利用 RACI 一个零售业样例

利用 RACI 矩阵进行信息治理
英文原文：
http://ibmdatamag.com/2012/03/leveraging-a-raci-matrix-for-information-governance/
一个零售业样例
作者：Sunil Soares |
发表时间：2012 年 3 月 14 日
在处理与信息相关的角色和职责方面，组织往往举步维艰。我们常会听到这样一些问题：
“谁
拥有那些数据？”、“数据管理员在组织中应该处于怎样的位置？”、“谁应该加入信息治
理委员会？”。
RACI 矩阵是一种能够通过基于事实的方式解决这些问题的优秀工具。“RACI”这个缩写
词的含义如下：
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负责 (Responsible)：指定负责管理一项属性的人员。一个属性可能有多个负责方。
当责 (Accountable)：最终承担数据属性责任的人员。当责人员可将管理一项属性的责任
委托给一个负责方。当责方应仅有一个。
咨询 (Consulted)：通过双向沟通提供咨询意见的一名或多名人员。
告知 (Informed)：通过单向沟通告知的一名或多名人员。
下面我们将给出一个零售业的 RACI 实例。经营部门负责管理产品的花色品种，通常也是
零售企业中整体产品信息的所有者。但产品信息的不同属性必须由组织内不同的部门进行治
理。
下面是零售企业产品信息治理的一个 RACI 矩阵样例：
属性类别
责任
当责
咨询
告知
产品层次结构
经营部门
经营部门
市场营销部门
存储运营、电子
商务和 IT 部门
财务部门
存储运营、电子
商务和 IT 部门
财务部门
全球贸易项目识
别码 (GTIN)
供应商
经营部门
产品说明
供应商，市场营
销部门
经营部门
IT 部门
产品类型
经营部门
财务部门
IT 部门
供应商名称和标
经营部门
财务部门，供应
存储运营、电子
识符
链部门
商务和 IT 部门
供应商认证
保证部门
经营部门
存储运营和 IT
部门
有害物质/回收
利用内容
供应商
经营部门
供应链部门和保
证部门
存储运营、法律
和 IT 部门
重量和尺寸
经营部门
供应链部门
存储营运、法律
和 IT 部门
包装
经营部门
供应链和质量保
证部门
IT 部门
产品图片
电子商务和市场
营销部门
经营部门
存储运营、客户
服务和质量保证
部门
法律和 IT 部门
成本核算和定价
经营部门和财务
部门
经营部门
存储运营、电子
商务和客户服务
部门
信息安全和 IT
部门
产品关系
市场营销部门
经营部门
产品状态
经营部门
促销
经营部门
IT 部门
市场营销和财务
部门
IT 部门
IT 部门
经营部门承担产品层次结构的整体责任。具体来说，产品目录需要高度灵活的层次结构。例
如，经营部门可能希望制作一份新的春季印刷目录，其中包含一个有限的产品子集。这份目
录需要利用根据印刷格式量身定制的信息，还需要特定于产品印刷组织方法的层次结构。财
务部门也是一个负责方，因为产品层次结构会影响产品报表。用户需要咨询市场营销部门，
因为产品层次结构会影响目录和市场营销活动。
这仅仅是开始。仅在产品的层面上，就存在无数必须通过可靠的信息治理加以解决的因素。
示例包括：
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全球贸易项目识别码 (GTIN)，即 GS1 开发的一组标识符，用于引用产品或服务。这些
标识符包含 8、12、13 或 14 位数字，是确保制造商和零售商以相同方式表示产品的一
种方法。大多数消费者都会将 GTIN 视为在其当地零售商处购买到的产品上的条形码。
在推出新产品时，制造商（供应商）需要负责向 GS1 申请新的 GTIN。由于每一个 GTIN
都包含 GS1 指定的、特定于制造商的前缀，因此经营部门可以运行简单的验证，将制
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造商的名称与经批准的前缀清单交叉参照对比。这样做能够避免新产品推出工作流的下
游出现不必要的错误。
产品说明。供应商负责提供与市场营销相关的正确产品说明。
产品类型。经营部门对产品类型负责，产品类型将决定需要应用到产品的属性。举例来
说，有害产品可能需要材质代码和处理代码等属性。
供应商名称和标识符。经营部门的购买者或商贸人员负责与供应商沟通。商贸人员需要
确保在产品系统内准确输入供应商信息，保证合理部署此信息，以便制作供应商绩效和
盈利能力报表。
供应商认证。质量保证部门或合规性部门负责确保供应商遵守所有地方法规。
有害物质/回收利用内容。供应商负责在新产品推出过程中填写这些属性。需要就这些属
性咨询供应链部门和质量保证部门。
重量和尺寸。为确定产品的重量和尺寸，需要咨询供应链部门。经营部门应对供应商提
供的重量和尺寸信息执行基本验证。在最糟糕的情况下，如果产品尺寸以英尺而非英寸
表示，物流部门可能无法实现最合理的装车。
包装。零售商往往会一次订购大量产品，而且需要将其分成多个较小的包装，以便在店
铺内销售。经营部门负责包装属性。由于这会对物流和分销中心产生影响，因此需要咨
询供应链部门。此外，某些零售商可能需要检查某些包装，之后再投入销售，因此也需
要咨询质量保证部门。
产品图片。经营部门负责推动产品的多渠道销售，包括目录和网络。这些渠道都需要高
质量的数字图片。市场营销和电子商务团队可能分别对目录和网站中的这些产品图片负
责。由于店铺运营和客户服务部门的工作与产品图片有关，因此需要咨询这些部门。部
分零售商会在将产品投入销售之前，在实验室内检验图片和产品标签，因此还需要咨询
质量保证部门。
成本核算和定价。经营部门和财务部门共同负责产品财务绩效，因此需要协作处理成本
核算和定价信息。低成本的产品能带来竞争优势，零售商绝对不希望此类产品信息外泄。
与市场营销促销有关的产品定价也是如此。因此，为保护此类信息，需要告知各相关方
面注意信息安全性。
产品关系。在交叉销售、向上销售和替代品等产品关系方面，经营部门当责、市场营销
部门负责。
产品状态。经营部门负责产品沿生命周期发展过程中的状态，包括活动状态和停产状态。
此时也需要咨询市场营销部门和财务部门。
促销。经营部门负责与促销相关的属性，例如季节性、捆绑销售和定价。此时也需要咨
询市场营销部门和财务部门。
信息所有权这一问题充满摩擦和争夺势力范围的现象。RACI 矩阵是从讨论中消除主观情绪，
在属性层面上对实际信息开展更细粒度的讨论的优秀工具。
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