実データにみる最新メンテナンス適用による運用コスト削減 Working Smarter Forum 2009 IBM ソフトウェア

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Working Smarter Forum 2009
IBM ソフトウェア プレミアム・サポート 活動事例紹介
実データにみる最新メンテナンス適用による運用コスト削減
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本資料のお客様環境(当時)について
ƒ 利用バージョン
IBM LotusDomino® R5.0.6a
ƒ 利用形態
主に IBM LotusNotes® クライアント
ƒ 利用用途
メールサーバー、アプリケーションサーバー
ƒ サーバー台数
約100台
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Notes/Domino R5 の障害修正数
R5.0.x 障害修正数
総修正数
6000
5000
5025
5608
4695
4269
4000
3098
3000
3310
3604
3819
2719
2371
2000
1000
5366
お客様環境のメンテナンスレベル。最新の
R5.0.13aと比較すると約2300個の障害が発
生する可能性がありました。
1655
845
0
R5.0.1
R5.0.2
R5.0.3
R5.0.4
R5.0.5
R5.0.6
R5.0.7
R5.0.8
R5.0.9
R5.0.10
R5.0.11
R5.0.12
R5.0.13
R5.0.6a は2001/9/30 にリリースされた訳ですが、以降 R5.0.13a をリリースする2004/05/03
までの間に段階的に MR をリリースさせていただき、約2300個の障害を修正致しました。お客
様環境はこの約2年半に発見/修正された障害が発生する可能性があるメンテナンスリリース
で運用されていました。
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お問い合わせ数における既存サーバー障害数の割合
既存障害数
サーバー障害問い合わせ比率
サーバー障害
QA
R5.0.13a適用で回避
それ以外
それ以外, 22
QA, 84
サーバー障害,
108
R5.0.13a適用
で回避, 86
R5 運用期間のうち、2006年から2007年の1年間に Lotus サポートにお問い合わせいただ
いた件数をピックアップいたしました。
総お問い合わせ数(192件)のうち、半数以上(108件)がサーバー障害によるものでした。また、
108件のサーバー障害のうち、86件が R5.0.13a を適用する事で発生を抑制できた障害で
した。
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障害発生数から算出する削減可能であったコスト
ƒ86件のサーバー障害によって発生した1年間でのサーバー停止時間
86件×5分=430分(=7時間)
※1回あたりのサーバー復旧時間を5分と仮定
ƒ86件のサーバー障害によって1年間で発生した運用コスト
86件×8時間=86人日(約4人月)
※1回あたりのサーバー障害対応や社内に対する障害レポート、IBMへの問い合わせなど、管理者の合計Workを8時間と仮定
R5.0.13a を適用いただいていた場合、1年あたり、上記で算出したサーバー停止時間と運用コス
トの削減が可能でした。
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【補足】メンテナンス適用に必要な工数について
メンテナンス適用メンテナンス適用に関する考え方や、他社の事例については
以下のサイトにて公開させていただいております。
「Domino安定稼動のヒント - 最新のメンテナンス・リリース/Fix Packの適用による安定稼動」
http://www.ibm.com/jp/software/lotus/support/mr/index.html
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