Condizioni di vendita IKEA Italia.

Condizioni di vendita IKEA Italia.
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Sommario
1. Modalità di acquisto .........................................................................................................3
Preventivo .............................................................................................................................3
2. Modalità di trasporto .......................................................................................................3
3. Trasporto su appuntamento .........................................................................................3
Giacenza merce ..................................................................................................................3
Segnalazioni alla consegna ............................................................................................4
Modifica o annullamento del tuo ordine ....................................................................4
4. Trasporto leggero .............................................................................................................4
Segnalazioni alla consegna ........................................................................................4
Modifica o annullamento del tuo ordine ................................................................4
5. Trasporto espresso...........................................................................................................5
Segnalazioni alla consegna ............................................................................................5
6. Servizio di montaggio .....................................................................................................5
7. Montaggio extra degli elettrodomestici....................................................................6
8. Allacciamenti (gas, elettrici ed idrici) .......................................................................6
9. Rilievo misure per cucina ..............................................................................................6
10. Servizio di smontaggio.................................................................................................6
11. Servizio di smaltimento ...............................................................................................6
12. Posa pavimento ..............................................................................................................6
13. RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed Elettroniche) ........................7
14. Servizio ritiro RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed
Elettroniche).............................................................................................................................7
15. Disponibilità della merce .............................................................................................7
16. Acquisti Tax-free ............................................................................................................7
17. Esportazioni/Esenzioni IVA .........................................................................................7
18. Metodi di pagamento ....................................................................................................8
19. Scontrino non fiscale ....................................................................................................8
20. Fattura ................................................................................................................................8
21. Garanzie prodotti ...........................................................................................................9
1.
Garanzia legale per il Consumatore .................................................................9
2.
Garanzia legale per Clienti non Consumatori ...............................................9
3.
Garanzia Convenzionale IKEA ............................................................................9
22. Garanzia del prezzo.......................................................................................................9
23. Cambio idea ...................................................................................................................10
24. Ikea Family .....................................................................................................................10
25. Ikea Business.................................................................................................................10
26. Consulenza d’arredo ...................................................................................................10
27. Servizio sartoria............................................................................................................10
30. Contattaci ........................................................................................................................10
Trattamento dei dati personali .......................................................................................11
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1. Modalità di acquisto
Per acquistare prodotti IKEA devi recarti in un punto vendita a te più vicino. Verifica il
negozio più vicino a te sul sito www.ikea.it /il tuo negozio preferito.
Se fai da te risparmi: la maggior parte dei prodotti IKEA sono confezionati in pacchi piatti,
facili da trasportare, così puoi godere subito dei tuoi acquisti. Lo porti a casa e fai tu il
montaggio. Le istruzioni di montaggio le trovi all’interno di ogni confezione oppure nel
nostro sito.
Se non fai da te IKEA mette a disposizione il servizio di montaggio a pagamento e il
servizio di trasporto a pagamento (vedi trasporto & servizi)
Preventivo
Recandoti in negozio puoi richiedere un preventivo del tuo acquisto e i prezzi saranno
validi per un mese dalla richiesta. Se il preventivo comprende articoli in promozione i
prezzi di tali articoli saranno validi fino alla fine della promozione. Il Preventivo non
garantisce la disponibilità della merce.
2. Modalità di trasporto
Se non fai da te il trasporto IKEA mette a disposizione le seguenti tipologie di trasporto a
pagamento:
In Ikea Italia la merce deve essere pagata anticipatamente. Perciò l’ordine con gli articoli
e il servizio di trasporto e/o montaggio devono essere pagati alle casse.
3. Trasporto su appuntamento
Per alcuni prodotti puoi richiedere il servizio di trasporto su appuntamento, verificali in
negozio o contattaci.
Effettua l’ordine ai banchi vendita in negozio e pagalo alle casse lo stesso giorno. Ti sarà
indicata la settimana di consegna prevista e il trasportatore ti contatterà per fissare il
giorno e la fascia oraria della consegna.
Ricordati di verificare che le informazioni sull’ordine siano corrette e complete. Per
maggiori informazioni sulle tariffe visita il sito www.ikea.it.
Se hai bisogno di informazioni dopo aver effettuato l’ordine contattaci o recati al servizio
clienti di un nostro punto vendita.
La consegna avverrà nel locale da te indicato al trasportatore. Il trasportatore ti contatterà
30 minuti prima dell’arrivo.
Se hai bisogno di spostare la data di consegna già concordata con il trasportatore, potrai
farlo gratuitamente fino a 24 ore prima della fascia oraria stabilita. Per fissare una nuova
consegna contatta il trasportatore da lunedì al venerdì 9.00–18.00 oppure contattaci.
Se sei assente nel giorno e nella fascia oraria stabilita con il trasportatore, IKEA ti
addebiterà il costo della nuova consegna.
Se hai ordinato un divano è incluso il montaggio dei piedini. (escluso divani componibili),
e per tutti i divani è incluso il ritiro degli imballi.
Per maggiori informazioni contattaci.
Giacenza merce
La data di consegna sarà concordata con il trasportatore. Qualora tu sia impossibilitato a
ricevere la merce, questa può rimanere in giacenza al trasportatore per un massimo di
quindici giorni calcolati a partire dal giorno in cui ti chiama il trasportatore senza costi
aggiuntivi. Dopo quindici giorni di giacenza il costo è di 5,55€ al giorno.
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Segnalazioni alla consegna
Al momento della consegna del tuo ordine richiediamo la tua presenza, oppure delega una
persona di tua fiducia, per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la
merce ricevuta corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto. In caso di
difetti visibili, quantità errata e/o prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto e
contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita.
Modifica o annullamento del tuo ordine
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, puoi farlo entro 24 ore dal pagamento
senza costi aggiuntivi.
Dopo le 24 ore, se sceglierai di annullare il tuo ordine, non ti sarà rimborsato il prezzo del
trasporto, se vorrai modificarlo recati in negozio o contattaci e ti verranno comunicati i
costi relativi alle modifiche richieste.
Attenzione, questa possibilità vale su tutto l’assortimento con eccezione dei piani di lavoro
tagliati su misura
4. Trasporto leggero
Con soli 15,5€ puoi trasportare i tuoi acquisti in tutta Italia, isole comprese.
Il servizio è valido solo per articoli a consegna e per ordini di peso inferiore ai 30 kg.
Al momento dell’ordine ti sarà indicata la settimana di consegna prevista.
Il tuo pacco verrà consegnato al piano strada senza appuntamento. La consegna sarà
effettuata con corriere GLS o Bartolini dal lunedì al venerdi dalle ore 8.00 alle ore 19.00.
Se sei assente alla consegna il corriere ti lascerà una cartolina d’avviso. Ti consigliamo di
contattare il corriere (troverai il numero di telefono sulla cartolina di avviso) per prendere
accordi per una nuova consegna. Se non contatterai il corriere passerà per la seconda
consegna il giorno feriale successivo alla prima consegna. Qualora non fossi presente alla
seconda consegna, contatta entro 10 giorni dalla prima consegna il corriere. Dopo il
decimo giorno il tuo ordine sarà consegnato nel negozio IKEA più vicino. Sarai contattato
per ritirarlo in negozio e non ti sarà rimborsato il costo di trasporto.
Per sapere quali articoli rientrano in questa modalità di consegna, cerca i prodotti con
etichetta "trasporto leggero" in negozio oppure chiedi al banco informazioni o al servizio
clienti dopo le casse o contattaci.
Segnalazioni alla consegna
Al momento della consegna richiediamo la tua presenza oppure delega una persona di tua
fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la merce ricevuta
corrisponda a quanto riportato sul tuo ordine. In caso di difetti visibili, quantità errata e/o
prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto del corriere GLS/Bartolini e
contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita.
Modifica o annullamento del tuo ordine
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine puoi farlo entro 24 ore dal pagamento
senza costi aggiuntivi.
Dopo le 24 ore se sceglierai di annullare il tuo ordine, non ti sarà rimborsato il prezzo del
trasporto, se vorrai modificarlo contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto
vendita e ti verranno comunicati i costi relativi alle modifiche richieste.
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5. Trasporto espresso
Questa tipologia di servizio ti permette di ricevere la merce che hai acquistato in negozio a
casa tua il giorno successivo al tuo acquisto. Verifica nel nostro sito internet e in negozio
se anche la tua zona è coperta dal servizio e per conoscere le tariffe.
Prepara la merce in un carrello, pagala in cassa e recati al servizio clienti per richiedere il
servizio e concordare la fascia oraria di consegna.
La consegna avverrà nel locale di destinazione da te indicato al momento della creazione
dell’ordine. Se hai ordinato un divano nella consegna è incluso il montaggio dei piedini e il
ritiro degli imballi. Alcuni articoli fragili (specchi, vetro, piante, merce di angolo occasione,
ecc…) non possono essere trasportati, per maggiori info contattaci.
Il trasportatore ti contatterà 30 minuti prima dell’arrivo.
Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita, IKEA ti addebiterà il costo della nuova
consegna. Per fissare una nuova consegna contatta il trasportatore dal lunedì al venerdì
9.00–18.00 oppure contattaci.
Segnalazioni alla consegna
Al momento della consegna richiediamo la tua presenza, oppure delega una persona di tua
fiducia, per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la merce ricevuta
corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto. In caso di difetti visibili,
quantità errata e/o prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto e contattaci o
recati al servizio clienti di un nostro punto vendita.
6. Servizio di montaggio
Il servizio di montaggio è un servizio a pagamento che puoi richiedere direttamente in
fase di ordine o anche successivamente in negozio.
Per maggiori informazioni sulle tariffe verifica il nostro sito www.ikea.it .
Il fornitore del montaggio ti contatterà sempre uno o due giorni prima del montaggio per
concordare il giorno e la fascia oraria.
Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita, potrai fissare un nuovo montaggio
telefonando al fornitore del montaggio oppure contattaci o recati al servizio clienti di un
nostro punto vendita, IKEA ti addebiterà il prezzo del nuovo montaggio.
Per l’esecuzione del servizio, ti chiediamo di:
- rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione
e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, l'ampiezza minima della
porta di ingresso, la necessità di avere uno spazio minimo di manovra davanti alla
porta etc…).
- garantirci che le misure da te fornite (anche degli attacchi e scarichi di acqua, luce,
gas) su cui si basa il progetto cucina siano corrette (altrimenti dovrai pagare un nuovo
servizio di montaggio).
- fornirci informazioni sulla posizione di tubazioni dell’acqua e del gas all’interno dei muri
del locale in cui sarà eseguito il montaggio e comunicarci eventuali punti sensibili
all’intero dei muri (es. cassetta acqua scarico wc, porte scorrevoli, etc).
- essere presente durante l’esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di
montaggio tutte le eventuali anomalie.
- segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, ecc…)
di tua proprietà. In caso contrario non ti potrà essere riconosciuto nessun tipo di
risarcimento.
Il servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed
idriche. I mobili non potranno essere fissati su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero,
cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell(carta da giornali pressata e simili.
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7. Montaggio extra degli elettrodomestici
Il servizio di montaggio extra è un servizio a pagamento che puoi richiedere se usufruisci
del Servizio di Montaggio (di cui pagare un supplemento) e se sei già in possesso degli
elettrodomestici e/o lavello (per maggiori informazioni sul costo di supplemento richiedilo
al momento dell’acquisto oppure verifica il nostro sito www.ikea.it o contattaci).
E'importante fare trovare all'atto del montaggio della cucina I manuali di montaggio e gli
schemi di incasso degli elettrodomestici.
8. Allacciamenti (gas, elettrici ed idrici)
Se hai bisogno di un aiuto per effettuare gli allacciamenti gas, elettrici ed idrici a norma di
legge e non sai a chi rivolgerti, il nostro personale addetto alle vendite in negozio potrà
consigliarti il nominativo di un professionista nella tua zona. Per informazioni e tariffe chiedi
nel tuo negozio IKEA o contattaci
9. Rilievo misure per cucina
Il servizio di rilievo misure per cucina è un servizio a pagamento fornito nel mercato locale
(per verificare il costo del servizio e se la tua zona è coperta dal servizio contattaci o recati
al servizio clienti di un nostro punto vendita). Il prezzo di questo servizio ti sarà
rimborsato all’atto dell’acquisto della cucina, portando scontrino del rilievo e dell’ordine
cucina.
Per la realizzazione rilievo delle misure, ti chiediamo di farci trovare i locali completi e finiti
(pavimentazione, rivestimenti, ecc…) altrimenti la misura non potrà rispettare lo stato
finale del locale e potrà avere conseguenze sulla pianificazione. Se sono presenti altri
mobili che rendono impossibile misurare correttamente (es. mobile a colonna nell’angolo)
o che nascondono la presenza di utenze, gli eventuali ulteriori cambiamenti di progetto e
interventi di montaggio saranno a tuo carico.
10. Servizio di smontaggio
Il servizio di smontaggio è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al
momento dell’ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio
clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di svuotare i tuoi mobili togliendo il
contenuto e di scollegare eventuali utenze elettriche, gas ed idriche altrimenti il servizio di
smontaggio non potrà essere effettuato. I tuoi mobili saranno smontati e portati al
portone di ingresso della tua abitazione.
11. Servizio di smaltimento
Il servizio di smaltimento è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al
momento dell’ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio
clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di far trovare i tuoi mobili vuoti al portone
di ingresso della tua abitazione. Saranno prelevati e smaltiti secondo i termini di legge. Il
Servizio di smaltimento non prevede lo smaltimento di rifiuti pericolosi come frigoriferi,
televisori e condizionatori.
12. Posa pavimento
Il servizio di posa pavimento è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al
momento dell’ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio
clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di:
- rendere i locali agibili per poter eseguire il servizio (locali sgombri, pareti con intonaco
e/o pittura murale completati).
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-
essere presente durante la posa del pavimento
segnalare sul verbale di montaggio eventuali anomalie riscontrate durante la posa del
pavimento. Tieni inoltre presente che il pavimento ha un certo spessore e quindi dovrai
eventualmente regolare l’altezza delle porte e degli zoccolini.
13. RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed
Elettroniche)
Con l'entrata in vigore del provvedimento di attuazione delle Direttive Comunitarie in
materia di RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche), sono previste
misure finalizzate alla raccolta, trattamento e recupero dei prodotti elettrici ed elettronici
giunti alla fine del loro ciclo di vita, per evitare che questi siano dispersi nell'ambiente.
Come rivenditore di alcuni prodotti elettrici ed elettronici, IKEA si impegna a segnalare i
prodotti interessati dalla normativa. I prodotti interessati sono i prodotti elettrici ed
elettronici (es. elettrodomestici, lampadine a risparmio energetico, orologi) contrassegnati
che indica che il prodotto non deve essere smaltito insieme agli altri rifiuti
dal simbolo
domestici, perché può contenere delle sostanze nocive per l'ambiente.
I prodotti interessati che hanno concluso il loro ciclo di vita acquistati in IKEA puoi portarli
tu stesso nel negozio Ikea a te più vicino al servizio clienti oppure se hai acquistato dei
prodotti a consegna vedi servizio ritiro RAEE.
14. Servizio ritiro RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura
Elettriche ed Elettroniche)
Se hai acquistato un prodotto elettrico o elettronico in IKEA con consegna a domicilio puoi
usufruire del servizio ritiro RAEE a casa per il prodotto analogo di cui ti vuoi disfare. La
consegna del nuovo elettrodomestico e il ritiro del vecchio non avverranno nello stesso
giorno. Il ritiro sarà effettuato dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18 ed è gratuito.
Sarai contattato dal trasportatore per concordare un appuntamento.
Ti chiediamo di far trovare l'elettrodomestico/i già staccato/i dalle utenze acqua e luce, in
condizioni da non creare pericolo durante il ritiro. Il servizio sarà eseguito solo se saranno
rispettate queste condizioni. Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita non sarà più
possibile effettuare il ritiro. Potrai riportare comunque in negozio l’apparecchio soggetto al
RAEE.
Per maggiori informazioni visita il sito www.ikea.it
15. Disponibilità della merce
Prima di recarti in un negozio IKEA puoi verificare la disponibilità della merce sul nostro
sito www.ikea.it oppure contattaci.
16. Acquisti Tax-free
Ikea Italia Retail S.r.l propone, a determinate condizioni (importo minimo di spesa
€154,94), acquisti tax-free tramite Global Blue agli acquirenti non residenti o domiciliati
nell’Unione Europea. Per ulteriori informazioni, rivolgiti al Servizio clienti di un nostro
punto vendita o contattaci.
17. Esportazioni/Esenzioni IVA
I prodotti IKEA sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di
controllo delle esportazioni e, pertanto, devono essere acquistati, esportati e utilizzati in
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conformità con tali leggi e regolamenti. Per informazioni rivolgiti al Servizio Clienti di un
nostro punto vendita o contattaci.
18. Metodi di pagamento
Se fai acquisti per un importo uguale o superiore a €3.600 e paghi in una modalità diversa
da bancomat e carte di credito, IKEA è tenuta per legge (ex art. 21 del D.L. 78/2010) a
trasmettere all’Agenzia delle Entrate il tuo codice fiscale o Partita IVA, in mancanza, i tuoi
dati identificativi. Clicca qui per maggiori informazioni.
In tutti i negozi italiani puoi pagare con
- contanti (fino ad un max di €999,99 come da normativa vigente - art. 20 DL 78/2010 GU 31 maggio 2010 n. 125 suppl.ord. 114),
- assegno, per cui ti ricordiamo di portare con te il codice fiscale, un documento
d’identità e il numero del conto corrente. Il servizio è svolto in collaborazione con
Cashpoint S.p.A. (distributrice servizi Centax). Dal 1.11.2011 il servizio è svolto in
collaborazione con Cofidis S.p.A. (distributrice servizi Centax). Gli assegni cartacei per
importi superiori ai 12.000€ devono avere la clausola ‘non trasferibile’ secondo la
normativa vigente (art. 20 DL 78/2010 - GU 31 maggio 2010 n. 125 suppl.ord. 114).
Al momento del pagamento deve essere presente l’intestatario del conto, non sono
accettate deleghe fra privati. Se il conto è intestato ad azienda il titolare/Legale
rappresentante può delegare un altro soggetto, privo di potere di firma sul conto, ad
effettuare il pagamento. Il delegato deve presentare la delega firmata e con il timbro
della società e una copia del documento d'identità del delegante. La delega può essere
compilata su carta libera o su carta intestata dell'azienda.
- carte di credito e bancomat, carta IKEA FAMILY di pagamento
- carte regalo IKEA (acquistabili/caricabili in qualsiasi negozio Ikea – vedi regolamento)
- è possibile l’acquisto delle carte regalo dal nostro sito internet. Per l’acquisto e per
conoscere le condizioni generali di vendita delle gift card on-line clicca qui
- finanziamento: per accedere al finanziamento è necessario rivolgersi al banco
finanziamenti in qualsiasi negozio IKEA. Per la documentazione necessaria, per la
simulazione e per conoscere i tassi applicati clicca qui. valuta estera (franchi svizzeri,
dollari, sterlina)
19. Scontrino non fiscale
Ikea, come grande distribuzione, emette scontrini non fiscali ai sensi dell’art. 1 comma
429 legge 311/2004 secondo cui trasmette telematicamente i corrispettivi giornalieri
all’Agenzia delle Entrate.
Lo scontrino è la prova d’acquisto del bene e sarà necessario esibirlo in caso di reso merce
o per far valere la garanzia sul bene stesso.
20. Fattura
Se necessiti della fattura ricordati di richiederla il giorno stesso dell’acquisto al Servizio
clienti presentando lo scontrino d’acquisto.
In base alla legge 633 del 26/10/1972, art. 22 primo comma:
- l’emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal cliente non oltre il
momento di effettuazione dell'operazione
Ricordati di verificare la correttezza dei dati inseriti in fattura al momento della consegna
della stessa.
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21. Garanzie prodotti
1. Garanzia legale per il Consumatore
Il Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice
del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia
legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132.
Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a
IKEA l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal consumatore nel prodotto acquistato
entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo).
A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la
sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del
Consumatore.
La Garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 2 (due) anni dalla
Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei
difetti di conformità riscontrati dal consumatore.
In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al
Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto
originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà
comunque dalla Consegna del prodotto originario.
Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.
Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del
Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.
2. Garanzia legale per Clienti non Consumatori
Il Cliente non Consumatore, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha
diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile.
Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza,
denunci ad IKEA l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro
8 (otto) giorni dalla scoperta.
La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla
Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei
difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore.
Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d’acquisto.
3. Garanzia Convenzionale IKEA
Oltre alla garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA offre garanzie
aggiuntive su alcune tipologie di prodotti per garantirti la massima tranquillità nei tuoi
acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia clicca qui
La garanzia convenzionale è valida dalla data di acquisto del prodotto nel negozio IKEA.
Per poter usufruire di entrambe le garanzie di cui sopra è necessario esibire lo scontrino
d’acquisto/fattura.
22. Garanzia del prezzo
I nostri prezzi sono garantiti per un anno dalla pubblicazione del Catalogo. Possono
diminuire in occasione di saldi e promozioni. In caso di variazioni IVA, inclusa nei prezzi,
siamo obbligati ad adeguarci alla norma in vigore. I nostri prezzi si riferiscono sempre al
prodotto venduto col sistema IKEA: ritiri tutto subito (a parte la merce che arriva
direttamente a domicilio), lo porti a casa e fai tu il montaggio.
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23. Cambio idea
Se cambi idea hai 90 giorni per venire da noi con lo scontrino, il prodotto e il suo
imballaggio originale puoi avere un cambio merce o il rimborso sotto forma di un buono
d’acquisto, utilizzabile in tutti i punti vendita IKEA, valido 24 mesi dalla data di emissione
(è al portatore e non è nominativo).
Per le promozioni costituite da più articoli, ricorda di riportare tutto ciò che la promozione
comprende.
Se sei socio IKEA FAMILY o IKEA BUSINESS hai 6 mesi per ripensarci.
Sono esclusi gli articoli dell’angolo occasioni, piante, tessuti a metro, articoli su misura
(es. piano di lavoro personlig) e prodotti IKEA Food.
Per la pratica di reso ti richiediamo i tuoi dati personali e il codice fiscale
ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003. Vedi Trattamento dati personali
24. Ikea Family
Diventa socio Ikea Family, puoi iscriverti gratuitamente sul nostro sito www.ikea.it/family
o nel punto vendita a te più vicino per poter usufruire delle offerte e dei vantaggi riservati
ai soci. Per maggiori informazioni visita il nostro sito www.ikea.it
25. Ikea Business
Se hai la Partita IVA diventa socio Ikea Business, puoi iscriverti sul nostro sito
www.ikea.it/business o nel punto vendita a te più vicino per poter usufruire delle offerte e
dei vantaggi riservate ai soci. Per maggiori informazioni visita il nostro sito www.ikea.it
26. Consulenza d’arredo
Il servizio di consulenza d’arredo è gratuito se devi arredare almeno due stanze o un
appartamento completo o il tuo ambiente di lavoro. Se sei un privato per avere maggiori
informazioni o per prendere un appuntamento contattaci o recati in un nostro punto
vendita. Se sei socio Ikea Business o hai la partita IVA visita il nostro sito
http://business.ikea.com/
27. Servizio sartoria
Il servizio sartoria è un servizio a pagamento che deve essere richiesto esclusivamente il
giorno dell’acquisto. Vai in negozio con le misure e scegli il tessuto ed il modello tra quelli
disponibili in reparto. Effettua il pagamento alle casse e poi recati al servizio clienti per
lasciare il tessuto in lavorazione. Non appena pronto sarà nostra cura contattarti: potrai
così venirlo a ritirare in tutta tranquillità
30. Contattaci
Chiedi ad Anna - Live Chat
IKEA ti offre dei servizi online immediati e gratuiti, che ti guidano nel mondo IKEA.
- Chiedi ad Anna, la tua assistente virtuale: sottoponile i dubbi e le domande che hai sui
prodotti e i servizi IKEA o utilizzala come aiuto alla navigazione del sito. Se vorrai,
potrà fornirti la pagina dalla quale inviarci un messaggio di posta elettronica.
- Live Chat: contatta i nostri operatori specializzati, al tuo servizio per rispondere ad
ogni esigenza.
Servizio telefonico 199 11 46 46* dall’estero 0039 02 78629900
Il nostro risponditore automatico ti offre una serie di servizi in totale autonomia:
disponibilità di prodotti, orari e attività di negozio, trasporto/montaggio, servizi dedicati
alle cucine. Se desideri puoi parlare con i nostri operatori, che potranno fornirti tutte le
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informazioni che cerchi, fissarti un appuntamento con i consulenti d'arredo e guidarti tra i
servizi post-vendita.
Risponditore automatico 24 ore su 24. Servizio tramite operatore dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20.
* Il costo al minuto IVA inclusa da telefono fi sso, senza scatto alla risposta, è di 14,26 centesimi di euro in
fascia intera (lun - ven 8.00/18.30, sab 8.00/13.00) e
5,58 centesimi in fascia ridotta (lun - ven 18.30/8.00, sab 13.00/8.00, festivi tutto il giorno). La tariffa massima,
IVA inclusa, da telefono mobile è di 48 centesimi
di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi.
Dall’estero: 0039 02 78629900
Trattamento dei dati personali
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 (Codice in materia di
protezione dei dati personali)IKEA Italia Retail S.r.l. (in seguito IKEA) procederà al
trattamento dei dati da Lei forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del
trattamento dei dati personali ed in forma prevalentemente elettronica.
In particolare , il trattamento di cui sopra è effettuato per le seguenti finalità:
1) assolvimento di eventuali obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla
normativa comunitaria ( es. Obblighi fiscali e contabili);
2) adempimento delle obbligazioni strettamente necessarie e connesse alle presenti
Condizioni di vendita;
3) adempimento delle obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni di vendita, quali
, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo : esecuzione dei servizi di
trasporto, di consegna e/o di montaggio, nonché dei servizi di assistenza alla
clientela, quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: cambio merce
difettosa, restituzione prodotti, manutenzione in garanzia e simili.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai precedenti punti è obbligatorio, ed un
eventuale rifiuto di fornirli determinerebbe l’impossibilità per IKEA di dar seguito alle
attività di cui ai precedenti punti.
I suoi dati personali saranno accessibili ai dipendenti e ai collaboratori di IKEA,
specificamente incaricati del trattamento, ed alle aziende del gruppo IKEA, e saranno
comunicati a fornitori che svolgono di IKEA che prestano servizi connessi, quali in
particolare società che svolgono servizi di carattere commerciale a favore di IKEA (ad es.
vettori, montatori).
Il titolare del trattamento è IKEA Italia Retail S.r.l., Strada Provinciale 208 n. 3, 20061
Carugate (MI).
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