Guida alla spedizione

FAQ Paccoweb
COME SPEDIRE
Come posso spedire il mio pacco?
Spedire pacchi con Paccoweb è molto semplice, basta accedere a https://paccoweb.poste.it e seguire le istruzioni del
percorso guidato inserendole informazioni necessarie per la tua spedizione. Per spedire devi essere registrato al sito
www.poste.it.
Come devo imballare il pacco?
Clicca qui per consultare la Guida alle Spedizioni di Poste Italiane e verificare le modalità di imballaggio per la tua
spedizione. La stessa guida ti sarà comunque inviata dopo l’acquisto del pacco nella tua bacheca nell’area riservata
di poste.it.
Posso spedire più di un pacco?
Attualmente è possibile effettuare spedizioni singole. Pertanto per spedire più pacchi è necessario fare più invii
separati.
Come ricevo il documento di viaggio da attaccare al pacco (lettera di vettura)?
Lo stesso giorno dell’ordine online, Poste invierà nella tua bacheca nell’area riservata di poste.it il documento di
viaggio in formato pdf, denominato “lettera di vettura”, da stampare ed apporre sul pacco da consegnare al corriere.
Come utilizzo la lettera di vettura ricevuta in bacheca?
La lettera di vettura ricevuta in bacheca va stampata e apposta sul lato del pacco indicato nella Guida alle Spedizioni
che puoi trovare cliccando qui e che comunque, dopo l’acquisto, troverai nella tua bacheca nell’area riservata di
poste.it.
È possibile richiedere un ritiro presso una persona diversa da me stesso?
Al momento non è possibile richiedere questo tipo di spedizione ma è possibile indicare un indirizzo di ritiro del
pacco alternativo a quello della fatturazione
Posso spedire a qualsiasi ora?
L’orario in cui è possibile effettuare spedizioni è legato alla modalità di pagamento scelta per la spedizione.
Quali sono i tempi di spedizione?
E’ possibile prenotare il ritiro della tua spedizione presso il tuo indirizzo in un giorno compreso tra il primo giorno
lavorativo successivo e fino al 90° giorno solare da quello dell’ordine online. La consegna avviene nel caso di
Paccocelere 1 in 1giorno lavorativo successivo a quello di ritiro, dal lunedì al venerdì, festività escluse, e nel caso di
Paccocelere 3 in 3 giorni lavorativi successivi a quello di ritiro, dal lunedì al venerdì, festività escluse. Per 33 piccole
località lo standard di consegna è maggiorato di un giorno.
Posso spedire da/verso l'estero?
Al momento le spedizioni sono solo da/verso il territorio italiano, ma a breve sarà possibile spedire anche verso
l’estero.
Ho sbagliato: posso annullare una spedizione?
Puoi annullare la spedizione entro due ore dall'effettuazione dell’ordine online chiedendone l’annullamento con la
compilazione dell'apposito modulo che dovrà essere inviato via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato
([email protected]). Il rispetto di tale modalità e tempi di comunicazione del recesso è condizione indispensabile
per ottenere il rimborso degli importi pagati per il servizio.
RITIRI, CONSEGNE, MERCI TRAPORTABILI
Posso spedire presso un Ufficio Postale un pacco acquistato online?
No. I pacchi acquistati online prevedono esclusivamente il ritiro presso l’indirizzo del mittente indicato in fase di
acquisto.
Durante il giorno non sono in casa, posso fissare un appuntamento per il ritiro/la consegna?
Al momento non è possibile fissare un appuntamento, ma ti ricordiamo che effettuiamo il ritiro anche presso un
indirizzo che non sia la tua abitazione. A breve sarà possibile scegliere una fascia oraria per il ritiro
Il corriere ritira/consegna direttamente al piano?
No, il ritiro/consegna avviene al piano strada.
Ho trovato un avviso di mancata consegna in buca, e ora?
Chiama il numero presente sull’avviso e potrai prenotare nuovamente la consegna della tua spedizione.
Come faccio a sapere se un pacco è stato consegnato?
Puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione inserendo il numero della spedizione presente
sulla lettera di vettura nella sezione dovequando che trovi sul sito di Poste oppure chiamando il call center al numero
verde 803.160dal lunedì al sabato dalle 8,00 alle 20,00
Quali sono le località coperte dal servizio?
Il servizio copre tutte le località italiane.
Cosa posso spedire con paccoweb?
E’ possibile spedire documenti e merci: vi sono però delle restrizioni su alcuni oggetti non ammessi; leggi le
Condizioni d’Utilizzo del servizio, per scoprire quali sono.
Qual è il peso massimo delle spedizioni?
Il peso massimo delle spedizioni è 30Kg.
Se la tua spedizione supera i 30 kg o le dimensioni del pacco voluminoso, puoi recarti in uno dei 14.000 Uffici
Postali dislocati su tutto il territorio nazionale e chiedere le opzioni disponibili.
Quali sono le dimensioni massime consentite?
La tabella che segue riporta le dimensioni consentite. Ricorda che il servizio di spedizione di pacchi voluminosi è a
pagamento.
Inoltre se la tua spedizione supera i 30 kg o le dimensioni del pacco voluminoso, puoi recarti in uno dei 14.000
Uffici Postali dislocati su tutto il territorio nazionale e chiedere le opzioni disponibili.
Prodotto
Paccocelere 1
Paccocelere 1
Voluminoso
Paccocelere 3
Paccocelere 3
Voluminoso
Limite massimo
di peso
30 kg
30 kg
Lunghezza massima
Somma delle tre dimensioni
cm 100
cm 140
cm 150
cm 300
30 kg
30 kg
cm 100
cm 140
cm 150
cm 300
Posso spedire anche bagagli come valige, trolley, ecc.?
Certo. Puoi spedire i tuoi bagagli fino a 30 Kg e con dimensioni massime uguali a quelle di una normale spedizione
(“standard” con lato massimo 100 cm e somma delle tre dimensioni massimo 150 cm, oppure “voluminoso” con lato
massimo pari a 140 cm e somma dei tre lati pari a 300 cm). I prezzi sono quelli di una normale spedizione. Ti
consigliamo sia di porre particolare attenzione affinché il bagaglio non possa aprirsi accidentalmente, sia nel
verificare che la lettera di vettura non si possa staccare dal bagaglio (eventualmente facendo un giro di nastro
adesivo intorno al bagaglio). Inoltre, ove possibile, ti consigliamo di apporre ulteriormente i riferimenti del mittente
e del destinatario utilizzando gli spazi generalmente presenti nelle valigie (asole porta etichette, collarini esterni,
ecc.). Per maggiori dettagli puoi consultare la [Guida alla spedizione]link alla guida.
REGISTRAZIONE E DATI DI ACCESSO
Occorre registrarsi a poste.it per utilizzare Paccoweb?
Si, per effettuare una spedizione con Paccoweb occorre essere registrati al sito www.poste.it E’ possibile in ogni
caso navigare all’interno del sito https://paccoweb.poste.it fino al momento dell’acquisto anche senza essere
registrati.
Per spedire con Paccoweb devo avere la partita IVA?
No, devi avere un Codice Fiscale.
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso richiedere assistenza?
Puoi richiedere assistenza chiamando il call center al numero verde 803.160 dal lunedì al sabato dalle 8,00 alle
20,00.
Quando e come posso aprire un reclamo?
Accedi alle Condizioni Generali di Servizio e verifica i tempi e le modalità di apertura di un reclamo, in base al
prodotto scelto.
Cosa posso fare se riscontro problemi tecnici nella compilazione dell'ordine?
Puoi chiedere assistenza chiamando il call center al numero verde 803.160 dal lunedì al sabato dalle 8,00 alle 20,00.
ASSICURAZIONE E CONTRASSEGNO
E’ previsto un servizio di assicurazione?
A richiesta del mittente può essere erogato il servizio di assicurazione, accedi alle Condizioni Generali di Servizio e
scopri le caratteristiche del servizio. La copertura assicurativa sarà garantita a condizione che sulla lettera di vettura
sia indicato correttamente il contenuto ed il valore della merce.
Come funziona il contrassegno?
Accedi alle Condizioni Generali di Servizio e verifica le modalità di gestione del contrassegno e scopri tutti gli altri
servizi accessori disponibili.
PAGAMENTO E FATTURAZIONE
Quanto costa spedire?
Il prezzo varia in base alle caratteristiche della spedizione scelta. Una volta inseriti i dati della propria spedizione
online, prima di concludere l’operazione, sarà possibile visualizzare il costo della propria spedizione. Consulta i
prezzi.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Il pagamento potrà essere effettuato al momento dell’ordine con una delle seguenti modalità:
- tramite carta di credito Visa e MasterCard tutti i giorni dalle 00.00 alle 24.00;
- tramite carta Postepay tutti i giorni dalle 6.00 alle ore 23.30;
- tramite addebito su Conto BancoPostaOnline dal lunedì al venerdì dalle ore 6.00 alle ore 23.30
Come posso ricevere la fattura?
La fattura sarà inviata automaticamente solo ed esclusivamente sulla tua bacheca nell’area riservata di poste.it. La
fattura può essere emessa solo a nome del Cliente Mittente.