Descrizione del servizio Servizio di monitoraggio e recupero

Descrizione del servizio
Servizio di monitoraggio e recupero notebook e
servizio di eliminazione dei dati in remoto:
Panoramica sul servizio
Dell è lieta di fornire il servizio di monitoraggio e recupero notebook ed eliminazione dei dati in remoto
("Servizio" o "Servizi") per i prodotti selezionati (definiti di seguito i "Prodotti supportati"), in conformità al
presente documento (la "Descrizione deil servizio").
•
•
Il servizio di monitoraggio e recupero notebook offre funzionalità di monitoraggio e recupero per i
Prodotti supportati, per tutto il periodo indicato nella fattura.
Il servizio di eliminazione dati in remoto offre ai clienti la possibilità di eliminazione dei dati in
remoto, per il prodotto supportato, lungo il periodo indicato nella fattura.
Prodotti supportati: questo servizio è disponibile per determinati notebook Dell Precision™ e sistemi Dell
Latitude™. Il Prodotto supportato coperto dalla presente Descrizione del servizio è indicato nella fattura inviata
al Cliente. Il Cliente deve acquistare un contratto separato per ciascun Prodotto.
Leggere attentamente la Descrizione del servizio e tenere presente che Dell si riserva il diritto di cambiare o
modificare, in qualsiasi momento, i termini e le condizioni definiti in questa, e di stabilire se e quando tali
modifiche vengono applicate ai Clienti esistenti e futuri. I dettagli e i requisiti aggiuntivi, per l'uso del servizio di
monitoraggio e recupero notebook con eliminazione dati in remoto, sono descritti sul portale Dell online
all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com . Questo Servizio è fornito da Dell tramite provider di servizi di
terze parti.
Panoramica termini e condizioni
Il presente contratto ("Contratto" o "Descrizione del servizio") viene sottoscritto tra il cliente ("voi" o "Cliente") e
Dell ed è identificato nella fattura del Cliente ("Dell"). Acquistando il Servizio (in base alla definizione fornita in
questo documento) offerto da Dell, il Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente
documento. Il Cliente che rinnova, modifica, estende o continua a utilizzare i Servizi oltre il termine inizialmente
fissato è soggetto alla Descrizione del servizio in vigore al momento dell'operazione, consultabile all'indirizzo
indicato nella tabella Informazioni sui siti Web riportata di seguito.
Master Services Agreement. Dell è lieta di fornire questa Descrizione del servizio in relazione al Master
Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell o, in mancanza di tale contratto, viene inserito
integralmente come riferimento il seguente contratto:
•
Clienti diretti e utenti finali: i Customer Master Services Agreement ("CMSA") di Dell sono disponibili
per la consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web riportata di seguito;
oppure
•
Partner PartnerDirect certificati o in fase di registrazione e rivenditori: i termini e le condizioni di
vendita di Dell per le persone o le entità che acquistano prodotti per rivenderli sono disponibili per la
consultazione all'indirizzo indicato nella tabella Informazioni sui siti Web riportata di seguito.
Services Acceptable Use Policy (Termini d’uso dei servizi) di Dell. Tutti gli utilizzi da parte del Cliente, di
software, servizi on-line, servizi sul Software, legati ai Servizi Dell, devono essere conformi alla “Services
Acceptable Use Policy” ("AUP") (Termini d’uso dei servizi) di Dell, disponibili per la visione all'indirizzo indicato
nella tabella “Informazioni sui siti Web” riportata di seguito e qui inserita integralmente come riferimento. I
partner certificati “PartnerDirect” (o quelli in fase di registrazione), i rivenditori e i provider di servizi sono
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responsabili dell'accettazione dei termini e delle condizioni dell'AUP, da parte dei loro clienti e utenti finali,
prima dell'utilizzo dei Servizi.
Procedure di assistenza
Clienti con servizio di monitoraggio e recupero notebook
I computer verranno consegnati con un agent software di monitoraggio e recupero notebook e un modulo
incorporato nel BIOS. Ciò consente all'agent software di rimanere integro, dopo eventuali reinstallazioni del
sistema operativo, riformattazioni e sostituzioni dell’Hard Disk. L'agent software è quindi in grado di eseguire
connessioni via Internet quando il sistema è segnalato come mancante. Inoltre, per i sistemi che includono la
tecnologia GPS, il servizio di monitoraggio e recupero notebook acquisisce e registra informazioni locali.
Il servizio è supportato da uno strumento basato su software per la sicurezza e il monitoraggio del computer, e
da un server di monitoraggio. Il monitoraggio viene effettuato tramite un centro apposito. Al fine di garantirne la
piena funzionalità, è possibile che vengano effettuati aggiornamenti periodici dell'agent software, quando
comunica con il centro. Il periodo di assistenza inizia dalla data di acquisto del servizio e si protrae per il
periodo di tempo indicato nella fattura.
L'agent software è dotato di un numero di serie elettronico che identifica il computer in modo univoco. Quando
un computer installato con l'agent software si connette a Internet o utilizza una connessione di accesso remoto
tramite modem, l'agent contatta il centro di monitoraggio per notificare la posizione del computer (il protocollo
Internet - l'indirizzo IP o il numero di telefono dal quale viene effettuata la chiamata di connessione). Il
messaggio è breve, silenzioso e non richiede l'intervento o l'interazione con il cliente.
Tutte le informazioni fornite dall'agent vengono archiviate, mantenute riservate, memorizzate in un luogo sicuro
e rese accessibili solo in base alle esigenze di utilizzo del Servizio. I clienti possono accedere ai dettagli
dell'account del proprio computer online, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 da un sito Web SSL (secure socket layer),
protetto tramite password, all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com. Il cliente riconosce che il software e i
Servizi sono progettati per individuare un notebook e, pertanto, possono rilevare anche la posizione del singolo
utente che utilizza il notebook. È responsabilità del Cliente utilizzare il Servizio in conformità alle norme sulla
protezione dei dati e sulla privacy e ottenere tutte le autorizzazioni e i consensi necessari, o richiesti in base a
tali norme, affinché il Cliente possa incaricare Dell di monitorare i notebook secondo quanto previsto dai termini
riportati nel presente documento.
In caso di furto o perdita del notebook, i clienti devono contattare il supporto Dell per il monitoraggio e il
recupero notebook o il supporto hardware, in base al contratto di assistenza applicabile. Informazioni sui
contatti sono disponibili all'indirizzo www.dell.com/trackingandrecovery. Il servizio di monitoraggio e recupero
inizia quando il cliente registra un report online all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com. Il report
correttamente compilato conterrà i dettagli relativi alla denuncia di furto, depositata presso gli uffici della polizia
locale. Se per qualche ragione il cliente fosse impossibilitato a registrare il report online, può contattare il
supporto Dell per il monitoraggio e il recupero notebook via fax, o comunicare le informazioni necessarie via
telefono.
Il team Dell controllerà le informazioni registrate dal centro di monitoraggio. In caso di ricezione di una risposta
dal notebook, Dell tenterà di identificare la posizione del sistema tenendo traccia dell'indirizzo IP,
dell'ubicazione GPS (se disponibile per il Prodotto supportato) e così via. Dell non garantisce di essere in grado
di recuperare tutti i computer che hanno diritto al Servizio. Il team di monitoraggio e recupero notebook fornirà
informazioni utili per assistere gli agenti della polizia locale nel recupero del computer. Il cliente verrà informato
sullo stato della procedura di recupero del computer via e-mail o sul Web all'indirizzo
http://trackingandrecovery.dell.com.
Clienti con servizio di eliminazione dati in remoto
Il servizio è supportato da un agent basato su un software per la sicurezza e il monitoraggio del computer, e da un
server apposito. Il monitoraggio di tutti i computer viene effettuato tramite un centro preposto a questa funzione. Al
fine di garantire la piena funzionalità, è possibile che vengano effettuati aggiornamenti periodici dell'agent software,
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quando comunica con il centro di monitoraggio. Il periodo di assistenza inizia dalla data di acquisto e si protrae per
il periodo di tempo indicato nella fattura.
Tutte le informazioni fornite dall'agent vengono archiviate, mantenute riservate memorizzate in un luogo sicuro e
rese accessibili solo in base alle esigenze di utilizzo del Servizio. I clienti possono accedere ai dettagli dell'account
del proprio computer online, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 da un sito Web SSL (secure socket layer) protetto tramite
password all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com.
I clienti possono impostare una richiesta di eliminazione dati da remoto in modo che, i dati riservati su un computer
rubato o perso vengano eliminati al successivo contatto tra il computer e il centro di monitoraggio. Ciò consente di
avviare un algoritmo che dà inizio alla rimozione dei dati. Una volta rimossi, i dati non sono più recuperabili in alcun
modo. Quando una funzione di eliminazione dati viene completata, sul sito Web del centro clienti è possibile
visualizzare un file di log che conferma l'eliminazione di tutti i dati riservati per favorire la conformità di aziende e
organizzazioni alle norme in materia di protezione dei dati. I clienti possono utilizzare anche questo servizio quando
un sistema diventa obsoleto ed è necessario rimuovere i dati in modo sicuro.
Il Servizio non include:
•
•
•
Assicurazione contro il furto di notebook
Garanzia di recupero di tutti i prodotti che hanno diritto al Servizio
Recupero di dati eliminati da remoto
Responsabilità del cliente
Clienti con servizio di monitoraggio e recupero del notebook
• Al fine di usufruire del servizio di monitoraggio e recupero notebook, il cliente deve installare l'agent
software di monitoraggio e recupero del notebook fornito al momento dell'acquisto del Servizio.
• Il cliente deve accettare il contratto di licenza software relativo al servizio di monitoraggio e recupero
notebook disponibile all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com.
• Il cliente deve attivare il Servizio online all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com. e collegarsi a
Internet ogni tanto.
• Il cliente deve mantenere la segretezza di tutte le password utilizzate per accedere al sito Web e deve
mantenere le password e altri elementi di attivazione dell'account separate dal computer protetto.
• Per il servizio di monitoraggio e recupero, il cliente deve completare e inviare una denuncia ufficiale alla
polizia, contenente le norme applicabili nella giurisdizione in cui è stato rubato il computer e ottenere un
record di tale denuncia che includa il numero di pratica fornito dalla polizia entro 7 giorni dalla scoperta del
furto e, in nessun caso oltre quattordici (14) giorni dopo la data del furto. È possibile accedere al report
dall'account online del cliente all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com. o chiamando il supporto Dell
per il monitoraggio e il recupero notebook.
• I dettagli e i requisiti aggiuntivi per l'uso del servizio di monitoraggio e recupero notebook con eliminazione
dati in remoto sono descritti sul portale Dell online all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com . Il cliente
deve esaminare e osservare tali requisiti per aprire una richiesta di recupero notebook a Dell
.
Clienti con servizio di eliminazione dati in remoto
• Al fine di usufruire del servizio di eliminazione dati in remoto, il cliente deve installare l'agent software di
eliminazione dati in remoto fornito al momento dell'acquisto del Servizio.
• Il cliente deve accettare il contratto di licenza software relativo al servizio di eliminazione dati in remoto
disponibile all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com.
• Il cliente deve attivare il Servizio online all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com. e collegarsi a
Internet ogni tanto.
• Il cliente deve mantenere la segretezza di tutte le password utilizzate per accedere al sito Web e deve
mantenere le password e altri elementi di attivazione dell'account separate dal computer protetto.
• I dettagli e i requisiti aggiuntivi per l'uso del servizio di monitoraggio e recupero notebook con eliminazione
dati in remoto sono descritti sul portale Dell online all'indirizzo http://trackingandrecovery.dell.com . Il cliente
deve esaminare e osservare tali requisiti per aprire una richiesta a Dell.
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•
I clienti sono tenuti a garantire la conformità alle norme applicabili in materia di protezione dei dati e privacy
relativa alla fornitura del servizio e, ma non in via esclusiva, agli eventuali requisiti di notifica ai dipendenti
interessati.
Per tutti i clienti con servizi di monitoraggio e recupero notebook ed eliminazione dati in remoto
• Eseguire un backup di tutti i dati e programmi presenti su tutti i sistemi interessati prima della fornitura di
questo servizio. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER PERDITA O RIPRISTINO DI
DATI O PROGRAMMI o perdita dell'uso di sistemi in relazione a servizi, assistenza o omissioni di
qualunque natura, negligenza inclusa, imputabili a Dell o a terze parti.
• I dettagli e i requisiti aggiuntivi per l'uso del servizio di monitoraggio e recupero del notebook con
eliminazione
dati
in
remoto
sono
descritti
sul
portale
Dell
online
all'indirizzo
http://trackingandrecovery.dell.com .Il cliente deve esaminare e osservare tali requisiti per aprire una
richiesta di recupero notebook o eliminazione dati in remoto da parte di Dell.
• I clienti sono tenuti a garantire la conformità alle norme applicabili in materia di protezione dei dati e privacy
relativa alla fornitura del servizio e, ma non in via esclusiva, agli eventuali requisiti di notifica ai dipendenti
interessati.
Altre informazioni importanti
Assegnazione. Dell può assegnare questo Servizio e/o Descrizione del servizio a provider di servizi qualificati.
Annullamento. Il Cliente, secondo quanto previsto dalla politica di restituzione di prodotti e servizi definita in
base all'area geografica di appartenenza, può annullare il presente Servizio entro un numero definito di giorni
dalla ricezione del Prodotto supportato inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente
decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell risarcirà al Cliente i costi al netto delle richieste di
supporto, se effettuate, secondo quanto previsto dalla Descrizione del servizio. Tuttavia, una volta trascorso
tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio,
ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nel Paese di appartenenza non modificabili dal presente
contratto.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento entro il termine previsto per uno dei seguenti
motivi:
•
•
•
Il Cliente non esegue il pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei
termini di fatturazione
Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico in sede
Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati in questa Descrizione del servizio
Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio, Dell si impegna a inviare al Cliente una notifica scritta
dell'annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la
data effettiva dell'annullamento, che non dovrà essere inferiore a dieci (10) giorni dalla data in cui Dell invia la
notifica di annullamento al Cliente, sempre che la legge in vigore nel Paese di riferimento non preveda altre
condizioni di annullamento non modificabili dal presente contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE
QUESTO SERVIZIO CONFORMEMENTE A QUANTO PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE
NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE PAGATE O DOVUTE A DELL.
Trasferimento. Questo Servizio verrà fornito presso la sede indicata sulla fattura del Cliente e non è
disponibile per tutte le sedi. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi a Prodotti supportati trasferiti è soggetto alla
disponibilità del servizio a livello locale e potrebbe richiedere tariffe aggiuntive, ispezione e ricertificazione dei
Prodotti supportati trasferiti in base agli orari e alle tariffe di consulenza sui materiali stabiliti da Dell. Il Cliente
deve fornire a Dell un accesso appropriato e sicuro alla propria sede, senza alcun costo da parte di Dell per lo
svolgimento delle attività.
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Termine e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato nella fattura. Prima della scadenza del
termine, il Cliente può avere diritto a prolungare il periodo in base alle opzioni disponibili al momento e secondo
quanto previsto dalle procedure stabilite da Dell in tale frangente.
Inoltre, Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare i Servizi inviando al Cliente un'apposita fattura. Il
Cliente può, a propria discrezione (ove previsto dalla legge), accettare tale rinnovo dei Servizi effettuando il
pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo deve indicare l'accettazione
da parte del Cliente del prolungamento del termine previsto per il Servizio. Rinnovando il servizio, il Cliente
accetta che i termini in vigore in quel momento verranno applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente
decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura
iniziale (o dall'ultima fattura pagata).
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del servizio, il Cliente
può trasferire il Servizio a una terza parte che acquista il Prodotto supportato dal Cliente prima della scadenza
del termine previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato e del relativo
Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o
trasferente precedente) conformemente a tutte le procedure previste per il trasferimento. Il trasferimento
potrebbe comportare alcune spese.
Nota: se il Cliente o un trasferente del Cliente trasferisce il Prodotto supportato a un'area geografica in cui tale
Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, al Cliente potrebbe non essere
garantita la copertura oppure potrebbero essere richieste spese aggiuntive per mantenere le stesse categorie
di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente decida di non pagare le spese aggiuntive,
per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili per il prezzo originario,
o inferiore, nella nuova sede (non sono previsti rimborsi).
Informazioni sui siti Web nel mondo
Sede del
Cliente
Master Services
Agreement
e contratti di assistenza
PartnerDirect e il
rivenditore
Norme generali
Acceptable Use Policy
(politica d'uso accettabile)
dei Servizi Dell.
Stati Uniti,
America
Latina e
Caraibi
www.dell.com/servicedescriptions
www.dell.com/termsandconditions
www.dell.com/AUP
Canada
www.dell.ca/servicecontracts
www.dell.ca
www.dell.com/AUP
Europa,
Medio Oriente
e Africa
euro.dell.com/service-descriptions
www.dell.com*
www.dell.com/AUP
Asia, Pacifico
e Giappone
www.dell.com*
www.dell.com*
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