Che cos`é la Carta dei Servizi

CHE COS’È LA CARTA DEI SERVIZI SANITARI
La Carta dei Servizi riporta gli impegni che l’Azienda Sanitaria AUSL RMA
assume nei confronti del cittadino-utente per una migliore qualità dei servizi.
Deve garantire i seguenti principi fondamentali:
1 EGUAGLIANZA
I rapporti tra utenti e servizi pubblici e l’accesso ai servizi pubblici
devono essere uguali per tutti.
2 IMPARZIALITÀ
Gli operatori della ASL hanno l’obbligo di ispirare i propri
comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività,
giustizia ed imparzialità.
3 CONTINUITA’
L’erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e
senza interruzioni. In caso di funzionamento irregolare debbono
essere adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio
possibile.
4 DIRITTO DI SCELTA
Il cittadino, là ove consentito dalla vigente normativa, ha diritto di
scegliere, tra i soggetti che erogano servizi sul territorio, quelli di cui
ha necessità.
5 PARTECIPAZIONE
La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio pubblico
deve essere sempre garantita. L’utente ha diritto di accesso alle
informazioni (L. 241/90).
L’utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il
miglioramento dei servizi sanitari.
Gli utenti possono esprimere periodicamente il proprio gradimento
sui servizi ricevuti.
6 EFFICIENZA ED EFFICACIA
Il servizio pubblico deve essere erogato in modo da garantire
l’efficienza e l’efficacia
La Carta dei Servizi garantisce l’attuazione dei principi fondamentali
attraverso:
LA PERSONALIZZAZIONE E L’UMANIZZAZIONE
delle prestazioni e attività sanitarie;
LE PRESTAZIONI ALBERGHIERE
che l’Azienda mette a disposizione dell’utente nel momento in cui questi
usufruisce delle prestazioni sanitarie;
LE ATTIVITA’ DI PREVENZIONE che la ASL mette in atto per garantire il
diritto alla salute del cittadino.
INFORMAZIONE, TUTELA E PARTECIPAZIONE.
L’Azienda, ha posto come obiettivo prioritario, l’informazione al cittadino sui servizi deputati alla tutela della
salute, sulla dislocazione delle sedi di erogazione, sugli orari di apertura e di chiusura e sulle modalità di
accesso ai servizi.
L’Azienda attua il diritto all’informazione e all’accoglienza, anche nel rispetto delle vigenti normative sui
processi di informatizzazione e uso della rete internet, attraverso i seguenti canali.