Sommario Importante Sim card Hoptel: cos`è

Sommario
Importante - Sim card Hoptel: cos’è - Vantaggi per chi chiama - Selezione breve - Informazioni
generali - All’inizio - Telefonare - Chiamate anonime - Numeri di emergenza - Ricevere
telefonate - Messaggi SMS - Credito residuo - Modalità di ricarica - Segreteria telefonica Tariffe - Servizio Clienti - Durata della sim card Hoptel - Cessione del contratto su richiesta del
cliente - Risoluzione del contratto da parte di Hop Mobile - Trattamento dei dati personali.
Importante
Digitare sempre il prefisso internazionale (es. +39 o 0039 per l’Italia) del proprio interlocutore,
anche se ci si trova nella medesima nazione della persona chiamata.
La sim card Hoptel può essere utilizzata sui telefonini GSM e sui nuovi telefonini di terza generazione.
La sim card Hoptel sarà attivata entro 72 ore lavorative dall’inoltro della documentazione da
parte del Rivenditore autorizzato. Hop Mobile S.r.l. si riserva di non attivare la sim card Hoptel
qualora la documentazione risultasse mancante, incompleta o non conforme.
Sim card Hoptel: cos’è?
Con la sim card Hoptel hai a disposizione una numerazione originaria con prefisso +378, che
ti garantisce una comoda tariffa per tutto il territorio nazionale.
In aggiunta potrai scegliere, al momento dell’acquisto o in seguito, recandoti presso uno
dei rivenditori autorizzati, di aggiungere sulla stessa sim card un Personal Number ovvero
una numerazione VoIP con prefisso di rete fissa a scelta tra quelle messe a disposizione
dell’operatore.
Linee
Tipologia
1
2
Chiamate in Chiamate in SMS MMS Dati
uscita
entrata
X
X
X
X
I numeri saranno contemporaneamente attivi. Non sarà possibile spegnerne uno e tenere attivo
l’altro. In caso di chiamata in entrata o uscita da uno dei due numeri, l’altro risulterà occupato.
Vantaggi per chi chiama una sim card Hoptel
Chi chiama una sim card Hoptel potrà decidere se contattarla sul numero di rete mobile +378
o sul Personal Number, qualora questo sia stato precedentemente attivato dal Cliente,
pagando nel primo caso quanto previsto dal proprio piano tariffario per le numerazioni mobili
internazionali (RSM) e nel secondo caso per le numerazioni di rete fissa.
Selezione Breve
Servizio Clienti: 6300
Credito Residuo: 6310
Ricarica Credito: 6311
All’inizio
1. Estrarre con cautela la carta SIM dalla confezione;
2. Inserire la carta SIM nel cellulare (come descritto nel manuale del telefono);
3. Accendere il cellulare e digitare il codice PIN (è possibile disabilitare o cambiare il codice PIN
dal menu del proprio telefono.);
4. Il cellulare è pronto all’uso non appena si è connesso a una rete.
Telefonare
La sim card Hoptel consente di effettuare e ricevere chiamate in ambito nazionale ed è abilitata
alle chiamate internazionali dall'Italia. Il Cliente potrà effettuare chiamate con l'acquisto di
traffico prepagato. Esauritosi il traffico, sarà esclusivamente possibile ricevere chiamate in
entrata, finché non verrà effettuata una nuova ricarica nelle modalità indicate al paragrafo
“Modalità di ricarica”.
Chiamate anonime
Quando si effettua una chiamata in uscita è possibile nascondere il proprio numero:
1. Comporre il numero di telefono sempre preceduto dal prefisso internazionale;
2. Fare seguire il numero da *7 (asterisco sette);
3. Inviare la chiamata.
Numeri di emergenza
Comporre il numero di emergenza del paese in cui ci si trova.
Ricevere telefonate
Rispondere alla chiamata come di consueto.
Messaggi SMS
Eseguire le istruzioni del proprio cellulare. Se sul cellulare compare la scritta “Messaggio non
inviato” o un’informazione simile, significa che il credito residuo non è sufficiente per inviare
il messaggio o che il numero del Centro Messaggi non è inserito correttamente. Per inserirlo
entrare nel Menu del proprio cellulare ed impostare il numero corretto: 0037866600555.
Gli SMS possono essere inviati esclusivamente con la numerazione originaria +378.
Credito residuo
Chiamare il 6310 e ascoltare il messaggio vocale.
Modalità di ricarica
1. Presso uno dei rivenditori autorizzati Hoptel, indicando il proprio numero originario con
prefisso +378;
2. Acquisto di scratch card presso i rivenditori autorizzati Hoptel: chiamare il numero 6311 e
seguire le istruzioni del messaggio vocale;
3. Connettersi al sito internet www.hoptel.it ed accedere all’apposita sezione per ricaricare
il proprio numero +378 direttamente on-line con carta di credito.
Segreteria telefonica
Attivazione Segreteria: 99*90
Disattivazione Segreteria: 99*91
Stato Segreteria: 99*92
Ascolto Segreteria: 99*98
Tariffe
Le tariffe per il traffico voce ed SMS sono pubblicate su: www.hoptel.it.
Servizio clienti
Per accedere al Customer Care:
Consultare il sito internet: www.hoptel.it
Chiamare il Servizio Clienti: 6300
Chiamare il numero verde: 800 71 40 10 (solo da rete fissa)
Durata della sim card Hoptel
La sim card Hoptel verrà disattivata qualora il Cliente non proceda ad alcuna ricarica, di
qualsiasi taglio, per almeno 12 mesi.
Cessione del contratto su richiesta del cliente
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dal rapporto
contrattuale con Hop Mobile S.r.l., detentrice del marchio Hoptel, con un preavviso di 30
giorni, scaricando il modulo dal sito internet www.hoptel.it, compilandolo in ogni sua parte
ed inoltrandolo via fax al numero 030.2477609, allegando copia del documento di identità
in corso di validità e del codice fiscale.
Hop Mobile S.r.l. procederà alla disattivazione del numero e potrà riassegnare a terzi tale
numerazione. Il credito residuo, quindi non utilizzato, eventualmente presente alla data
dell’effettiva disattivazione della sim card Hoptel sarà restituito, su richiesta, al cliente nelle
modalità segnalate sul modulo, al netto delle spese amministrative e di gestione pratica.
Risoluzione del contratto da parte di Hop Mobile
Hop Mobile S.r.l. si riserva la facoltà di sospendere il servizio legato alla sim card Hoptel
qualora riscontri attività illecite o fraudolente poste in essere ai danni di Hop Mobile S.r.l.
medesima o del Cliente. Qualora sia il Cliente a porre in essere tali attività ai danni di Hop
Mobile S.r.l., quest’ultima avrà facoltà di risolvere il contratto ai sensi dell’art.1456 c.c.
Trattamento dei dati personali
Hop Mobile S.r.l. garantisce la massima riservatezza ed il corretto trattamento dei dati
personali del Cliente, conformemente a quanto previsto dal D.Lgs. 196/03 "Codice Privacy".
I dati personali dei Clienti saranno trattati per finalità connesse alla fornitura del servizio e,
previo consenso, per finalità ulteriori, come indicato nell'Informativa sul trattamento dei
dati personali resa da Hop Mobile S.r.l. in occasione dell'acquisto della sim card Hoptel.