Exchange 2010 UM – Per gli utenti

Exchange Server 2010: Il ruolo UM o
Unified Messaging
Corrado Mollica
Pulsar IT System Engineer
sip/im/email: [email protected]
L’eccellenza sulle tecnologie Microsoft
Pulsar IT è stata tra le prime società in Italia a certificarsi
sulle infrastrutture di rete Microsoft (1995) e sulle
soluzioni in area Server
Pulsar IT è specializzata sulle soluzioni per la
comunicazione, la collaborazione e la sicurezza
Le persone di Pulsar IT sono Speaker tecnici in
conferenze ed eventi Microsoft da oltre 15 anni
Pulsar IT è Microsoft Voice-Ready Partner specializzato
nell’integrazione delle tecnologie Microsoft Unified
Communications con i sistemi VoIP e legacy PBX
Agenda
Architettura
Exchange 2007 UM
Funzionalità presenti
…e assenti
Exchange 2010 UM – Per gli utenti
Call Answering Rule (aka Personal Attendant)
Preview della Voice Mail
Message Waiting Indicator
Voicemail protetta
Supporto Fax
Supporto per le lingue
UM e Windows Mobile
Exchange 2010 UM – Per gli amministratori
UM Server
UM Dialplan
UM Policy
In Sintesi
Risorse
ARCHITETTURA
Exchange 2010 Unified Messaging
TDM
SIP/RTP
IP PBX
PSTN
Phone
Partner Fax
TDM
Fax
PBX
Phone
Unified
Messaging
Server
VoIP
Gateway
RTP SMTP
SIP
Hub
Transport
Server
RPC
Office
FrontEnd
Server
Internet
Edge/Firewall
HTTPS
PBX
Phone
Active
Directory
VoIP
Gateway
Client
MediationAccess
Server Server
TDM
LDAP
Mailbox
Server
RPC/HTTPS
Phone
Computer
Exchange
ActiveSync
Outlook Web
Access
Outlook
Architettura
Il ruolo UM è composto da 2 servizi
Unified Messaging Service (UMService.exe)
Recupera da AD la configurazione relativa al Dialplan
Carica dal file Msexchangeum.config la configurazione
per monitorare gli UM Worker Processes
Inizializza lo UM Worker Process Manager e lo startup di
un UM Worker Process
Registra gli endpoints SIP
UM Worker Process
E’ creato durante lo startup del servizio UMService
Gestisce le richieste in/out
Allocando i management objects a runtime
Caricando la configurazione della parte UM dal file
Msexchangeum.config
Registrando il processo con il servizio SpeechService
Inizializzando la sottomissione dei messaggi SMTP
Exchange Speech Service
E’ una piattaforma IVR che fornisce riconoscimento
vocale e Text-To-Speech
La comunicazione avviene tramite SIP/RTP/TLS
Da il supporto per
Input ASR (aka = comandi vocali)
Input DTMF (aka = comandi da tastierino numerico)
Il processo di conversione TTS
Registrare mail e messaggi vocali
“Leggere” agli utenti messaggi vocali e mail
Porte utilizzate
Oggetto
UMService.EXE
UMWorkerProcess
SpeechService.EXE
Porte
Protocollo
Funzione
5060
TCP
SIP/TCP
5061
TCP
SIP/TLS
16000-17000
TCP
UMWP Control Port
5065 e 5057
TCP
SIP/TCP
5066 e 5068
TCP
SIP/TLS
1024-65535
UDP
Media Traffic
EXCHANGE 2007 UM
Funzionalità presenti
Risposta a chiamate voce e fax
“Hai raggiunto la casella vocale di Corrado Mollica. Lascia un
messaggio dopo il BIP.”
Auto Attendant
“Grazie per aver chiamato PulsarIT srl. Per parlare con l’operatore
premere ‘0’”
Outlook Voice Access
“Hai un nuovo messaggio vocale e 3 nuovi messaggi di posta…”
Client Self Service
Reset del PIN
Registrazione messaggio di “benvenuto”
“Play on Phone”
Integrazione con tutti I client (OWA, Outlook, Mobile)
Integrazione OCS
…e assenti
Queste le richieste principali fatte dai clienti
Supporto nativo per l’indicatore di nuovo messaggio sui
telefoni
Accesso alle Distribution List personali
Tramite OVA possibilità di inviare mail ai propri gruppi
Gestione di messaggi vocali “privati”
Possibilità di indicare un messaggio vocale come “confidenziale”
Maggior supporto per codec audio su dispositivi mobili non
Windows
Accedere ai messaggi vocali da Iphone o Nokia…
Comandi vocali non solo per l’inglese
Supporto Fax in uscita
EXCHANGE 2010 UM – PER GLI
UTENTI
Call Answering Rules
La risposta alle chiamate voce è lo scenario più comune
per UM
Gli utenti chiedono più controllo e la possibilità di
personalizzare
Messaggio in base al contatto che sta chiamando
Se chiama un collega: “Sono in ferie. A settimana prossima”
Se chiama un cliente : “Sono fuori ufficio, per urgenze conttatare il
numero…”
Azione in base all’ora del giorno
Se sono le 18:01 manda in segreteria chiunque 
Preview della Voicemail
Nel messagio inviato dal server UM c’è una trascrizione
di quanto registrato
La precisione dipende dal linguaggio e dalla qualità
audio
E’ un’attività CPU-Intensive
Limita la scalabilità della piattaforma
Se il server è troppo carico, la preview non viene generata
Come linea guida si considera una VM/min/Core
Può essere anche disabilitata
UMMailboxPolicy.AllowVoiceMailPreview = $False
Message Waiting Indicator
Funzionalità non presente in Exchange 2007 che
richiedeva soluzioni di terze parti
In EX2010 è attivo di default
Si può gestire per Mailbox o per Gateway
UMMailboxPolicy.AllowMessageWaitingIndicator =
$true/$false
UMIPGateway.MessageWaitingIndicatorAllowed = $true/$false
Voicemail protetta
Exchange 2010 si integra con Rights Management
Service di Windows
E’ possibile gestire quindi l’acceso a dati sensibili anche
in voice mail
Chi chiama ha adesso la facoltà di marcare il messaggio come
privato
Il messaggio usa la policy “Do not Forward”
Funziona con tutti I client Outlook
Outlook Voice Access
Outlook Web App
Outlook 2010
Voicemail protetta (2)
Supporto Fax
In Exchange 2010 il supporto fax è stato completamente
rimosso
Anche I fax in ingresso devono passare attraverso
software di terze parti
Queste è l’elenco dei partner attualmente certificati per
l’interoperabilità con Exchange 2010
Supporto per le lingue
Exchange 2010 estende notevolmente il supporto per le
lingue della parte UM
In totale saranno supportate 26 lingue diverse
Per aggiungere lingue ad una installazione corrente
Setup.com /AddUMLanguagePack:it-IT,fr-FR /s:c:\umpacks
E’ richiesta sul server anche l’installazione del Language
Pack Client/Server
Microsoft Exchange Server 2010 Language Pack Bundle
Language
Country/Region
Culture ID
Availability
Catalan
Spain
ca-ES
Available soon
Prompts
Text-to-Speech
ASR
Chinese (Hong Kong)
China
zh-HK
Available soon
Chinese (Simplified)
China
zh-CN
Download available
√
√
√
Chinese (Traditional)
Taiwan
zh-TW
Download available
√
√
√
Danish
Denmark
da-DK
Available soon
Dutch
Netherlands
nl-NL
Download available
√
√
√
English
Australia
en-AU
Download available
√
√
√
English
Canada
en-CA
Available soon
English
India
en-IN
Available soon
English
United Kingdom
en-GB
Download available
√
√
√
English
United States
en-US
Download available
√
√
√
Finnish
Finland
fi-Fl
Available soon
French
Canada
fr-CA
Download available
√
√
√
French
France
fr-FR
Download available
√
√
√
German
Germany
de-DE
Download available
√
√
√
Italian
Italy
it-IT
Download available
√
√
√
Japanese
Japan
ja-JP
Download available
√
√
√
Korean
Korean
ko-KR
Download available
√
√
√
Norwegian (Bokmal)
Norway
nb-NO
Available soon
Polish
Poland
pl-PL
Available soon
Portuguese
Brazil
pt-BR
Download available
√
√
√
Portuguese
Portugal
pt-PT
Available soon
Russian
Russia
ru-RU
Available soon
Spanish
Spain
es-ES
Download available
√
√
√
Spanish
Mexico
es-MX
Download available
√
√
√
Swedish
Sweden
sv-SE
Download available
√
√
√
Voice Mail Preview
√
√
√
UM e Windows Mobile
Su Windows Mobile 6.1 la
voicemail è un messaggio
normale con un allegato
Per ascoltarlo devo aprire
Windows Media Player
UM e Windows Mobile (2)
Su Windows Mobile 6.5 Il
messaggio è evidenziato
come messaggio vocale
Nel messaggio è presente la
preview e tutte le informazioni
relative al chiamante
E’ possibile ascoltare il
messaggio direttamente da
Outlook Mobile senza dover
aprire Windows Media Player
{
Call Answering Rules
Message Preview
}
EXCHANGE 2010 UM – PER GLI
AMMINISTRATORI
UM Server & Users
Un server Exchange 2010 con il ruolo UM installato è
un UM Server
Un utente Exchange 2010 «UM Enabled» è un UM User
UM DialPlan
UM Dial Plan = Dial Plan Telefonico = «A dial plan
establishes the expected number and pattern of digits
for a telephone number. “ by Wikipedia
UM Policy
UM Policy = insieme di settings da applicare a utenti
UMEnabled
UM IP Gateway & Huntgroups
Un UM IP Gateway è un oggetto che identifica un
gateway fisico convertitore di un segnale (Es. TDM) in
un altro (Es. SIP/RTP)
Un UM HuntGroup è la rappresentazione logica di un
huntgroup presente sul PBX  un insieme di Estensioni
(Es. I commerciali: 4001,4002,4003)
Ad ogni UM Gateway si possono associare uno o più
Hunt Groups
UM autoattendants
Vengono usati per creare un menu interattivo che
consente ad un utente di raggiungere un interno senza
l’intervento di un operatore
Offrono
Messaggi di benvenuto istituzionali
Menu istituzionale personalizzato
Ricerca dei contatti aziendali
La possibilità di raggiungere il contatto richiesto o la sua
voicemail
{
UM Management in Exchange
2010
}
IN SINTESI
In sintesi
Due servizi : UMService + SpeechService
Il ruolo UM di Exchange 2010 è una risposta alle richieste
degli utenti
Nuove funzionalità
Personal Attendant
MWI
Voice Mail Preview
Protected Voice Mail
UM e Windows Mobile
Gestione FAX (o meglio, NON gestione Fax)
Componenti UM 2010 e novità rispetto a UM 2007
RISORSE
Risorse
Exchange 2010 Unified Messaging on Technet
http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd298185.aspx
Exchange 2010 Language Pack Bundle
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4
ba91cf8-dafa-4328-9edc-2052fe8347fc&displaylang=en
Exchange TechCenter
http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspx
Exchange Team Blog
http://msexchangeteam.com
Microsoft BE IT
http://www.microsoft.com/italy/beit/
UC Community
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