Incontro 31 ottobre 2014 - Benvenuti nella home page di Uilcom

GRUPPO TELECOM ITALIA
Book People Value 31 Ottobre 2014 – Gennaio
2014
Telecom Italia Information Technology
People Value 31 Ottobre 2014
Modello Organizzativo TI IT 2 luglio 2014
Telecom Italia Information
Technology srl
Gianluca Pancaccini
People Value
Progetto Nuovo Modello
di Funzionamento TIIT
C. Sordi
Operations Support
Civale
Tosco
Legal
Robotti
Administration & Control
De Mare
Amministrazione e
Bilancio
Severoni
Performance &
Quality Mgnt
Planning
&
Tosco
Organisation
Mucci
Putortì
Vendor
Monitoring
a.i. Civale
People
Management
Premici
Planning & Control
Antonelli
Industrial
Relations
Isotti
Contract Support
Service
Bruno
Process
Management
D’Urso
Demand & Service
Management
Funzioni interessate
dal riassetto
Application
Development &
Management
IT Infrastructure
Cozzio
Di Lello
Consumer
G.D’Elia
BSS Mass Market
End User
Computing
Rossi
Salvi
BSS
Business
De Rose
Capacity &
Asset Mgnt
Billing
Control Room &
Technical MNGT
Chiesa
Business & Fraud
F.Rocchetti
Technology e NWS
Teodoracopulos
D’Acierno
Support Functions
& Rev.Ass.
M.C.Stampini
Progr. & Operation
Planning
M.Dacco’
OSS
Solari
ESS
Ciardi
DWH
Santerini
Gigli
Pietropaolo
Data Center NE
Santi
Data Center
Nord Ovest
Garzenini
Architecture
Paglia
Technical
Security
Fausti
Applications & Data
Architecture
Scalcione
Demand, Risk Mgnt &
Compliance
Gioia
IT Roadmap, Licence & SW
Management
Andreis
Security Engineering
Malcontenti
Enabling Platform &
Tools
Irlando
Infrastructure Architecture
& Engineering
Bellani
Security Operations
Center
Zamparelli
Security Application
Management
Avaltroni
Security Lab
Brusotti
Data Center
Centro Sud
Fichera
Sparkle
Malagisi
Integration & Testing
People Value 31 Ottobre 2014
Dabbicco
2
Principali interventi nelle fasi Governance e del Ciclo di vita della commessa
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Caratterizzazione di un punto unico di Operations Support per il presidio di
Performance, Qualità e Vendor
Responsabilizzazione di People Value sul presidio dei Processi a sostegno
dell’azione di standardizzazione interna della fabbrica e a supporto delle scelte
organizzative
Responsabilizzazione di Program & Operations Planning sulle attività di presidio
del Contratto di servizio e di pianificazione integrata
Integrazione del presidio delle attività di Revenue Assurance con il Demand delle
funzioni di staff
Integrazione del presidio delle attività di Fraud Management con il Demand
Business
Funzione dedicata in Architecture al presidio della pianificazione architetturale e a
quello economico gestionale delle licenze sw
Abolizione delle funzioni di Operating Governance, PMO e Revenue Assurance
People Value 31 Ottobre 2014
3
Principali interventi nella funzione Application &
Development Management ADM
1.
Identificazione di aree di responsabilità
funzionale) sul ciclo di sviluppo
2.
Riduzione del numero di interlocutori organizzativi per criticità di Business su
uno specifico processo
3.
Responsabilità dell’intero ciclo di vita dello sviluppo SW di un’applicazione
sempre all’interno di un’unica struttura organizzativa di IV Livello
4.
Miglioramento utilizzo dell’effort sia interno che esterno
5.
Diminuzione del costo di transazione del processo di sviluppo di un’applicazione
generato dalla contrazione del numero di organizzazioni attraversate
6.
Recupero di efficienza per riduzione step e documentazione d’ingaggio (una
sola specifica tecnico-funzionale invece che due separate)
7.
Minimizzazione del rischio di incomprensione nel trasferimento di informazione
People Value 31 Ottobre 2014
e2e
(design+factory+collaudo
4
Organizzazione Lean – Design & Factory
Application Development & Management
Linee Cliente
Telecom
Demand &
Service
MNGT
Design
Factory
Integration
Testing
Application
Mngt
OLD
Application Development & Management
Linee Cliente
Telecom
Demand &
Service
MNGT
Design, Factory & Test 1
Demand
& Service MNGT
Integration
Testing
Application
Mngt
NEW
Design, Factory & Test 2
Design, Factory & Test n
•
Identificazione di aree di responsabilità e2e (design+factory+collaudo funzionale) sul ciclo di
sviluppo
•
Miglioramento utilizzo dell’effort sia interno che esterno
•
Recupero di efficienza per riduzione step e documentazione d’ingaggio
People Value 31 Ottobre 2014
5
Processi: Sintesi dei Progetti di Trasformazione Piano IT 2014 2016
Digital BSS (funzioni interessate: ADM/BSS Mass
Market e BSS Business) - Trasformazione in un nuovo
modello operativo di presidio per la clientela Mass
Market
Trasformazione Infrastrutturale
- Adozione di piattaforme tipo
standard /open source,
consolidamento Data Base in
logica «as a service» (Funzioni
Interessate: Architecture e IT
Infrastructure)
Prepagato (funzione Interessata: ADM/Billing) - Upgrade della
piattaforma e semplificazione architetturale, riduzione dei
componenti
•
PJ già
Attivi nel
2013
Automazione
Operations
Big Data (Funzione interessata:
ADM/DWH) - Razionalizzazione e
consolidamento dei DWH
Decommissioning Mainframe (Funzioni Interessate: Architecture e IT
Infrastructure) - Riduzione dei costi correnti su mainframe, replatforming su credito fisso e fatturazione mobile
People Value 31 Ottobre 2014
Funzione
OSS
•
•
•
•
WFM/FAS – Work Force
Management / Field Access System
Next Generation Workplace
EFBM /EFBF (Evoluzione Fatt.
Business Mobile e Fisso)
Dynamic Inventory
NGOM – Next Generation Order
Manager
Sistemi Documentali (ADM/ ESS )Consolidamento su un’unica piattaforma
Programma Strutturato di Sicurezza (Tech Security)
- Accellerazione requisiti su applicazioni business, azioni
di rientro compliance, ecc
6
Integrazione delle funzioni design e factory
ADM
Di Lello
BSS
Mass Market
Rossi
BSS
Business
Billing
D’Acierno
De Rose
Digital Channel &
E-commerce
Wholesale
Pre Pagato
& Banking
Bogi
Carlettino
Rocino
Business
Post Paid &
Usage
Santolamazza
Carelli
Channels
Collia
OSS
Solari
Ass Job MNGT &
Reporting
Alvari
Creation & Fulfillment
Maretti
i
ESS
Ciardi
DWH
Sparkle
Integration & Testing
Santerini
Malagisi
Dabbicco
PV, Business Services
& Tools
DWH Retail
Appodia
Versini
Finance, PU &Web
Corporate
DWH OSS/ESS
Arese
Sparkle Design,
Factory &
Application Mngnt
Bernasconi
Performance
& Monitoring,
Pesce
System & Design
Integration
Sparkle Operations
Persi
Iorio
Fois
CRM
Fixed & Mobile
Credito, Frodi &
Wholesale
Pane
Simonelli
BSS Mass Market
Application
Management
Coletta
BSS Business
Application
Management
Lunardi
Biilling Application
Management
Taccini
People Value 31 Ottobre 2014
Integration Testing &
Business Simulation
Fossa
OSS Application
Management
ESS Application
Management
Orlando
De Gaetano
DWH Application
Management
Di Bari
7
TI IT Organizzazione Operativa: BSS Mass Market
Application
Dev.
& Management CRM
D. De Angelis
CRM Design
CRM Factory
P. Santolamazza
132
117
A. Pane
404
CRM Application
Management
42
154
-CRM Consumer A.M.Arnone
- CRM Bus. R.Gaspodini
-CRM Bus & Wholes F. Allotta
- CRM Wholes. R.Toppi
-CRM Sales M. C. Gaeta
- Service Prov. G. Covino
- Service Delivery P. Angrisani-
-- CRM Fisso & Mobile Bus. M. Esposito
Web Platform
Design &
Factory Fisso
M. Collia
- Web Int. Fisso M. Biaggi
- Web Intra. & Vert. Sol.
- CRM Mobile Consumer C.De Sanctis
-- Service Delivery & Wholes F. Carenza
A. G. Passalacqua
Web Platform
Design &
Factory Mobile
S. Bogi
31
-Mob.Caring & Vert. Sol.
-Mess. Core System
M. Giuliani
-Vas Develop.
42
Apps & Portals
Management
G. Carlone
-Web Oper. P. Tajè
-Mail & Service Oper.
G. Atzeni
F. Conte Greco
- Interaction Des.
C.D’Agostino
- Legacy Wholes. G. Bellumori
A. Bertini
- Web Corp.orate D. Netti
- Post Prod. Sup. Retail & Wholes
Vas
Design &
Factory
18
G. Circognini
-Web Int. Mob R. Larenza
OLD
135
M. Irlando
L. Coletta
- CRM Cons. R. Lupoli
- Service Activ. S.Rocco
Application Dev &
Management Apps & Portal
G. Battista
- CRM Comp. Center A. Bardone
BSS
BSSMarket
Mass Market
Mass
299
NEW
Rossi
CRM
Fixed & Mobile
Leading
Design, &
Digital Channel
Digital
Channel &
e-commerce
E-commerce
Bogi
Pane
Channels
BSS Mass Market
Application MNGT
Collia
Coletta
•
Consumer Mobile (Arnone)
•
Digital Channel Framework (Larenza)
•
VAS (Bertini)
•
Web Operation (Tajè)
•
Consumer Fisso (Angrisani)
•
Digital Catalogue & Rules (Circognini)
•
Web Internet (Biaggi)
•
Messaging & Services (Atzeni)
•
Digital Customer & Order Manager (Lupoli)
•
CRM Mobile (De Sanctis)
•
CRM Fixed (Laruccia)
People Value 31 Ottobre 2014
8
TI IT Organizzazione Operativa: ADM BSS Business
Application
Dev.
& Management CRM
D. De Angelis
CRM Design
132
A. Pane
404
CRM Application
Management
CRM Factory
P. Santolamazza
Application Dev &
Management Apps & Portal
117
42
154
L. Coletta
- CRM Cons. R. Lupoli
-CRM Consumer A.M.Arnone
- CRM Bus. R.Gaspodini
-CRM Bus & Wholes F. Allotta
- CRM Wholes. R.Toppi
-CRM Sales M. C. Gaeta
- Service Prov. G. Covino
- Service Delivery P. Angrisani
-- CRM Fisso & Mobile Bus. M. Esposito
- CRM Mobile Consumer C.De Sanctis
-- Service Delivery & Wholes F. Carenza
- Post Prod. Sup. Retail & Wholes
- Service Activ. S.Rocco
Web Platform
Design &
Factory Fisso
M. Collia
- Web Int. Fisso M. Biaggi
- Web Intra. & Vert. Sol.
Web Platform
Design &
Factory Mobile
S. Bogi
31
Vas
Design &
Factory
A. Bertini
- Mess. Core System
-Mob.Caring & Vert. Sol.
M. Giuliani
G. Circognini
-Web Int. Mob R. Larenza
- Web Corp.orate D. Netti
42
Apps & Portals
Management
G. Carlone
-Web Oper. P. Tajè
-Mail & Service Oper.
G. Atzeni
F. Conte Greco
- Interaction Des.
C.D’Agostino
- Legacy Wholes. G. Bellumori
18
- Vas Develop.
A. G. Passalacqua
OLD
135
M. Irlando
G. Battista
- CRM Comp. Center A. Bardone
BSS Business
165
NEW
De Rose
Business
Wholesale
BSS Business
Application MNGT
Santolamazza
Carlettino
Lunardi
•
CRM Documentali (Bardone)
•
CRM Fisso Business e CCS Top (Gaspodini)
•
CRM Affari (Allotta)
•
CRM Portali Business (Toppi)

CRM Wholesale (Mattei)

CRM Business (Esposito)

Legacy Wholesale (Bellumori)

CRM Wholesale (Carenza)

CRM Back-office (Colella Antonio)
People Value 31 Ottobre 2014
9
TI IT Organizzazione Operativa: ADM Billing
Application
Development &
Management
Billing
OLD
486
Billing Design
Billing Application Management
Billing Factory
S. De Rose
P. Taccini
Credito Gennaro Genova
Prepaid & Banking Jacopo Pretolani
Post Paid fisso Tonino Marino
Post Paid Mobile Vincenzo Persico
Wholesale Alfredo Gatto
Usage Walter Ghiotto
Fraud Andrea Sambo
E. Rocino
Credito Paolo Giannini
Credito Maria Lionetti
Prepaid & Banking Michele Pedico
Prepaid & Banking Alessandro Gasperotti
Post Paid fisso Stefano Bolli
Post Paid Fisso Michele De Felice
Post Paid Mobile Vincenzo Saggese
Post Paid Mobile Michele Trezza
Wholesale Lucia Imperi
Wholesale Rocco Antonio De Luna
Usage Mauro Cavallari
Usage Antonio Colella
Fraud Marco Di Maggio
Fraud Monica Piccini
Billing
468
NEW
D’Acierno
Billing Application
Management
Credito , Fraud &
Wholesale
&Wholesale
Simonelli
Taccini

Credito, Wholesale & Revenue Assurance
Post Paid & usage
Pre – Pagato
& Banking
Carelli
Rocino

Fraud Fisso (M.Piccini )

Post Paid Fisso ( S. Bolli )

Banking & Publishing (A. Gasperotti)

Credito (M. Lionetti)

Post Paid Mobile (M.Trezza)

Pre pagato (M. Pedico )

Configurazioni (M. De Felice)
(G.Genova)

Prepaid (M. Di Maggio)

Usage & Post Paid Fisso (T. Marino)

Fraud Mobile (C. Gasperini )

Post Billing e Telefonia Pubbl. (G.Vacca)

Usage - & Post Paid Mobile (V.Persico )

Wholesale (V. Saggese)

Usage (M. Cavallari)

Frodi (A. Sambo )
People Value 31 Ottobre 2014
10
TI IT Organizzazione Operativa: ADM OSS
Application
Development &
Management
OSS
Application
Dev.
& Management CRM
D. De Angelis
305
OLD
OSS Design
OSS Factory
N. Iorio
P. Alvari
Job Management
Daniele Fantasia
OSS Application
Management
Network Creation &
Development L .Miranda
- Service Prov. G. Covino
Network & Element Manager
Maria Rosaria Piccirillo
Performance Management &
Reporting Andrea Marconi
CRM Factory
A. Pane
- Service Delivery
P. Angrisani
- Service Activ. S.Rocco
CRM Application
Management
L. Coletta
-Service Delivery & Wholes.
F. Carenza
Post Production
Paolo Crocetti
Network Creation & Development
Roberto Dottori
Network Inventory
Sergio Iannitti
P. Santolamazza
Service Assurance
Antonio Picca
Job Management & Reporting
Cosimo Cardillo
Performance Management &
Reporting
Enrica Cirella
CRM Design
P. Orlando
Top/Premium & Performance
Andrea Manfra
Service & Network Assurance
Paolo Focher
Trouble Management & Reporting
Service & Network Assurance
Rosario Calaselice
Edoardo Piccolo
OSS
Trouble Management
Leonardo Nigro
344
NEW
Solari
Assurance Job
MNGT & Reporting
Creation &
Fulfillment
Alvari
OSS Application
MNGT
Maretti
Orlando

Work Force MNGT (Marconi)

Service Delivery (Imperi)

Work Force & Network Assurance (Manfra)

Service Activation & Assurance (Focher)

Network Inventory (Iannitti )

Trouble MNGT & Network Application (Piccirillo)
Network Creation (De Luna)

Delivery & Activation (Covino)

Network Inventory & Creation (Picca )

Trouble Management (Nigro )
People Value 31 Ottobre 2014
11
TI IT Organizzazione Operativa: ADM ESS
Application Development
& Management
ERP
C. D’Acierno
ERP Design
OLD
373
ERP Factory
ERP Application
Management
S. Lunardi
M. Simonelli
M. Arese
Administration, Finance & Control D. Argentieri
Network , Real Estate, HR, Security A. Brasi
Purchasing , Sales, Energy , Supply Chain M. Scarano
Enterprise Products Collaboration S. Pelliccioni
Finance & Business Reporting F. De Paolis
Gestione Applicazioni M. Signorelli
Administration & Control, Supply Chain, Real Estate V. Ricciuti
Post Production Support SAP A. Baldari
Purchasing , Sales, HR M. Appodia
Specialist Support R. Buonvino
Real Estate ,Technical Infrastructure, Energy, Security M. Caracciolo
ESS
340
Ciardi
NEW
Finance ,Purchasing & Web
Corporate
PV , Business Services
& Tools
ESS Application
Management
Arese
Appodia

People Value Legal & Security (Alessi)

Sales & Supply Chain (Monaco)

Real Estate & Technology (Brasi)

De Gaetano
Application Integration & Web

Cross application, CC-SAP, Olivetti (Signorelli)
Corporate ( Pelliccioni )

PU, RE, Technology (Buonvino)

AFC (Argentieri)

AFC, PV, Sales & SC (Baldari)

Purchasing & Energy (Scarano)
People Value 31 Ottobre 2014
da Apps & Portal
12
TI IT Organizzazione Operativa: ADM DWH
DWH
G.F. Santerini
153
DWH Data
Design & Factory
R. Versini
OLD
DHW Application
Management
Teodoracopulos
DWH Primari E.Assetta
Gestione Applicazioni F. Magnani
DWH Secondari C.Bocci
Post Production
Customer Profiling & Campaign F. Tacconi
Qualità del Dato M. Magliocchetti
G.Maggiulli
Compensi & Reporting comm.leV. Tanzarella
Data Modelling & Compliance M. Spina
211
DWH
Santerini
NEW
DWH Retail
DWH OSS/ESS
Versini
DWH Application
Management
Persi

DWH & Business Intelligence Retail (Assetta)

Data quality (Gambicchia)

Customer Profiling & Campaign (Tacconi)

Compensi & Reporting comm.le (Tanzarella)

Data Modelling , Compliance & Test (Spina)


ESS DWH (Magliocchetti)
OSS DWH (Bocci)
Di Bari


Back office DWH (Maggiulli)
Gestione Applicazioni DWH (Magnani)
Confluiscono le attività e le applicazioni sui Datawharehouse da OSS (Opera) e da mondo ESS
People Value 31 Ottobre 2014
13
TI IT Organizzazione Operativa: ADM Sparkle
OLD
Sparkle
M. Malagisi
Sparkle Design, Factory &
Application Management
Sparkle Operations
& Infrastructure
L. Fois
M.Carlettino
50
Sparkle
M. Malagisi
Sparkle Design, Factory
& Application
Management
Bernasconi

BSS, Billing e DWH (M.Proietti )

OSS , Revenue Assurance, Routing & Pricing (P.P. Marzo)
People Value 31 Ottobre 2014
NEW
Sparkle Operations
Fois
14
TI IT Organizzazione Operativa: ADM IT
Integration
&
Testing
255
G. Rossi
OLD
 Progetto Billing Unico (Francesco Petrillo)
Development
Integration & Scheduling
Operations
Integration
A. Di Bari
R.Dabbicco
Integration Testing
System & Design
Integration
M. Carelli
Production Control Tool (B. Cameli)
Production Review (R. Tomasso)
ADM Management (L..Federico)
Vendor Review (Fabio Bardanzellu)
Scheduling (D. Carlino)
M. Fossa
Design & Sviluppo Middleware
Testing Service Mngmt Business Fisso (R. Lanza)
(V. Colella)
Testing Service Mngmt Business Mobile (C. Scaroni)
Application Management Middleware
Testing Service Mngmt Consumer Fisso (P. Cordiner)
(F.A. Gagliardi)
Testing Service Mngmt Consumer Mobile (M. De Gaetani)
Integration Design Fisso/Mobile
Test Factory CRM (M. Salvatori)
(P. Arena)
Test Factory Billing (E. Mauro)
Test Factory Oss/DWH/ Apps & Portals (G. Zarrelli)
Integration &
Testing
244
Dabbicco
NEW
System & Design
Integration
Performance & Monitoring
Integration Testing &
Business Simulation
Iorio
Pesce

Scheduling e Monitoring (Carlino)

Design & Sviluppo MDW (Colella)

Production Review (Cameli)

Application Mgnt MDW (Gagliardi)

Performance Review (Tomasso)

Integration Design Fisso/Mobile (Arena)
People Value 31 Ottobre 2014
Fossa


Testing Industrialization (Mauro)
Test Planning & Business Simulation Mobile (De Gaetani)

Test Planning & Business Simulation Fisso (Cordiner)

Integration Test & Quality Control (Wholesale e OSS) ( Zarrelli)

Integration Test & Quality Control (Business e Portali) (Lanza R.)

Integration Test & Quality Control (Billing Post – pagato e Progetti OSS) (Cardillo)

Integration Test & Quality Control (Offerta Pre pagato e Credito) (Salvatori)
15
TI IT Organizzazione Operativa: IT Infrastructure
IT Infrastructure
S. Gigli
Application Dev &
Management Apps &
Portal
AS IS
Control Room &
Technical Management
TO BE
M. Irlando
Chiesa
Front End &
Monitoring
42
Web Platform
Design &
Factory Fisso
M. Collia
- Web Int. Fisso M. Biaggi
- Web Intra. & Vert. Sol.
A. G. Passalacqua
- Web Corp.orate D. Netti
31
Web Platform
Design & Factory
Mobile
S. Bogi
-Mob.Caring & Vert. Sol.
G. Circognini
-Web Int. Mob
R. Larenza
18
Vas
Design &
Factory
42
Apps & Portals
Management
A. Bertini
-Mess. Core System
M. Giuliani
- Vas Develop.
F. Conte Greco
- Interaction Des.
Maurini
G. Carlone
-Web Oper. P. Tajè
Escalation &
Availability Mgnt
Minio
- Mail & Service Oper.
G. Atzeni
Competence Center
Unix
Berbeglia
G. Battista
Competence Center
MiddleWare
Scalamandrè
Competence Center
Mainframe & x86
Mattei
Messaging
Monitoring & CC
G. Carlone
People Value 31 Ottobre 2014
16
TI IT Organizzazione professionale: Operations Support
Operations
Support
61
Civale
Performance,
&
Quality Management
Putortì
Vendor Monitoring
a. i.
 Industrial Performances (Di Russo)
 Contract Monitoring & Analysis ( Maliardo)
 Quality of Service (Villano)
 Vendor Review (Del Prete)
 Competence Center Function Point (Sapienza)
People Value 31 Ottobre 2014
17
TI IT Organizzazione professionale: Architecture
Architecture
108
PAGLIA
Applications & Data
Architecture
IT Roadmap ,
Licence & SW
Management
Enabling Platform &
Tools
SCALCIONE
ANDREIS
IRLANDO
 SOA (Andrea Ferroni)
 Asset & License Management (Carlo
Lenza )
 ESS (Maurizio Guida)
 BSS Business & Wholesale (Arianna Pezzulli )
 Piano Tecnologico (De Vizio)
 Fraud & R.A (Giuseppe Bartolone )
Infrastructure Architecture
& Engineering
BELLANI
 Enabling Platforms (Leopoldo Ceccarelli )
 Data Management Infrastructures
 System Software Solutions (Stefano
Muresu )
(Andrea Verderame)
 IT Tools Integration ( Maurizio Marzilli )
 Server Architectures (Angelo Di Marzo )
 DC LAN Architectures (Flavio Lucariello)
 BSS Consumer (Mariano Tuccilli)
 Vertical Engineering (Oliviero Cenci )
 OSS (Angelo Antonio Santoro )
 Technical Scouting & Planning (Bruno
Famiani)
 Data Architecture (Paolo Mussetto )
 Cloud Services Engineering (Andrea
Livatino)
 IT Consulting (Daniele Vai )
People Value 31 Ottobre 2014
18
PV : Organizzazione
Peole Value
Operating Governance
21
M. Premici
E. Tosco
C. Sordi
OLD
Performance,
Process & Quality
Management
Planning &
Organization
R. D’Urso
HR Key Account
Industrial Relations
M. Premici
M. Isotti
G. Mucci
 IT Process Modelling & Certifications (Ivo Della Valle)
 IT Efficiency Improvement Programs (F.Muscuso)
 Process Adoption (Gaetano Benedetto Mungari)
 IT Quality Improvement Programs (Domenico Villano)
 IT Quality Monitoring & Reporting ( Antonio Maliardo)
People Value
42
NEW
E. Tosco
Planning &
Organization
People Management
Process Management
R. D’Urso
G. Mucci
M. Premici
Industrial Relations
M. Isotti
 IT Process Modelling & Certification s (I. Della Valle)
 Process Adoption (F.Muscuso)
People Value 31 Ottobre 2014
19