Corso comunicazione Intena

Direzione Regionale della Sicilia
Settore Servizi e Consulenza
Ufficio Gestione Tributi
Ordini dei Dottori Commercialisti
ed Esperti Contabili
di Catania
SEMINARIO DI APPROFONDIMENTO SUL
PROTOCOLLO D’INTESA PER LA
RAZIONALIZZAZIONE DEI SERVIZI DELL’AdE
E L’UTILIZZO DEI CANALI TELEMATICI
CATANIA 7 MAGGIO 2014
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate
tramite canale CIVIS 2010/11
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate
tramite canale CIVIS 2012/13
2012
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU
CIVIS
% LAVORAZIONI CIVIS
8.882
3.130
2.944
899
11.354
2.884
33,15%
28,72%
25,40%
3.432
11.520
10.646
7.738
10.243
10.863
1.263
4.700
2.101
1.760
1.255
1.976
36,80%
40,80%
19,74%
22,74%
12,25%
18,19%
77.808
19.782
25,42%
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU
CIVIS
% LAVORAZIONI CIVIS
8.441
13.391
2.010
1.136
8.310
4.338
23,81%
8,48%
52,20%
9.217
11.002
10.219
3.655
2.895
1.684
5.937
3.052
2.926
1.869
18,27%
53,96%
29,87%
80,05%
64,56%
6.344
2.214
73.474
25.166
34,90%
2013
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
34,25%
Comunicazioni d’irregolarità esaminate
tramite canale CIVIS 2012/13
Esaminate Civis 2012
12,000
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
0
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS
Esaminate Civis 2013
14,000
12,000
10,000
8,000
6,000
4,000
2,000
0
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate
tramite canale CIVIS per anno
Esaminate Civis per anno
120,000
100,000
80,000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE
60,000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS
40,000
20,000
0
2010
2011
2012
2013
% Lavorazioni Civis per anno
40.00%
35.00%
34.25%
30.00%
25.42%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
18.55%
% LAVORAZIONI CIVIS
12.71%
5.00%
0.00%
2010
2011
2012
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
2013
INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2012
NUMERO ISCRITTI AGLI
ORDINI
PROFESSIONALI
PRATICHE CIVIS 2012 PER
TERRITORIO DI
PROVENIENZA
INDICE DI UTILIZZO
DEL CANALE CIVIS
AGRIGENTO
818
1.793
2,2
CALTANISSETTA
336
883
2,6
2.453
3.462
1,4
170
870
5,1
MESSINA
1.641
1.488
0,9
PALERMO
2.677
5.366
2,0
RAGUSA
715
2.709
3,8
SIRACUSA
870
1.705
2,0
TRAPANI
926
1.602
1,7
TOTALE
10.606
19.878
1,9
PROVINCE
CATANIA
ENNA
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013
PROVINCE
NUMERO ISCRITTI AGLI PRATICHE CIVIS AL 30 NOVEMBRE
ORDINI
2013 PER TERRITORIO DI
PROFESSIONALI
PROVENIENZA
INDICE DI UTILIZZO
DEL CANALE CIVIS
AGRIGENTO
818
2.010
2,46
CALTANISSETTA
336
1.136
3,38
2.453
4.338
1,77
170
1.684
9,91
MESSINA
1.641
5.937
3,62
PALERMO
2.677
3.052
1,14
RAGUSA
715
2.926
4,09
SIRACUSA
870
1.869
2,15
TRAPANI
926
2.214
2,39
10.606
25.166
2,37
CATANIA
ENNA
TOTALE
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
ISTANZE CIVIS RICEVUTE 2014 PER TERRITORIO
DI PROVENIENZA
8
UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013 PER REGIONE
% LAVORAZIONI CIVIS
TOTALE RICEVUTE E TRASFERITE
TOTALE
ABRUZZO
3 GG.
8 GG.
19.542
99,70
96,49
99,64
BASILICATA
4.754
98,86
86,26
97,96
BOLZANO (D.P.)
2.000
99,70
94,20
99,65
CALABRIA
21.126
99,57
94,08
99,11
CAMPANIA
39.033
99,57
95,52
98,38
EMILIA ROMAGNA
45.272
99,65
93,88
99,41
FRIULI VENEZIA GIULIA
12.661
99,43
99,09
99,42
LAZIO
40.438
99,35
90,69
96,81
LIGURIA
18.519
99,52
99,16
99,50
LOMBARDIA
91.569
99,48
95,93
99,37
MARCHE
13.770
99,48
97,62
99,30
MOLISE
2.945
99,66
96,06
99,52
PIEMONTE
33.502
99,51
95,35
99,21
PUGLIA
23.051
99,64
92,23
98,89
SARDEGNA
15.226
99,42
92,66
96,89
29.354
99,50
92,39
98,06
72.612
99,39
92,75
98,92
TRENTO (D.P.)
6.499
99,71
96,61
99,62
UMBRIA
9.133
99,51
95,28
99,23
VALLE D AOSTA
1.330
99,70
93,68
99,62
VENETO
40.473
99,45
93,92
98,79
CAM
54.894
99,42
96,66
99,30
597.703
99,49
94,58
98,88
SICILIA
TOSCANA
TOTALE
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
SICILIA - Data acquisizione: da 01/gen/14 a 24/mar/14 - Tipo richiesta: Tutte
% LAVORAZIONI CIVIS
TOTALE
RICEVUTE E
entro 1 entro 2
TRASFERITE 8 GG. 3 GG. TOTALE giorno giorni
RICHIESTE LAVORATE
entro 3 entro 4 entro 5 entro 6 entro 7 entro 8 entro 9 entro 10 in oltre
giorni giorni giorni giorni giorni giorni giorni giorni 10 giorni
D.P. AGRIGENTO - TY4
TOTALE
483
92,75
89,86
92,75
395
424
434
442
444
446
446
448
448
448
0
D.P. CALTANISSETTA - TYP
TOTALE
184
91,30
91,30
91,30
159
165
168
168
168
168
168
168
168
168
0
U.T. ACIREALE - TXD
202
94,06
93,07
94,06
169
186
188
190
190
190
190
190
190
190
0
U.T. CALTAGIRONE - TXJ
181
94,48
94,48
94,48
170
171
171
171
171
171
171
171
171
171
0
U.T. CATANIA - TXN
217
91,71
91,71
91,71
135
186
199
199
199
199
199
199
199
199
0
U.T. GIARRE - TXS
51
82,35
82,35
82,35
36
41
42
42
42
42
42
42
42
42
0
TOTALE
651
92,47
92,17
92,47
510
584
600
602
602
602
602
602
602
602
0
D.P. ENNA - TYT
TOTALE
153
94,77
94,77
94,77
140
142
145
145
145
145
145
145
145
145
0
D.P. MESSINA - TYV
TOTALE
950
97,68
97,58
97,68
880
922
927
927
928
928
928
928
928
928
0
D.P. PALERMO - TY2
TOTALE
252
93,25
92,06
93,65
220
227
232
234
235
235
235
235
235
235
1
D.P. RAGUSA - TYY
TOTALE
377
94,16
93,90
94,16
344
353
354
354
355
355
355
355
355
355
0
D.P. SIRACUSA - TY6
TOTALE
203
90,15
88,67
90,15
138
165
180
181
181
183
183
183
183
183
0
D.P. TRAPANI - TY8
TOTALE
381
95,01
94,75
95,01
342
358
361
361
362
362
362
362
362
362
0
3.634
94,28
93,59
94,30 3.128
3.340
3.401
3.414
3.420
3.424
3.424
3.426
3.426
3.426
1
D.P. CATANIA - TYR
TOTALE
25-03-2014
1
17.27.34
10
Servizi erogati UT Catania 2014
11
Servizi erogati CUP firmatari e professionisti
01/01/14_30/04/14
12
Tempi di attesa F/O UT CATANIA 2013
Servizio
Gruppo
Attesa media
Attesa Q1
Attesa Q2
Attesa Q3
Attesa Q4
N
H
DS
Abilitazione ai Servizi Telematici
0.40.04
0.12.29
0.29.36
0.54.56
7.42.45
4336
0.42.26
0.40.35
Assistenza 36 ter
1.52.16
0.42.12
1.43.03
2.50.06
7.28.22
3554
2.07.54
1.20.59
Assistenza bollo auto
1.08.50
0.15.53
0.48.56
1.34.58
6.26.31
5739
1.19.04
1.09.39
Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale 41bis
2.47.13
1.41.26
2.49.01
3.46.07
6.24.39
1596
2.04.40
1.26.36
Codice Fiscale e Tessera Sanitaria
1.01.35
0.30.00
0.57.45
1.23.21
4.29.41
17679
0.53.21
0.41.55
Codici Fiscali Persone Giuridiche (Ass.,
Condomini)
0.52.31
0.18.15
0.41.40
1.17.11
4.27.50
2803
0.58.55
0.44.08
Comunicazioni di irregolarita e Cartelle di
pagamento
0.58.19
0.14.39
0.48.10
1.25.06
6.14.18
9348
1.10.26
0.53.35
Consegna DOCUMENTI
1.04.14
0.26.16
0.55.23
1.27.28
4.58.58
15296
1.01.12
0.50.01
Dichiarazione di successione
1.44.25
0.35.22
1.22.20
2.32.17
7.30.13
6139
1.56.55
1.29.19
Informazioni sulle agevolazioni ed esenzioni per i
disabili
0.51.03
0.22.35
0.42.24
1.13.26
3.18.02
600
0.50.51
0.38.22
Invio dichiarazioni dei redditi
0.38.53
0.11.04
0.32.39
0.45.37
2.05.32
26
0.34.32
0.31.28
Registrazione atti privati (locazioni, comodati,
etc)
2.09.55
0.47.57
1.51.38
3.11.37
8.00.07
21091
2.23.40
1.40.40
Registrazione atti pubblici
0.45.01
0.09.24
0.33.02
0.48.13
1.29.25
4
0.38.49
0.29.08
Richiesta certificati
0.59.13
0.21.37
0.52.02
1.20.24
6.29.21
1247
0.58.46
0.49.41
Richiesta, Rilascio Partita IVA
0.46.13
0.15.10
0.38.18
1.06.53
4.22.34
1116
0.51.42
0.39.55
Rimborsi Imposte Dirette
1.28.49
0.43.14
1.18.43
2.03.37
6.06.10
1175
1.20.23
1.02.16
13
Servizi erogati CUP firmatari e professionisti
01/01/14_30/04/14
42.41
45
40
35
30
27.28
25
20
17.29
16.43
15.56
15
8.03
10
5
0
Comunicazioni d'irregolarità e
cartelle
Registrazione atti privati
Tempo di attesa
Altri servizi
Tempo di erogazione
14
Servizi erogati CUP firmatari e professionisti
01/01/14_30/04/14
768
800
700
624
600
500
400
421
335
299
300
161
200
100
0
Comunicazioni d'irregolarità e
cartelle
Registrazione atti privati
Numeri servizi
Altri servizi
Tempo di attesa negativo
15
Servizi erogati CUP firmatari e professionisti
01/01/14_30/04/14
Descrizione servizio
Comunicazioni di irregolarita e
Cartelle di pagamento
Cup Contribuente
Cup Firmatari
Cup Professionista
Front-Office
Registrazione atti privati
(locazioni, comodati, etc)
Cup Contribuente
Cup Firmatari
Cup Professionista
Front-Office
Totale complessivo
Totale
complessivo
4185
227
230
424
3304
11061
479
360
429
9793
15246
C
D
E
F
G
H
9
15
3
1
1
2
9
15
3
1
1
2
30
25
16
16
15
14
I
J
K
Totali top
10
1
32
0
32
0
0
1
12
12
10
30
25
16
16
15
14
12
12
10
39
40
19
17
16
16
12
12
11
150
0
150
0
0
182
16
17
18
19
20
21
22
23
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per
l’Ordine professionale
1) L’Ordine promuove presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale telematico in
luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell’Agenzia
delle Entrate e del contatto telefonico con i Centri di Assistenza Multicanale. A
tal fine assume iniziative di formazione, anche a distanza o in occasione di
convegni e seminari, anche con il patrocinio dell’Agenzia delle Entrate e
sensibilizza i propri iscritti a:
• utilizzare esclusivamente il canale telematico per i servizi previsti;
• utilizzare prioritariamente il canale CIVIS;
• utilizzare i canali di PEC:
• [email protected] per richiedere
assistenza sulle comunicazioni di cui al punto a) esclusivamente per i casi
residuali di comunicazioni la cui lavorazione prevede l’allegazione di documenti
e per la correzione dei modelli di pagamento F24;
• [email protected] per richiedere
assistenza sugli scarti dei modelli di pagamento F24 contenenti compensazioni
IVA;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste nel nuovo protocollo d’intesa per
l’Ordine professionale - segue
• richiedere assistenza e servizi presso gli uffici dell’Agenzia
(Territoriali e CAM), esclusivamente per le questioni non
risolvibili tramite il canale telematico;
• adottare un modello di delega del contribuente uniforme e
concordato con l’Agenzia;
• richiedere l’autorizzazione all’accesso al cassetto fiscale dei
propri clienti;
2) L’Ordine fornisce l’elenco degli iscritti, con la esplicita
indicazione della casella di posta elettronica certificata e dei
codici fiscali correlati alle abilitazioni Entratel, al fine di favorire
l’accesso al CUP di cui al successivo punto 3);
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo
d’intesa per l’Agenzia delle Entrate
L’Agenzia delle Entrate:
1. fornisce assistenza e informazioni sull’utilizzo del canale
telematico tramite:
• il numero 848.800.444 per problematiche tecniche degli utenti
Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software
messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia per gli utenti
Fisconline sia per gli utenti Entratel;
• il numero 848.836.526 per problematiche tecniche degli utenti
Entratel (es. scadenza ambiente di sicurezza);
2. fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti
scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata ai sensi
dell’articolo 36-bis del d.P.R. 600/1973 e dell’articolo 54-bis del
d.P.R. 633/1972, richiesto tramite CIVIS e PEC, entro un termine
massimo di 10 giorni lavorativi;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa
per l’Agenzia delle Entrate - segue
3. Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di servizi non
disponibili tramite canale telematico e compatibilmente con le esigenze
organizzative, presso l’ufficio territoriale prenotando un appuntamento
tramite il canale riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle
Entrate, denominato “CUP Convenzioni”, accessibile da Entratel. L’utente ha la
possibilità di prenotare fino a quattro appuntamenti, per servizi della stessa
tipologia o per servizi di tipologia diversa. Gli appuntamenti saranno forniti
possibilmente in orari contigui. Qualora l’utente non trovi nell’ufficio
territoriale prescelto la disponibilità di appuntamenti in orari contigui, potrà
selezionare un diverso ufficio territoriale tra quelli proposti ovvero ottenere
nell’ufficio inizialmente indicato appuntamenti in orari non contigui;
4. Allo scopo di assicurare l’aggiornamento professionale degli operatori, la
Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine si impegnano alla reciproca
assistenza, assicurando l’intervento di qualificati rappresentanti nelle attività
didattiche riguardanti i processi contemplati dall’accordo e le nuove
procedure.
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa
per l’Agenzia delle Entrate - segue
5. La Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine istituiscono un “Osservatorio
regionale”, costituto da rappresentanti della Direzione regionale e dell’Ordine per:
a)monitorare lo stato di avanzamento delle attività intraprese e l’osservanza degli
impegni assunti da entrambe le parti;
b)monitorare il flusso delle richieste di assistenza da parte degli iscritti al fine di
verificare che sia effettivamente privilegiato il canale telematico;
c)valutare ogni tipo di problematica nell’erogazione e nella fruizione dei servizi
fiscali e individuare le relative soluzioni;
d)monitorare i contenuti delle risposte e delle soluzioni fornite nell’ambito delle
attività oggetto del presente accordo, al fine di garantire l’uniformità dei servizi
erogati, individuando i casi di best practice;
e)proporre interventi correttivi e/o di miglioramento all’Osservatorio centrale.
Ai fini di una regolamentazione unitaria, le questioni più rilevanti evidenziate
nell’ambito delle predette attività sono comunicate all’Osservatorio centrale
istituito ai sensi del punto 5) dell’Accordo quadro nazionale stipulato in data 26
luglio 2012.
Al medesimo Osservatorio centrale è inviata, con periodicità trimestrale, una
relazione per illustrare gli esiti delle attività sopra elencate.
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Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i
solleciti delle richieste CIVIS
Posta elettronica funzionale specificamente dedicata
per i singoli Uffici Territoriali:
[email protected]
Per ricevere l’esito della richiesta, rispondere alle richieste degli
Uffici assegnatari, chiedere il riesame con ulteriori specifiche
precisazioni;
Posta elettronica funzionale delle Direzioni Provinciali e
degli Uffici Territoriali:
[email protected]
[email protected]
Per eventuali precisazioni sugli esiti e i tempi delle trattazioni
attivate tramite CIVIS;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i
solleciti delle richieste CIVIS - segue
Posta elettronica funzionale specificamente dedicata
per la Direzione Regionele:
[email protected]
Rappresenta il canale di comunicazione per il funzionamento
dell’Osservatorio regionale sul servizio CIVIS, tramite questa
mail funzionale potranno essere inoltrati in particolare i
solleciti ed eventuali reclami sulle modalità e qualità dei
trattamenti richiesti con la procedura;
PEC (posta elettronica certificata):
[email protected]
Per l’eventuale inoltro di documentazione di supporto.
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Flusso del servizio – Interrogazione stato della pratica
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CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - CIVIS
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CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento
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33
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta regione
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34
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta ufficio
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
35
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - dati personali
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
36
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
37
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
38
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
39
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
40
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento – scelta data
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
41
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento – miglior proposta
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
42
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento – scelta orario
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
43
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - riepilogo dati
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
44
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - riepilogo dati
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
45
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - conferma
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
46
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - ricevuta di conferma
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
47
CUP Convenzioni
Disdetta appuntamenti – seleziona giorno
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
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CUP Convenzioni
Disdetta appuntamento – scelta ufficio
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
49
CUP Convenzioni
Disdetta appuntamento – seleziona servizi
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
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CUP Convenzioni
Disdetta appuntamento –conferma disdetta
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
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RECAPITI TELEFONICI DI
RIFERIMENTO
•Direttore UT Catania dr. Santo Giunta
Tel. 095/6138596
•Capo Area Gestione Atti rag. Matteo
Belfiore Tel. 095/6138517
•Capo Area Gestione dichiarazioni dr.
Antonio Di Raimondo Tel. 095/6138526
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