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CONNESSIONE E REPUTAZIONE
CONNESSIONE E REPUTAZIONE LA CASSETTA DEGLI ATTREZZI PER MIGLIORARE LA REPUTAZIONE ONLINE G U I DA E S TRU M E NTI P E R I L S U CC E S S O QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI CHIEDONO I CLIENTI AL LORO ARRIVO IN HOTEL? È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI! SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO! INFLUENZA LA SCELTA DELLA STRUTTURA! INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER… 2 SODDISFARE GLI OSPITI 1 FARE MARKETING EMAIL LAVORARE MENO E MEGLIO COMUNICARE CON GLI OSPITI SOCIAL 3 MONETIZZARE L’INVESTIMENTO FIDELIZZARE PROMOZIONE RECENSIONI POSITIVE I CLIENTI FELICI SONO LA NOSTRA MIGLIOR PUBBLICITÀ! #CLIENTIFELICI FONDAMENTALE! MONITORARE, GESTIRE E ORIENTARE I CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI COME NASCE LA REPUTAZIONE? QUALITÀ ATTESA QUALITÀ PERCEPITA EB SITO W QUALITÀ PROGRAMMATA SOCIAL NE O I Z O PROM + QUALITÀ COMUNICATA ASPETTATIVE vs - QUALITÀ REALIZZATA PERCEZIONE QUALITÀ ENTUSIASTICA EFFETTO WOW QUALITÀ DESIDERATA QUALITÀ DISATTESA OCCORRE MONITORARE QUESTO RAPPORTO IN TEMPO REALE… …SIN DALLA PRIMA IMPRESSIONE! YO U N E V E R G ET A S EC O N D C HA NC E TO M A K E A FI R S T I M P R E S S I O N FIRST IMPRESSION …ecco la tua seconda occasione per correggere la prima impressione! Con Spotty costruisco un questionario totalmente personalizzato sulla mia struttura 1 2 3 Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel… …e mi segnala le compilazioni negative! Posso risolvere immediatamente il problema e ristabilire la soddisfazione! Posso cogliere la segnalazione del cliente e generare un “effetto wow”! CUSTOMER SATISFACTION …conosci le opinioni dei tuoi clienti ed intervieni strategicamente! Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato) 1 2 Spotty invia per me in automatico il questionario al cliente dopo la sua partenza… …ricevo l’aggiornamento in tempo reale delle compilazioni avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate! 3 4 Spotty invia in automatico dei Recall in caso di mancata compilazione del questionario! e r a u id v i d i n i e t o n s Pos diatame n imme ri che no setto ionano a funz vere! do Posso ricevere suggerimenti sugli aspetti del mio servizio che devo migliorare! Questo sistema è proprio figo… …fa tutto lui!! Posso decidere di lavorare sui clienti insoddisfatti per comprendere il disagio e per tentare di risollevare la loro percezione. FAMILY BIKE LOGIN BUSINESS FIRST IMPRESSION QUALITÀ CONDIVISA RECENSIONI COME INCORAGGIARE I NOSTRI OSPITI A RECENSIRE LA NOSTRA STRUTTURA? Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume delle recensioni. Questo programma si basa sull'invio di un questionario post soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico (recensione) e privato (dati per l’hotel) Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della popolarità dopo soli 3 mesi. BRAND REPUTATION Migliora la tua reputazione, aumenta il numero delle tue recensioni positive automaticamente! Spotty invia per me in automatico una richiesta di recensione ai soli clienti soddisfatti! o n an h e h c l o r to i di o l Co pila ario com stion n e r o u e c q stom ion + u fact IO c s GG i Recall automatici in caso di mancata t a s NTE ! PU SITIVO compilazione della recensione. PO “ L A VOS TR A R E P UTA Z I O N E N O N D I P E N D E DA Q UA NTI S B AG L I FATE. M A DA C H E TI P O D I S B AG L I FATE, E DA C O M E R I S P O N D ETE A C H I V E LO FA N OTAR E ” G. D I EG O L I SEMPLICEMENTE SPOTTY CONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO! CON UN UNICO STRUMENTO… Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri! La connessione diventa un’importantissima raccolta dati. Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi intervenire tempestivamente! Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la tua ospitalità. Gestisci meglio la “crisi”, Spotty ti notifica i giudizi negativi! SPOTTY È QUELLO CHE CERCHI SE VUOI… Fornire la connessione wi-fi in modo facile e pratico! Più recensioni positive e migliorare la tua classifica! Sapere le vere opinioni dei tuoi clienti per agire di conseguenza! Aumentare il tuo data-base di indirizzi mail per le tue azioni di email marketing. Aumentare la tua audience sui Social Network! SPOTTY È QUELLO CHE CERCHI SE VUOI… Fornire la connessione wi-fi in modo facile e pratico! Più recensioni positive e migliorare la tua classifica! Sapere le vere opinioni dei tuoi clienti per agire di conseguenza! Aumentare il tuo data-base di indirizzi mail per le tue azioni di email marketing. Aumentare la tua audience sui Social Network! Y T T O P S I D I R E I NUM OLTRE 80.000 email valide e profilate raccolte OLTRE 28.000 questionari compilati Tasso di compilazione OLTRE il 61% OLTRE 5.000 problemi segnalati in hotel OLTRE 3.500 recensioni generate CATERINA TIENFORTI [email protected] 334 83 11 304 www.spottywifi.it [email protected] 0541 157 29 27