopo 10 giorni senza alcun contatto il pacco
rientra al mittente come Reso
Optioni di svincolo possibili:
1.
Riconsegna allo stesso indirizzo
2.
Riconsegna ad un indirizzo diverso
3.
Riconsegna al mittente
Consegna del reso
 Creazione di una LDV di reso con
barcode collegato al barcode
iniziale
 Tracking del reso fino alla consegna
al mittente
Dopo 10 giorni I pacchi vengono resi al mittente.
© Nexive 2016 - Confidenziale
29
Servizi parcel
Monitoraggio performance operative
Monitoraggio giornaliero
Miglioramento continuo
Reclami
Consegne
Appuntamenti per
2° giro
Monitoraggio mensile
Monitoraggio settimanale
SLA
SLA
Analisi non consegnati
Analisi OUT of SLA
Giacenze
Post vendita
• Identificazione e prevenzione delle criticità sul processo
• Governance completa dalla collection alla delivery
© Nexive 2016 - Confidenziale
Nexive Customer Service Parcel
Livelli di servizio
• Un team con il compito di prendersi cura del
cliente in ogni fase del suo percorso in
Nexive.
• Verrà previsto inoltre un referente dedicato
per qualunque esigenza di contatto
• SLA presa in carico segnalazione: 1gg
lavorativo
• SLA soluzione: 98% entro 2 gg lavorativi
© Nexive 2016 - Confidenziale
31
Nexive
Le nostre certificazioni 1/2
Migliorare la qualità del servizio
Usare le risorse in modo sostenibile
Il Gruppo ha ottenuto e rinnovato la certificazione ISO 9001 per tutte le
sue società, relativamente a
• i processi di produzione, lavorazione, recapito, distribuzione e notifica
• i processi di controllo e misurazione della performance e della qualità
• le attività di gestione delle segnalazioni dei clienti
Nexive ha ottenuto e rinnovato la certificazione per poter rispondere alle
esigenze
dei clienti italiani ed europei di stampare su supporti prodotti nel rispetto
dell’ambiente.
ISO 9001
• Organismo accreditato da ACCREDIA
• UNI EN ISO 9001:2008
• SGQ Certificaton 603***
FSC
• FSC DNV-COC-000187
Migliorare
l’impegno verso l’ambiente
Migliorare la gestione
della sicurezza e salute dei lavoratori
È una norma internazionale di carattere volontario,
applicabile a tutte le organizzazioni, che stabilisce
come deve essere realizzato un efficace sistema di
gestione ambientale. ​
È uno standard studiato per aiutare le aziende a
definire obiettivi e politiche a favore della Sicurezza
e della Salute dei Lavoratori (SSL).
La OHSAS 18001 è basata su due concetti
fondamentali: il miglioramento continuo e la
conformità rispetto alla normativa.
ISO 14001
• Certificate no 44040-2008-AE-ITA-RvA/Rev. 1
OHSAS 18001
• Certificate no 44176-2008-AHSO-ITA-RvA/REV.1
© Nexive 2016 - Confidenziale
Migliorare
la gestione della sicurezza delle
informazioni
Nexive ha ottenuto la certificazione relativamente
a:
• erogazione di servizi di stampa e imbustamento
• erogazione di servizi di Tax&Notification
ISO 27001
• Certificate n° 139757-2013-AIS-ITA-ACCREDIA
Nexive
Le nostre certificazioni 2/2
Social FootPrint
La prima certificazione che valuta l’impronta sociale
di
un
prodotto/servizio,
valorizzando
l’organizzazione, le persone , la manifattura e la
filiera.
L'obiettivo della SFP è permettere alle aziende di
comunicare in modo trasparente il proprio impegno
etico-sociale e l’origine dei prodotti, coinvolgendo il
consumatore nelle scelte di acquisto.
L’«impronta sociale» è misurata attraverso l’uso di
appositi indicatori. A seconda del numero, del tipo e
del dettaglio degli indicatori, l’etichettatura SFP
prevede due livelli:
Livello base: rappresentato dalla lettera «A»
Livello approfondito: rappresentato dalle lettere
«AAA»
Nexive, seconda società italiana a
conseguire la certificazione SFP ha
ottenuto il livello approfondito AAA
© Nexive 2016 - Confidenziale
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