Manuale utente per gli ordini sul sito web

Manuale utente per gli ordini sul sito web
(nuovo cliente FastTrak)
http://www.finelinetech.com
Versione 1.8 – Utente regolare
12 giugno 2013
Informazioni di contatto
E-mail:
Stati Uniti: [email protected]
Asia: [email protected]
Servizio clienti:
Stati Uniti: 1-800-500-8687
Canada: 1-800-465-1890
Cina (HKG): 852-2156-9788
Schema della guida utente FastTrak
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Effettuare un ordine di acquisto
Rintracciare gli ordini
Storico degli ordini
Richieste di informazioni relative agli ordini
Gestione dell’account
Assistenza clienti
Glossario dei termini
(Pagina iniziale)
I. Effettuare un ordine di acquisto – Questa sezione descrive in dettaglio le fasi
necessarie per effettuare un ordine di acquisto.
1. Iniziare selezionando l’icona ‘Invia il tuo ordine’ o fare clic su Inizia nuovo
2. Selezionare la modalità di ordine:
3. Individuare l’ordine di acquisto nell’elenco degli ordini di acquisto. Se non è
presente una lista da cui scegliere, contattare l’acquirente. Se si è a
conoscenza del numero dell’ordine di acquisto, è possibile avviare una ricerca
specifica. È consentito inserire diversi numeri di ordini di acquisto, separati da
virgole. Selezionare l’ordine di acquisto che si desidera effettuare e fare clic
su Continua.
4. È possibile utilizzare il titolo della griglia FastTrak per filtrare i numeri degli
ordini di acquisto e gli ordini di acquisto effettuati e non.
5. Se necessario, ricontrollare i dettagli della linea d’ordine e fare clic su
Continua.
6. In caso di metodo d’ordine addizionale, ad esempio un modulo d’ordine web,
nella pagina seguente è possibile aggiungere per lo stesso Rivenditore tale
modalità d’ordine supplementare, se disponibile:
7. Se si desidera continuare sulla pagina di spedizione fare clic su Continua,
altrimenti fare clic su Aggiungi modulo d’ordine o su un’altra modalità di
invio disponibile.
8. Caricare il modulo d’ordine e fare clic su Continua:
Il sistema controllerà le verifiche esistenti relative al modulo d’ordine o
confermerà la validità del modulo d’ordine:
9. Visualizzare i dettagli delle voci del modulo d’ordine per confermare la
correttezza dei dati inseriti e controllare le quantità:
10. Esaminare il Riepilogo della modalità d’ordine per confermare che i prodotti e
le quantità ordinate siano corrette, e fare clic su Continua per proseguire sulla
pagina di spedizione:
11. Nota: selezionando la scheda Inizia nuovo ordine, tutti i dati del riepilogo
saranno cancellati e l’ordine sarà aggiornato.
12. Selezionare il metodo di spedizione, inserire il numero dell’ordine di acquisto
interno per referenziare l’ordine (se necessario), e specificare le istruzioni
speciali previste per l’ordine, poi fare clic su Continua. Il servizio urgenze è
disponibile, contattare il nostro servizio clienti per i dettagli.
13. Fare clic sul pulsante Continua per passare alla fase successiva. Selezionare il
metodo di pagamento.
14. Ultima fase! Controllare e confermare l’ordine. Esaminare i dettagli e fare
clic sul pulsante Continua per completare l’ordine.
Fare clic sul pulsante Continua per inviare l’ordine. Il seguente messaggio potrebbe
comparire durante l’elaborazione dell’ordine.
15. Stampare la pagina ‘Grazie’ per l’archivio. La conferma dell’ordine sarà
inviata all’indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione su FastTrak.
II. Rintracciare gli ordini – Il sito per gli ordini di FineLine consentirà di rintracciare
tali ordini man mano che vengono generati e spediti. Per rintracciare un ordine, seguire
questi passi:
1. Fare clic sull’icona ‘Rintraccia il tuo ordine’ o sulla scheda ‘Rintraccia/Ricerca
ordine’, oppure individuare il numero dell’ordine su ‘Ordini recenti’ nella pagina
iniziale di FastTrak.
2. Individuare l’ordine nell’elenco, oppure effettuare una ricerca sulla base della
data dell’ordine o del numero dell’ordine di acquisto.
3. Quando l’ordine sarà spedito, la data di spedizione e il numero di tracking saranno
forniti. Se l’ordine è stato spedito mediante FedEx o UPS, facendo clic sul
numero di tracking si verrà indirizzati al sito web corrispondente per ricevere le
informazioni di tracking dettagliate relative alla spedizione.
4. Facendo clic sul Numero dell’ordine, si otterranno le informazioni dettagliate
corrispondenti, le informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione e i dettagli
della linea d’ordine.
III. Storico dei pagamenti –La sezione dello Storico dei pagamenti mostrerà i 50 ordini
più recenti. Inoltre, per individuare e visualizzare i dettagli, è possibile ricercare in base
al numero dell’ordine o all’intervallo di date. È possibile cliccare sull’icona
per
visualizzare la fattura in formato pdf. Per accedere allo storico degli ordini, fare
semplicemente clic sull’icona Storico degli ordini. Inoltre, è possibile cliccare sull’icona
per esportare i risultati in formato excel. In caso di domande, fare clic sull’icona
per inviare le richieste di informazioni. Un membro del nostro team di assistenza
clienti gestirà immediatamente le richieste.
IV. Richieste di informazioni relative agli ordini – Fornisce accesso diretto
all’eccellente assistenza clienti di FineLine Technologies. In caso di domande relative
all’ordine, contattare la linea diretta gratuita della nostra assistenza clienti al numero 1800-500-8687. FastTrak, ad ogni modo, permette di velocizzare la richiesta localizzando
l’ID dell’ordine in questione, permettendo l’invio della richiesta direttamente a un CSR
appositamente addestrato per gestire tali domande.
1. Iniziare facendo clic sull’icona Richiesta di informazioni.
2. Servirsi delle opzioni di richiesta usuali (ID Ordine, Intervallo di date) per
individuare l’ordine in questione. Fare clic sull’icona Richiesta di informazioni
per inviare la domanda.
3. Selezionare la categoria e la tipologia di domanda, poi fare clic su Invia richiesta.
V. Gestione dell’account – Sono presenti cinque schede: Informazioni personali,
Impostazioni cliente, Informazioni di spedizione, Informazioni di fatturazione e Aggiungi
Id Venditore. Questa sezione offre la possibilità di aggiornare le informazioni.
Iniziare facendo clic su ‘Il mio account’ nell’angolo superiore destro della schermata
iniziale.
Qui, è possibile trovare l’ID Cliente FineLine.
Informazioni personali
Fare clic su Modifica per modificare le informazioni personali di contatto.
Impostazioni cliente
Per default, la persona che ha effettuato gli ordini riceve una copia della conferma
d’ordine e della conferma di spedizione, mentre la persona di riferimento del venditore
riceve la notifica dell’ordine di acquisto. Nella maggior parte dei casi, l’impostazione
predefinita è valida per gran parte dei clienti. Ad ogni modo, è possibile
personalizzare/aggiungere più di un soggetto affinché riceva le notifiche.
Selezionare una delle tre opzioni di notifica, ad esempio Conferma dell’ordine.
Fare clic su Aggiungi impostazione e digitare l’indirizzo e-mail. È possibile inserire
diversi indirizzi e-mail, separandoli mediante virgole. Infine, fare clic su Aggiorna per
salvare.
Fare clic su Modifica per apportare cambiamenti, oppure su Elimina per rimuovere
l’elemento.
Informazioni di spedizione
È possibile aggiungere dati nuovi o esistenti relativi all’indirizzo di spedizione. Fare clic
sul link Aggiungi un nuovo indirizzo di spedizione per aggiungere un nuovo elemento,
oppure su uno dei nomi dell’azienda indicati nella lista per modificare i dati correnti.
Fare clic su ‘Aggiungi un nuovo indirizzo
di spedizione’ per aggiungere un nuovo
indirizzo alla rubrica
Fare clic sul collegamento web del nome
dell’azienda per modificare le informazioni
correnti
Informazioni di fatturazione
È possibile visualizzare le Informazioni di fatturazione cliccando sul collegamento blu
associato al Nome dell’azienda.
Tuttavia, le informazioni di fatturazione non possono essere aggiornate attraverso
l’interfaccia.
Si prega di contattare la contabilità Fineline per aggiornare le informazioni di contatto
secondo necessità.
Aggiungi ID Venditore
Aggiungere ulteriori rivenditori – Qui è possibile aggiungere l’ID del Venditore al
proprio account man mano che nuovi rivenditori sono resi disponibili nel sistema
FastTrak. Semplicemente, fare clic su ‘Aggiungi Id Venditore’ e selezionare Aggiungi
nuovo ID Venditore per aggiungere un altro ID del Venditore all’account.
VI. Assistenza clienti
In FineLine apprezziamo la vostra attività, e desideriamo che l’esperienza di ordine sia
semplice. In caso di problemi con il nostro sito web o con l’ordine, contattateci per
parlare direttamente con un rappresentante dell’assistenza clienti. Di nuovo, grazie per
aver utilizzato FastTrak e FineLine Technologies.
Le nostre informazioni di contatto:
Stati Uniti: [email protected]
Asia: [email protected]
Servizio clienti:
Stati Uniti: 1-800-500-8687
Canada: 1-800-465-1890
Cina (HKG): 852-2156-9788
VII. Glossario dei termini
Ordine di acquisto interno – FastTrak consente agli utenti di inserire il numero dell’Ordine di
acquisto, che servirà per identificare l’ordine per l’uso contabile interno. Il numero dell’ordine di
acquisto interno, in genere, non è associato all’ordine di acquisto regolare assegnato dal
rivenditore.
Linea d’ordine – Termine utilizzato per descrivere una singola riga di dati, generalmente
associata a un ordine d’acquisto. Un esempio di linea d’ordine è la riga di dati presente in un
foglio di calcolo excel.
Filtro della linea d’ordine – Se i dati dell’ordine di acquisto di rifornimento presentano oltre 25
linee d’ordine, il ‘Filtro della linea d’ordine’ consente di restringere la selezione grazie alla
ricerca mediante i campi presenti nel menu a discesa.
Produttore – Un termine comune utilizzato per descrivere il fornitore di un rivenditore. È
utilizzato frequentemente anche il termine ‘Venditore’.
Ordine di acquisto (PO) – PO significa Purchase Order (Ordine di acquisto) ed è uno dei
componenti chiave utilizzati per ordinare tagliandi o etichette mediante FastTrak. Un Rivenditore
in genere assegna un ordine di acquisto a un Venditore o a un Produttore, che quindi può
effettuare un ordine con FineLine utilizzando il Numero dell’ordine di acquisto.
Ordine di acquisto di rifornimento – Un concetto utilizzato da FastTrak per consentire agli
utenti di ordinare articoli singoli non collegati a un Ordine di acquisto particolare. Se l’ID del
Venditore è associato ad articoli presenti nei dati di rifornimento inviati a FineLine, l’utente potrà
scegliere di ordinare articoli di rifornimento selezionando REPL-001 PO dopo aver scelto ‘Invia
Ordine’.
Commissione di attivazione – Una commissione che dipende dall’attivazione personalizzata di
alcuni ordini.
SKU – Tecnicamente SKU significa ‘Stock Keeping Unit’, articolo gestito a magazzino. Il
termine SKU è comunemente utilizzato per descrivere un singolo articolo all’interno di un ordine
di acquisto o di una serie di tagliandi stampati.
Costo SKU– Una commissione che dipende dal numero di singoli articoli in un ordine.
UPC – Tecnicamente, UPC sta per Universal Product Code, codice universale del prodotto, ed è
una tipologia molto specifica di codice a barre che contiene 12 cifre. È comunemente utilizzato
per descrivere ‘qualsiasi’ codice a barre stampato su un tagliando, benché ciò possa essere
fuorviante. Inoltre, è utilizzato frequentemente per descrivere un singolo articolo all’interno di un
ordine di acquisto o di una serie di tagliandi stampati.
Venditore – Un termine frequente utilizzato per descrivere il fornitore di un rivenditore.
Stato:
In sospeso – L’ordine non è stato elaborato. L’account potrebbe essere scaduto o altre
correzioni dell’ordine devono essere completate.
In corso – L’ordine è completo e in corso di realizzazione.
Spedito – L’ordine è stato stampato e spedito.
Quantità di stampa – Indica la quantità originaria dell’ordine con l’aggiunta
dell’eccedenza, se applicata.