IT IT Gentile Ospite, ho il piacere di darLe il benvenuto nel territorio

IT
Gentile Ospite,
ho il piacere di darLe il benvenuto nel territorio della provincia
di Verona attraverso la Carta del Turista nel Veronese.
In questo documento troverà una serie di informazioni e
di consigli utili per godere al meglio del Suo soggiorno nella
provincia di Verona.
Vi troverà altresì delle precise promesse, in relazione ad aspetti
di qualità che sono stati considerati importanti dai turisti della
nostra area.
Garantire la soddisfazione di turisti e visitatori, assicurando il
nostro impegno per un miglioramento costante, è un principio
guida di questa Amministrazione.
La Carta del Turista costituisce una tappa fondamentale
del percorso, nella convinzione che
turisti più informati e consapevoli possono contribuire attivamente a
rendere i servizi migliori per se stessi e per gli altri.
Poiché la Carta del Turista è stata scritta anche sulla base delle
indicazioni di persone che prima di Lei hanno soggiornato
in provincia di Verona, La preghiamo di segnalarci ogni
integrazione Lei ritenesse opportuna.
Grazie per la Sua attenzione e buon soggiorno in provincia
di Verona.
Antonio Pastorello
Vicepresidente Provincia di Verona
Assessore al Turismo e allo Sport
1
EN
FR
Dear Visitor,
Cher visiteur,
I have the pleasure of welcoming you to the territory of the
province of Verona with this Tourist Charter for the Veronese
area.
In this booklet you will find useful information to help you
enjoy your stay in the province of Verona.
You will also find specific commitments related to those
aspects of quality which are considered important by the
tourists in our area. The promotion of the tourists’ and visitors’
satisfaction through our commitment towards constant
improvement is a basic principle of this administration.
The Tourist Charter represents a fundamental stage of this
process, in the belief that,
j’ai le plaisir de vous souhaiter la bienvenue dans le territoire
de la Province de Vérone, grâce à la Charte du Touriste dans le
Véronais.
Vous trouverez dans ce document une série de renseignements
et de conseils utiles pour profiter le mieux possible de votre
séjour dans la Province de Vérone.
Vous y trouverez en outre des promesses bien précises
concernant les aspects de qualité que les touristes de notre
région ont considérés particulièrement importants.
Donner satisfaction aux touristes et aux visiteurs, en nous
engageant à apporter de constantes améliorations est un
principe-phare de cette Administration.
La Charte du Touriste constitue une étape fondamentale du
parcours, avec la conviction que
more informed and aware tourists can actively contribute to improving
the service for themselves and for others.
As this Tourist Charter was written on the basis of the
suggestions of people who sojourned in the province of Verona
before you, please feel free to report any integration you deem
necessary.
Thanking you for your attention I wish you a pleasant stay in
the province of Verona.
Antonio Pastorello
Vice President of the Province of Verona
Town Councillor for Tourism and Sport
des touristes mieux informés et plus conscients peuvent contribuer
activement à rendre les services meilleurs pour eux mêmes et pour les
autres.
Puisque la Charte du Touriste a aussi été écrite sur la base
des indications qui nous ont été données par des personnes
qui ont séjourné dans la Province de Vérone avant vous, nous
vous prions de nous signaler tout ajout que vous considérerez
opportun.
Nous vous remercions de votre aide et vous souhaitons un
agréable séjour dans la Province de Vérone.
Antonio Pastorello
Vice-president Province de Vérone
Assesseur au Tourisme et au Sport
PRIMA EDIZIONE
DE
APRILE 2008
Liebe Gäste,
es ist mir eine Ehre, Sie mit der Veroneser TouristikCharta ganz
herzlich in der Provinz Verona willkommen zu heißen.
In dieser Broschüre haben wir für Sie eine Reihe von
Informationen und nützlichen Hinweisen aufbereitet,
damit Sie Ihren Aufenthalt in unserer Provinz vollends genießen
können.
Außerdem enthält sie präzise Zusagen hinsichtlich der
Einhaltung von Qualitätsaspekten, die von Urlaubern als
wichtig erachtet wurden.
Tatsächlich gehört es zu den erklärten Zielen dieser
Provinzverwaltung, die Gäste und Touristen zufrieden zu stellen,
indem wir unseren Einsatz für stete Verbesserungen zusichern.
Die TouristikCharta stellt also eine wichtige Etappe dar auf
einem Weg, der von der Überzeugung getragen wird, dass
besser informierte und aufmerksame Touristen aktiv dazu beitragen
können, die Serviceleistungen zu verbessern für sich selbst und für
andere.
Da die TouristikCharta auch auf der Grundlage von Hinweisen
durch Personen, die vor Ihnen in der Provinz Verona weilten,
verfasst wurde, möchten wir Sie bitten, uns ebenfalls ergänzende,
für Sie wesentliche Informationen mitzuteilen.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Einen angenehmen Aufenthalt
in der Provinz Verona wünscht Ihnen.
Antonio Pastorello
Vizepräsident der Provinz Verona
Referent für Tourismus und Sport
CARTA DEL TURISTA
PER LA QUALITÀ DEL TURISMO NEL VERONESE
TOURIST CHARTER FOR THE QUALITY OF TOURISM IN THE VERONESE AREA CHARTE DU
TOURISTE POUR LA QUALITÉ DU TOURISME DANS LE VÉRONAIS TOURISTIKCHARTA FÜR
FREMDENVERKEHR MIT QUALITÄT IN DER PROVINZ VERONA
DE
6
FR
IT
EN
SOMMARIO
11
LA PROVINCIA DI VERONA PER IL TURISMO
Contents - Sommaire - Inhaltsverzeichnis
49
The Province of Verona for tourism
87
La Province de Vérone pour le tourisme
125
Die Provinz Verona: Engagement im Tourismus
12
LA CARTA DEL TURISTA: PERCHÉ, PER CHI,
COME E DOVE
50
The Tourist Charter: why, for whom, how and where
88
What we are doing to ensure quality in services
126
Die TouristikCharta: warum, für wen, wie und wo
15
COSA STIAMO FACENDO PER ASSICURARE
SERVIZI DI QUALITÀ
53
What we are doing to ensure quality in services
91
Ce que nous faisons pour assurer des services de qualité
129
Was wir für garantierte Servicequalität tun
16
GLI IMPEGNI PER LA QUALITÀ DEI SERVIZI AI TURISTI
54
Commitment for quality in tourism services
92
Les engagements pour la qualité des services proposés aux touristes
130
Unser Einsatz für Servicequalität im Dienst der Touristen
25
GLI UFFICI IAT
INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
63
Uffici IAT – Tourist information centres
101
Les bureaux IAT – Information et Accueil Touristique
139
Die IAT-Büros – Touristische Informationen und Leistungen
28
COME SEGNALARE EVENTUALI PROBLEMI
AL PERSONALE DELLO IAT
66
How to report eventual problems to IAT staff
104
Comment signaler d’éventuels problèmes au personnel de l’IAT
142
Wie Sie den IAT-Mitarbeitern eventuelle Probleme melden können
29
MODULO DI SEGNALAZIONE
67
Report form
105
Formulaire de signalisation
143
Formular für Lob, Kritik & Anregungen
7
EN FR
33
71
L’AMBITO TERRITORIALE DELLA
PROVINCIA DI VERONA
The territory of the province of Verona
109
L’espace territorial de la Province de Vérone
147
Die Provinz Verona und ihre Gemeinden
35
I FATTORI DI ATTRATTIVA TURISTICA … OVVERO
LE RAGIONI PER VISITARE IL TERRITORIO VERONESE
73
Tourist attractors ... i.e. good reasons to visit the Veronese territory
111
Les facteurs d’attraction touristique ... ou les raisons de visiter
le territoire véronais
149
Sehenswürdigkeiten ... oder warum sich eine Besichtigung
der Provinz Verona lohnt
37
ALCUNE INDICAZIONI UTILI
75
Some useful information
113
Quelques renseignements utiles
151
Einige nützliche Hinweise
43
PUBBLICAZIONI SUL TERRITORIO VERONESE
81
8
Publications about the Veronese territory
119
Publications sur le territoire véronais
157
Veröffentlichungen über die Provinz Verona
45
QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
DELLA CARTA DEL TURISTA
83
Questionnaire for the evaluation of the Tourist Charter
121
Questionnaire d’évaluation de la Charte du Touriste
159
Fragebogen zur Bewertung der TouristikCharta
DE
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PRESENTAZIONE
LA PROVINCIA DI VERONA PER IL TURISMO
Le principali competenze dell’Amministrazione Provinciale
(d’ora in poi Provincia di Verona) in materia di turismo
riguardano le attività di informazione, accoglienza e assistenza
ai turisti, nonché di promozione locale.
La Provincia di Verona, attraverso Provincia di Verona - Turismo Srl
e/o in accordo con le Amministrazioni Locali, gestisce
21 Uffici IAT (Informazione e Accoglienza Turistica) collocati
sul territorio.
In città, in Via delle Franceschine 10, si trovano i servizi
centralizzati di informazione e accoglienza per operatori
turistici, enti locali e stampa.
In collaborazione con gli Uffici IAT e con il supporto delle
realtà operanti nelle località della provincia di Verona, si
organizzano manifestazioni - come Provincia da Scoprire per far crescere la consapevolezza turistica delle comunità locali
e per avvicinare i visitatori ai molteplici fattori di attrattiva del
Veronese.
Agli ospiti delle strutture
ricettive viene offerta Welcome
Card, un segno tangibile di
benvenuto per usufruire di
sconti e agevolazioni in parchi,
musei, servizi di navigazione
lacustre, impianti sportivi, bar,
ristoranti, cantine e osterie.
10
11
IT
Perché?
La Carta del Turista nasce nell’ambito del Programma di
Accoglienza del Turista1 con lo scopo di promuovere la qualità
nel turismo avendo come riferimento le peculiarità del
territorio veronese, i suoi fattori di attrattiva, gli attori che vi
operano, i diversi tipi di «turismi» che vi hanno luogo, nonché
gli usi e le consuetudini locali.
Per chi?
La Carta del Turista è rivolta a tutti i turisti, i visitatori,
gli escursionisti che scelgono la provincia di Verona come meta,
ma anche ai residenti che vogliono trascorrere qualche ora del
loro tempo libero come «esploratori» del proprio territorio.
Come?
La Carta del Turista vuole essere di supporto all’impegno
per migliorare i servizi attraverso la valutazione della qualità
percepita e la raccolta sistematica di suggerimenti e segnalazioni
da parte di chi utilizza i servizi stessi.
Dove?
La Carta del Turista individua nella rete degli Uffici di
Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) il luogo
di incontro ideale per l’informazione e l’assistenza al turista.
12
| Verona, Balcone di Giulietta (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
La Carta del Turista: perché, per chi,
come e dove
13
1
Art. 17 Legge Regione Veneto n. 33/2002.
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QUALITÀ
Cosa stiamo facendo per assicurare servizi
di qualità
Per assicurare servizi di qualità abbiamo analizzato, fase per fase,
tutti i passaggi che il turista attraversa quando soggiorna nel
nostro territorio, dopo essersi informato e aver eventualmente
fatto le prenotazioni:
•• punto di arrivo nel territorio veronese (aeroporto, stazione);
•• trasporto in provincia di Verona (con auto propria o con
mezzi pubblici);
•• alloggio;
•• servizi presso la località turistica.
Abbiamo chiesto ad un campione di turisti quali aspetti
dei servizi ritenga importanti. In base alle risposte, abbiamo
individuato degli impegni di qualità che Le esponiamo
qui di seguito.
Se Lei dovesse riscontrare delle differenze tra gli impegni di
qualità e le prestazioni che Le vengono offerte, La preghiamo
di segnalarcele, attraverso il questionario allegato alla presente
Carta.
Questo servirà per tenere costantemente sotto controllo le
prestazioni realizzate e ridiscutere periodicamente gli aspetti
della qualità dei servizi con gli operatori interessati.
15
parcheggi a pagamento, peraltro in numero
non sempre adeguato al traffico complessivo.
Se deve partire con il treno, Le consigliamo
di recarsi in stazione con i mezzi pubblici o
almeno di giungere con adeguato margine di
anticipo. Per i viaggiatori stranieri si ricorda
che in Italia le aree di sosta a pagamento
sono delimitate da strisce di colore blu, quelle
gratuite da strisce bianche, mentre le aree
riservate sono segnate con il colore giallo.
Gli impegni per la qualità dei servizi ai turisti
16
Aspetti di qualità
IMPEGNI
Chiarezza della
segnaletica presso
il punto di arrivo
La segnaletica presso la stazione, l’aeroporto,
in uscita dall’autostrada è chiara e agevola
l’orientamento.
Capacità del
personale di risolvere
i problemi dei
passeggeri presso il
punto di arrivo
Le persone addette all’assistenza dei
passeggeri in arrivo e in partenza faranno
del loro meglio per prendere personalmente
in carico le Sue richieste. Presso la stazione
ferroviaria di Verona Porta Nuova e
l’aeroporto Catullo di Verona -Villafranca
si trova un Ufficio IAT.
Presenza di servizi di
ristorazione al punto
di arrivo
È possibile trovare diverse alternative di
ristorazione, con orari di apertura prolungati.
Disponibilità di
servizi igienici al
punto di arrivo
Sono disponibili servizi igienici in numero
adeguato. Per i viaggiatori stranieri, si ricorda
che in Italia è consueto ordinare una piccola
consumazione prima di usufruire dei servizi
igienici di bar ed esercizi pubblici.
Disponibilità di
parcheggi al punto
di arrivo
Nei pressi dei caselli autostradali sono
presenti parcheggi gratuiti. In zona
aeroporto vi è un’ampia offerta di parcheggi
a pagamento, tra cui scegliere in base al
tempo previsto di permanenza. Nei pressi
della stazione ferroviaria di Verona vi sono
Trasporti pubblici:
chiarezza delle
informazioni su
orari e percorsi dei
mezzi
Le informazioni su orari, percorsi e mezzi
di trasporto pubblico sono esposte in modo
chiaro. Presso gli Uffici IAT può ritirare
la cartina gratuita I Trasporti Pubblici in
Provincia di Verona. Le informazioni sugli
orari sono disponibili alle fermate e sui siti
web delle aziende di trasporto:
•• ATV – linee di autobus per il comune
di Verona e l’intero territorio provinciale
www.atv.verona.it
•• NAVIGARDA per la navigazione sul
lago www.navigazionelaghi.it/ita/gar/
nlg.html
•• TRENITALIA per i trasporti
ferroviari www.ferroviedellostato.it
•• Aeroporto di Verona Valerio Catullo
www.aeroportoverona.it
•• Aeroporto Gabriele D’Annunzio Brescia www.aeroportobrescia.it
•• Azienda Trasporti Funicolari Malcesine
- Monte Baldo www.funiviedelbaldo.it
Chiarezza della
segnaletica stradale
La segnaletica stradale è chiara e Le consente
di orientarsi con facilità. Le ricordiamo che
i segnali turistici hanno sfondo marrone
e scritte bianche. In provincia di Verona
sono segnalati percorsi ciclabili e sentieri,
mentre in città sono indicati alcuni itinerari
pedonali. Per l’accesso in auto alla città
di Verona Le ricordiamo che tutto il
centro storico è soggetto a restrizioni nella
cosiddetta Z.T.L. (zona a traffico limitato)
controllata da telecamere. I clienti di alberghi
IT
17
Presso la Fiera di Verona vi sono parcheggi
a pagamento, adeguati nei giorni normali
ma insufficienti durante le principali
manifestazioni fieristiche. Un servizio
di autobus navetta collega la Fiera con i
parcheggi scambiatori della zona stadio e
con il centro cittadino. In diversi comuni
della Provincia la sosta è a pagamento in
zone attrezzate con parcometri. I principali
parchi divertimento dispongono di adeguati
parcheggi, gratuiti e/o a pagamento.
e strutture ricettive presenti in Z.T.L. hanno
diritto al transito. La comunicazione delle
loro targhe viene effettuata dagli albergatori.
Informazioni aggiornate sono disponibili
sul sito www.comune.verona.it/internet/
Viabilita.nsf
Sicurezza e
percorribilità delle
strade
Presenza di
parcheggi auto in
prossimità delle
attrazioni turistiche
principali
18
Può conoscere in ogni momento la situazione
del traffico autostradale sintonizzandosi sul
canale radio Isoradio 103.3 FM o sulle
emittenti locali le cui frequenze sono indicate
dalla segnaletica lungo il percorso. Può anche
telefonare al call center Viabilità Autostrade
per l’Italia 840 042121 oppure ai numeri
verdi:
•• CIS Viaggiare Informati 800 331518
•• Autostrada del Brennero 800 279940
•• Autostrada Brescia Padova
800012812.
Questi numeri non sono raggiungibili
da cellulari esteri. Per gli automobilisti
stranieri si ricorda che il limite di velocità
in autostrada è di 130 Km/h e che è
obbligatorio accendere i fari dell’auto anche
durante le ore del giorno.
A Verona città sono disponibili i seguenti
parcheggi. Parcheggi liberi: Porta Palio Piazzale Guardini - Via Città di Nîmes
- Stadio Ospedale Borgo Roma.
Parcheggi a pagamento: Parcheggio Arena
in Via Bentegodi - Via Pallone - Ospedale
Borgo Trento - Piazza Cittadella - Arsenale
- Via Città di Nîmes - Porta Vescovo Piazza Isolo - Parcheggio Italia in Corso
Porta Nuova - Parcheggio Paradiso in Via
Paradiso. Inoltre, durante le fasce orarie
di libero accesso alla Z.T.L.: parcheggio
a pagamento di Piazza Bra Molinari.
Per parcheggiare lungo la maggioranza
delle vie cittadine bisogna esporre i Verona
Park, tagliandi prepagati in vendita presso
tabaccherie ed edicole, oppure munirsi di
ticket ai parcometri automatici a contanti.
Alloggio:
manutenzione
dell’immobile e
degli ambienti
La manutenzione generale degli alloggi
- intesi sia come strutture immobiliari sia
come ambienti - è adeguata alle esigenze
del turista. Ben 115 alberghi in Verona e
provincia sono risultati idonei alla verifica
di parametri di qualità strutturali, secondo
il modello previsto dal Marchio di Qualità
della Camera di Commercio di Verona.
Le strutture idonee sono segnalate con il
marchio
sugli annuari Welcome e
Guida all’Ospitalità editi annualmente da
Provincia di Verona - Turismo. Copia degli
annuari può essere richiesta o ritirata presso
tutti gli Uffici IAT.
Localizzazione
comoda della
struttura ricettiva
Le strutture ricettive hanno diverse
collocazioni, ovviamente la vicinanza
rispetto ai principali fattori di attrattiva
può determinare variazioni di prezzo.
La invitiamo dunque a verificare, all’atto
della prenotazione, l’effettiva distanza
dell’alloggio rispetto ai punti di interesse.
Le strutture ricettive si impegnano a
comunicare in modo affidabile gli effettivi
tempi di spostamento.
Professionalità
del personale di
reception
Presso la reception delle strutture ricettive
può trovare personale adeguatamente
qualificato, cortese e disponibile. Gli addetti
al ricevimento, abituati ad accogliere clientela
internazionale, sono in grado di comunicare
con gli ospiti anche in lingua straniera.
IT
19
20
Tranquillità della
camera
Le stanze vengono assegnate cercando di
soddisfare le esigenze degli ospiti.
La invitiamo a far presente al gestore della
struttura ricettiva le Sue particolari esigenze
all’atto della prenotazione.
Accessibilità
dell’alloggio
per persone
diversamente abili
Per conoscere gli alloggi accessibili alle persone
diversamente abili in Provincia di Verona può
richiedere agli Uffici IAT la guida Itinerari per
Tutti. Per un aggiornamento può consultare
www.italiapertutti.it
Sensibilità verso la
tutela dell’ambiente
nell’alloggio
Le strutture ricettive adottano misure di
tutela dell’ambiente per ridurre l’impatto
dell’attività turistica, cercando di incoraggiare
comportamenti responsabili da parte degli
ospiti (raccolta differenziata, riduzione degli
sprechi di acqua...). È in corso un progetto
della Regione del Veneto che porterà a una
classificazione delle strutture ricettive in base
alla loro compatibilità ambientale.
Trasparenza dei
prezzi
Tutte le strutture ricettive, i ristoranti, i taxi,
gli altri esercizi espongono listini chiari e ben
visibili con indicati i prezzi praticati.
In particolare i prezzi delle strutture ricettive
sono visibilmente esposti alla reception e
all’interno delle camere. Se dovesse riscontrare
delle incongruenze rispetto ai prezzi indicati
può segnalarle alla Provincia, organo preposto
alla vigilanza, secondo le modalità illustrate
più avanti su questa Carta del Turista.
Pulizia e decoro
dei luoghi (zone
di passaggio, sosta
e attesa, servizi
igienici, esercizi
pubblici)
I luoghi aperti al pubblico sono puliti, ordinati
e decorosi. Per preservarli, è importante la
collaborazione di tutti coloro che li visitano
e ne usufruiscono. Se Lei dovesse notare
delle situazioni spiacevoli, può segnalarle ai
responsabili della struttura e anche all’Ufficio
IAT più vicino, che inoltrerà ufficialmente la
Sua segnalazione.
Prodotti e menù
tipici del luogo
La provincia di Verona vanta molti prodotti
tipici, alcuni di questi hanno ottenuto il
riconoscimento di origine. Si ricordano:
Prodotti DOP - Denominazione di Origine
Protetta:
•• Formaggio Monte Veronese DOP
•• Marrone di San Zeno DOP
•• Olio Extravergine di Oliva Garda
DOP
•• Olio Extravergine di Oliva Veneto
DOP
•• Olio Extravergine di Oliva Veneto
Valpolicella DOP
Prodotti I.G.P. - Indicazione Geografica
Protetta
•• Riso Vialone Nano Veronese I.G.P.
•• Pesca di Verona1
•• Radicchio di Verona Veneto2
Vini D.O.C. G. - Denominazione di
Origine Controllata e Garantita
•• Soave Superiore DOCG
•• Recioto di Soave DOCG
•• Bardolino Superiore DOCG
Vini D.O.C. - Denominazione di Origine
Controllata
•• Arcole DOC
•• Bardolino DOC
•• Bianco di Custoza DOC
•• Garda DOC
•• Soave DOC
•• Terra dei Forti DOC
•• Valpolicella DOC
•• Lugana DOC
•• Lessini Durello DOC
•• Merlara DOC
Vitigni ad Indicazione Geografica Tipica
•• delle Venezie
•• Provincia di Verona o Veronese
•• Vallagarina
•• Veneto
1-2
In corso di ottenimento marchio
Indicazione Geografica Protetta
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21
Guide Turistiche
e Autorizzate:
conoscere i luoghi e
vivere le emozioni
che trasmettono
22
Per le visite guidate si può rivolgere alle
Guide Turistiche e Guide Naturalistico
Ambientali Autorizzate, persone dotate di
sicura professionalità e capaci di trasmettere
il loro sapere sui luoghi. Le Guide
Autorizzate portano un cartellino di
riconoscimento rilasciato dalla Provincia di
Verona. Gli accompagnatori turistici delle
comitive possono avvalersi delle medesime
Guide Autorizzate. L’elenco delle Guide
Autorizzate è pubblicato sul portale
turistico della Provincia di Verona, www.
tourism.verona.it - Servizi e Info - Guide e
Accompagnatori Turistici.
Famiglie, bambini,
terza età
Presso gli Uffici IAT può trovare utili
indicazioni per organizzare attività adatte per
le persone che si trovano con Lei: la provincia
di Verona per le famiglie, per i bambini, per i
giovani, per la terza età, per le coppie.
Previsioni del tempo
Può trovare le informazioni sulle previsioni
meteorologiche su http://meteo.ansa.it,
www.arpaveneto.it e presso gli Uffici IAT.
Sempre presso gli uffici IAT vengono date
indicazioni su attività da svolgere in caso di
maltempo.
Sicurezza
La sicurezza delle persone e delle loro
proprietà è fondamentale per godere di una
vacanza serena. Le Autorità di Pubblica
Sicurezza e le Amministrazioni Locali della
provincia di Verona collaborano per garantire
sicurezza ai turisti, come a tutti i cittadini.
Un comportamento avveduto da parte delle
persone è in ogni modo la prima forma di
prevenzione. In questa Carta, la sezione
Alcune indicazioni utili fornisce qualche
suggerimento al riguardo.
Infortuni e malattia
Può capitare, anche per piccoli infortuni,
di avere bisogno di assistenza medica.Le
ricordiamo che in provincia di Verona sono
presenti 14 Presidi Ospedalieri con punti di
Pronto Soccorso (si veda la sezione Alcune
indicazioni utili). Per problemi di salute
che non siano di immediata urgenza,
nelle principali località può rivolgersi agli
ambulatori di medicina turistica, nonché al
servizio di Guardia Medica.
Turismo alternativo:
un contatto più
autentico con il
territorio
IT
La provincia di Verona comprende, oltre a
note e frequentate località turistiche, molti
luoghi al di fuori delle «rotte più battute»,
che meglio possono consentire il contatto
con la comunità locale e far apprezzare
lo spirito del luogo (manifestazioni locali,
sagre, mercatini...). Presso gli Uffici IAT
può trovare indicazioni più precise: si
rivolga agli addetti degli uffici, che volentieri
le indicheranno percorsi e alternative per
arricchire la Sua permanenza.
23
IT
ACCOGLIENZA
Gli Uffici IAT
Informazione e Accoglienza Turistica
Presso gli Uffici IAT troverà materiale informativo e
promozionale (cartine, brochure, descrizioni di itinerari)
aggiornato, chiaro e di immediata comprensione, messo a
disposizione gratuitamente.
Può anche richiederne l’invio a domicilio, visitando il sito
www.tourism.verona.it o scrivendo direttamente all’Ufficio
IAT. Una selezione di materiale informativo è disponibile anche
in lingua straniera.
Gli Uffici IAT sono quasi tutti accessibili alle persone
diversamente abili. Nelle pagine seguenti troverà l’elenco
completo con l’indicazione di accessibilità.
Gli addetti agli Uffici IAT sono a disposizione dei turisti per
richieste di chiarimenti e informazioni.
Lo IAT collabora con le realtà locali per l’organizzazione di
manifestazioni ed eventi e per l’animazione territoriale.
25
IAT LESSINIA Piazza della Chiesa, 34
Bosco Chiesanuova
Tel e Fax +39 045 7050088
[email protected]
GLI UFFICI IAT. DOVE TROVARLI?
IAT AFFI
Via San Pieretto, 83
Casello Autostradale A22
Uscita Affi - Lago di Garda Sud
Tel +39 045 7238183
Fax +39 045 7238543
IAT BARDOLINO
Piazzale Aldo Moro
Tel +39 045 7210078
Fax +39 045 7210872
[email protected]
IAT BOVOLONE
c/o Centro Culturale Salvi
Piazza Costituzione, 1
Tel +39 045 6901489
Fax +39 045 6908307
[email protected]
www.bovolone.net
IAT BRENZONE
Frazione Porto
Tel +39 045 7420076
Fax +39 045 7420758
[email protected]
Apertura: stagionale
26
IAT CAPRINO V. SE
c/o Municipio
Tel +39 045 6209955
[email protected]
Apertura: stagionale
IAT est veronese
Foro Boario, 1 - Soave
Tel e Fax +39 045 6190773
[email protected]
IAT GARDA
P.zza Donatori di Sangue, 1
Tel +39 045 6270384
Fax +39 045 7256720
[email protected]
IAT LAZISE
Via F. Fontana, 14
Tel +39 045 7580114
Fax +39 045 7581040
[email protected]
IAT LEGNAGO
c/o Biblioteca comunale
Frazione Porto
Tel +39 0442 25202
Fax +39 02700446841
www.comune.legnago.vr.it
IAT MALCESINE
Via Capitanato, 6/8
Tel +39 045 7400044
fax +39 045 7401633
[email protected]
IAT PESCHIERA DEL
GARDA
Piazzale Betteloni, 15
Tel +39 045 7551673
fax +39 045 7550381
[email protected]
IAT VALPOLICELLA
Via Ingelheim, 7
San Pietro in Cariano
Tel e Fax +39 045 7701920
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT SAN ZENO DI
MONTAGNA
Via Ca’ Montagna
Tel +39 045 6289296
[email protected]
Apertura: stagionale
IAT TERRA DEI FORTI
Frazione Peri - Dolcè
Tel e Fax +39 045 7270614
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT TORRI DEL BENACO
Viale Fratelli Lavanda, 3
Tel e fax +39 045 7225120
[email protected]
Apertura: stagionale
IAT VERONA
Piazza Bra
Via degli Alpini, 9 - Verona
Tel +39 045 8068680
Fax +39 045 8003638
[email protected]
IT
IAT VERONA
Stazione Porta Nuova
Piazzale XXV Aprile
Atrio stazione ferroviaria
Tel e Fax +39 045 8000861
[email protected]
IAT AEROPORTO
c/o Terminal Arrivi
Caselle di Sommacampagna
Tel e Fax +39 045 8619163
[email protected]
IAT VALEGGIO SUL
MINCIO
Piazza Carlo Alberto, 169
Tel +39 045 7951880
fax +39 045 6370560
[email protected]
www.valeggio.com
IAT VILLAFRANCA
c/o Biblioteca Civica
Corso Vittorio Emanuele, 169
Tel +39 045 7902901
[email protected]
Totalmente accessibile
Parzialmente accessibile
27
IT
MODULO DI SEGNALAZIONE
Data
IAT di
Come segnalare eventuali problemi
al personale dello IAT
/
Ore
/
Modalità di presentazione:
Tel �
Pers. �
Posta �
/
Fax �
Email �
Riceve la segnalazione:
Presenta la segnalazione il/la Sig./Sig.ra:
Lo IAT è punto di raccolta di segnalazioni, disservizi, reclami e
suggerimenti di natura turistica da parte di viaggiatori, visitatori,
residenti e operatori del settore.
Lo IAT procederà direttamente ad affrontare il problema,
se di competenza, o si darà carico di inoltrare la segnalazione
in via istituzionale all’organizzazione responsabile.
Come fare una segnalazione:
•• di persona;
•• al telefono;
•• per posta;
•• via fax;
•• con una e-mail.
I dati anagrafici di chi presenta la segnalazione devono essere
compilati qualora si desideri essere tenuti aggiornati sull’esito
della segnalazione.
Tel casa
E-mail
Via
Prov.
Professione
Cellulare
Comune
CAP
Tipo di segnalazione:
Reclamo per disservizio
Stato
Sesso
Elogio
Età
Suggerimento �
Qual è la situazione riscontrata (descrivere brevemente)?
Il personale dell’Ufficio IAT presterà la sua assistenza nella
compilazione del modulo qui di seguito riportato.
Se ha riscontrato anomalie nei prezzi praticati per gli alloggi,
può anche rivolgersi direttamente a:
Provincia di Verona - Servizi Turistico Ricreativi
Via delle Franceschine, 10 - 37122 Verona (VR)
Fax + 39 045 9288359
Qual è l’organizzazione turistica o non turistica presso la quale
si è verificata la situazione?
Eventuali altri commenti
28
29
Parte riservata all’ufficio IAT
IT
Per la soluzione del problema e per la risposta al cittadino
si sono presi contatti con
In data
risposta
/
/
Comunicazione all’interessato
verbale - in data
/
scritta - in data
/
che ha fornito la seguente
/
/
Necessità di intervento/controllo successivo
Note
INFORMATIVA PRIVACY - Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003
- “Codice in materia di protezione dei dati personali”, la Società Provincia
di Verona-Turismo Srl nella persona del legale rappresentante, in qualità di
“Titolare” del trattamento, è tenuta a fornirle informazioni in merito all’utilizzo
dei suoi dati personali. La raccolta viene effettuata registrando i dati da lei stesso
forniti, in qualità di interessato, al momento della compilazione del presente
questionario. I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
a. realizzazione di indagini dirette a verificare il grado di soddisfazione degli
utenti sui servizi offerti o richiesti;
b. invio di materiale promozionale gratuito;
c. invio di newsletter.
In relazione alle finalità I suoi dati personali potranno essere conosciuti
esclusivamente dagli operatori di Provincia di Verona-Turismo Srl ed
esclusivamente per le finalità previste al paragrafo precedente. Il trattamento dei
dati personali avviene mediante strumenti manuali, informatici e telematici in
modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. La informiamo,
infine, che la normativa in materia di protezione dei dati personali conferisce agli
Interessati la possibilità di esercitare specifici diritti, in base a quanto indicato
all’art. 7 del “Codice”. Lei potrà quindi richiedere, in qualsiasi momento, la
modifica/cancellazione dei suoi dati, scrivendo a: Provincia di Verona-Turismo
Srl - Via Santa Maria Antica, 1 - 37121 Verona VR - oppure all’indirizzo
[email protected]
30
Firma
31
IT
TERRITORIO
L’ambito territoriale della provincia di Verona
L’ambito territoriale della Provincia di Verona comprende i
comuni di:
Affi, Albaredo d’Adige, Angiari, Arcole, Badia Calavena,
Bardolino, Belfiore, Bevilacqua, Bonavigo, Boschi Sant’ Anna,
Bosco Chiesanuova, Bovolone, Brentino Belluno, Brenzone,
Bussolengo, Buttapietra, Caldiero, Caprino Veronese, Casaleone,
Castagnaro, Castel d’Azzano, Castelnuovo del Garda, Cavaion
Veronese, Cazzano di Tramigna, Cerea, Cerro Veronese, Cologna
Veneta, Colognola ai Colli, Concamarise, Costermano, Dolcè,
Erbè, Erbezzo, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Gazzo
Veronese, Grezzana, Illasi, Isola della Scala, Isola Rizza, Lavagno,
Lazise, Legnago, Malcesine, Marano di Valpolicella, Mezzane di
Sotto, Minerbe, Montecchia di Crosara, Monteforte d’Alpone,
Mozzecane, Negrar, Nogara, Nogarole Rocca, Oppeano, Palù,
Pastrengo, Pescantina, Peschiera del Garda, Povegliano Veronese,
Pressana, Rivoli Veronese, Roncà, Ronco all’Adige, Roverè
Veronese, Roveredo di Guà, Roverchiara, Sant’Ambrogio di
Valpolicella, Sant’Anna D’Alfaedo, San Bonifacio, San Giovanni
Ilarione, San Giovanni Lupatoto, San Martino Buon Albergo,
San Mauro di Saline, San Pietro In Cariano, San Pietro di
Morubio, San Zeno di Montagna, Salizzole, Sanguinetto, Selva
di Progno, Soave, Sommacampagna, Sona, Sorgà, Terrazzo, Torri
del Benaco, Tregnago, Trevenzuolo,Valeggio sul Mincio,Velo
Veronese,Verona,Veronella,Vestenanova,Vigasio,Villabartolomea,
Villafranca di Verona, Zevio, Zimella.
Il bacino del Lago di Garda è suddiviso tra tre diverse
amministrazioni provinciali,Verona Brescia e Trento.
33
IT
I fattori di attrattiva turistica … ovvero
le ragioni per visitare il territorio veronese
La città di Verona per...
i luoghi shakespeariani di Romeo e Giulietta, le vestigia romane,
le testimonianze del libero Comune, della Signoria Scaligera,
delle dominazioni veneziana, napoleonica e asburgica, e ancora
per...l’itinerario tra chiese cittadine di diverse epoche storiche, il
festival lirico in Arena, il turismo d’affari e fieristico;
il lago di Garda per...
il turismo balneare estivo, per i soggiorni climatici, per i
caratteristici borghi, per il turismo sportivo, per i parchi tematici,
acquatici e termali e l’ottima gastronomia;
il monte Baldo per...
il panorama, i sentieri, l’ambiente naturale;
| Mappa della provincia di Verona
la Lessinia per...
il turismo montano, estivo e invernale;
34
la collina - Valpolicella ed Est Veronese - per...
i paesaggi, le ville e i castelli, il turismo del vino;
la pianura per...
le oasi naturalistiche, il turismo didattico, il mobile in stile e il
riso Vialone Nano.
35
IT
INFORMAZIONI UTILI
ALCUNE INDICAZIONI UTILI
Curarsi durante la vacanza
Presidi Ospedalieri a Verona città e in provincia
•• Verona - Ospedale Civile Maggiore - Borgo Trento
Piazzale A. Stefani, 1 - Centralino Tel + 39 045 8121111
Portineria Centrale Tel + 39 045 8122175
•• Verona - Ospedale Policlinico G.B. Rossi - Borgo Roma
Piazzale L.A. Scuro, 10 - Centralino Tel + 39 045 8121111
Portineria Centrale Tel + 39 045 8124250
•• Bovolone - Ospedale di Bovolone
Via Fleming, 1 - Centralino Tel + 39 045 6999311
Fax + 39 045 6999680
•• Bussolengo - Ospedale di Bussolengo
Via Ospedale, 2/6 - Centralino Tel + 39 045 6712111
Fax + 39 045 6712731
•• Caprino V.se - Ospedale di Caprino V.se
Via Cappuccini, 2 - Centralino Tel + 39 045 6207111
Fax + 39 045 6207180
•• Isola della Scala - Ospedale di Isola della Scala
Via Roma, 60 - Centralino Tel + 39 045 6648411
Fax + 39 045 7302588
•• Legnago - Ospedale di Legnago
Via Carlo Gianella, 1 - Centralino Tel + 39 0442 632111 Fax + 39 0442 26372
37
•• Malcesine - Ospedale di Malcesine
Via Val di Sogno, 1 - Centralino Tel + 39 045 6589311
Fax + 39 045 7401671
•• Marzana - Ospedale di Marzana
Piazza Ruggero Lambranzi - Centralino Tel + 39 045 8075212
Fax + 39 045 8075286
•• Negrar - Ospedale Sacro Cuore Don Calabria Via Don Sempreboni, 5 - Centralino Tel + 39 045 6013111
Fax + 39 045 7500480
•• Nogara - U.L.S.S. n. 21 Ospedale di Nogara Via Raffa, 1 - Centralino Tel + 39 0442 537711 Fax + 39 0442 510713
•• Peschiera - Casa di Cura Privata Polispecialistica “Dr. Pederzoli Spa” - Via Monte Baldo, 24 Centralino Tel + 39 045 6449111 - Fax + 39 045 6449223
•• S. Bonifacio - Ospedale di S. Bonifacio Via Circonvallazione - Centralino Tel + 39 045 6138111
Fax + 39 045 6138219
•• Distretto Sud Tel +39 045 580222
IT
•• Distretto Tregnago Tel +39 045 6500025
•• Distretto Verona Est
Tel +39 045 8075112
Azienda ULSS n. 22 - BUSSOLENGO - www.ulss22.ven.it
•• Bussolengo Tel +39 045 6712606
•• Caprino Veronese - c/o Centro Polifunzionale Tel +39 045 6207257
•• Castelnuovo del Garda - c/o Casa di Riposo Tel +39 045 6450712
•• Isola della Scala - c/o Ospedale Tel +39 045 6648472
•• Malcesine - c/o ospedale
Tel +39 045 6589342
Servizio di Guardia Medica
E’ operativo dal lunedì al venerdì dalle 20.00 alle 8.00; dalle
10.00 del sabato o di altro giorno prefestivo alle 8.00 del lunedì
o del giorno successivo al festivo.
Azienda ULSS n. 20 - VERONA - www.ulss20.verona.it
•• Distretto Centro Tel +39 045 8075627
•• Distretto Cologna Veneta Tel +39 0442 425035
•• Sommacampagna - c/o Casa di Riposo Tel +39 045 8961902
•• S. Pietro in Cariano - c/o Casa di Riposo
Tel +39 045 7702558
•• Valeggio sul Mincio - c/o Ospedale Tel +39 045 6338111
•• Villafranca di Verona - c/o Ospedale
Tel +39 045 6338111
Azienda U.L.S.S. 21 - LEGNAGO - www.aulsslegnago.it
•• Distretto San Bonifacio Tel +39 045 6138416
38
•• Distretto S.Giovanni Ilarione
Tel +39 045 7465235
•• Bovolone - Presidio Ospedaliero “San Biagio”
Tel +39 0442 632000
39
•• Legnago - Presidio Ospedaliero “Mater Salutis”
Tel +39 0442 632000
IT
•• Nogara - Punto Sanità Via Raffa - c/o Ospedale
Tel +39 0442 632000
•• Zevio - c/o Casa Albergo per Anziani
Tel +39 0442 632000
Consigli per la sicurezza delle persone
e dei beni
Emergenze odontoiatriche
Per il mese di agosto telefonare al numero +39 045 6449111
(L’Associazione Nazionale Dentisti Italiani di Verona offre
un servizio di emergenza nel mese di agosto attraverso gli
odontoiatri associati).
Turismo accessibile
Informahandicap – U.L.S.S. 20
Corso Porta Palio, 30 -Verona
Tel +39 045 5987052 - Fax +39 045 9287022
[email protected]
Sportello regionale turismo per tutti
c/o sede Provinciale Anmic Verona
Via Santa Maria Rocca Maggiore, 13b - Verona
Tel +39 045 8013437 - Fax +39 045 8031386
[email protected]
La provincia di Verona può essere considerata tutto sommato
sicura, anche per le donne che viaggiano da sole.Va comunque
prestata attenzione, in particolare nei luoghi affollati.
La invitiamo, a livello precauzionale, a usufruire dei servizi di
custodia delle strutture ricettive e a muoversi portando poco
contante.
Le consigliamo di portare con sé le fotocopie dei documenti,
lasciando gli originali presso l’alloggio o in altro luogo sicuro.
In caso di problemi, può rivolgersi agli addetti della struttura
che La ospita oppure agli uffici Iat. Le saranno dati tutti
i suggerimenti del caso e, se necessario, saranno interpellate
le forze dell’ordine.
In caso di furto o smarrimento, è possibile effettuare denuncia
on line, allo sportello web della Polizia di Stato:
www.denunceviaweb.poliziadistato.it
Per ulteriori informazioni:
Questura di Verona - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Lungadige Galtarossa, 11 - Verona
Tel + 39 045 8090533/693
Fax + 39 045 8090690
[email protected]
40
41
IT
Muoversi in auto a nolo o in taxi nel
territorio veronese
Pubblicazioni sul territorio veronese
Principali servizi di autonoleggio:
Ammira - Il tuo territorio, la nostra passione
Brochure di presentazione del territorio veronese
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco, Francese
Stazione ferroviaria Verona Porta Nuova - Verona
•• Hertz - Tel +39 045 8000832
•• Maggiore - Tel +39 045 8032184
Aeroporto Valerio Catullo - Sommacampagna VR
•• Avis - Tel + 39 045 987571
•• Auto europa - Tel + 39 045 8601276
•• Hertz - Tel + 39 045 8619042
•• Easy car - Tel + 39 393 9149009
•• Maggiore - Tel + 39 045 8619038
•• Silver rent - Tel + 39 045 8601025
•• Sixt - Tel + 39 045 8619061
•• Thirty - Tel + 39 045 8619023
Servizio Taxi
•• Unione radiotaxi verona (24 ore)
Tel + 39 045 532666
www.radiotaxiverona.it
•• Radiotaxi Aeroporto Valerio Catullo
Tel + 39 045 9815997
Welcome 2008 - A Verona e provincia
Elenco strutture ricettive della provincia di Verona, elegante e
illustrato. All’interno Verona città, lago di Garda,Valpolicella,
Lessinia, Est Veronese e Pianura sono arricchiti da descrizioni e
da immagini suggestive.
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco, Francese
Guida all’Ospitalità 2008 - Verona e provincia
Elenco strutture ricettive della provincia di Verona in formato
tascabile, pratico e di facile consultazione.
Verona: cenni storici e itinerario di visita
Un breve itinerario alla scoperta dei tesori di Verona dall’età
romana ai giorni nostri.
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Russo
Mappa turistica di:
Verona, Peschiera del Garda, Lazise, Bardolino, Garda, Torri del
Benaco, Brenzone e Malcesine
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco
Carta stradale della Valpolicella
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco
42
43
Carta stradale della Lessinia
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco
Carta stradale della Pianura Veronese
Lingua: Italiano, Inglese, Tedesco
Itinerari per Tutti - Edizione 2006/2007
Itinerari accessibili alle persone diversamente abili
Lingua: Italiano
I trasporti della provincia di Verona
Carta stradale della provincia e dei mezzi di trasporto
Sui Passi di Napoleone
Itinerari sulle tracce del valoroso imperatore
Lingua: Italiano, Inglese, Francese
QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
CARTA DEL TURISTA
IT
La Carta del Turista e gli impegni che contiene saranno
periodicamente sottoposti a revisione per essere aggiornati
nel tempo. La revisione verrà fatta sulla base delle risposte
al questionario che Le presentiamo qui. Le chiediamo di
leggere con attenzione gli aspetti di qualità da valutare e di
indicare con un voto da 1 a 10 il Suo grado di soddisfazione,
dove 1= pessimo e 10 = ottimo. Il questionario potrà essere
restituito all’ufficio IAT o alle reception delle strutture
ricettive o inviato per posta a Provincia di Verona Turismo.
Aspetti di qualità DA VALUTARE
della segnaletica presso il punto di arrivo
del personale di risolvere i problemi dei viaggiatori presso il punto di arrivo
3. Presenza di servizi di ristorazione al punto di arrivo
4. Disponibilità di servizi igienici al punto di arrivo
5.Disponibilità di parcheggi al punto di arrivo
6.Trasporti pubblici: chiarezza delle informazioni su orari e percorsi dei mezzi
7. Chiarezza della segnaletica stradale
8.Sicurezza e percorribilità delle strade
9. Presenza di parcheggi auto in prossimità delle
attrazioni turistiche principali
10.Alloggio: manutenzione dell’immobile e degli ambienti
11.Localizzazione comoda della struttura ricettiva
12.Professionalità del personale di reception
13.Tranquillità della camera
14.Accessibilità dell’alloggio per persone diversamente abili
15.Sensibilità verso la tutela dell’ambiente nell’alloggio
16.Trasparenza dei prezzi
17.Pulizia e decoro dei luoghi (zone di passaggio, sosta e attesa, servizi igienici, esercizi pubblici)
18.Offerta di prodotti e menù tipici del luogo
19.Trovare sul posto persone che sappiano trasmettere
emozioni legate ai luoghi visitati
VOTO (1-10)
1. Chiarezza
2.Capacità
44
45
20.Stare
bene con le persone con cui si è in vacanza
tempo adeguato per il tipo di vacanza scelto
22.Viaggiare e soggiornare in sicurezza
23.Non ammalarsi durante la vacanza
24.Possibilità di fare delle esperienze autentiche,
non “da turisti”
21.Trovare
letto con interesse questo documento?
Per niente
Poco
Molto
Del tutto
IT
25.Ha
Abbastanza
26.Si
è rivelato utile durante la sua permanenza in provincia di
Verona?
Per niente
Poco
Abbastanza
Molto
Del tutto
27.Ci
sono delle altre informazioni che ritiene utili e che non ha
trovato in questa Carta?
Si
No
sì, quali ?
29.Durante
il suo soggiorno in provincia di Verona vi sono stati dei
motivi di particolare soddisfazione?
30.E
dei motivi di particolare insoddisfazione?
31.Tornerebbe
volentieri in provincia di Verona per un viaggio o una
vacanza?
Per niente
Molto
Poco
Del tutto
Abbastanza
32.Raccomanderebbe
la provincia di Verona per un viaggio o una
vacanza a parenti e amici?
Per niente
Poco
Abbastanza
Molto
Del tutto
46
La ringraziamo per la Sua gentile collaborazione.
Ci sarà senz’altro molto utile.
| Pianura Veronese (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
28.Se
47
EN
INTRODUCTION
The Provincia di Verona for tourism
The main competences of the Provincial Administration
(hereafter Provincia di Verona) in the field of tourism regard
the activities of information, reception and assistance to tourists,
as well as the promotion of the territory.
The Provincia di Verona, through Provincia di Verona - Turismo Srl
and/or in agreement with the local administrations, manages
21 Uffici IAT (Informazione ed Accoglienza Turistica), Tourist
Information Centres located on the territory.
In the city centre, in Via delle Franceschine 10, is the main office
for the centralized services of information and reception for
tourist operators, local agencies and press agencies.
In collaboration with the IAT centres and supported by the
local operators of the province of Verona, entertainment
events are organised - such as Provincia da Scoprire (The
Province at your Fingertips) - in order to increase tourist
awareness of the local communities and to favour the access
of the visitors to the multiple attractors in the Veronese area.
48
The Welcome Card is
offered to the guests of the
accommodation facilities,
a tangible sign of welcome
that grants discounts and
reductions in parks, museums,
lake navigation services,
sport centres, bar, restaurants,
traditional wine bars and
“osterie”.
49
EN
The Tourist Charter: why, for whom,
where and how
For whom?
The Tourist Charter is addressed to all the tourists, visitors
and excursionists who choose the province of Verona as their
destination, as well to the residents who wish to spend a few
hours of their free time as ”explorers” of their own territory.
How?
The Tourist Charter aims to support the improvement of
services by means of the evaluation of perceived quality and
the systematic collection of suggestions and reports by the users
of the services themselves.
Where?
The Tourist Charter considers the network of the Tourist
Information Centres (IAT) as the ideal place where tourist
can receive information and assistance.
50
| Malcesine (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
Why?
The Tourist Charter was created within the context of the
Tourist Reception Programme1 in order to promote quality
in tourism with reference to the characteristics of the Veronese
territory, its tourist attractors, the operating agents, the diverse
kinds of tourism in the area, as well as local traditions.
51
1
Art. 17 of the Veneto Region Law n. 33/2002.
EN
QUALITY
What we are doing to ensure quality
in services
In order to ensure quality in services, we analysed step by step
all the phases experienced by the tourists when sojourning in
our territory, after having obtained information and eventually
having booked their stay:
•• place of arrival in the Veronese territory (airport, train
station);
•• means of transport while staying in the province of Verona
(own car or public transport);
•• accommodation;
•• services at the tourist site.
We asked a sample of tourists which aspects of the services they
considered important. On the basis of their answers we devised
precise quality commitments as you will find here expressed.
If you should experience any difference between the quality
commitments and the services offered, please report it to us,
using the questionnaire attached to this charter.
This will be useful to monitor constantly the services provided
and reanalyse periodically the aspects of quality in such services
with the operators concerned.
53
pay car parks, however the spaces are not
always sufficient for everyday traffic. If you
are going to travel by train, we advise you
to reach the station using public transport or
to arrive well in advance of the time of train
departure. In Italy pay parking spaces are
delimited by blue lines, free parking spaces
by white lines and reserved areas by yellow
lines.
Commitment for quality in tourism services
54
Aspects of quality
Commitments
Clear direction signs
at the place of arrival
Direction signs and written indications at the
train station, at the airport, at the motorway
exits are clear and favour orientation.
Ability of the staff to
solve the passengers’
problems at the place
of arrival
People in charge of passengers arriving
and leaving deal personally with their
requirements when possible. IAT Centres
are located at the Verona Porta Nuova train
station and Catullo Airport of VeronaVillafranca.
Presence of
Refreshment
facilities at the
arrival place
It is possible to find different refreshment
facilities, with extended opening times.
Availability of Toilet
facilities at the
arrival place
There is an adequate number of toilet
facilities. We would like to inform foreign
visitors that in Italy before using the toilet
facilities in public bars and public stores
consumption of food or drink is common
practice.
Availability of car
parks at the arrival
place
Near motorway exits there are free car parks.
In the airport area there is a wide range of
pay car parks from which you can choose
according to the estimated time of stay.
Near the train station of Verona there are
Public transport:
clear information
about timetables and
routes
Information on timetables, routes and public
means of transport are clearly formulated.
At the IAT centres you can obtain a free
map of the Public Transport in the Province
of Verona. Information on timetables are
available at bus stops and on the websites of
the transport companies.
•• ATV – bus and coach lines covering
the municipalities of Verona and the
entire territory of the province www.atv.verona.it
•• NAVIGARDA for lake navigation
www.navigazionelaghi.it/ita/gar/nlg.
html
•• TRENITALIA for train travel www.ferroviedellostato.it
•• Verona Airport Valerio Catullo www.aeroportoverona.it
•• Brescia Airport Gabriele D’Annunzio
www.aeroportobrescia.it
•• Cableway Company Malcesine Monte Baldo www.funiviedelbaldo.it
Clear traffic signs
Traffic signs are clear allowing easy
orientation.Tourist signs are written in
white on a brown background. In the
province of Verona cycle tracks and paths
are signposted. In the city centre you will
find some pedestrian itineraries signposted.
We would like to inform you that the
entire city centre is a restricted area, the
so-called Z.T.L. (traffic restricted area)
surveilled by videocameras. Hotel and
other accommodation structures clients
EN
55
enjoy freedom of transit. Client car number
plates are communicated to the city police
by the hotel staff. Updated information is
available at www.comune.verona.it/internet/
Viabilita.nsf
Motorway safety and
conditions
Presence of car parks
near the major
tourist attractions
56
You can have updated information on
motorway traffic on the radio channel
Isoradio 103.3 FM or local channels
indicated on the signs along the road.
You can also call the Viabilità Autostrade for
Italy on 840 042121 or the free numbers:
•• CIS Viaggiare Informati 800 331518
•• Autostrada del Brennero 800 279940
•• Autostrada Brescia Padova
800012812.
Such numbers cannot be reached using
foreign mobile phones. In Italy the speed
limit on the motorway is 130 Km/h and
head lights must be kept switched on also at
all times.
In the city of Verona the following car parks
are free: Porta Palio - Piazzale Guardini Via Città di Nîmes - Stadio - Borgo Roma
Hospital.The following ones are pay car
parks: Arena Car Park in Via Bentegodi
- Via Pallone - Borgo Trento Hospital Piazza Cittadella - Arsenale - Via Città
di Nîmes - Porta Vescovo - Piazza Isolo
- Italia Car Park in Corso Porta Nuova
- Paradiso Car Park in Via Paradiso.
Moreover, during the free access times to
ZTL areas, you can use the pay car park in
Piazza Brà Molinari. On most of the city
streets parking requires the Verona Park,
pre-paid cards where date and time of the
parking must be scratched and which must
be put on display in the car.These cards are
sold at tobacconist’s and newspaper kiosks.
In the Verona Fair area there are pay car
parks, sufficient for everyday traffic but
insufficient during main exhibitions.
A shuttle service connects the fair to the
exchange car park in the stadium area
and another to the city centre. In many
municipalities of the province, the parking
areas are organised by means of pay and
display coin parking meters.The main theme
parks have adequate car parks, free and/or
pay ones.
Accommodation:
maintenance of
buildings and
physical environment
All forms of accommodation are in an
adequate state of general maintenance
both with reference to buildings and the
physical environment. A good 115 hotels in
Verona and the province fulfilled structural
quality parameters, according to the Quality
Certification devised by the Verona Chamber
of Commerce.The complying structures are
indicated with the quality sign
in
the Welcome annals and Hospitality Guide
published annually by Provincia di Verona
- Turismo. A copy of such annals can be
obtained at all IAT centres.
Convenient
Location of the
accommodation
facility
Receiving structures are located in different
areas of the territory. Needless to say, the
price is affected by the vicinity to the main
tourist attractors. At booking please verify the
actual distance of the accommodation from
the places of interest and the accommodation
facilities will give you more detailed
information of the actual time needed.
Professional
reception staff
At the reception of the accommodation
facilities you will find trained, courteous
and helpful staff. Being used to welcoming
international clients, they are able to assist
guests in foreign languages.
Special room
requirements
Rooms are assigned trying to satisfy the
guests’ needs.We kindly ask you to bring
any eventual special requirements to the
attention of the management of the
accommodation facilities at the time of
booking.
EN
57
58
Accessibility of the
accommodation
for people with
disabilities
You will find information about
accommodation in the province of Verona with
accessibility for people with disabilities in the
Guide Itineraries for Everyone available at
IAT centres.You can find useful information
on www.italiapertutti.it
Sensitivity towards
environmental
issues in the
accommodation
Receiving structures adopt measures to
reduce the impact of tourist activity on the
environment trying to encourage responsible
behaviour on the part of the client (recycling
bins, reduction of water wastage...). At present
the Veneto Region is carrying out a study
which will lead to a classification of the
accommodation facilities based on their attitude
to environmental issues.
Transparency of
prices
All accommodation facilities, restaurants, taxis,
stores display the prices they apply clearly
and well in evidence. In particular the prices
of the accommodation facilities are visibly
displayed at the reception and inside the rooms.
Should you experience anomalies in the prices
indicated you can report it to the Provincia, the
Authority in charge, following the indications
you will find later in this Charter.
Cleanliness and
propriety of the
places (passageways,
waiting areas, toilet
facilities, stores)
Places open to the public are clean, tidy and
decent.To keep them so, the collaboration
of all users is vital. Should you note any
discrepancies you can inform the management
of the structure and also the nearest IAT centre
which will officially process your report.
Traditional products
and food of the area.
The province of Verona boasts numerous
typical products, some of these have had their
origins officially recognised.We would like to
mention:
DOP Products - Denomination of Protected
Origin:
•• Monte Veronese Cheese DOP
•• San Zeno chestnuts DOP
•• Extravergin Olive Oil Garda DOP
•• Extravergin Olive Oil Veneto DOP
•• Extravergin Olive Oil Veneto
Valpolicella DOP
I.G.P. Products - Protected Geographical
Indication
•• Vialone Nano Veronese Rice I.G.P.
•• Veronese Peach1
•• Verona Veneto red chicory2
D.O.C. G.Wines - Denomination of
Controlled and Guaranteed Origin
•• Soave Superiore DOCG
•• Recioto di Soave DOCG
•• Bardolino Superiore DOCG
D.O.C.Wines - Denomination of
Controlled Origin
•• Arcole DOC
•• Bardolino DOC
•• Bianco di Custoza DOC
•• Garda DOC
•• Soave DOC
•• Terra dei Forti DOC
•• Valpolicella DOC
•• Lugana DOC
•• Lessini Durello DOC
•• Merlara DOC
Vineyards with Typical Geographic Indication
•• delle Venezie
•• Provincia di Verona o Veronese
•• Vallagarina
•• Veneto
Finding people on
site able to transmit
emotions linked to
the visited places
EN
For guided visits you can refer to the
Authorised Tourist Guides and the
Environment and Nature Guides.
Authorised Guides carry an identifying card
issued by the Province of Verona.
Group leaders must contact the above
mentioned Authorised Guides.The list of
Authorised Guides is published on the
tourism website of the Province of Verona,
www.tourism.verona.it - Services and Info Guides and Group Leaders.
1-2
Currently under consideration for the
Indication of Geography Protected
59
60
Enjoying your
Holiday
At the IAT Centres you can find useful
information to organise special activities
suitable for those travelling with you: the
province of Verona for families, for children,
for the young, for the elderly, for couples.
Finding weather
conditions for the
type of holiday
chosen.
You can find information on the weather
forecasts on http://meteo.ansa.it,
www.arpaveneto.it and at IAT centres.
At the IAT centres you will also find
suggestions for alternative activities in case of
bad weather.
Travelling and
sojourning in safety
Safety of the people and their belongings
is fundamental to enjoying your holiday.
The Public Safety Authorities and Local
Administrations of the Province of Verona
collaborate to guarantee the tourists’ as well
as the citizens’ safety. Being careful is the
first step in prevention. In this Charter the
section Some Useful Information contains
some suggestions on this point.
Avoiding health
problems on holiday
Should you need medical assistance we
inform you that in the province of Verona
there are 14 hospital structures with Accident
and Emergency units (see section Some
Useful Information). For non urgent
medical problems you can turn to the
medical tourist surgeries, as well as the first
aid stations (Guardia Medica – Doctor oncall) in the main towns.
The province of Verona includes, besides
Chance to have
authentic experiences, well known and highly frequented tourist
locations, many places off the beaten track,
not ‘for tourists’
which better favour contact with the local
community and appreciation of the place’s
spirit (local events, fêtes, markets...). At the
IAT centres you can find more detailed
information: the staff will indicate you
alternative activities and itineraries to enrich
your stay.
EN
61
EN
WELCOME
Uffici IAT
Tourist Information Centres
At the IAT centres you will find free, updated and clear
informative and promotional material (maps, brochures,
descriptions of itineraries).
You can also ask to be sent such material through the website
www.tourism.verona.it or by directly writing to the IAT
centre. A selection of the informative material is available also
in foreign languages.
Almost all IAT centres are accessible to people with disabilities.
On the following pages you will find the complete list, with the
indication of their accessibility. The staff at the IAT centres are
there to provide tourists with clarification and information.
IAT centres collaborate with local agencies in the organisation
of fêtes and events and the entertainment in the territory.
63
IAT LESSINIA Piazza della Chiesa, 34
Bosco Chiesanuova
Tel e Fax +39 045 7050088
[email protected]
IAT Centres. Where you can find them?
IAT AFFI
Via San Pieretto, 83
Motorway A22
Exit: Affi - Lago di Garda Sud
Tel +39 045 7238183
Fax +39 045 7238543
IAT BARDOLINO
Piazzale Aldo Moro
Tel +39 045 7210078
Fax +39 045 7210872
[email protected]
IAT BOVOLONE
c/o Centro Culturale Salvi
Piazza Costituzione, 1
Tel +39 045 6901489
Fax +39 045 6908307
[email protected]
www.bovolone.net
IAT BRENZONE
Frazione Porto
Tel +39 045 7420076
Fax +39 045 7420758
[email protected]
Seasonal opening time
64
IAT CAPRINO V. SE
c/o Municipio
Tel +39 045 6209955
[email protected]
IAT MALCESINE
Via Capitanato, 6/8
Tel +39 045 7400044
fax +39 045 7401633
[email protected]
IAT PESCHIERA DEL
GARDA
Piazzale Betteloni, 15
Tel +39 045 7551673
fax +39 045 7550381
[email protected]
Apertura: stagionale
IAT EST VERONESE
Foro Boario, 1 - Soave
Tel e Fax +39 045 6190773
[email protected]
IAT GARDA
P.zza Donatori di Sangue, 1
Tel +39 045 6270384
Fax +39 045 7256720
[email protected]
IAT LAZISE
Via F. Fontana, 14
Tel +39 045 7580114
Fax +39 045 7581040
[email protected]
IAT LEGNAGO
c/o Town library
Frazione Porto
Tel +39 0442 25202
Fax +39 02700446841
www.comune.legnago.vr.it
IAT VALPOLICELLA
Via Ingelheim, 7
San Pietro in Cariano
Tel e Fax +39 045 7701920
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT SAN ZENO DI
MONTAGNA
Via Ca’ Montagna
Tel +39 045 6289296
[email protected]
Seasonal opening time
IAT VERONA
Piazza Bra
Via degli Alpini, 9 - Verona
Tel +39 045 8068680
Fax +39 045 8003638
[email protected]
EN
IAT VERONA
Porta Nuova
Piazzale XXV Aprile
Train station
Tel e Fax +39 045 8000861
[email protected]
IAT AEROPORTO
c/o Arrivals Terminal
Caselle di Sommacampagna
Tel e Fax +39 045 8619163
[email protected]
IAT VALEGGIO SUL
MINCIO
Piazza Carlo Alberto, 169
Tel +39 045 7951880
fax +39 045 6370560
[email protected]
www.valeggio.com
IAT VILLAFRANCA
c/o Civic Library
Corso Vittorio Emanuele, 169
Tel +39 045 7902901
[email protected]
IAT TERRA DEI FORTI
Frazione Peri - Dolcè
Tel e Fax +39 045 7270614
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT TORRI DEL BENACO
Viale Fratelli Lavanda, 3
Tel e fax +39 045 7225120
[email protected]
Seasonal opening time
Totally accessible
Partially accessible
65
EN
Commentary Form
Date
/
IAT centre in
How to report eventual problems to IAT staff
Presentation mode:
Tel �
Pers. �
Time
/
Post �
/
Fax �
E-mail �
Form received by:
Form presented by Mr./Mrs./Ms:
The IAT centres collect data about complaints, comments and
suggestions made by tourists, visitors, residents, and operators in
the field of tourism.
The IAT will immediately attempt to resolve the problem if it
belongs to its area of competence, otherwise it will report it to
the organisational authority in charge.
How to file a report:
•• in person;
•• by phone;
•• fax;
•• e-mail.
If you would like to be updated in the outcome of the
commentary, please supply the following personal data.
Home ph.
E-mail
Street
Country/State
Profession
Type of commentary:
Complaint for disservice
Mobile ph.
Town
Post/Zip Code
Gender
Age
Praise
Suggestion �
What situation was experienced (brief description)?
The IAT staff will give their assistance in completing the form
that can be found attached on the following page.
If your comment concerns anomalies in the prices applied to
your accommodation, you can also inform the authority in
charge by sending the documented complaint to the Province
of Verona:
Provincia di Verona - Servizi Turistico Ricreativi
Via delle Franceschine, 10 - 37122 Verona (VR)
Fax + 39 045 9288359
What tourist or non-tourist structure was involved?
Any further comments
66
67
Part reserved for IAT Centre
EN
In order to resolve the problem and to provide an answer,
the following contacts were made:
On the date of
answer was given
/
/
the following
Communication to the interested party
verbal - dated
/
/
written - dated
/
/
Necessity of intervention/follow-up check
Notes
PRIVACY INFORMATION - In accordance with art. 13 of the decreed law no.
196/2003 - “Codes concerning the protection of personal data”, the agency
Provincia di Verona - Turismo Srl in the person of its legal representative, entrusted
as “Owner” in procedures, is obliged to supply information about the use of
your personal data. The data is collected and recorded as supplied by the giver
him/herself, as the interested party, at the moment of the completion of this
questionnaire. Personal data are collected for the following reasons:
a. to allow surveys aimed at verifying the level of user’s satisfaction regarding
the requested and/or provided services;
b. to send free promotional material;
c. to send newsletters.
Your personal data will be accessed exclusively by the agencies associated with
the Provincia di Verona-Turismo Srl, and exclusively for the above-mentioned
aims. The processing of personal data is carried out by means of computer, data
transmission, or by hand so as to guarantee security and discretion of the data.
We also inform you that the laws concerning the protection of personal data confer
the interested parties the possibility of exerting specific rights as indicated in art. 7
of the ‘Code’.Therefore at any time you can request the modification/cancellation
of your data by writing to the Province of Verona: Provincia di Verona-Turismo
Srl - Via Santa Maria Antica, 1 - 37121 Verona VR - oppure all’indirizzo
[email protected]
68
Signature
69
EN
TERRITORY
The territory of the province of Verona
The territory of the Province of Verona includes the
municipalities of:
Affi, Albaredo d’Adige, Angiari, Arcole, Badia Calavena,
Bardolino, Belfiore, Bevilacqua, Bonavigo, Boschi Sant’ Anna,
Bosco Chiesanuova, Bovolone, Brentino Belluno, Brenzone,
Bussolengo, Buttapietra, Caldiero, Caprino Veronese, Casaleone,
Castagnaro, Castel d’Azzano, Castelnuovo del Garda, Cavaion
Veronese, Cazzano di Tramigna, Cerea, Cerro Veronese, Cologna
Veneta, Colognola ai Colli, Concamarise, Costermano, Dolcè,
Erbè, Erbezzo, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Gazzo
Veronese, Grezzana, Illasi, Isola della Scala, Isola Rizza, Lavagno,
Lazise, Legnago, Malcesine, Marano di Valpolicella, Mezzane di
Sotto, Minerbe, Montecchia di Crosara, Monteforte d’Alpone,
Mozzecane, Negrar, Nogara, Nogarole Rocca, Oppeano, Palù,
Pastrengo, Pescantina, Peschiera del Garda, Povegliano Veronese,
Pressana, Rivoli Veronese, Roncà, Ronco all’Adige, Roverè
Veronese, Roveredo di Guà, Roverchiara, Sant’Ambrogio di
Valpolicella, Sant’Anna D’Alfaedo, San Bonifacio, San Giovanni
Ilarione, San Giovanni Lupatoto, San Martino Buon Albergo,
San Mauro di Saline, San Pietro In Cariano, San Pietro di
Morubio, San Zeno di Montagna, Salizzole, Sanguinetto, Selva
di Progno, Soave, Sommacampagna, Sona, Sorgà, Terrazzo, Torri
del Benaco, Tregnago, Trevenzuolo,Valeggio sul Mincio,Velo
Veronese,Verona,Veronella,Vestenanova,Vigasio,Villabartolomea,
Villafranca di Verona, Zevio, Zimella.
The basin of Lake Garda is subdivided into three different
provincial administrations:Verona, Brescia and Trento.
71
EN
Tourist Attractors … i.e. good reasons to visit
the Veronese territory
The city of Verona for...
the Shakespearian setting of Romeo and Juliet, the traces of
the ancient Roman civilisation, the traces of the Medieval
communal era, the seignory of the Della Scala family, the
Venetian, Napoleonic and Hapsburg dominations, and even
for….. the itinerary around the city churches from different
historical ages, the opera festival in the Arena, tourism for
business and fairs,
Lake Garda for...
tourism for water sports in the summer, for health sojourns, for
the characteristic villages, for sports tourism, for the theme and
water parks, for the thermal spas and the excellent gastronomy,
| Map of the Province of Verona
Monte Baldo for...
the views, the paths the nature,
72
Lessinia Mountains for...
mountain tourism, in both summer and winter,
the hills - Valpolicella and the east Veronese area - for...
the scenery, the villas and castles, tourism related to wine
production,
the plains for...
the natural oasis, educational tourism, period style furniture and
Vialone Nano rice.
73
EN
USEFUL INFORMATION
Some useful information
Healthcare while on holiday
Hospitals in Verona city and the province
•• Verona - Ospedale Civile Maggiore
Borgo Trento - Piazzale A. Stefani, 1
General Enquiries Tel + 39 045 8121111
Central Office Tel + 39 045 8122175
•• Verona - Polyclinic G.B. Rossi
Borgo Roma - Piazzale L.A. Scuro, 10
General Enquiries + 39 045 8121111
Information Desk Tel + 39 045 8124250
•• Bovolone - Hospital of Bovolone
Via Fleming, 1 - General Enquiries Tel + 39 045 6999311
Fax + 39 045 6999680
•• Bussolengo - Hospital of Bussolengo
Via Ospedale, 2/6
General Enquiries Tel + 39 045 6712111
Fax + 39 045 6712731
•• Caprino V.se - Hospital of Caprino V.se
Via Cappuccini, 2
General Enquiries Tel + 39 045 6207111 Fax + 39 045 6207180
•• Isola della Scala - Hospital of Isola della Scala
Via Roma, 60 - General Enquiries Tel + 39 045 6648411
75
•• Legnago - Hospital of Legnago
Via Carlo Gianella, 1
General Enquiries Tel + 39 0442 632111
Fax + 39 0442 26372
•• Malcesine - Hospital of Malcesine
Via Val di Sogno, 1 - General Enquiries Tel + 39 045 6589311 Fax + 39 045 7401671
•• Marzana - Hospital of Marzana
Piazza Ruggero Lambranzi
General Enquiries Tel + 39 045 8075212 Fax + 39 045 8075286
•• Negrar - Sacro Cuore Don Calabria Hospital Via Don Sempreboni, 5
General Enquiries Tel + 39 045 6013111
Fax + 39 045 7500480
•• Nogara - U.L.S.S. n. 21 Hospital of Nogara Via Raffa, 1 - General Enquiries Tel + 39 0442 537711
Fax + 39 0442 510713
•• Peschiera - Polyspecialist Private Clinic “Dr. Pederzoli Spa”
Via Monte Baldo, 24 General Enquiries Tel + 39 045 6449111
Fax + 39 045 6449223
•• S. Bonifacio - Hospital of S. Bonifacio Via Circonvallazione - General Enquiries Tel + 39 045 613811
Fax + 39 045 6138219
Service of Doctor on-Call (Guardia Medica)
Monday to Friday from 8 p.m. to 8 a.m., and from 10 a.m. on
Saturdays or the day preceding a public holiday to 8 a.m. of the
following Monday or the day following the public holiday there
is a doctor on-call service.
Health Agency U.L.S.S. n. 20 - VERONA
www.ulss20.verona.it
•• District Centro Tel +39 045 8075627
EN
•• District Cologna Veneta Tel +39 0442 425035
•• District San Bonifacio Tel +39 045 6138416
•• District S.Giovanni Ilarione
Tel +39 045 7465235
•• District Sud Tel +39 045 580222
•• District Tregnago Tel +39 045 6500025
•• District Verona Est
c/o the Hospital - Tel +39 045 8075112
Health Agency U.L.S.S. n. 22 - BUSSOLENGO
www.ulss22.ven.it
•• Bussolengo Tel +39 045 6712606
•• Caprino Veronese - c/o Centro Polifunzionale
(Polyfunctional Centre) Tel +39 045 6207257
•• Castelnuovo del Garda - c/o Casa di Riposo (Rest Home) Tel +39 045 6450712
•• Isola della Scala - c/o the Hospital Tel +39 045 6648472
•• Malcesine - c/o the Hospital Tel +39 045 6589342
76
•• S. Pietro in Cariano - c/o Casa di Riposo (Rest Home)
Tel +39 045 7702558
77
EN
•• Valeggio sul Mincio - c/o the Hospital Tel +39 045 6338111
•• Villafranca di Verona - c/o the Hospital
Tel +39 045 6338111
Health Agency U.L.S.S. 21 - LEGNAGO
www.aulsslegnago.it
Safety advice for people and belongings
•• Bovolone - Hospital Structure “San Biagio”
Tel +39 0442 632000
•• Legnago - Hospital Structure “Mater Salutis”
Tel +39 0442 632000
•• Nogara - Punto Sanità Via Raffa - c/o the Hospital
Tel +39 0442 632000
•• Zevio - c/o Casa Albergo per Anziani (Rest Home)
Tel +39 0442 632000
Emergency Dental care
The Italian National Dentist Association provides an emergency
service in the month of August through its associated dentist.
Patients can receive information by calling + 39 045 6449111.
Accessible Tourism
Informahandicap – U.L.S.S. 20
Corso Porta Palio, 30 -Verona
Tel +39 045 5987052 - Fax +39 045 9287022
[email protected]
Regional Desk Tourism for Everyone
c/o the provincial seat Anmic Verona
Via Santa Maria Rocca Maggiore, 13b - Verona
Tel +39 045 8013437 - Fax +39 045 8031386
[email protected]
78
In general the province of Verona can be considered a safe place,
even for women travelling alone. However, special attention
should be paid in crowded places.
As a precaution, we recommend the use of safes at your disposal
in the accommodation facilities and carrying as little cash as
possible when visiting the sites.
We advise carrying photocopies of personal documents with
you, leaving the originals at the hotel or in other safe places.
In case of problems, contact the staff at your accommodation
structure or at the IAT centres. They will advise you what to do
and, if necessary, they will contact the police authority required.
In case of theft or loss, it is possible to leave a statement on line,
on the State Police website:
www.denunceviaweb.poliziadistato.it
For further information:
Questura di Verona (Police Station) - Public Relations Office
Lungadige Galtarossa, 11 - Verona
Tel + 39 045 8090533/693
Fax + 39 045 8090690
[email protected]
79
EN
Travelling by rental car or by taxi within the
Veronese territory
Publications about the Veronese Territory
Main services of Car rental:
Admire - Your territory, our passion
A brochure on the Veronese territory.
Languages: Italian, English, German, French
Verona Porta Nuova Railway Station - Verona
•• Hertz - Tel +39 045 8000832
•• Maggiore - Tel +39 045 8032184
Valerio Catullo Airport - Sommacampagna VR
•• Avis - Tel + 39 045 987571
•• Auto europa - Tel + 39 045 8601276
•• Hertz - Tel + 39 045 8619042
•• Easy car - Tel + 39 3939149009
•• Maggiore - Tel + 39 045 8619038
•• Silver rent - Tel + 39 045 8601025
•• Sixt - Tel + 39 045 8619061
•• Thirty - Tel + 39 045 8619023
Taxi Service
•• Unione radiotaxi verona (24 ore)
Tel + 39 045 532666
www.radiotaxiverona.it
•• Radiotaxi Aeroporto Valerio Catullo
Tel + 39 045 9815997
Please note that in Italy taxis and cabs cannot be hailed. There
are taxi ranks in various parts of the city, e.g. Railway Station
Verona Porta Nuova,Valerio Catullo Airport, Piazza Bra, Piazza
Erbe, City Hospitals.
80
Welcome 2008 - To Verona and Province
An elegantly illustrated list of the accommodation facilities in
the province of Verona with descriptions and striking pictures of
the city of Verona, Lake Garda,Valpolicella, Lessinia, East Verona
and the plains.
Languages: Italian, English, German, French
Hospitality Guide 2008 - Verona and province
A practical and easy-to-use list of the accommodation facilities
in the province of Verona in a pocket-size format.
Verona: Historical hints and itineraries
A brief itinerary leading you to the discovery of Veronese
treasures from the Roman times to the present day.
Languages: Italian, English, German, French, Spanish, Russian
Tourist Maps of:
Verona, Peschiera del Garda, Lazise, Bardolino, Garda, Torri del
Benaco, Brenzone e Malcesine.
Languages: Italian, English, German
Road Maps of the Valpolicella
Languages: Italian, English, German
81
Road Maps of Lessinia
Languages: Italian, English, German
Road Maps of the Veronese Plains
Languages: Italian, English, German
Itineraries for Everyone - Edition 2006/2007
Itineraries for people with disabilities.
Languages: Italian
Transport within the Province of Verona
Road maps of the province and of means of transport.
In Napoleon’s footsteps
Itineraries in the footsteps of the valorous emperor.
Languages: Italian, English, French
Evaluation Questionnaire
Tourist Charter
EN
This Tourist Charter and the commitments contained in
it will periodically undergo revisions in order to be kept
updated. Such revisions will be made based on the answers
to the questionnaire here below. We kindly ask you to read
carefully the aspects of quality to be evaluated and to rate
them on a scale of 1 to 10 for satisfaction, where 1 indicates
the lowest score and 10 the highest score. The questionnaire
can be left at a IAT centre or at the reception of your
receptive structure, or posted to Provincia di Verona Turismo.
Aspects of quality to evaluate
direction signs at the place of arrival
of the staff to solve the passengers’ problems
at the place of arrival
3. Presence of refreshments facilities at the arrival place
4. Availability of Toilet facilities at the arrival place
5.Availability of car parks at the arrival place
6.Public transport: clear information about timetables
and routes
7. Clear traffic signs
8.Motorway safety and conditions
9. Presence of car parks near the major tourist
attractions
10.Accommodation: maintenance of the housing and environmental structures
11.Convenient location of the accommodation facility
12.Professional reception staff
13.Special room requirements
14.Accessibility of the accommodation for people with disabilities
15.Sensitivity towards environmental issues in the accommodation
16.Transparency of prices
17.Cleanliness and propriety of the places,
(passageways, waiting areas, toilet facilities, stores
18.Traditional products and food of the area
19.Finding people on site able to transmit emotions
linked to the visited places
RATING (1-10)
1. Clear
2.Ability
82
83
20.Enjoying
21.Finding
your Holiday
weather conditions for the type of holiday
EN
chosen
22.Travelling
and Sojourning in safety
health problems on holiday
24.Chance to have authentic experiences, not ‘for
tourists’
23.Avoiding
25.Did
you read this document with interest?
Not at all
Little
A lot
Absolutely
Enough
26.Did
you find it useful during your stay in the province of Verona?
Not at all
Little
Enough
A lot
Absolutely
27.Is
there any information you were not able to find and which
might have proved useful in this Charter?
Yes
No
28.If
so, what?
factors particularly satisfied you during your stay in the
province of Verona?
30.Were
there any particular reasons for dissatisfaction?
31.Would
you like to return to the province of Verona for a trip or
holiday?
Not at all
Little
Enough
A lot
Absolutely
32.Would
you recommend the province of Verona for a trip or holiday
to relatives and friends?
Not at all
Little
Enough
A lot
Absolutely
84
We thank you for you kind collaboration.
It will undoubtedly serve useful for us.
| Lessinia (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
29.Which
85
FR
PRÉSENTATION
La Province de Vérone pour le tourisme
Le principales compétences de l’Administration Provinciale
(désormais Province de Vérone) concernent en matière de
tourisme les activités d’information, d’accueil et d’assistance aux
touristes, mais aussi de promotion locale.
La Province de Vérone, avec la Provincia di Verona – Turismo
Srl et/ou en accord avec les Administrations Locales gère 21
Bureaux IAT (Information et Accueil Touristique) situés sur tout
le territoire.
Dans le centre-ville,Via delle Franceschine 10, sont situés
les services centralisés d’information et d’accueil pour
les opérateurs touristiques, les organismes locaux et la presse.
En collaboration avec les Bureaux IAT et avec le soutien
des organismes de la Province de Vérone, sont organisées des
manifestations – comme Découvrir la Province – pour
développer la conscience touristique des collectivités locales et
pour faire connaître aux visiteurs les nombreux facteurs attractifs
de la région de Vérone.
Les visiteurs qui séjourneront
dans nos structures d’accueil
recevront la Welcome Card, signe
tangible de bienvenue pour
bénéficier de remises et d’offres
dans les parcs, les musées, les
services de navigation lacustre,
les installations sportives, les
bars, les restaurants, les caves et
les bars à vin.
87
FR
Pourquoi?
La Charte du Touriste est née dans le cadre du Programme
d’Accueil du Touriste1 dans le but de promouvoir la qualité
du tourisme en prenant pour point de départ la spécificité
du territoire véronais, ses facteurs attractifs, les acteurs qui y
opèrent, les divers types de “tourismes” qui s’y pratiquent
et les us et coutumes locales.
Pour qui?
La Charte du Touriste s’adresse à tous les touristes, les visiteurs,
les excursionnistes qui choisissent la Province de Vérone comme
destination, mais aussi aux résidents qui veulent passer quelques
heures de leur temps libre à “explorer” leur propre territoire.
Comment?
La Charte du Touriste veut soutenir l’engagement envers
l’amélioration des services par l’évaluation de la qualité perçue
et le recueil systématique des suggestions et des signalisations de
la part de ceux qui utilisent ces mêmes services.
Où?
La Charte du Touriste identifie dans le réseau des Bureaux
d’Information et d’Accueil Touristique (IAT) le lieu de
rencontre idéal pour l’information et l’assistance au touriste,
selon des principes d’égalité et d’impartialité propres au service
public.
88
| San Pietro in Cariano, Villa Marchesi Fumanelli (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
La Charte du Touriste: pourquoi, pour qui,
comment et où?
89
1
Art. 17 loi Région Veneto n. 33/2002.
FR
QUALITÉ
Ce que nous faisons pour assurer des services
de qualité
Pour assurer des services de qualité, nous avons analysé phase
par phase toutes les étapes que le touriste traverse au cours d’un
séjour dans notre territoire, après avoir pris les renseignements
nécessaires et éventuellement effectué des réservations:
•• lieu d’arrivée sur le territoire véronais (aéroport, gare);
•• transport dans la Province de Vérone (avec véhicule
personnel ou par les transports en commun);
•• logement;
•• services auprès de la localité touristique.
Nous avons demandé à un échantillon de touristes quels aspects
des services ils considèrent les plus importants. En fonction de
leurs réponses, nous avons identifié des engagements-qualité que
nous exposons aux pages qui suivent.
Si vous étiez amenés à noter des différences entre les
engagements-qualité et les prestations qui vous sont offertes,
nous vous prions de nous les signaler, par le biais du
questionnaire inséré dans cette charte.
Cela nous permettra d’exercer un contrôle constant sur
les prestations effectuées et de remettre périodiquement en
question les aspects de la qualité des services avec les opérateurs
concernés.
91
trouvent des parkings payants, parfois en
nombre insuffisant étant donné l’ensemble
du trafic. Si vous devez partir en train,
nous vous conseillons de vous rendre à la
gare par les transports en commun ou du
moins d’arriver suffisamment à l’avance.
Rappelons aux voyageurs étrangers qu’en
Italie les aires de stationnement payantes
sont indiquées par des raies bleues, les aires
gratuites par des raies blanches, et les aires
réservées par des raies jaunes.
Les engagements pour la qualité des services
proposés aux touristes
Aspects de qualité
Engagements
Clarté de la
signalisation au point
d’arrivée
La signalisation et les indications affichées à
la gare, à l’aéroport, à la sortie de l’autoroute
sont claires et facilitent l’orientation.
Capacité du
personnel à résoudre
les problèmes des
passagers au point
d’arrivée
Les personnes préposées à l’assistance des
passagers au départ et à l’arrivée prennent
personnellement en charge vos demandes,
chaque fois que cela est possible. Présence
d’un bureau IAT à la gare de Vérone Porta
Nuova et à l’aéroport Catullo de VeronaVillafranca.
Présence de services
de restauration au
point d’arrivée
Possibilité de trouver plusieurs alternatives
de restauration, avec des horaires d’ouverture
particulièrement étendus.
Disponibilité de
services hygiéniques
au point d’arrivée
Nombre suffisant des services hygiéniques
à disposition. Il est rappelé aux voyageurs
étrangers qu’en Italie il est coutume de
commander une consommation avant de faire
usage des services hygiéniques des bars et
autres lieux publics.
Disponibilité de
parkings au point
d’arrivée
92
À proximité des péages d’autoroute se
trouvent des parkings gratuits. Près de
l’aéroport sont présents de nombreux
parkings payants selon la durée prévue du
séjour. Aux abords de la gare de Vérone se
Transports
publics: clarté des
informations sur
les horaires et les
parcours des moyens
de transports
Les informations sur les horaires, les parcours
et les moyens de transports publics sont
exposées de façon claire.Vous pouvez retirer
auprès des Bureaux IAT le plan gratuit
Les Transports publics dans la Province de
Vérone. Les informations sur les horaires
sont disponibles aux arrêts et sur les sites
web des agences de transport:
•• ATV – lignes d’ autobus pour la ville
de Vérone et tout le territoire de la
Province www.atv.verona.it
•• NAVIGARDA pour la navigation sur
le lac www.navigazionelaghi.it/ita/gar/
nlg.html
•• TRENITALIA pour les transports
ferroviaires www.ferroviedellostato.it
•• Aéroport de Vérone Valerio Catullo www.aeroportoverona.it
•• Aéroport Gabriele D’Annunzio Brescia www.aeroportobrescia.it
•• Azienda Trasporti Funicolari Malcesine
- Monte Baldo www.funiviedelbaldo.it
Clarté de la
signalisation routière
La signalisation routière est claire et vous
permet de bien vous orienter. Nous vous
rappelons que les signes touristiques sont
blancs sur fond marron. Dans la Province
sont signalés les pistes cyclables et les
sentiers; en ville sont indiqués quelques
itinéraires piétonniers. Pour entrer en voiture
dans la ville de Vérone, nous vous rappelons
que tout le centre-ville est soumis aux limites
FR
93
prépayés sur lesquels on “gratte” la date et
l’heure du stationnement, en vente dans les
bureaux de tabac et les kiosques à journaux.
À côté de la Foire de Vérone se trouvent des
parkings payants, suffisants pour les jours
“normaux” mais insuffisants pendant les
principaux salons. Un services de navettes
relie la Foire aux parkings-relais du quartier
du stade et au centre-ville. Dans diverses
communes de la Province, le stationnement
est payant dans les zones pourvues de
parcmètres automatiques à pièces.
Les principaux parcs de loisirs disposent de
parkings appropriés, gratuits et/ou payants.
de la Z.T.L. (zona a traffico limitato) sous
surveillance vidéo. Les clients des hôtels
et des structures d’accueil présents dans la
Z.T.L. ont droit de passage. Les hôteliers en
communiquent le numéro d’immatriculation.
Des information récentes sont disponibles
sur le site www.comune.verona.it/internet/
Viabilita.nsf
Sécurité et
circulation
Présence de
parkings à proximité
des principaux
centres d’intérêts
touristiques
94
Vous pouvez vous tenir informé de la
situation du trafic autoroutier en écoutant la
station radiophonique Isoradio 103.3 FM
ou les stations locales dont les fréquences
sont indiquées par des panneaux tout le long
du parcours.Vous pouvez aussi appeler le
service Viabilità Autostrade per l’Italia 840
042121 ou les numéros verts:
•• CIS Viaggiare Informati 800 331518
•• Autoroute du Brenner 800 279940
•• Autoroute Brescia Padova
800012812.
Ces numéros sont accessibles à des
téléphones portables étrangers. Rappelons
aux automobilistes étrangers que sur
l’autoroute la vitesse est limitée à 130
Km/h et qu’il est obligatoire d’allumer
les phares de la voiture même pendant la
journée.
En centre-ville se trouvent les parkings
gratuits suivants: Porta Palio - Piazzale
Guardini - Via Città di Nîmes - Stadio
Ospedale Borgo Roma. Parkings payants
disponibles: Parcheggio Arena in Via
Bentegodi - Via Pallone - Ospedale Borgo
Trento - Piazza Cittadella - Arsenale
- Via Città di Nîmes - Porta Vescovo Piazza Isolo - Parcheggio Italia in Corso
Porta Nuova - Parcheggio Paradiso in Via
Paradiso. En outre, pendant les heures de
libre accès à la Z.T.L.: parking payant de
Piazza Brà Molinari. Dans la majorité des
rues de la ville le parking est subordonné à
la présentation des Verona Park, coupons
Hébergement:
entretien de
l’immobilier et de
l’environnement
Les logements - que ce soient les structures
immobilières ou l’environnement - sont dans
un bon état général d’entretien. Pas moins
de 115 hôtels de Vérone et de sa province
ont été jugés conformes lors de la vérification
des paramètres de qualité structurels, selon le
modèle prévu par la Marque de Qualité de
la Chambre de Commerce de Vérone. Les
structures conformes sont signalées par le
sigle
sur les annuaires Welcome et le
Guide de l’Hospitalité publiés chaque année
par la Province de Vérone - Tourisme.Vous
pouvez consulter ou retirer un exemplaire
des annuaires auprès de tous les Bureaux
IAT.
Localisation facile de
la structure d’accueil
Les structures d’accueil ont divers
emplacements; bien entendu, la proximité
des différents centres d’attraction peut influer
sur les prix. Nous vous invitons donc à
vérifier, au moment de faire vos réservations,
la distance qui sépare le logement des centres
d’intérêt. Les structures d’accueil s’engagent
à communiquer de façon précise les durées
effectives de déplacement.
Professionnalisme
du personnel de
réception
À la réception des structures d’accueil vous
trouverez un personnel qualifié, aimable
et disponible. Les responsables de l’accueil,
FR
95
habitués à recevoir une clientèle internationale,
sont capables de communiquer avec la clientèle
dans une langue étrangère.
Tranquillité de la
chambre
Les chambres sont attribuées de manière à
satisfaire les exigences des clients. Nous vous
invitons à faire connaître vos éventuelles
exigences au gérant de la structure d’accueil au
moment d’effectuer la réservation.
Accessibilité du lieu
d’hébergement aux
personnes porteuses
de handicap
Vous pouvez trouver des indications sur les
lieux d’hébergement dans la province de
Vérone accessibles aux personnes porteuses de
handicap en demandant aux bureaux IAT
le guide Itinéraires pour Tous. Pour plus de
renseignements, consultez le site:
www.italiapertutti.it
Intérêt pour la
protection de
l’environnement
en matière
d’hébergement
Les structures d’accueil adoptent des mesures
de protection de l’environnement pour
diminuer l’impact de l’activité touristique,
en essayant d’encourager les comportements
responsables des visiteurs (tri des déchets,
diminution du gaspillage de l’eau...).
La Région Veneto a mis en place un projet
qui vise à établir un classement des structures
d’accueil selon leur adéquation au respect de
l’environnement.
Transparence des
prix
Toutes les structures d’accueil, les restaurants,
les taxis et autres services présentent des
documents clairs et bien visibles indiquant
les prix pratiqués.Tout particulièrement
les prix des structures d’accueil, qui sont
exposés de façon visible à la réception et dans
les chambres. Si vous deviez constater des
anomalies concernant les prix indiqués, vous
pouvez le signaler directement à la Province,
organe préposé à ces questions, en suivant le
processus décrit plus loin dans cette charte du
touriste.
Propreté et
entretien des lieux
(zones de passage,
stationnement et
attente, services
hygiéniques, services
publics)
Les lieux ouverts au public sont propres, en
ordre et soignés. Pour que cela reste ainsi, la
collaboration de tous ceux qui visitent ces
lieux et en jouissent est fondamentale. Si
vous remarquez quelque chose d’anormal,
vous pouvez le signaler aux responsables
de la structure et au Bureau IAT le plus
proche, qui transmettra officiellement votre
signalisation.
Choix de produits
et menus typiques
du lieu
La province de Vérone s’enorgueillit de
nombreux produits typiques, dont certains ont
obtenu l’appellation d’origine. Ainsi:
Produits DOP - Appellation Origine
Protégée (AOC)
•• Fromage Monte Veronese DOP
•• Châtaigne de San Zeno DOP
•• Huile d’Olive Extravierge Garda DOP
•• Huile d’Olive Extravierge Veneto DOP
•• Huile d’Olive Extravierge Veneto
Valpolicella DOP
Produits I.G.P. - Indication Géographique
Protégée
•• Riz Vialone Nano Veronese I.G.P.
•• Pèche de Vérone1
•• Radicchio de Vérone Veneto2
Vins D.O.C. G. - Appellation Origine
Contrôlée et Garantie
•• Soave Superiore DOCG
•• Recioto di Soave DOCG
•• Bardolino Superiore DOCG
Vins D.O.C. (AOC) - Appellation Origine
Contrôlée
•• Arcole DOC
•• Bardolino DOC
•• Bianco di Custoza DOC
•• Garda DOC
•• Soave DOC
•• Terra dei Forti DOC
•• Valpolicella DOC
•• Lugana DOC
FR
1-2
96
Obtention imminente du label Indicazione
Geografica Protetta (Appellation Géographique
Protégée).
97
•• Lessini Durello DOC
•• Merlara DOC
Vitigni ad Indicazione Geografica Tipica
•• delle Venezie
•• Provincia di Verona o Veronese
•• Vallagarina
•• Veneto
Trouver sur place des
personnes capables
de transmettre des
émotions liées aux
lieux visités
98
Pour les visites guidées vous pouvez vous
adresser aux Guides Touristiques et aux
Guides Naturalistes Assermentés, personnes
dotées d’un solide professionnalisme et
capables de transmettre leur connaissance
du lieu. Les Guides Assermentés portent
un badge de reconnaissance délivré par la
Province de Vérone. Les accompagnateurs
touristiques des groupes peuvent faire appel à
ces mêmes Guides Assermentés. La liste des
Guides Assermentés est publiée sur le portail
touristique de la Province de Vérone, www.
tourism.verona.it - Services et Info - Guides
et Accompagnateurs Touristiques.
Passer d’agréables
vacances en
compagnie
Vous pouvez trouver auprès des bureaux
IAT toutes les indications utiles pour
organiser des activités adaptées aux
personnes qui voyagent avec vous: la province
de Vérone pour les familles, les enfants, les
jeunes, le troisième âge, les couples.
Trouver le climat
approprié au type de
vacances choisi
Vous pouvez trouver les prévisions
météorologiques sur le site http://meteo.
ansa.it, www.arpaveneto.it et auprès des
bureaux IAT. On vous indiquera également
dans les bureaux IAT les activités à
entreprendre en cas de mauvais temps.
Voyager et séjourner
en toute sécurité
La sécurité des personnes et de leurs effets
personnels est fondamentale pour passer des
vacances sereines. Les Autorités de la Sureté
publique et les Administrations Locales
de la Province de Vérone collaborent pour
garantir la sécurité des touristes, comme
celle de tous les citoyens. Adopter un
comportement prudent est la première forme
de prévention. Dans cette Charte, la section
Quelques renseignements utiles fournit des
suggestions à ce propos.
Ne pas tomber
malade pendant les
vacances
C’est un souhait bien compréhensible;
cependant, si vous aviez besoin d’assistance
médicale, nous vous rappelons que 14 Centres
Hospitaliers dotés d’un service d’Urgences
(voir la section Quelques renseignements
utiles) sont présents dans la Province de
Vérone. Pour les problèmes de santé non
urgents, dans les principales localités vous
pouvez vous adresser aux dispensaires, et aux
services des médecins de garde.
Possibilité de vivre
des expériences
authentiques, loin des
clichés “touristiques”
La Province de Vérone comprend, en plus
de localités touristiques célèbres et très
fréquentées, de nombreux sites hors des
sentiers battus, qui permettent un contact plus
enrichissant avec les communautés locales et
font apprécier l’esprit du lieu (manifestations
locales, kermesses, marchés,...).Vous trouverez
auprès des bureaux IAT des indications
plus précises: adressez-vous au personnel
qui se fera un plaisir de vous suggérer des
alternatives pour rendre votre séjour encore
plus enrichissant.
FR
99
FR
ACCUEIL
Les Bureaux IAT
Information et accueil Touristique
Vous trouverez auprès des Bureaux IAT du matériel
d’information et de promotion (cartes, brochures, descritpions
d’itinéraires) mis à jour, clair et immédiatement compréhensible,
mis gratuitement à votre disposition.
Vous pouvez également en demander l’envoi à domicile,
en visitant le site www.tourism.verona.it ou en écrivant
directement au Bureau IAT. Un choix de matériel d’information
est également disponible dans des langues étrangères.
Les Bureaux IAT sont presque tous accessibles aux personnes
porteuses de handicap.Vous en trouverez sur les pages suivantes
la liste complète ainsi que l’indication d’accessibilité.
Les Bureaux IAT sont à la disposition des touristes pour toute
demande d’éclaircissements et de renseignements.
L’IAT collabore avec les réalités locales pour l’organisation
de manifestations et d’événements, et pour l’animation
du territoire.
101
IAT LESSINIA Piazza della Chiesa, 34
Bosco Chiesanuova
Tel e Fax +39 045 7050088
[email protected]
Les Bureaux IAT. Où les trouver?
IAT AFFI
Via San Pieretto, 83
Péage A22
Sortie Affi - Lago di Garda Sud
Tel +39 045 7238183
Fax +39 045 7238543
IAT BARDOLINO
Piazzale Aldo Moro
Tel +39 045 7210078
Fax +39 045 7210872
[email protected]
IAT BOVOLONE
Aux bons soins du
Centre Culturel Salvi
Piazza Costituzione, 1
Tel +39 045 6901489
Fax +39 045 6908307
[email protected]
www.bovolone.net
IAT BRENZONE
Hameau Porto
Tel +39 045 7420076
Fax +39 045 7420758
[email protected]
Ouverture: saisonnière
102
IAT CAPRINO V. SE
Aux bons soins de la mairie
Tel +39 045 6209955
[email protected]
IAT MALCESINE
Via Capitanato, 6/8
Tel +39 045 7400044
fax +39 045 7401633
[email protected]
IAT PESCHIERA DEL
GARDA
Piazzale Betteloni, 15
Tel +39 045 7551673
fax +39 045 7550381
[email protected]
Ouverture: saisonnière
IAT EST VERONESE
Foro Boario, 1 - Soave
Tel e Fax +39 045 6190773
[email protected]
IAT GARDA
P.zza Donatori di Sangue, 1
Tel +39 045 6270384
Fax +39 045 7256720
[email protected]
IAT LAZISE
Via F. Fontana, 14
Tel +39 045 7580114
Fax +39 045 7581040
[email protected]
IAT LEGNAGO
Aux bons soins de la
bibliothèque municipale
Hameau Porto
Tel +39 0442 25202
Fax +39 02700446841
www.comune.legnago.vr.it
IAT VALPOLICELLA
Via Ingelheim, 7
San Pietro in Cariano
Tel e Fax +39 045 7701920
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT SAN ZENO DI
MONTAGNA
Via Ca’ Montagna
Tel +39 045 6289296
[email protected]
Ouverture: saisonnière
IAT TERRA DEI FORTI
Hameau Peri - Dolcè
Tel e Fax +39 045 7270614
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT TORRI DEL BENACO
Viale Fratelli Lavanda, 3
Tel e fax +39 045 7225120
[email protected]
Ouverture: saisonnière
IAT VERONA
Piazza Bra
Via degli Alpini, 9 - Verona
Tel +39 045 8068680
Fax +39 045 8003638
[email protected]
FR
IAT VERONA
Porta Nuova
Piazzale XXV Aprile
Hall de la gare
Tel e Fax +39 045 8000861
[email protected]
IAT AEROPORTO
Borne de sortie
Caselle di Sommacampagna
Tel e Fax +39 045 8619163
[email protected]
IAT VALEGGIO SUL
MINCIO
Piazza Carlo Alberto, 169
Tel +39 045 7951880
fax +39 045 6370560
[email protected]
www.valeggio.com
IAT VILLAFRANCA
Aux bons soins de la
bibliothèque municipale
Corso Vittorio Emanuele, 169
Tel +39 045 7902901
[email protected]
Totalement accessible
Partiellement accessible
103
FR
Formulaire de signalisation
Date
IAT de
Comment signaler d’éventuels problèmes
au personnel de l’IAT
/
Heure
/
Modalité de présentation:
Tel �
Pers. �
Courrier�
/
Fax �
E-mail �
Signalisation adressée à:
Signalisation faite par M./Mme:
L’IAT est un point de rassemblement des signalisations, avis
de mauvais fonctionnements, réclamations et suggestions de
nature touristique de la part des voyageurs, visiteurs, résidents et
opérateurs du secteur.
L’IAT s’engagera directement à résoudre le problème, s’il relève
de ses compétences, ou bien se chargera de transmettre la
signalisation par voie institutionnelle à l’organisme responsable.
Comment signaler un problème:
•• personnellement;
•• par téléphone;
•• par courrier;
•• par fax;
•• par e-mail.
Le personnel du Bureau IAT vous aidera à remplir le formulaire
ci-joint.
Les données concernant l’état civil de la personne présentant la
signalisation doivent être correctement indiquées afin de permettre
la communication ultérieure de l’issue de la requête à l’intéressé.
Tel domicile
E-mail
Rue
CAP
Profession
Tel. portable
Ville
Pays
Sexe
Type de signalisation:
Opinion favorable
Réclamation
pour mauvais
fonctionnement
Âge
Suggestion �
Quelle est la situation rencontrée (décrire brièvement)?
Si votre signalisation concerne une anomalie des prix pratiqués
pour l’hébergement vous pouvez aussi la présenter directement à
l’organisme de vigilance préposé à la question:
Provincia di Verona - Servizi Turistico Ricreativi
Via delle Franceschine, 10 - 37122 Verona (VR)
Fax + 39 045 9288359
Quelle est l’organisation touristique ou non touristique auprès de
laquelle s’est vérifiée la situation?
Autres commentaires
104
105
Partie réservée au bureau IAT
FR
Pour résoudre le problème et apporter un réponse à
l’intéressé, des contacts on été pris avec
Le jour
suivante
/
/
Communication à l’intéressé
verbale - à la date
/
écrite - à la date
/
qui a fourni la réponse
/
/
Nécessité d’intervention/contrôle successif
Remarques
NOTE INFORMATIVE sur la confidentialité - Aux termes de l’article
13 (décret-loi n. 196/2003) - “Code en matière de protection des données
personnelles”, la Société Provincia di Verona-Turismo Srl en la personne du
représentant légal, en qualité de “Titulaire” du traitement, est tenue à fournir les
informations concernant l’utilisation de vos données personnelles. La collecte est
effectuée par enregistrement des données fournies par vous, en qualité d’intéressé,
au moment de la compilation du présent questionnaire. Les données personnelles
sont traitées pour les finalités suivantes :
a. réalisation d’enquêtes destinées à vérifier le degré de satisfaction des
utilisateurs vis-à-vis des services offerts ou demandés;
b. envoi de matériel de promotion gratuit;
c. envoi de newsletter.
En relation avec les finalités, vos données personnelles pourront être connues
exclusivement des opérateurs de Provincia di Verona-Turismo Srl et exclusivement
en vue des finalités prévues au paragraphe précédent. Le traitement des données
personnelles est effectué à travers des outils manuels, informatiques et télématiques
de façon à garantir la sécurité et la confidentialité de ces mêmes données. Enfin,
nous vous informons que la norme en matière de protection des données
personnelles confère aux Intéressés la possibilité d’exercer des droits spécifiques,
comme il est indiqué à l’art.7 du “Code”. Vous pourrez donc obtenir à tout
moment la modification/ suppression de vos données, en écrivant à: Provincia di
Verona-Turismo Srl - Via Santa Maria Antica, 1 - 37121 Verona VR - ou
à l’adresse [email protected]
106
Signature
107
FR
TERRITOIRE
L’espace territorial de la province de Vérone
L’espace territorial de la Province de Vérone comprend les
communes de:
Affi, Albaredo d’Adige, Angiari, Arcole, Badia Calavena,
Bardolino, Belfiore, Bevilacqua, Bonavigo, Boschi Sant’ Anna,
Bosco Chiesanuova, Bovolone, Brentino Belluno, Brenzone,
Bussolengo, Buttapietra, Caldiero, Caprino Veronese, Casaleone,
Castagnaro, Castel d’Azzano, Castelnuovo del Garda, Cavaion
Veronese, Cazzano di Tramigna, Cerea, Cerro Veronese, Cologna
Veneta, Colognola ai Colli, Concamarise, Costermano, Dolcè,
Erbè, Erbezzo, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Gazzo
Veronese, Grezzana, Illasi, Isola della Scala, Isola Rizza, Lavagno,
Lazise, Legnago, Malcesine, Marano di Valpolicella, Mezzane di
Sotto, Minerbe, Montecchia di Crosara, Monteforte d’Alpone,
Mozzecane, Negrar, Nogara, Nogarole Rocca, Oppeano, Palù,
Pastrengo, Pescantina, Peschiera del Garda, Povegliano Veronese,
Pressana, Rivoli Veronese, Roncà, Ronco all’Adige, Roverè
Veronese, Roveredo di Guà, Roverchiara, Sant’Ambrogio di
Valpolicella, Sant’Anna D’Alfaedo, San Bonifacio, San Giovanni
Ilarione, San Giovanni Lupatoto, San Martino Buon Albergo,
San Mauro di Saline, San Pietro In Cariano, San Pietro di
Morubio, San Zeno di Montagna, Salizzole, Sanguinetto, Selva
di Progno, Soave, Sommacampagna, Sona, Sorgà, Terrazzo, Torri
del Benaco, Tregnago, Trevenzuolo,Valeggio sul Mincio,Velo
Veronese,Verona,Veronella,Vestenanova,Vigasio,Villabartolomea,
Villafranca di Verona, Zevio, Zimella.
Le bassin du lac de Garde se partage entre trois administrations
provinciales différentes,Vérone, Brescia et Trente.
109
FR
Les facteurs d’attraction touristique … ou les
raisons de visiter le territoire véronais
La ville de Vérone pour...
les lieux shakespeariens de Romeo et Juliette, les vestiges
romains, les témoignages des libres communes, de la Seigneurie
des Scaligeri, de la domination de Venise, de Napoléon et des
Habsbourg, et encore pour…l’itinéraire des églises d’époques
variées, le festival d’art lyrique des Arènes, le tourisme d’affaires
et les salons,
le lac de Garde pour...
le tourisme balnéaire estival, pour les séjours climatiques, pour
les villages caractéristiques, pour le tourisme sportif, pour les
parcs à thèmes, aquatiques et thermaux et la gastronomie de
luxe,
| Plan de la Province de Vérone
le mont Baldo pour...
les panoramas, les sentiers, le milieux naturel,
110
les monts Lessini pour...
le tourisme de montagne, l’été comme l’hiver,
les collines - Valpolicella et Est Véronais - pour...
les paysages, les villas et les châteaux, le tourisme du vin,
la plaine pour...
les oasis naturelles, le tourisme didactique, les meubles en style et
le riz Vialone Nano.
111
FR
RENSEIGNEMENTS UTILES
Autres renseignements utiles
Se soigner pendant les vacances
Centres hospitaliers en ville et dans la province
•• Verona - Hôpital Civile Maggiore - Borgo Trento
Piazzale A. Stefani, 1 - Centralino Tel + 39 045 8121111
Portineria Centrale Tel + 39 045 8122175
•• Verona - Hôpital Policlinico G.B. Rossi - Borgo Roma
Piazzale L.A. Scuro, 10 - Centralino Tel + 39 045 8121111
Portineria Centrale Tel + 39 045 8124250
•• Bovolone - Hôpital di Bovolone
Via Fleming, 1 - Centralino Tel + 39 045 6999311
Fax + 39 045 6999680
•• Bussolengo - Hôpital di Bussolengo
Via Ospedale, 2/6 - Centralino Tel + 39 045 6712111
Fax + 39 045 6712731
•• Caprino V.se - Hôpital di Caprino V.se
Via Cappuccini, 2 - Centralino Tel + 39 045 6207111
Fax + 39 045 6207180
•• Isola della Scala - Hôpital di Isola della Scala
Via Roma, 60 - Standard Tel + 39 045 6648411
Fax + 39 045 7302588
•• Legnago - Hôpital di Legnago
Via Carlo Gianella, 1 - Standard Tel + 39 0442 632111 Fax + 39 0442 26372
113
•• Malcesine - Hôpital di Malcesine
Via Val di Sogno, 1 - Standard Tel + 39 045 6589311
Fax + 39 045 7401671
•• Marzana - Hôpital di Marzana
Piazza Ruggero Lambranzi - Standard Tel + 39 045 8075212
Fax + 39 045 8075286
•• Negrar - Hôpital Sacro Cuore Don Calabria Via Don Sempreboni, 5 - Standard Tel + 39 045 6013111
Fax + 39 045 7500480
•• Nogara - U.L.S.S. n. 21 Hôpital di Nogara Via Raffa, 1 - Standard Tel + 39 0442 537711 Fax + 39 0442 510713
•• Peschiera - Maison de santé privée polyspécialisée “Dr. Pederzoli Spa” - Via Monte Baldo, 24 Standard Tel + 39 045 6449111 - Fax + 39 045 6449223
•• S. Bonifacio - Hôpital di S. Bonifacio Via Circonvallazione - Standard Tel + 39 045 6138111
Fax + 39 045 6138219
•• Distretto Sud Tel +39 045 580222
FR
•• Distretto Tregnago Tel +39 045 6500025
•• Distretto Verona Est - c/o Hôpital Tel +39 045 8075112
Azienda ULSS n. 22 - BUSSOLENGO - www.ulss22.ven.it
•• Bussolengo Tel +39 045 6712606
•• Caprino Veronese - c/o Centre polyfonctionnel Tel +39 045 6207257
•• Castelnuovo del Garda - c/o Maison de retraite Tel +39 045 6450712
•• Isola della Scala - c/o Hôpital Tel +39 045 6648472
•• Malcesine - c/o Hôpital
Tel +39 045 6589342
Médecins de garde
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 20.00 à 18.00; de
10.00 les samedis et veilles de fête jusqu’à 8.00 du lundi ou du
lendemain de fête suivant.
Azienda ULSS n. 20 - VERONA - www.ulss20.verona.it
•• Distretto Centro Tel +39 045 8075627
•• Distretto Cologna Veneta Tel +39 0442 425035
•• Sommacampagna - c/o Maison de retraite Tel +39 045 8961902
•• S. Pietro in Cariano - c/o Maison de retraite
Tel +39 045 7702558
•• Valeggio sul Mincio - c/o Hôpital Tel +39 045 6338111
•• Villafranca di Verona - c/o Hôpital
Tel +39 045 6338111
Azienda U.L.S.S. 21 - LEGNAGO - www.aulsslegnago.it
•• Distretto San Bonifacio Tel +39 045 6138416
114
•• Distretto S.Giovanni Ilarione
Tel +39 045 7465235
•• Bovolone - Presidio Ospedaliero “San Biagio”
Tel +39 0442 632000
115
•• Legnago - Presidio Ospedaliero “Mater Salutis”
Tel +39 0442 632000
FR
•• Nogara - Punto Sanità Via Raffa - c/o Hôpital
Tel +39 0442 632000
•• Zevio - c/o Casa Albergo per Anziani
Tel +39 0442 632000
Conseils pour la sécurité des personnes
et des biens
Urgences odontologiques
L’Association Nationale des Dentistes Italiens de Vérone
assure un service d’urgence pendant le mois d’août grâce
aux odontoiatres associés. Les patients peuvent obtenir des
renseignements en téléphonant au numéro +39 045 6449111.
Tourisme accessible
Informahandicap – U.L.S.S. 20
Corso Porta Palio, 30 -Verona
Tel +39 045 5987052 - Fax +39 045 9287022
[email protected]
Sportello regionale turismo per tutti
c/o sede Provinciale Anmic Verona
Via Santa Maria Rocca Maggiore, 13b - Verona
Tel +39 045 8013437 - Fax +39 045 8031386
[email protected]
La province de Vérone peut être considérée dans l’ensemble sûre,
même pour les femmes qui voyagent seules. Il faut cependant
rester vigilant, en particulier dans les lieux surpeuplés.
Nous vous invitons à prendre vos précautions et à utiliser
les services de surveillance des structures d’accueil, et à vous
déplacer en emportant peu d’argent liquide.
Nous vous conseillons d’emporter avec vous les photocopies de
vos papiers et de laisser les originaux sur le lieu d’hébergement
ou autre lieu sûr.
En cas de problèmes, vous pouvez vous adresser aux employés
de la structure qui vous héberge ou bien aux Bureaux IAT.
Vous y recevrez tous les conseils adaptés à votre situation et,
si nécessaire, les forces de l’ordre peuvent intervenir.
En cas de perte ou de vol vos pouvez porter plainte en ligne,
sur le portail web de la Police nationale:
www.denunceviaweb.poliziadistato.it
Pour plus de renseignements:
Questura di Verona - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Lungadige Galtarossa, 11 - Verona
Tel + 39 045 8090533/693
Fax + 39 045 8090690
[email protected]
116
117
FR
Se déplacer en voiture de location ou en taxi
Sur le territoire véronais
Publications sur le territoire véronais
Principaux services de location:
Ton territoire, notre passion
Brochure de présentation du territoire véronais.
Langue: Italien, Anglais, Allemand, Français
Gare ferroviaire de Vérone Porta Nuova - Verona
•• Hertz - Tel +39 045 8000832
•• Maggiore - Tel +39 045 8032184
Aéroport Valerio Catullo - Sommacampagna VR
•• Avis - Tel + 39 045 987571
•• Auto europa - Tel + 39 045 8601276
•• Hertz - Tel + 39 045 8619042
•• Easy car - Tel + 39 045 3939149009
•• Maggiore - Tel + 39 045 8619038
•• Silver rent - Tel + 39 045 8601025
•• Sixt - Tel + 39 045 8619061
•• Thirty - Tel + 39 045 8619023
Service de Taxi
•• Unione radiotaxi verona (24 ore)
Tel + 39 045 532666
www.radiotaxiverona.it
•• Radiotaxi Aeroporto Valerio Catullo
Tel + 39 045 9815997
Il n’est pas coutume en Italie de héler les taxis.
Il existe des bornes spécifiques où attendre les véhicules.
Welcome 2008 - Vérone et sa province
Guide des structures d’accueil de la province de Vérone, élegant
et illustré. A l’intérieur, des descriptions et des images suggestives
du centre de Vérone, du lac de Garde, de la Valpolicella, de la
Lessinia, de l’Est Veronais et de la Plaine.
Langue: Italien, Anglais, Allemand, Français
Guide de l’hospitalité 2008 - Vérone et province
Liste des structures d’accueil de la province de Vérone en format
de poche, pratique et facile à consulter.
Vérone: histoire et itinéraires
Un bref itinéraire à la découverte des trésors de Vérone de
l’antiquité Romaine à nos jours.
Langue: Italien, Anglais, Allemand, Français, Espagnol, Russe
Carte touristique de:
Vérone, Peschiera del Garda, Lazise, Bardolino, Garda, Torri del
Benaco, Brenzone et Malcesine.
Langue: Italien, Anglais, Allemand
Carte routière des monts Lessini
Langue: Italien, Anglais, Allemand
118
119
Carte routière de la Plaine Véronaise
Langue: Italien, Anglais, Allemand
Itinéraires pour Tous - Édition 2006/2007
Itinéraires accessibles aux personnes porteuses de handicap.
Langue: Italien
Les transports de la province de Vérone
Carte routière de la province et des moyens de transport.
Sur les Pas de Napoléon
Itinéraires sur les traces du valeureux empereur.
Langue: Italien, Anglais, Français
Questionnaire d’évaluation
Charte du Touriste
FR
La Charte du Touriste et les engagements qu’elle contient
feront régulièrement l’objet de révisions et de mises à jour.
Cette mise à jour sera réalisée à partir des réponses au
questionnaire que vous trouverez ci-après. Nous vous
demandons de lire attentivement les aspects-qualité à
évaluer et d’indiquer par une note de 1 à 10 votre degré
de satisfaction; 1 signifie très mauvais et 10 signifie excellent.
Vous pourrez rendre le questionnaire au bureau IAT ou à la
réception des structures d’accueil ou l’envoyer par la poste
à la Provincia di Verona Turismo.
Evaluation de la qualité
de la signalisation au point d’arrivée
du personnel à résoudre les problèmes des
voyageurs au point d’arrivée
3. Présence de services de restauration au point d’arrivée
4. Disponibilité de services hygiéniques au point d’arrivée
5.Disponibilité de parkings au point d’arrivée
6.Transports publics: clarté des renseignements sur les
horaires et les parcours
7. Clarté de la signalisation routière
8.Sécurité et état des routes
9. Présences de parkings à proximité des principales
attractions touristiques
10.Hébergement: maintenance des immeubles
et des milieux
11.Localisation facile de la structure d’accueil
12.Professionnalisme du personnel de réception
13.Tranquillité de la chambre
14.Accessibilité du lieu d’hébergement aux personnes
porteuses de handicap
15.Intérêt pour la protection de l’environnement en
matière d’hébergement
16.Transparence des prix
17.Propreté et entretien des lieux (zones de passage,
stationnement et attente, services hygiéniques et services publics)
18.Choix de produits et menus typiques du lieu
NOTE (1-10)
1. Clarté
2.Capacité
120
121
19.Trouver
sur place des personnes capables de
transmettre des émotions liées aux lieux visités
20.Passer d’agréables vacances en compagnie
21.Trouver le climat approprié au type de vacances choisi
22.Voyager et séjourner en toute sécurité
23.Ne pas tomber malade pendant les vacances
24.Possibilité de vivre des expériences authentiques, loin
des clichés “touristiques”
lecture de ce document vous a intéressé?
Pas du tout
Un peu
Beaucoup
Enormément
FR
25.La
Assez
26.S’est-elle
avérée utile pendant votre séjour dans la Province de
Vérone?
Pas du tout
Un peu
Assez
Beaucoup
Enormément
27.Y-a-t-il
d’autres informations que vous jugez utiles et que vous
n’avez pas trouvées dans cette Charte?
Oui
Non
oui, lesquelles?
29.Pendant
votre séjour dans la Province de Vérone avez-vous
rencontré des motifs particuliers de satisfaction?
30.Et
des motifs d’insatisfaction?
31.Retourneriez-vous
avec plaisir dans la province de Vérone en
voyage ou en vacances?
Pas du tout
Un peu
Assez Beaucoup
Enormément
32.Conseilleriez-vous
la province de Vérone pour un voyage ou des
vacances à des parents et des amis?
Pas du tout
Un peu
Assez
Beaucoup
Enormément
122
Nous vous remercions de votre collaboration.
Elle nous sera sans aucun doute très utile.
| Castello di Soave (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
28.Si
123
DE
VORSTELLUNG
Die Provinz Verona: Engagement im Tourismus
Die wichtigsten Kompetenzen der Provinzverwaltung (fortan
genannt Provinz Verona) im Bereich Tourismus kreisen um
Informationsvermittlung und unterstützende Serviceleistungen
sowie um lokale Marketingmaßnahmen. Die Provinz Verona
betreibt über die Gesellschaft Provincia di Verona - Turismo Srl und/
oder in Übereinkunft mit den örtlichen Verwaltungen 21 IAT
- Büros (Informazione ed Accoglienza Turistica - Touristische
Informationen und Leistungen), die über das ganze Gebiet
verteilt sind.
In der Provinzhauptstadt Verona (Via delle Franceschine, 10)
befindet sich die zentrale Servicestelle rund um touristische
Informationen und Leistungen für Fachleute aus dem
Fremdenverkehrssektor, örtliche Verbände und Körperschaften
sowie Journalisten. In Zusammenarbeit mit den IAT-Büros und
mit Unterstützung vor Ort in den Gemeinden der Provinz
Verona werden Veranstaltungen wie, „Die Provinz entdecken“
organisiert, um das touristische Bewusstsein der einheimischen
Bevölkerung zu stärken und den Urlaubern die vielseitigen
Sehenswürdigkeiten der Provinz Verona näher zu bringen.
Die Hausgäste in den
verschiedenen Unterkünften
erhalten eine Welcome
Card als sichtbares
Willkommenszeichen mit
Nachlässen und
Vergünstigungen in Parks,
Museen, Sportanlagen, Bars,
Restaurants, Weinkellereien
und Osterien sowie für die
Schifffahrt auf dem Gardasee.
125
DE
Die TouristikCharta: warum, für wen,
wie und wo
Für wen?
Die TouristikCharta richtet sich vornehmlich an alle Touristen,
Besucher und Ausflügler, die Provinz Verona als Ziel wählen. Sie
will aber auch den Veronesern ein Begleiter sein, die ihre Freizeit
nutzen, um ihre Provinz zu „erkunden“.
Wie?
Die TouristikCharta hat eine unterstützende Funktion im
Engagement für eine Verbesserung der Serviceleistungen durch
die Bewertung der wahrgenommenen Qualität und die
systematische Erfassung von Hinweisen und Anregungen seitens
der Personen, die diese Leistungen in Anspruch nehmen.
126
Wo?
Die TouristikCharta zeigt Ihnen mit dem Netz der IAT-Büros
für Touristische Informationen und Leistungen die idealen
Anlaufstellen, um sich zu informieren und hilfreiche
Unterstützung zu erhalten. Die Auswahl wurde unter
Gesichtspunkten der Gleichheit und Unparteilichkeit getroffen,
da es sich um öffentliche Anbieter von touristischen
Serviceleistungen handelt.
1
Region Venetien, Gesetz Nr. 33/2002 Art. 17.
| Verona, Ponte Pietra (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
Warum?
Die TouristikCharta wurde aufgesetzt im Rahmen eines
Fremdenverkehrsprogramms1 mit dem Ziel, die Qualität im
Tourismus zu fördern in Bezug auf die besonderen
Charakteristiken der Provinz Verona, ihre Sehenswürdigkeiten, die
Menschen, die sie beleben, die verschiedenen Tourismusformen,
die sie prägen, und die örtlichen Bräuche und Traditionen.
127
DE
QUALITÄT
Was wir für garantierte Servicequalität tun
Um garantierte Servicequalität bieten zu können, haben wir
alle Phasen und Stationen untersucht, die der Urlauber während
seines Aufenthaltes in unserer Provinz durchläuft, nachdem
er Informationen eingeholt und eventuell eine Buchung
vorgenommen hat:
•• ankunft in der Provinz Verona (Flughafen, Bahnhof);
•• transfer in der Provinz Verona (mit dem eigenen PKW oder
öffentlichen Verkehrmitteln);
•• unterkunft;
•• serviceleistungen in den Touristenorten.
Wir haben eine Reihe von Touristen befragt, welche Aspekte
der Serviceleistungen für sie wichtig sind. Auf der Grundlage
ihrer Antworten haben wir einzelne Punkte ermittelt, die unser
Engagement für Qualität charakterisieren und die wir
nachfolgend darstellen.
Sollten Sie Diskrepanzen feststellen zwischen unserem
Qualitätsengagement und den Ihnen angebotenen Leistungen,
bitten wir Sie, uns in dem beigefügten Fragebogen darüber zu
informieren.
Nur so ist es uns möglich, den geleisteten Service
konstantzu überprüfen und Aspekte der Servicequalität in
regelmäßigen Abständen mit den jeweiligen Fachkräften der
Tourismusbranche zu diskutieren.
129
geplanter Parkdauer. Am Bahnhof in Verona
gibt es ebenfalls kostenpflichtige Parkplätze,
die bei hohem Verkehrsaufkommen nicht
immer ausreichen. Es ist deshalb
empfehlenswert, den Bahnhof vor der
Zugfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu
erreichen oder frühzeitig einzutreffen.
Ausländische Reisende möchten wir daran
erinnern, dass gebührenpflichtige Parkplätze
in Italien blau, gebührenfreie Parkplätze
weiß und reservierte Bereiche gelb
gekennzeichnet sind.
Unser Einsatz für Servicequalität im Dienst
der Touristen
Qualitätsaspekte
Unser Versprechen
Klare Ausschilderung
am Ankunftsort
Die Ausschilderung und die schriftlichen
Hinweise am Bahnhof, Flughafen und
an der Autobahnausfahrt sind klar und
erleichtern die Orientierung.
Fähigkeit des
Personals, Probleme
der Passagiere am
Ankunftsort zu lösen
Das Personal, das mit der Betreuung
ankommender oder abreisender Passagiere
beauftragt ist, kümmert sich, soweit möglich,
persönlich um Ihre Wünsche. Im Bahnhof
Verona Porta Nuova und im Flughafen
Catullo in Verona-Villafranca befindet sich
jeweils ein IAT-Büro.
Verpflegungsmöglichkeiten am
Ankunftsort
Verschiedene Verpflegungsmöglichkeiten
sind vorhanden mit stark ausgedehnten
Öffnungszeiten.
Toiletten am
Ankunftsort
Toiletten sind in angemessener Zahl
vorhanden. Ausländische Reisende möchten
wir daran erinnern, dass es in Italien üblich
ist, eine Kleinigkeit zu bestellen, bevor
man in Bars oder anderen öffentlichen
Einrichtungen die Toiletten aufsucht.
Parkplätze am
Ankunftsort
130
An den Autobahnausfahrten befinden sich
gebührenfreie Parkplätze. Am Flughafen
stehen zahlreiche gebührenpflichtige
Parkplätze zur Verfügung, wählbar je nach
Öffentliche
Verkehrsmittel: klare
Informationen über
Fahrzeiten undstrecken
Die Informationen über Fahrzeiten,
Fahrstrecken und öffentliche Verkehrsmittel
sind klar ausgehängt. In den IAT-Büros ist
der kostenlose Kartenführer I Trasporti
Pubblici in Provincia di Verona (Öffentliche
Transportmittel in der Provinz Verona)
erhältlich. Die Fahrpläne sind an den
Haltestellen einsehbar und auf den Websites
der Verkehrsgesellschaften:
•• ATV - Buslinien Stadt Verona und
gesamte Provinz www.atv.verona.it
•• NAVIGARDA für die Schifffahrt auf
dem Gardasee www.navigazionelaghi.
it/ita/gar/nlg.html
•• TRENITALIA für den Bahnverkehr
www.ferroviedellostato.it
•• Flughafen von Verona Valerio Catullo www.aeroportoverona.it
•• Flughafen Gabriele D’Annunzio Brescia www.aeroportobrescia.it
•• Verkehrsgesellschaft Seilbahn Malcesine
- Monte Baldo www.funiviedelbaldo.it
Klare Verkehrsausschilderung
Die klaren Verkehrsschilder ermöglichen
eine leichte Orientierung. Bitte beachten
Sie, dass Schilder für Touristen weiße Schrift
auf braunem Grund tragen. In der Provinz
Verona sind Fahrradrouten und Wege
ausgeschildert. In der Stadt Verona sind
einige Touren für Fußgänger ausgewiesen.
Bezüglich der Zufahrt in die Innenstadt
DE
131
mit dem PKW möchten wir Sie daran
erinnern, dass die ganze Altstadt zur
verkehrsberuhigten Zone erklärt wurde
(Z.T.L., Zona a Traffico Limitato), die mit
Videokameras überwacht wird. Gäste von
Hotels und sonstigen Beherbergungsbetrieben
in der Z.T.L. haben Zu-und
Durchfahrtsrecht. Ihre Autokennzeichen
werden der zuständigen Stelle von den
Hotels gemeldet. Aktuelle Informationen
finden Sie unter www.comune.verona.it/
internet/Viabilita.nsf
Straßensicherheit und
Verkehrsmeldungen
Vorhandene
Parkplätze in der
Nähe der wichtigsten
Sehenswürdigkeiten
132
Aktuelle Informationen über den Verkehr
auf den Autobahnen liefern der Radiosender
Isoradio (Frequenz 103.3 FM) und örtliche
Sender, deren Frequenzen entlang der
Straßen auf Schildern ausgewiesen werden.
Auskunft erteilt auch das Callcenter
„Verkehrssituation Autobahnen Italien“
unter der gebührenfreien Nummer (innerhalb
Italiens) 840 042121. Oder wählen Sie
eine der folgenden gebührenfreien Nummern
(innerhalb Italiens):
•• CIS Informiert Reisen 800 331518
•• Brennerautobahn 800 279940
•• Autobahn Brescia Padova 800012812.
Diese Nummern sind mit einem
ausländischen Handy nicht erreichbar.
Ausländische Autofahrer weisen wir auf die
Geschwindigkeitsbegrenzung auf Autobahnen
hin (130 Km/h) und auf die Pflicht, das
Fahrlicht auch tagsüber einzuschalten.
In der Innenstadt von Verona befinden
sich folgende gebührenfreie Parkplätze:
Porta Palio - Piazzale Guardini - Via
Città di Nîmes - Stadium Krankenhaus
Borgo Roma. Folgende gebührenpflichtige
Parkplätze sind vorhanden: Parkplatz
Arena in der Via Bentegodi - Via Pallone
- Krankenhaus Borgo Trento - Piazza
Cittadella - Arsenal - Via Città di Nîmes
- Porta Vescovo - Piazza Isolo - Parkplatz
Italia im Corso Porta Nuova - Parkplatz
Paradiso in der Via Paradiso. Darüber
hinaus in den Zeiträumen, in denen die
verkehrsberuhigte Zone für den Verkehr
freigegeben wird: gebührenpflichtiger
Parkplatz der Piazza Brà Molinari.
In den meisten Straßen der Stadt gilt das
Parksystem Verona Park: im Voraus bezahlte
Parkscheine, auf denen man das Datum
und die Parkdauer freirubbelt (erhältlich
in Tabakläden und Kiosken), müssen gut
sichtbar im Fahrzeug ausgelegt werden.
Bei der Messe Verona befinden sich
ebenfalls gebührenpflichtige Parkplätze
in ausreichender Zahl an „normalen
Tagen“, aber nicht ausreichend während
der Veranstaltung großer Messen. Ein
Zubringerbus verkehrt dann zwischen dem
Stadtzentrum und den Park-and-ridePlätzen am Stadium. In verschiedenen
Gemeinden der Provinz Verona parkt
man gebührenpflichtig auf Plätzen mit
Parkuhren (Zahlung mit Bargeld). Auch
die größten Vergnügungsparks verfügen über
angemessene Parkplätze (kostenfrei und/
oder kostenpflichtig).
Unterkunft: Wartung
der Gebäude und
Zimmer
Die Unterkünfte (Gebäude und Zimmer)
werden angemessen gewartet. Gut 115
Hotels in Verona und Provinz erfüllen die
Qualitätsanforderungen nach den Vorgaben
des Qualitätszeichens der Handelskammer
Verona. Diese Hotels sind mit dem Symbol in den jährlich erscheinenden
Ausgaben von Welcome und dem
Gästeführer, herausgegeben von Provincia
di Verona - Turismo, gekennzeichnet. Sie
können in den IAT-Büros angefordert oder
mitgenommen werden.
Bequeme
Lokalisierung der
Unterkunft
Die unterschiedliche Lage der
Beherbergungsbetriebe kann je nach
Nähe zu wichtigen Sehenswürdigkeiten
Preisunterschiede bedingen. Es ist
DE
133
Rezeption und in den Zimmern ausgewiesen.
Sollten Ihnen Unregelmäßigkeiten auffallen
hinsichtlich der ausgewiesenen Preise, bitten
wir Sie um einen direkten Hinweis an die
Provinz Verona, die als Überwachungsorgan
fungiert.Wie Sie dies tun können, wird
nachfolgend erläutert
daherempfehlenswert, im Moment der
Buchung die Entfernung des Hotels zu
Sehenswürdigkeiten von Interesse zu prüfen.
Die Beherbergungsbetriebe sind ihrerseits
darum bemüht, Ihnen eine zuverlässige
Auskunft über die tatsächlichen Entfernungen
zu erteilen.
134
Professionelles
Personal an der
Rezeption
An den Rezeptionen der
Beherbergungsbetriebe arbeitet qualifiziertes,
freundliches und hilfsbereites Personal. Es ist
an den Umgang mit ausländischen Gästen
gewöhnt und empfängt sie auch in einer
fremden Sprache.
Ruhige Zimmer
Die Zimmer werden zugewiesen in
dem Bemühen, die Gäste zufrieden zu
stellen. Bitte teilen Sie dem Betreiber Ihrer
Unterkunft eventuelle Sonderwünsche schon
bei der Buchung mit.
Behindertengerechte
Unterkünfte
Wenn Sie Informationen über
behindertengerechte Unterkünfte in der
Provinz Verona wünschen, fragen Sie in den
IAT-Büros nach der Broschüre Itinerari per
Tutti (Routen für Alle). Aktuelle Hinweise
finden Sie unter www.italiapertutti.it
Umweltschutzbewusstsein in den
Unterkünften
Die Beherbergungsbetriebe halten
Umweltschutzmaßnahmen für einen
umweltverträglichen Tourismus ein und
sind bemüht, auch ihre Gäste zu einem
verantwortungsbewussten Verhalten
anzuhalten (Mülltrennung, Reduzierung
des Wasserverbrauchs usw.). Ein Projekt der
Region Venetien zur Klassifizierung der
Beherbergungsbetriebe auf der Grundlage
ihrer Umweltkompatibilität läuft.
Preistransparenz
Alle Unterkünfte, Restaurants,Taxis und
Geschäfte hängen ihre Preislisten mit den
aktuellen Preisen klar und sichtbar aus.
Vor allem die Preise der
Beherbergungsbetriebe sind klar an der
Sauberkeit und
Ausstattung/
Einrichtung der Orte
(Durchgangs -, Warte
- sowie Halte - und
Pausenbereiche,
Toiletten, öffentliche
Gebäude)
Die öffentlich zugänglichen Orte sind sauber,
ordentlich und schön eingerichtet. Damit das
so bleibt, ist die Mithilfe aller gefragt, die
diese Orte besichtigen oder nutzen. Sollten
Ihnen Missstände auffallen, teilen Sie dies
bitte der zuständigen Person mit oder wenden
Sie sich an das nächste IAT-Büro, das Ihren
Hinweis auf offiziellem Weg weiterleiten
wird.
Angebot an
typischen heimischen
Produkten und
Gerichten
Die Provinz Verona rühmt sich zahlreicher
typischer Produkte, von denen einige eine
Ursprungsbezeichnung tragen. Zum Beispiel:
DOP Produkte - Geschützte
Ursprungsbezeichnung:
•• Käse Monte Veronese DOP
•• Marone aus San Zeno DOP
•• Natives Olivenöl extra Garda DOP
•• Natives Olivenöl extra Veneto DOP
•• Natives Olivenöl extra Veneto
Valpolicella DOP
I.G.P. Produkte - Geschützte geografische
Angabe
•• Reissorte Vialone Nano Veronese I.G.P.
•• Pfirsich aus Verona1
•• Radicchio aus Verona Veneto2
D.O.C. G.Weine - Kontrollierte und
garantierte Ursprungsbezeichnung
•• Soave Superiore DOCG
•• Recioto di Soave DOCG
•• Bardolino Superiore DOCG
D.O.C.Weine - Kontrollierte
Ursprungsbezeichnung
•• Arcole DOC
1-2
Das Verfahren zum Erhalt der Bezeichnung
Geschützte geografische Angabe läuft.
DE
135
•• Bardolino DOC
•• Bianco di Custoza DOC
•• Garda DOC
•• Soave DOC
•• Terra dei Forti DOC
•• Valpolicella DOC
•• Lugana DOC
•• Lessini Durello DOC
•• Merlara DOC
Rebsorten mit typischer geografischer Angabe
•• delle Venezie
•• Provincia di Verona o Veronese
•• Vallagarina
•• Veneto
Vor Ort Personen
antreffen, die
Enthusiasmus für die
Sehenswürdigkeiten
zu vermitteln wissen
136
Für geführte Besichtigungen wenden Sie
sich bitte an die so genannten autorisierten
Reise-bzw. Natur-und UmweltführerInnen,
die durch ihre Professionalität überzeugen
und gerne ihr Wissen über die verschiedenen
Orte weitergeben. Die autorisierten
FührerInnen tragen einen Ausweis, der von
der Provinz Verona ausgestellt wurde. Die
ReisebegleiterInnen von Gruppen können
ebenfalls den Service der autorisierten
FührerInnen in Anspruch nehmen.
Die Liste der autorisierten FührerInnen ist
auf dem Tourismusportal der Provinz Verona
einsehbar: www.tourism.verona.it - Service
und Infos - Reiseführer und-begleiter.
Alle haben die
Möglichkeit, sich im
Urlaub wohlzufühlen
In den IAT-Büros erhalten Sie nützliche
Informationen über Freizeitaktivitäten für
Ihre Miturlauber: Die Provinz Verona für
Familien, Kinder, Jugendliche, Rentner und
Paare.
Geeignetes Wetter
für die gewählte
Urlaubsart antreffen
Informationen über das aktuelle Wetter und
Wettervorhersagen erhalten Sie unter http://meteo.ansa.it, www.arpaveneto.it und
in den IAT-Büros. Letztere weisen zudem
auf Freizeitmöglichkeiten bei schlechtem
Wetter hin.
Sicherheit beim
Reisen und am
Urlaubsort
Der Schutz und die Sicherheit der
Person und ihres Eigentums ist eine
Grundvoraussetzung für einen erholsamen
Urlaub. Die zuständigen Behörden für
Öffentliche Sicherheit und die örtlichen
Verwaltungen der Provinz Verona
kooperieren, um die Sicherheit der Touristen
und aller Bürger zu gewährleisten. Ein
umsichtiges Verhalten ist in jedem Fall die
unmittelbarste Form der Vorbeugung. In
dieser Charta finden Sie in dem Kapitel
Einige nützliche Hinweise Tipps zu
diesem Thema.
Während des
Urlaubs nicht krank
werden
Wir können diesen Wunsch verstehen. Sollten
Sie dennoch einmal ärztliche Hilfe benötigen,
stehen Ihnen in der Provinz Verona 14
Krankenhäuser mit Notaufnahmen (siehe
Kapitel Einige nützliche Hinweise)
zur Verfügung. Für nicht dringende
gesundheitliche Probleme können Sie
sich in den größten Ortschaften an den
ärztlichen Dienst für Touristen (Ambulatori
di medicina turistica) oder an den ärztlichen
Bereitschaftsdienst (Guardia Medica) wenden.
Die Möglichkeit
haben, im Urlaub
authentische
Insider-Erfahrungen
Die Provinz Verona umfasst neben den
bekannten und meist frequentierten
Urlaubsorten zahlreiche Gegenden
abseits der „Massentourismuspfade“.
Hier kann man einen stärkeren Kontakt
zu den Einheimischen haben und die
charakteristische Vor-Ort-Atmosphäre besser
genießen (z.B. bei örtlichen Veranstaltungen
oder Festen, auf Märkten usw). In den IATBüros liegen detaillierte Hinweise aus: Die
IAT-Mitarbeiter informieren Sie gerne über
Routen und alternative Aktivitäten, die Ihren
Aufenthalt mit Sicherheit bereichern.
DE
137
DE
GASTFREUNDLICHKEIT
Die IAT-Büros
Touristische Informationen und Leistungen
In den IAT-Büros erhalten Sie kostenlos aktuelles,
übersichtliches und leicht verständliches Informations-und
Werbematerial (Land-/Straßenkarten, Broschüren und
Routenbeschreibungen). Wenn Sie die Zusendung von
Material an Ihre Wohnadresse wünschen, konsultieren Sie
bitte die Website www.tourism.verona.it oder wenden Sie
sich schriftlich direkt an ein IAT-Büro. Eine Auswahl von
Informationsmaterial steht auch in anderen Sprachen zur
Verfügung.
Die IAT-Büros sind fast alle behindertengerecht ausgestattet.
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine vollständige Liste mit
entsprechenden Hinweisen für Behinderte.
Die Mitarbeiter der IAT-Büros beantworten die Fragen der
Touristen und liefern Informationen.
Die IAT-Büros kooperieren mit den jeweiligen örtlichen
Betrieben,Verbänden und öffentlichen Einrichtungen zwecks
der Organisation von Veranstaltungen und Events, die das Gebiet
beleben.
139
IAT LESSINIA Piazza della Chiesa, 34
Bosco Chiesanuova
Tel e Fax +39 045 7050088
[email protected]
IAT-Büros. Wo findet man sie?
IAT AFFI
Via San Pieretto, 83
Autobahnmautstelle A22
Ausfahrt Affi - Gardasee Süd
Tel +39 045 7238183
Fax +39 045 7238543
IAT BARDOLINO
Piazzale Aldo Moro
Tel +39 045 7210078
Fax +39 045 7210872
[email protected]
IAT BOVOLONE
c/o Kulturzentrum Salvi
Piazza Costituzione, 1
Tel +39 045 6901489
Fax +39 045 6908307
[email protected]
www.bovolone.net
IAT BRENZONE
Ortsteil Porto
Tel +39 045 7420076
Fax +39 045 7420758
[email protected]
Saisonale Öffnung
140
IAT CAPRINO V. SE
c/o Rathaus
Tel +39 045 6209955
[email protected]
IAT MALCESINE
Via Capitanato, 6/8
Tel +39 045 7400044
fax +39 045 7401633
[email protected]
IAT PESCHIERA DEL
GARDA
Piazzale Betteloni, 15
Tel +39 045 7551673
fax +39 045 7550381
[email protected]
Saisonale Öffnung
IAT EST VERONESE
Foro Boario, 1 - Soave
Tel e Fax +39 045 6190773
[email protected]
IAT GARDA
P.zza Donatori di Sangue, 1
Tel +39 045 6270384
Fax +39 045 7256720
[email protected]
IAT LAZISE
Via F. Fontana, 14
Tel +39 045 7580114
Fax +39 045 7581040
[email protected]
IAT LEGNAGO
c/o Gemeindebibliothek
Ortsteil Porto
Tel +39 0442 25202
Fax +39 02700446841
www.comune.legnago.vr.it
IAT VALPOLICELLA
Via Ingelheim, 7
San Pietro in Cariano
Tel e Fax +39 045 7701920
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT SAN ZENO DI
MONTAGNA
Via Ca’ Montagna
Tel +39 045 6289296
[email protected]
Saisonale Öffnung
IAT TERRA DEI FORTI
Ortsteil Peri - Dolcè
Tel e Fax +39 045 7270614
[email protected]
www.valpolicellaweb.it
IAT TORRI DEL BENACO
Viale Fratelli Lavanda, 3
Tel e fax +39 045 7225120
[email protected]
Saisonale Öffnung
IAT VERONA
Piazza Bra
Via degli Alpini, 9 - Verona
Tel +39 045 8068680
Fax +39 045 8003638
[email protected]
DE
IAT VERONA
Porta Nuova
Piazzale XXV Aprile
Vorhalle im Bahnhof
Tel e Fax +39 045 8000861
[email protected]
IAT FLUGHAFEN
c/o Ankunftsterminal
Caselle di Sommacampagna
Tel e Fax +39 045 8619163
[email protected]
IAT VALEGGIO SUL
MINCIO
Piazza Carlo Alberto, 169
Tel +39 045 7951880
fax +39 045 6370560
[email protected]
www.valeggio.com
IAT VILLAFRANCA
c/o Gemeindebibliothek
Corso Vittorio Emanuele, 169
Tel +39 045 7902901
[email protected]
Vollständig
behindertengerecht
Teilweise
behindertengerecht
141
Formular für Lob, Kritik & Anregungen
Datum
IAT-Büro in
Wie Sie den IAT-Mitarbeitern eventuelle
Probleme melden können
/
Uhrzeit
/
Die Mitteilung erfolgt:
Tel �
Pers. � per Post
per Fax �
DE
/
per E-mail �
Die Mitteilung nimmt entgegen:
Die Mitteilung erfolgt durch Herrn/Frau:
Die IAT-Büros nehmen Hinweise, Reklamationen eines
schlechten Service, Beschwerden und Anregungen seitens
der Urlauber, Ausflügler, Anwohner und Tourismusfachleute
entgegen. Die IAT-Büros kümmern sich direkt um das jeweilige
Problem. Liegt es nicht in ihrem Kompetenzbereich, leiten sie es
auf offiziellem Weg an die verantwortliche Stelle weiter.
Wie Sie Lob oder Kritik äußern können:
•• persönlich;
•• telefonisch;
•• per Post;
•• fax;
•• e-mail.
Die Mitarbeiter der IAT-Büros helfen Ihnen beim Ausfüllen
des nachfolgenden Formulars.
Die persönlichen Daten der Person, die Lob oder Kritik äußert,
müssen angegeben werden, wenn eine Rückmeldung erwünscht
wird.
Telefonnummer
E-mail
Straße
PLZ
Beruf
Handynummer
Ort/Stadt
Land
Geschlecht
Art der Meldung:
Reklamation eines schlechten Service
Lob
Alter
Anregung �
Welche Situation möchten Sie melden (kurze Beschreibung)?
Wenn Sie uns über Preisdiskrepanzen in den Unterkünften
informieren möchten, können Sie die schriftlich dokumentierte
Beschwerde auch direkt an das zuständige Überwachungsorgan
senden:
Provincia di Verona - Servizi Turistico Ricreativi
Via delle Franceschine, 10 - 37122 Verona (VR)
Fax + 39 045 9288359
Wo ist die Situation aufgetreten (in touristischer Einrichtung
oder andernorts)?
Eventuelle weitere Kommentare
142
143
Abschnitt für das IAT-Büro
DE
Für die Lösung des Problems und die Rückmeldung an
den Gast haben wir Kontakt aufgenommen mit
Am (Datum)
/
wir folgende Antwort
Rückmeldung an den Gast
mündlich - am (Datum)
schriftlich - am (Datum)
/
Erhalten haben
/
/
/
/
Notwendige Maßnahme/spätere Kontrolle
Anmerkungen
DATENSCHUTZINFORMATION - Gemäß Art. 13 des italienischen
Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 „Datenschutzkodex“ muss Sie die Gesellschaft
Provincia di Verona-Turismo Srl in der Person des gesetzlichen Vertreters - als
„Rechtsinhabers“ der Datenverarbeitung - über die Verwendung Ihrer persönlichen
Daten informieren. Die Datensammlung erfolgt bei der Registrierung der Daten,
die Sie uns mit dem Ausfüllen des vorliegenden Formulars zur Verfügung
stellen. Die Verarbeitung der persönlichen Daten unterliegt den folgenden
Zweckbestimmungen:
a. Durchführung von direkten Umfragen, um den Grad der Zufriedenheit der
Nutzer mit den angebotenen oder angeforderten Serviceleistungen zu
ermitteln,
b. Entsendung von kostenlosem Werbematerial,
c. Entsendung von Newslettern.
Ausgehend von den genannten Zweckbestimmungen können Ihre Daten
ausschließlich von Mitarbeitern der Gesellschaft Provincia di Verona-Turismo Srl
zu den oben genannten Zweckbestimmungen eingesehen werden. Die Verarbeitung
der persönlichen Daten erfolgt manuell, elektronisch oder telematisch, um die
Sicherheit und den Schutz der Daten zu gewährleisten. Das Datenschutzgesetz
spricht den betroffenen Personen darüber hinaus bestimmte Rechte zu (siehe Art.
7 des „Kodex“), darunter das Recht auf jederzeitige Änderung/Löschung der
Daten. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte schriftlich an: Provincia di VeronaTurismo Srl - Via Santa Maria Antica, 1 - 37121 Verona VR - oder senden
Sie eine E-Mail an: [email protected]
144
Unterschrift
145
DE
DIE PROVINZ
Die Provinz Verona und ihre Gemeinden
In der Provinz Verona befinden sich die Gemeinden:
Affi, Albaredo d’Adige, Angiari, Arcole, Badia Calavena,
Bardolino, Belfiore, Bevilacqua, Bonavigo, Boschi Sant’ Anna,
Bosco Chiesanuova, Bovolone, Brentino Belluno, Brenzone,
Bussolengo, Buttapietra, Caldiero, Caprino Veronese, Casaleone,
Castagnaro, Castel d’Azzano, Castelnuovo del Garda, Cavaion
Veronese, Cazzano di Tramigna, Cerea, Cerro Veronese, Cologna
Veneta, Colognola ai Colli, Concamarise, Costermano, Dolcè,
Erbè, Erbezzo, Ferrara di Monte Baldo, Fumane, Garda, Gazzo
Veronese, Grezzana, Illasi, Isola della Scala, Isola Rizza, Lavagno,
Lazise, Legnago, Malcesine, Marano di Valpolicella, Mezzane di
Sotto, Minerbe, Montecchia di Crosara, Monteforte d’Alpone,
Mozzecane, Negrar, Nogara, Nogarole Rocca, Oppeano, Palù,
Pastrengo, Pescantina, Peschiera del Garda, Povegliano Veronese,
Pressana, Rivoli Veronese, Roncà, Ronco all’Adige, Roverè
Veronese, Roveredo di Guà, Roverchiara, Sant’Ambrogio di
Valpolicella, Sant’Anna D’Alfaedo, San Bonifacio, San Giovanni
Ilarione, San Giovanni Lupatoto, San Martino Buon Albergo,
San Mauro di Saline, San Pietro In Cariano, San Pietro di
Morubio, San Zeno di Montagna, Salizzole, Sanguinetto, Selva
di Progno, Soave, Sommacampagna, Sona, Sorgà, Terrazzo, Torri
del Benaco, Tregnago, Trevenzuolo,Valeggio sul Mincio,Velo
Veronese,Verona,Veronella,Vestenanova,Vigasio,Villabartolomea,
Villafranca di Verona, Zevio, Zimella.
Der Gardasee untersteht jeweils den Provinzverwaltungen
Verona, Brescia und Trento.
147
DE
Sehenswürdigkeiten ... oder warum sich eine
Besichtigung der Provinz Verona lohnt
In der Stadt Verona:
die Orte aus Shakespeares tragischer Liebesgeschichte von
Romeo und Julia, römische Überreste, Erinnerungen an die
freie Kommune Verona, Zeugnisse aus der Zeit, als die Scaliger,
die Venezianer, die Truppen Napoleons und die Habsburger
die Stadt beherrschten. Und vieles mehr...die Route der
Stadtkirchen aus verschiedenen Epochen, das Opernfestival
in der Arena, der Geschäftstourismus und die Messen,
Am Gardasee:
Badetourismus im Sommer, Kuraufenthalte, charakteristische
mittelalterliche Städtchen, Sporttourismus, Themen-, Wasserund Thermalparks sowie eine hervorragende Gastronomie,
| Landkarte der Provinz Verona
Auf dem Monte Baldo:
Panoramablicke, unzählige Wege und herrliche
Naturlandschaften,
148
In der Lessinia:
Bergtourismus, Sommer wie Winter,
Auf den Hügeln -Valpolicella und die östliche Provinz Verona-:
einzigartige Landschaften,Villen und Burgen sowie
Weintourismus,
Im Flachland:
Naturoasen, Tourismus & Wissensvermittlung, Stilmöbel und die
Reissorte Vialone Nano,
149
DE
NÜTZLICHE HINWEISE
Einige nützliche Hinweise
Ärztliche Versorgung im Urlaub
Krankenhäuser in der Stadt Verona und Provinz
•• Verona - Städtisches Hauptkrankenhaus - Borgo Trento
Piazzale A. Stefani, 1 - Vermittlung Tel + 39 045 8121111
Haupteingang Tel + 39 045 8122175
•• Verona - Poliklinik G.B. Rossi - Borgo Roma Piazzale L.A. Scuro, 10 - Vermittlung Tel + 39 045 8121111 Haupteingang Tel + 39 045 8124250
•• Bovolone - Krankenhaus von Bovolone
Via Fleming, 1 - Vermittlung Tel + 39 045 6999311
Fax + 39 045 6999680
•• Bussolengo - Krankenhaus von Bussolengo
Via Ospedale, 2/6 - Vermittlung Tel + 39 045 6712111
Fax + 39 045 6712731
•• Caprino V.se - Krankenhaus von Caprino V.se
Via Cappuccini, 2 - Vermittlung Tel + 39 045 6207111
Fax + 39 045 6207180
•• Isola della Scala - Krankenhaus von Isola della Scala
Via Roma, 60 - Vermittlung Tel + 39 045 6648411
Fax + 39 045 7302588
•• Legnago - Krankenhaus von Legnago
Via Carlo Gianella, 1 - Vermittlung Tel + 39 0442 632111 Fax + 39 0442 26372
151
•• Malcesine - Krankenhaus von Malcesine
Via Val di Sogno, 1 - Vermittlung Tel + 39 045 6589311
Fax + 39 045 7401671
•• Marzana - Krankenhaus von Marzana
Piazza Ruggero Lambranzi
Vermittlung Tel + 39 045 8075212
Fax + 39 045 8075286
•• Negrar - Krankenhaus Sacro Cuore Don Calabria Via Don Sempreboni, 5 - Vermittlung Tel + 39 045 6013111
Fax + 39 045 7500480
•• Nogara - U.L.S.S. n. 21 Krankenhaus von Nogara Via Raffa, 1 - Vermittlung Tel + 39 0442 537711 Fax + 39 0442 510713
•• Peschiera - Private Heilanstalt (verschiedene Abteilungen) “Dr. Pederzoli Spa” - Via Monte Baldo, 24 Vermittlung Tel + 39 045 6449111
Fax + 39 045 6449223
•• S. Bonifacio - Krankenhaus von S. Bonifacio Via Circonvallazione - Vermittlung Tel + 39 045 6138111
Fax + 39 045 6138219
Ärztlicher Bereitschaftsdienst
•• Bezirk Sud Tel +39 045 580222
•• Bezirk Tregnago Tel +39 045 6500025
•• Bezirk Verona Est - c/o Krankenhaus Tel +39 045 8075112
Örtliche Gesundheits-und Sozialbehörde U.L.S.S. n. 22
BUSSOLENGO - www.ulss22.ven.it
•• Bussolengo Tel +39 045 6712606
•• Caprino Veronese - c/o Polyzentrum
Tel +39 045 6207257
•• Castelnuovo del Garda - c/o Altenheim Tel +39 045 6450712
•• Isola della Scala - c/o Krankenhaus Tel +39 045 6648472
•• Sommacampagna - c/o Altenheim Tel +39 045 8961902
Örtliche Gesundheits-und Sozialbehörde U.L.S.S. n. 20
VERONA - www.ulss20.verona.it
•• Bezirk Centro Tel +39 045 8075627
•• S. Pietro in Cariano - c/o Altenheim
Tel +39 045 7702558
•• Bezirk Cologna Veneta Tel +39 0442 425035
•• Villafranca di Verona - c/o Krankenhaus
Tel +39 045 6338111
•• Bezirk San Bonifacio Tel +39 045 6138416
DE
•• Malcesine - c/o Krankenhaus
Tel +39 045 6589342
Montags bis freitags von 20.00 bis 8.00 Uhr. Samstags bzw. am
Tag vor einem Feiertag ab 10 Uhr bis montags bzw. zu dem Tag
nach dem Feiertag 8.00 Uhr.
152
•• Bezirk S.Giovanni Ilarione
Tel +39 045 7465235
•• Valeggio sul Mincio - c/o Krankenhaus Tel +39 045 6338111
153
Örtliche Gesundheits-und Sozialbehörde U.L.S.S. 21
LEGNAGO - www.aulsslegnago.it
DE
•• Bovolone - Krankenhaus “San Biagio”
Tel +39 0442 632000
•• Legnago - Krankenhaus “Mater Salutis”
Tel +39 0442 632000
Tipps für die Sicherheit von Personen und
Gegenständen
•• Nogara - Gesundheitspunkt Via Raffa - c/o Krankenhaus
Tel +39 0442 632000
•• Zevio - c/o Altenpension
Tel +39 0442 632000
Zahnärztlicher Notdienst
Die „Nationale Vereinigung Italienischer Zahnärzte in Verona“
bietet im August einen zahnärztlichen Notdienst an.
Informationen werden telefonisch unter der Nummer Tel. + 39 045 6449111 erteilt.
Behindertengerechter Tourismus
Informahandicap
Örtliche Gesundheits-Und Sozialbehörde U.L.S.S. 20
Corso Porta Palio, 30 -Verona
Tel +39 045 5987052 - Fax +39 045 9287022
[email protected]
Regionales Büro Tourismus Für Alle
c/o Provinzsitz Anmic Verona
Via Santa Maria Rocca Maggiore, 13b - Verona
Tel +39 045 8013437 - Fax +39 045 8031386
[email protected]
154
Die Provinz Verona gilt insgesamt als sicher - auch für Frauen,
die alleine reisen. Wachsamkeit ist jedoch immer geboten,
vor allem an überfüllten Orten. Wir empfehlen Ihnen als
Vorsichtsmaßnahme, die Aufbewahrungsmöglichkeiten von
Wertsachen in den Unterkünften zu nutzen und nur wenig
Bargeld mitzuführen.
Wir raten Ihnen darüber hinaus, stets eine Fotokopie Ihrer
Ausweise bei sich zu haben und die Originale im Hotel oder
an einem anderen sicheren Ort zu lassen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte an die zuständigen
Personen in Ihrer Unterkunft oder an die Mitarbeiter der
IAT-Büros. Sie erhalten jede notwendige Unterstützung.
Falls erforderlich, wird auch die Polizei eingeschaltet.
Bei Diebstahl oder Verlust können Sie online auf der Website
der Staatspolizei Anzeige erstatten:
www.denunceviaweb.poliziadistato.it
Für weitere Informationen:
Polizeipräsidium Verona - Büro für Bürgeranliegen
Lungadige Galtarossa, 11 - Verona
Tel + 39 045 8090533/693
Fax + 39 045 8090690
[email protected]
155
DE
Unterwegs durch die Provinz Verona im
Leihwagen oder im Taxi
Veröffentlichungen über die Provinz Verona
Die wichtigsten Autoverleiher:
Ammira - Il tuo territorio, la nostra passione
(Bewundern Sie! Ihre Urlaubregion, unsere Leidenschaft)
Präsentationsbroschüre über die Provinz Verona.
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch
Bahnhof Verona Porta Nuova - Verona
•• Hertz - Tel +39 045 8000832
•• Maggiore - Tel +39 045 8032184
Flughafen Valerio Catullo - Sommacampagna VR
•• Avis - Tel + 39 045 987571
•• Auto europa - Tel + 39 045 8601276
•• Hertz - Tel + 39 045 8619042
•• Easy car - Tel + 39 3939149009
•• Maggiore - Tel + 39 045 8619038
•• Silver rent - Tel + 39 045 8601025
•• Sixt - Tel + 39 045 8619061
•• Thirty - Tel + 39 045 8619023
Taxiservice
•• Verband Der Funktaxifahrer (täglich 24 Stunden)
Tel + 39 045 532666
www.radiotaxiverona.it
•• Radiotaxi Aeroporto Valerio Catullo
Tel + 39 045 9815997
Die Taxis halten nicht auf Handzeichen, sondern stehen an
bestimmten Taxistellen bereit - Bahnhof Verona Porta Nuova;
Flughafen Valerio Catullo; Städtisches Hauptkrankenhaus Borgo
Trento; Poliklinik G.B. Rossi - Borgo Roma.
156
Welcome 2008 - A Verona e provincia
(Welcome 2008 - In Verona und Provinz)
Auflistung der Unterkünfte in der Provinz Verona, illustriert
und edel. Die behandelten Themen Verona Innenstadt, Gardasee,
Valpolicella, Lessinia, Osten der Provinz und Flachland sind
angereichert mit Beschreibungen und faszinierenden Bildern.
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch
Guida all’Ospitalità 2008 - Verona e provincia
(Gästeführer 2008 - Verona und Provinz)
Auflistung der Unterkünfte in der Provinz Verona im
praktischen Taschenbuchformat, leicht konsultierbar.
Verona: cenni storici ed itinerario di visita
(Verona: Historisches & Besichtigungsroute)
Eine kurze Route zu den Schätzen Veronas von der Römerzeit
bis heute.
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch,
Russisch
Mappa turistica di:
(Touristenkarte von:)
Vérone, Peschiera del Garda, Lazise, Bardolino, Garda, Torri del
Benaco, Brenzone und Malcesine.
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch
157
Carta stradale della Valpolicella
(Straßenkarte Valpolicella)
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch
Carta stradale della Lessinia
(Straßenkarte Lessinia)
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch
Carta stradale della Pianura Veronese
(Straßenkarte Veroneser Flachland)
Sprachen: Italienisch, Englisch, Deutsch
Itinerari per Tutti - Edizione 2006/2007
(Routen für Alle - Ausgabe 2006/2007)
Behindertengerechte Routen.
Sprachen: Italienisch
I trasporti della provincia di Verona
(Öffentliche Verkehrsmittel in der Provinz Verona)
Straßenkarte der Provinz mit den Fahrstrecken der öffentlichen
Verkehrsmittel.
Sui Passi di Napoleone
(Auf Napoleons Spuren)
Routen auf den Spuren des imposanten Herrschers.
Sprachen: Italienisch, Englisch, Französisch
158
Fragebogen zur Bewertung
TouristikCharta
DE
Die TouristikCharta und die in ihr beschriebenen
Verpflichtungen werden regelmäßig überprüft und
gegebenenfalls rechtzeitig aktualisiert. Diese Überprüfung
erfolgt auf der Grundlage der Bewertungen, die in dem
nachfolgenden Fragebogen abgegeben werden. Wir bitten
Sie, sich die aufgelisteten Qualitätsaspekte aufmerksam
durchzulesen und sie mit den Noten 1 bis 10 zu bewerten:
Die Note 1 steht für „äußerst schlecht“, die Note 10 für
„hervorragend/nicht besser möglich“. Der ausgefüllte
Fragebogen kann im IAT-Büro oder an der Rezeption der
jeweiligen Unterkunft abgegeben werden bzw. per Post an
Provincia di Verona Turismo gesandt werden.
Zu bewertende Qualitätsaspekte
NOTE (1-10)
1. Klare Ausschilderung
am Ankunftsort
des Personals, Probleme der Passagiere am
Ankunftsort zu lösen
3. Verpflegungsmöglichkeiten am Ankunftsort
4. Toiletten am Ankunftsort
5.Parkplätze am Ankunftsort
6.Öffentliche Verkehrsmittel: klare Informationen über
Fahrzeiten und-strecken
7. Klare Verkehrsausschilderung
8.Straßensicherheit und Verkehrsmeldungen
9. Vorhandene Parkplätze in der Nähe der wichtigsten
Sehenswürdigkeiten
10.Unterkunft: Wartung der Gebäude und Zimmer
11.Bequeme Lokalisierung der Unterkunft
12.Professionelles Personal an der Rezeption
13.Ruhige Zimmer
14.Behindertengerechte Unterkünfte
15.Umweltschutzbewusstsein in den Unterkünften
16.Preistransparenz
17.Sauberkeit und Ausstattung/Einrichtung der Orte
(Durchgangs-,Warte-sowie Halte-und Pausenbereiche,
Toiletten, öffentliche Gebäude)
18.Angebot an typischen heimischen Produkten und Gerichten
19.Vor Ort Personen antreffen, die Enthusiasmus für die
Sehenswürdigkeiten zu vermitteln wissen
2.Fähigkeit
159
20.Alle
haben die Möglichkeit, sich im Urlaub
wohlzufühlen
21.Geeignetes Wetter für die gewählte Urlaubsart antreffen
22.Sicherheit beim Reisen und am Urlaubsort
23.Während des Urlaubs nicht krank werden
24.Die Möglichkeit haben, im Urlaub authentische
Insider-Erfahrungen zu machen
25.Haben
DE
Sie die TouristikCharta mit Interesse gelesen?
Gering
Ausreichend
Absolut
Nein
Sehr
26.War
sie Ihnen bei Ihrem Aufenthalt in der Provinz Verona
nützlich?
Nein
Gering
Ausreichend
Sehr
Absolut
27.Gibt
es Informationen, die Sie für nützlich halten, in dieser
TouristikCharta aber nicht gefunden haben?
Ja
Nein
28.Wenn
ja, welche?
waren Sie während Ihres Aufenthalts in der Provinz
Verona besonders zufrieden?
30.Und
womit besonders unzufrieden?
31.Würden
Sie gerne erneut einen Ausflug in die Provinz
unternehmen oder hier Urlaub machen?
Nein
Gering
Ausreichend
Sehr
Absolut
32.Würden
Sie Ihren Verwandten und Freunden die Provinz Verona
für einen Ausflug oder einen Urlaubsaufenthalt weiterempfehlen?
Nein
Gering
Ausreichend
Sehr
Absolut
160
Danke für Ihre wertvolle Mitarbeit!
Sie haben uns sehr geholfen.
| Garda (Foto: Archivio Provincia di Verona - Turismo)
29.Womit
161
IT
CREDITS
Questa Carta del Turista è stata redatta
all’interno di un progetto congiunto
realizzato da:
Provincia di Verona,
Servizi Turistico Ricreativi
Università degli Studi di Verona,
Dipartimento di Economia Aziendale
Provincia di Verona Turismo Srl
Hanno collaborato alla redazione della
Carta del Turista:
Monica Fondriest, Provincia di Verona
Laura Peretti, Provincia di Verona
Nicola Cobelli, Università di Verona
Francesca Simeoni, Università di Verona
Federico Testa, Università di Verona
Marta Ugolini, Università di Verona
Vania Vigolo, Università di Verona
Daniela Adami,
Nausica Magrinelli,
Barbara Gardini
Provincia di Verona Turismo Srl
Progetto grafico e impaginazione
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EN
This Tourist Charter was created
within a joint project of:
Provincia di Verona,
Servizi Turistico Ricreativi
University of Verona,
Department of Economia Aziendale
Provincia di Verona Turismo Srl
List of contributors:
Monica Fondriest, Provincia di Verona
Laura Peretti, Provincia di Verona
Nicola Cobelli, University of Verona
Francesca Simeoni, University of Verona
Federico Testa, University of Verona
Marta Ugolini, University of Verona
Vania Vigolo, University of Verona
Daniela Adami,
Nausica Magrinelli,
Barbara Gardini
Provincia di Verona Turismo Srl
Layout and graphic design
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FR
CREDITS
Cette Charte du Touriste a été rédigée
dans le cadre d’un projet réalisé en
collaboration avec:
Provincia di Verona,
Servizi Turistico Ricreativi
Università degli Studi di Verona,
Dipartimento di Economia Aziendale
Provincia di Verona Turismo Srl
Ont collaboré à la rédaction de la
Charte du Touriste:
Monica Fondriest, Provincia di Verona
Laura Peretti, Provincia di Verona
Nicola Cobelli, Università di Verona
Francesca Simeoni, Università di Verona
Federico Testa, Università di Verona
Marta Ugolini, Università di Verona
Vania Vigolo, Università di Verona
Daniela Adami,
Nausica Magrinelli,
Barbara Gardini
Provincia di Verona Turismo Srl
Layout and graphic design
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DE
Diese TouristikCharta ist im Rahmen
eines Gemeinschaftsprojektes der:
An der Verfassung des Textes haben
mitgewirkt:
Provincia di Verona,
Servizi Turistico Ricreativi
Monica Fondriest, Provinz Verona
Laura Peretti, Provinz Verona
Universität Verona,
Fachbereich Betriebswirtschaft,
entstanden
Nicola Cobelli, Universität Verona
Francesca Simeoni, Universität Verona
Federico Testa, Universität Verona
Marta Ugolini, Universität Verona
Vania Vigolo, Universität Verona
Provincia di Verona Turismo Srl
Daniela Adami,
Nausica Magrinelli,
Barbara Gardini
Provincia di Verona Turismo Srl
Layout and graphic design
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NOTE
Notes - Notes - Anmerkungen
revoir!
Arrivederci! Goodbye! Au
Auf Wiedersehen!