Descrizione dei servizi Garanzia prolungata per la batteria

Descrizione dei servizi
Garanzia prolungata per la batteria
Panoramica sul servizio
La Garanzia prolungata per la batteria ("Servizio") è disponibile per quei prodotti specifici (i "Prodotti supportati"
definiti di seguito) che hanno diritto alla "Garanzia limitata Dell" e a una copertura del contratto di assistenza1 di
durata superiore a un anno. La “Garanzia limitata Dell” fornisce una copertura di circa un anno per la batteria
principale, oppure della durata della “garanzia limitata” sul portatile Dell (con cui batteria viene fornita). Questo
Servizio prolunga la copertura della “Garanzia limitata” fino a 3 anni, fornendo una batteria sostitutiva nel caso
in cui quella principale si guasti. Il Servizio è limitato a una batteria sostitutiva durante il periodo aggiuntivo; la
Prestazione termina al ricevimento della batteria sostitutiva da parte del Cliente o alla scadenza del periodo del
servizio, a seconda di quale condizione si verifica prima. Inoltre, se la batteria sostitutiva inviata da Dell,
dovesse guastarsi entro 90 giorni dalla ricezione, verrà fornita un'ulteriore batteria sostitutiva.
Prodotti supportati: questo Servizio è disponibile su computer portatili Dell Precision™, Dell Latitude™ e Dell
Vostro™ aventi diritto alla Garanzia limitata e al contratto di assistenza. Tale Servizio non è disponibile per
computer portatili Dell Inspiron™ o Dell XPS™. Il Prodotto supportato, coperto dal presente servizio, è indicato
nella fattura inviata al Cliente da Dell. Il Cliente deve acquistare un Servizio separato per ciascun Prodotto.
Leggere attentamente la Descrizione del servizio e tenere presente che Dell si riserva il diritto di cambiare o
modificare, in qualsiasi momento, i termini e le condizioni definiti nel presente documento, e di stabilire se e
quando tali modifiche vengono applicate ai Clienti esistenti e futuri.
Panoramica su termini e condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene stipulato tra il cliente ("voi" o "il Cliente") e
l'organizzazione Dell identificata sulla fattura al Cliente ("Dell"). Acquistando da Dell questi Servizi (come
definito nel presente contratto), il Cliente accetta di essere vincolato a tutti i termini e a tutte le condizioni del
presente documento. Il Cliente accetta che il rinnovo, la modifica, il prolungamento o la continuazione
dell'utilizzo dei Servizi, oltre il termine iniziale, sono soggetti alla Descrizione dei servizi di quel momento,
disponibile per la visione, all'indirizzo indicato nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito.
Master Services Agreement. Dell è lieta di fornire questo servizio in relazione al Master Services Agreement
firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in mancanza di tale contratto, viene inserito integralmente come
riferimento il seguente contratto:
•
Clienti diretti e utenti finali: i Customer Master Services Agreement ("CMSA") di Dell sono disponibili
per la visione all'indirizzo indicato nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito; oppure
•
Partner certificati PartnerDirect o in fase di registrazione e rivenditori: le norme generali di vendita
di Dell, per le persone o le entità che acquistano prodotti per rivenderli, sono disponibili per la visione
all'indirizzo indicato nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito.
Services Acceptable Use Policy (Termini d’uso dei servizi) di Dell. Tutti gli utilizzi da parte del Cliente, di
software, servizi on-line, servizi sul Software, legati ai Servizi Dell, devono essere conformi alla “Services
Acceptable Use Policy” ("AUP") (Termini d’uso dei servizi) di Dell, disponibili per la visione all'indirizzo indicato
nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito e qui inserita integralmente come riferimento. I
partner certificati “PartnerDirect” (o quelli in fase di registrazione), i rivenditori e i provider di servizi sono
responsabili dell'accettazione dei termini e delle condizioni dell'AUP, da parte dei loro clienti e utenti finali,
prima dell'utilizzo dei Servizi.
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Garanzia prolungata per la batteria v 1.0 22/04/08
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Procedure di assistenza
Come contattare Dell per la Garanzia prolungata della batteria:
Quando si verifica un problema con la batteria principale, i clienti devono chiamare il supporto hardware Dell,
secondo quanto previsto dal Contratto di assistenza del Cliente. Se un tecnico stabilisce che la batteria ha
subito un guasto coperto dai termini della presente Garanzia, Dell spedirà la batteria sostitutiva al Cliente entro
quattro o cinque giorni lavorativi.
Il servizio non include:
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Più di una batteria sostitutiva per Prodotto.
Copertura per un tipo di batteria diverso da quello originariamente ordinato con il portatile.
Copertura di Prodotti non supportati.
Copertura oltre il termine del Servizio indicato in fattura
Copertura per batterie di riserva
Supporto per danni derivanti dal trasferimento del Prodotto da una zona geografica all'altra o da
un'organizzazione all'altra.
Responsabilità del cliente
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Segnalare il guasto alla batteria al supporto hardware Dell, secondo quanto previsto dal Contratto
applicabile al Cliente
Quando richiesto, fornire a Dell il numero di matricola/seriale e le informazioni per l'identificazione del
componente ("PPID") oppure le informazioni appropriate per confermare che il guasto verificatosi è coperto
da questo Servizio
Informare il tecnico che il sistema è coperto dalla “Garanzia prolungata per la batteria”
Alla ricezione della batteria sostitutiva, restituire la batteria guasta a Dell, utilizzando l'imballaggio
appositamente fornito per lo smaltimento. Dell non è responsabile per le batterie smaltite in modo non
corretto.
Eseguire, se necessario, un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati alla
fornitura di questo servizio. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O
RIPRISTINO DI DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a servizi, assistenza o
omissioni di qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a terze parti.
Altre informazioni importanti
Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio a fornitori terzi qualificati.
Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi (definita in
base all'area geografica di appartenenza), può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni
dalla ricezione del Prodotto supportato, fornendo a Dell un avviso scritto di annullamento. Se il Cliente decide di
annullare il Servizio entro tale periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di supporto, se
effettuate, secondo quanto previsto dalla Descrizione dei servizi. Tuttavia, una volta trascorso tale periodo dal
momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio, ad eccezione dei
casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di appartenenza non modificabili dal presente contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento, durante il termine previsto, per uno dei seguenti
motivi:
•
•
•
Il Cliente non esegue il pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio, secondo quanto riportato nei
termini di fatturazione;
Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in sede; oppure
Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati in questa Descrizione dei servizi.
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Se Dell decide di annullare il presente Servizio, Dell si impegna a inviare al Cliente un avviso scritto
dell'annullamento, all'indirizzo indicato sulla fattura al Cliente. L'avviso comprenderà il motivo e la data effettiva
dell'annullamento, che non dovrà essere inferiore a dieci (10) giorni dalla data in cui Dell invia l'avviso di
annullamento al Cliente, sempre che la legge in vigore nel Paese di riferimento non preveda altre condizioni
non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE QUESTO SERVIZIO
CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO
AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
Spostamento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente. Questo Servizio
non è disponibile per tutte le sedi. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi a Prodotti supportati trasferiti è soggetto
alla disponibilità del servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione
dei Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il
Cliente deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte Dell
per lo svolgimento delle attività.
Proprietà delle parti di ricambio. Tutte le parti di ricambio Dell rimosse dal Prodotto supportato e restituite a
Dell, diventano proprietà di Dell. Qualora il Cliente abbia ricevuto parti sostitutive da Dell, deve corrispondere il
prezzo di mercato corrente, per qualsiasi parte di ricambio rimossa dal Sistema e da lui trattenuta (fatta
eccezione per gli hard disk dei sistemi coperti da assistenza Keep Your Hard Drive). Per le riparazioni in
garanzia, Dell utilizza parti nuove e/o riparate, realizzate da produttori diversi.
Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà il Servizio fino al termine indicato sulla fattura ricevuta da Dell. Prima
della scadenza del termine, il Cliente può avere diritto a prolungare il periodo in base alle opzioni disponibili al
momento e secondo quanto previsto dalle procedure stabilite da Dell in tale frangente.
Inoltre, Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il
Cliente può, a propria discrezione (dove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando
il pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo deve indicare
l'accettazione da parte del Cliente a prolungare il termine previsto per il Servizio. Rinnovando il servizio, il
Cliente accetta che i termini in vigore in quel momento verranno applicati anche al periodo di rinnovo. Se il
Cliente decide di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla
fattura iniziale (o dall'ultima fattura pagata) per il Prodotto supportato.
Trasferimento dell'assistenza. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione dei servizi, il Cliente
può trasferire il Servizio a una terza parte, che acquista il Prodotto supportato dal Cliente, prima della scadenza
del termine previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del relativo
Servizio, o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originario (o
trasferente precedente) conformemente a tutte le procedure previste per il trasferimento. Il trasferimento
potrebbe comportare alcune spese.
Nota: se il Cliente (o un trasferente del Cliente) trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui
tale Servizio non è disponibile, o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, potrebbe non essere garantita
la copertura, oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere lo stesso supporto, presso la
nuova sede. Se il Cliente decide di non pagare tali spese, il Servizio verrà automaticamente portato al supporto
disponibile per il prezzo originario o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi).
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Informazioni sui siti Web nel mondo
Sede del
cliente
Master Services
Agreement
e contratti di assistenza
Termini e condizioni
PartnerDirect e rivenditori
Services Acceptable Use
Policy (Politica d'uso
accettabile dei servizi) di
Dell
Stati Uniti,
America
Latina e
Caraibi
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/aup
Canada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/termsandconditions
Europa,
Medio Oriente
e Africa
euro.dell.com/service-descriptions
http://partner.euro.dell.com/Main/Pag
es/DPPEMEA/UK/TermsOfUse.aspx
www.dell.com/termsandconditions
Asia, Pacifico
e Giappone
www.dell.com*
www.dell.com*
www.dell.com/termsandconditions
* Utilizzare il menu a discesa "Choose a Country/Region" (Scegli una nazione) disponibile alla pagina http://www.dell.com
Dell Precision™, Dell Latitude™, Dell Vostro™ Dell Inspiron™ e Dell XPS™ sono marchi di Dell, Inc.
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Per la zona EMEA, la garanzia limitata sarà conforme alle norme generali di vendita Dell con le relative offerte di assistenza.
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