La CSS è il marchio più degno di fiducia della Svizzera nella

Comunicazione ai media
Lucerna, 13 marzo 2014
La CSS è il marchio più degno di fiducia della Svizzera nella categoria
delle casse malati.
Lo studio rappresentativo «European Trusted Brands 2014» dell'istituto di ricerca dei media e del
mercato Reader’s Digest ha di nuovo individuato la CSS come marchio più degno di fiducia della
Svizzera nella categoria casse malati. La CSS occupa per la quarta volta di fila il primo posto in
questo sondaggio effettuato annualmente.
La CSS è il marchio più degno di fiducia fra le casse malati svizzere. Tale riconoscimento assegnato dai
consumatori mette in evidenza gli sforzi della CSS nella costituzione e cura della fiducia dei clienti. Con i
criteri qualità, conoscenza delle esigenze della clientela e rapporto prezzo-prestazioni, i consumatori valutano
esattamente quei fattori per i quali la CSS intraprende dei grandi sforzi. La fiducia nel marchio è un fattore
determinante per un rapporto stabile con la clientela. Questa fiducia si basa sulla credibilità e l'affidabilità.
«Per noi questo marchio di garanzia è come un elogio e al tempo stesso un incentivo per confermare costantemente ai nostri assicurati che la loro fiducia è meritata», dice Ute Dehn Christen, Responsabile Corporate
Communications. «La soddisfazione della clientela è il nostro bene più prezioso.»
Dal sondaggio risulta che la miglior qualità è importante per gli svizzeri, allo stesso modo però lo è anche
l'impegno percepibile dedicato alla clientela. Quando i consumatori decidono di cambiare un marchio, gli
aumenti dei prezzi, spesso o molto spesso, hanno un ruolo (50%). Tuttavia, il fatto ancora più determinante è
il cattivo servizio (51%). E: i clienti sono moltiplicatori che informano il loro ambiente sulle esperienze fatte. In
caso di buone esperienze, le trasmettono in media a cinque ulteriori persone. In caso di cattive esperienze, il
23% degli svizzeri interrogati informano addirittura dieci o più persone.
Lo studio di Reader’s Digest viene attuato dal 2001 e si è consolidato come monitor dei marchi. La domanda
viene posta in modo aperto ai consumatori, vale a dire senza menzionare alcun marchio. Sono unicamente i
consumatori a svelare quali marchi di fiducia si trovano al vertice della loro classifica e valutano i criteri qualità, conoscenza delle esigenze della clientela, rapporto prezzo-prestazione, immagine e durevolezza.
La comunicazione ai media è riportata in www.css.ch/media.
Breve profilo del Gruppo CSS
Il Gruppo CSS è uno dei maggiori assicuratori svizzeri nei settori malattie, infortuni e cose, con i suoi circa
1,730 milioni di assicurati. Con un volume di premi di 5,141 miliardi di franchi, oltre 120 agenzie in tutta la
Svizzera e 2500 collaboratrici e collaboratori competenti, è vicino alle proprie clienti e ai propri clienti. Anche
nell'ambito degli affari aziendali la CSS occupa una posizione di primo piano: circa 18‘850 aziende e istituzioni sono assicurate collettivamente presso il Gruppo CSS.
Per ulteriori informazioni
Carole Sunier, portavoce
CSS Assicurazione
Avenue de Valmont 41, 1000 Lausanne 10
Tel. 058 277 14 85
E-mail: [email protected]