La mappa degli stakeholder

LA MAPPA DEGLI
STAKEHOLDER
Antonella Rissotto
Laboratorio professionalizzante su “Analisi valutativa di
un servizio sociale”
[email protected]
La mappa degli stakeholder
È una rappresentazione grafica (modello) dell’insieme
degli attori, delle loro relazioni e dei diversi contributi
che questi danno alla realizzazione di un piano,
progetto, servizio, intervento….
Obiettivi / utilità 1
La costruzione di Mappe degli stakeholders è utile per
riflettere su/descrivere l’evaluando. In particolare,
consente di:
 sintetizzare delle informazioni acquisite durante
la costruzione dell’evaluando (non a caso sono
l’ultimo passo della costruzione dell’evaluando)
 definire lo scenario costituito dalla pluralità degli
attori (non siamo i soli ad essere coinvolti)
 contestualizzare l’oggetto della valutazione in una
rete di relazioni
Obiettivi / utilità 2
La mappa degli stakeholder consente di:
 avere una lettura dinamica/funzionale dell’evaluando
 promuove la condivisione delle informazioni
 contestualizzare le prime ipotesi/informazioni
valutative (punti di forza e debolezza dei diversi nodi
e delle diverse relazioni)
La costruzione di queste Mappe, inoltre, permette di
pianificare lo sviluppo del progetto di valutazione,
poiché permette di riflettere sul coinvolgimento degli
stakeholders nel percorso valutativo.
COME SI COSTRUISCE: gli attori
Una Mappa degli stakeholders si costruisce a partire dalla:
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individuazione di tutti gli attori che sono coinvolti nella
realizzazione del servizio o intervento in esame
esplicitazione del contributo che ciascun attore da al
servizio o intervento in esame
indicazione dei punti di forza e criticità di ciascun contributo
dato dai diversi attori / delle diverse relazioni.
ATTENZIONE: la costruzione di una mappa degli stakeholder
presuppone l’assunzione di una specifica prospettiva (quella
dell’utente, dell’operatore, del dirigente…). Per questo si
potrebbero costruire n mappe per tenere conto del modo in
cui i diversi attori si rappresentano il servizio/intervento.
COME SI COSTRUISCE: la rete 1
Il secondo passo nella costruzione della Mappa degli
stakeholder riguarda la struttura della rete:
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
la rete non c’è (ad esempio la presenza di alcuni attori
è prevista dalla normativa, ma non contribuiscono alla
prassi lavorativa);
la rete coinvolge solo alcuni soggetti;
la presenza e il ruolo della rete è affidato all’iniziativa
del singolo;
l’esistenza e funzioni della rete sono formalizzate tra
alcuni o tra tutti i nodi della rete;
COME SI COSTRUISCE: la rete 2
Il terzo passo della costruzione della Mappa degli stakeholder
riguarda le funzioni della rete:
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la rete garantisce la condivisione delle informazioni;
la rete consente ai diversi attori di agire in modo
coordinato;
la rete consente ai diversi attori di assumere decisioni
integrate e di concorrere allo stesso obiettivo.
In questa sequenza si va verso una progressiva integrazione
tra gli attori che concorrono alla realizzazione di un
servizio/intervento, ma possono verificarsi situazioni che
includono simultaneamente livelli diversi)
RAPPRESENTAZIONE E
LIVELLO DI DETTAGLIO
Nella costruzione della mappa è utile utilizzare colori
e simboli diversi per connotare, dal punto di vista
grafico, le caratteristiche dei diversi nodi della rete.
Nella costruzione di una Mappa degli stakeholders
occorre trovare un equilibrio soddisfacente tra il
livello di analisi/dettaglio della rappresentazione e
la leggibilità/chiarezza della Mappa stessa.