guida pratica - BRT Corriere Espresso

GUIDA PRATICA
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ISTRUZIONI
PER SPEDIRE
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Che tipo di merce
è possibile
spedire con BRT?
Tutti i tipi di merce tranne le seguenti categorie:
preziosi, valori, opere d’arte, piante o animali vivi, sostanze
deperibili, infiammabili, esplosivi, ADR, barche, motociclette,
veicoli a motore, articoli o documenti non riproducibili.
colli: oltre 1.000 kg di peso; oltre 180 cm di altezza; oltre
400 cm di lunghezza (140 cm per colli di peso superiore
a 50 kg); oltre 700 cm di lunghezza del lato maggiore +
circonferenza.
Per un dettaglio completo delle merci non accettate vedasi l’art. 12 delle Condizioni Generali di Vendita.
Come è opportuno
imballare
correttamente le
spedizioni?
∆ è consigliabile utilizzare materiale di qualità e resistenza
∆ Se l’imballo è già stato utilizzato occorre togliere eventuali indirizzi
precedenti e/o etichette con codici a barre
∆ è raccomandabile inserire un’eventuale imbottitura all’interno dell’imballo
per impedirne il movimento durante il trasporto
∆ è necessario sigillare i pacchi con nastro adesivo resistente e
personalizzato
∆ Occorre indicare su ogni collo in maniera chiara e leggibile l’indirizzo del
mittente e del destinatario, completo di CAP specifico
∆ Non bisogna utilizzare spago o carta
∆ Qualora si debbano spedire bancali è necessario che siano in buono stato,
meglio se standard Eur o Epal, sovrapponendo i colli e avendo cura di
mettere quelli più pesanti in basso
∆ Per una maggiore stabilità del bancale è consigliabile applicare una pellicola
termoretraibile.
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Come si preparano
le spedizioni per
l’Italia?
È necessario compilare correttamente il documento di trasporto (DDT)
inserendo indirizzo e CAP, quantità e tipologia di collo, peso e volume, porto
ed eventuale ammontare del contrassegno. Se la consegna è diretta a
privati oppure è su appuntamento occorre indicare il numero di telefono del
destinatario. La copia del DDT per il destinatario deve essere inserita nel
collo o nella tasca portadocumenti, mentre la copia per il vettore deve essere
consegnata all’autista BRT.
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Si utilizza il codice identificativo di colore rosso:
C
B
A
∆ applicando sui colli la parte A
∆ applicando sul DDT la parte B
∆ conservando la parte C come promemoria della spedizione.
I codici identificativi vengono forniti da BRT, sono adesivi ed hanno una numerazione unica e non ripetibile.
Come si calcola il
peso e il volume
reale della
spedizione?
Nel settore del trasporto su strada si assume come riferimento standard
il rapporto peso volume 1:300, cioè si presuppone che un metro cubo di
merce pesi 300 kg; mentre nel trasporto aereo il rapporto considerato è di
1:200 kg.
Le tariffe di spedizione BRT sono calcolate in base al peso totale effettivo o
al peso totale volumetrico (detto anche tassabile) di tutti i colli facenti parte
di una spedizione.
Il peso volumetrico si ottiene moltiplicando il volume del collo con il rapporto
peso-volume previsto dal contratto.
Ad esempio: se un collo pesa 15 kg e misura 50x30x60 cm, moltiplicando
0.50x0.30x0.60 otteniamo 0.09 (volume del collo). Moltiplicando il volume
0.09x300 (rapporto peso/volume considerato) otteniamo il peso tassabile di
27 kg.
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Se una consegna
deve essere
effettuata entro le
ore 12:00?
È necessario applicare sul DDT lo sticker:
Le spedizioni Priority prevedono la consegna entro le ore 12:00 del giorno
successivo a quello del ritiro in circa 3.000 località italiane senza limiti di
peso, volume e numero di colli per spedizione.
Le spedizioni dirette in Calabria, Sicilia e Sardegna verranno consegnate entro le ore 12:00 del secondo giorno successivo al
ritiro. L’elenco delle località è disponibile sul sito www.brt.it.
Se una consegna
deve essere
effettuata entro le
ore 10:30?
È necessario applicare sul DDT lo sticker:
Il servizio 10:30 prevede la consegna entro le ore 10:30 del mattino
successivo al ritiro in circa 1.500 località italiane di grande interesse
commerciale. è un servizio adatto a spedizioni fino a 250 kg di peso ed 1 m3
di volume.
Per Calabria, Sicilia e Sardegna la consegna richiede 24 ore aggiuntive.
Se la spedizione è
in contrassegno?
È necessario applicare sul DDT lo sticker:
e indicare sullo stesso, in modo ben evidente, l’importo da incassare in
cifre, in lettere e le modalità d’incasso. Gli importi incassati sono rimborsati
velocemente tramite bonifico bancario, assegno bancario, assegno di
traenza.
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E quando
si desidera
assicurare le
spedizioni in
partenza?
È necessario indicare sul DDT “merce da assicurare per € ...” (valido per la
singola spedizione), o stipulare un mandato assicurativo per conto (valido per
tutte le spedizioni), scegliendo uno dei prodotti assicurativi BRT.
AC BASE è un prodotto assicurativo a premio unico, semplice ed economico
che prevede:
∆copertura all risk
∆limite max risarcibile unico di 6,20 €/kg
∆nessuna franchigia o scoperto
∆merci assicurabili solo a peso.
AC PLUS è un prodotto assicurativo flessibile e personalizzabile che prevede:
∆copertura all risk
∆premio variabile
∆possibilità di definire il valore da assicurare
∆nessuna franchigia o scoperto
∆merci assicurabili a peso, a collo, a spedizione.
Se il destinatario
richiede la
consegna con
appuntamento?
È necessario indicare sul DDT il nominativo ed il numero telefonico del
referente, aggiungendo la seguente dicitura: “telefonare per consegna al n° ...”.
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Se la spedizione
è diretta ad un
supermercato o
G.D.O.?
Come è possibile
spedire colli
contenenti
bottiglie di vetro?
È necessario allegare il DDT riportando in modo evidente nel documento stesso:
destinatario, nome e numero telefonico del Responsabile da contattare, data
di consegna, numero e tipo di bancali da rendere, eventuali corsie preferenziali
per la consegna ed il riferimento del numero d’ordine.
È opportuno utilizzare gli appositi imballi Secure Box da 1, 2, 3, 6 o 12 bottiglie.
1 bottiglia
130x155x390 mm
2 bottiglie
278x130x390 mm
3 bottiglie
405x140x390 mm
6 bottiglie
405x265x390 mm
12 bottiglie
400x500x400 mm
Per avere maggiori informazioni contattare la filiale BRT di riferimento.
Come si assembla
in modo corretto
l’imballo Secure Box?
E
CO
MP
N
E
CO
ANY
I
W
W
N
ANY
I
Questo tipo di imballaggio è pratico e semplice da montare. Sono sufficienti
poche mosse per assemblare gli elementi che compongono l’involucro
interno.
MP
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Servizi ON-LINE
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Servizi on-line:
diretti, veloci e
disponibili
24 ore su 24
E se si smarrisce
la password?
Quali vantaggi
offrono i servizi
on-line?
Utilizzando l’apposita sezione del nostro sito www.brt.it, inserendo username
e password nell’Area Clienti della home page, è possibile utilizzare molti dei
servizi base e dei servizi accessori di BRT direttamente on-line.
Al momento della sottoscrizione del contratto di trasporto la password verrà
inviata automaticamente al vostro indirizzo e-mail.
Si richiede una nuova password entrando nel sito www.brt.it e cliccando sulla
voce “Richiedi password” della sezione “Servizi on-line”. La password verrà inviata
automaticamente al vostro indirizzo e-mail. Naturalmente è possibile richiederla
anche telefonicamente contattando la propria filiale BRT di riferimento.
∆ Eliminano i tempi di attesa telefonica. Tutte le operazioni sono eseguibili
senza intermediari e senza bisogno di usare il telefono
∆ Sono semplici da utilizzare. È sufficiente inserire i propri dati identificativi
negli appositi spazi, redatti in modo chiaro e intuitivo, per ottenere
velocemente le informazioni richieste
∆ Sono operativi 24 ore su 24. I servizi on-line sono sempre a disposizione,
attivi e accessibili in ogni momento della giornata
∆ Permettono risposte immediate. Tutte le informazioni richieste sono
costantemente aggiornate e visualizzabili in tempo reale.
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Quali operazioni è
possibile effettuare
on-line?
∆ Calcolare preventivamente il costo di una spedizione
∆ Immettere i dati delle spedizioni, stampare i segnacolli e la relativa distinta di
spedizione (EasySped Web)
∆ Richiedere un ritiro (O.R.M. on-line)
∆ Conoscere l’esito delle spedizioni (Rintraccia Spedizioni)
∆ Gestire le giacenze
∆ Visionare lo stato dei contrassegni
∆ Visualizzare la firma del destinatario di una spedizione (P.O.D. Image).
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Come si fa ad
inserire le proprie
spedizioni on-line?
Si utilizza il servizio EasySped Web, mediante il quale è possibile:
∆ originare i dati relativi alle spedizioni da effettuare
∆ stampare i segnacolli con stampante laser su carta adesiva fornita da BRT
∆ stampare la distinta di spedizione da consegnare all’autista al momento del
ritiro
∆ trasmettere alla filiale BRT i dati relativi alle spedizioni da ritirare
∆ avvisare il destinatario che la sua spedizione è stata affidata
all’organizzazione BRT.
Per l’utilizzo del servizio EasySped Web serve un’abilitazione da richiedere al commerciale BRT di riferimento.
Nel caso si debba effettuare un numero consistente di spedizioni è più
conveniente inviare a BRT un file*, con i dati relativi alle spedizioni. Anche in
questo caso è possibile stampare autonomamente le etichette segnacollo.
*
Per istruzioni sull’invio del file contattare la filiale BRT di riferimento.
HUB di arrivo
Filiale di arrivo
Zona di
consegna
Peso spedizione
Codice
autotrasportatore
C: Express
E: Priority
H: Servizio 10:30
Progressivo
colli per bolla
Filiale di partenza
Numero di segnacollo
Volume spedizione
in mc.
Data di spedizione
Destinatario
Mittente
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Come è possibile
prenotare un ritiro?
È necessario entrare nella sezione Servizi on-line del sito, selezionare
“Servizio ritiri - Prenota ritiro” e seguire le indicazioni per la compilazione.
Oppure telefonare alla filiale BRT di riferimento.
Gli orari di accettazione del ritiro sono:
• entro le ore 12:30 se si desidera che il ritiro venga effettuato nel pomeriggio
• dopo le ore 12:30 se si desidera che il ritiro venga effettuato il giorno successivo.
Se si desidera il
ritiro in giornata e
non si è provvisti di
password?
E per ritiri ad
indirizzi diversi da
quello abituale?
è necessario che la richiesta ci pervenga entro le ore 11:00, entrando nella
sezione “Servizi on-line – Prenota Ritiro”; oppure telefonando alla filiale BRT di
riferimento entro le ore 12:30.
Se si desidera che il ritiro venga effettuato in giornata è necessario inserire la
richiesta on-line o telefonare alla filiale BRT di riferimento entro le ore 11:00.
Tutti i ritiri da effettuarsi nelle località disagiate* verranno eseguiti in ogni
caso il giorno successivo.
*Per consultare l’elenco delle località disagiate è necessario rivolgersi al servizio clienti della filiale BRT di riferimento.
è possibile verificare
lo stato delle
richieste di ritiro?
Collegandosi alla sezione “Rintraccia ritiri” del sito ed inserendo le informazioni
richieste è possibile verificare lo stato di avanzamento del proprio ritiro, solo se
la richiesta di effettuazione è avvenuta on-line.
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Come è possibile
avvisare il
destinatario che la
sua merce è partita
e fornirgli la data
e l’ora di consegna
previste?
Utilizzando il servizio “Avviso affidamento spedizione”. Dopo aver fornito a
BRT l’indirizzo e-mail o il numero di cellulare del destinatario, è possibile generare
una comunicazione automatica di avviso circa la data di consegna prevista.
Tale comunicazione, se tramite e-mail, contiene il seguente dettaglio:
∆mittente
∆data affidamento spedizione
∆n. spedizione
∆n. colli e peso
∆giorno di consegna previsto e ora indicativa
∆eventuale contrassegno
∆filiale di ritiro della merce (nel caso di spedizione in fermo deposito).
Se tramite SMS, invece, contiene le seguenti informazioni:
∆mittente
∆n. spedizione
∆giorno previsto di consegna e ora indicativa.
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In entrambi i casi verrà fornito il link per permettere al destinatario di
effettuare, a partire dal giorno successivo al ricevimento dell’avviso,
il Track & Tracing per controllare lo stato di avanzamento della spedizione.
Possono attivare questo servizio i clienti BRT che inviano i dati delle spedizioni per via telematica.
Quali altri avvisi
automatici
possono
essere forniti ai
destinatari delle
mie spedizioni?
Oltre al servizio di avviso di affidamento spedizione i destinatari possono
ricevere i seguenti avvisi automatici:
Comunicazione di tentata consegna
Viene inviata in caso di assenza del destinatario. Dopo aver provveduto al
rilascio di un modulo attestante il tentativo di consegna effettuato, inviamo
al destinatario, tramite e-mail o SMS, una tempestiva comunicazione di
tentata consegna che conterrà la data per effettuare la nuova consegna,
normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo e l’orario
indicativo. Contattando il Servizio Clienti il destinatario potrà concordare una
data di consegna diversa, richiederla ad un indirizzo alternativo (se il mittente
ha dato autorizzazione preventiva) oppure richiedere il ritiro presso una
nostra filiale.
Comunicazione di fermo deposito
Se le aziende intendono riservare ai propri clienti la possibilità di ritirare
le spedizioni loro dirette presso le filiali BRT, inviamo al destinatario
una comunicazione, tramite e-mail o SMS, nella quale informiamo della
disponibilità della merce per il ritiro in filiale fornendo indirizzi, orari e contatti
degli uffici, nonché l’importo dell’eventuale contrassegno da pagare.
Possono attivare questi servizi i clienti BRT che inviano i dati delle spedizioni per via telematica.
Come è possibile
rintracciare una
spedizione e
sapere se è stata
consegnata?
Utilizzando l’apposita sezione “Rintraccia spedizioni” del sito ed eseguendo
la ricerca con il criterio più adatto alle proprie esigenze. È possibile verificare
tutte le spedizioni effettuate nell’arco degli ultimi 2 mesi (ricerca estesa o
con identificativo collo cliente) o nell’arco degli ultimi 12 mesi (ricerca con
riferimento mittente o numero di spedizione). È naturalmente possibile
informarsi anche telefonando al servizio clienti della filiale BRT di riferimento.
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Come è possibile
verificare lo stato
di rimborso dei
contrassegni?
Come si apprende
che la propria
spedizione è
giacente?
Per verificare lo stato del rimborso dei contrassegni si entra nella sezione
“Rintraccia spedizioni” del sito e si selezionano le spedizioni con contrassegno:
Una spedizione è giacente quando il destinatario è assente o ha rifiutato la
merce, oppure l’indirizzo di consegna è risultato errato o incompleto.
Come viene comunicato?
Tramite e-mail o fax riportanti la motivazione di giacenza. Le stesse
informazioni sono disponibili anche sul sito internet, nella sezione “Rintraccia
giacenze”.
Come è possibile trasmettere a BRT le disposizioni necessarie per sbloccare
le giacenze?
∆ Via internet, utilizzando il servizio “Invio disposizioni” dell’apposita sezione
∆ Via fax, restituendo il modulo di comunicazione giacenza compilato con le
disposizioni di riconsegna
∆ Via e-mail, attraverso il link incluso nella comunicazione di giacenza ricevuta.
In assenza di specifiche disposizioni la merce verrà resa al mittente nel
rispetto dei tempi concordati.
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Come si richiede
copia della
lettera di vettura
firmata per
ricevuta?
Se si esauriscono i
codici identificativi
in dotazione?
Come si possono
richiedere
informazioni sui
servizi logistici?
Utilizzando il servizio on-line P.O.D. Image all’interno della funzione
“Rintraccia spedizioni” del sito BRT. Questo servizio permette di visualizzare
direttamente la lettera di vettura firmata dal destinatario. In alternativa è
possibile inviare richiesta fax o e-mail indirizzata al servizio clienti della filiale
BRT di riferimento.
È necessario inviare una e-mail alla filiale BRT di riferimento o contattare
l’ufficio commerciale per richiedere una nuova dotazione.
È sufficiente contattare la filiale BRT più vicina e richiedere una visita
commerciale per approfondire i vantaggi resi possibili dalla “logistica
integrata con la distribuzione”.
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ISTRUZIONI
PER SPEDIRE
ALL’ESTERO
Come si preparano le
spedizioni per DPD?
Si utilizza il codice identificativo di colore AZZURRO nel seguente modo: parte A
su ogni singolo collo, parte B sul DDT da consegnare all’autotrasportatore BRT
(avendo cura di inserire la copia del DDT per il destinatario all’interno del collo
o nella tasca portadocumenti) e parte C da conservare per i riferimenti della
spedizione.
C
B
A
Per maggiori informazioni sulle nazioni servite e i tempi di resa dall’Italia è opportuno contattare la filiale BRT di riferimento o
consultare l’apposita sezione del sito www.brt.it.
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Come si preparano
le spedizioni per
EuroExpress?
Si seguono le stesse modalità utilizzate per la preparazione delle spedizioni per
l’Italia utilizzando il codice identificativo di colore rosso. Le spedizioni dirette in
Svizzera, Norvegia e nei territori extra-UE di Spagna, Gran Bretagna e dei Principati
di Andorra e di Gibilterra sono soggette ad espletamento di formalità doganali
(fattura in originale più tre copie con indicazione valore merce).
C
B
A
Per maggiori informazioni sulle nazioni servite e i tempi di resa dall’Italia è opportuno contattare la filiale BRT di riferimento o
consultare l’apposita sezione del sito www.brt.it.
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Come si preparano
le spedizioni
internazionali via
aerea per FedEx?
Si utilizza il codice identificativo di colore GIALLO per le spedizioni di buste
(documenti) o il codice identificativo di colore VIOLA per le spedizioni espresso
e messaggerie (merci).
C
C
B
A
B
A
Le regole di etichettatura per le spedizioni dirette all’estero sono uguali a quelle
delle spedizioni Italia: parte A sul collo, parte B sul DDT e parte C da conservare
per i riferimenti della spedizione.
è inoltre necessario inserire nella tasca adesiva portadocumenti la fattura
in originale e 4 copie della stessa, controllare che le informazioni riportate
nella fattura siano complete (in inglese e/o con traduzione nella lingua del
paese di destinazione) ed aggiungere l’eventuale documentazione doganale.
Occorre sempre indicare il numero di telefono del destinatario e assicurarsi
che in fattura siano riportate le diciture corrette per l’eventuale emissione del
certificato EUR1.
Per maggiori informazioni sulle nazioni servite, zone tariffarie e tempi di resa dall’Italia è opportuno contattare la filiale BRT di
riferimento o consultare l’apposita sezione del sito www.brt.it.
04/14 I
Le nostre filiali ∆ Valle d’Aosta: Aosta. Piemonte: Alessandria, Asti, Biella, Borgomanero, Bra, Cuneo, Gravellona Toce, Ivrea, Moncalieri,
Novara, Torino Grugliasco, Torino Logistica, Torino Orbassano, Torino Pescarito, Torino Sud, Vercelli. Lombardia: Bergamo Grassobbio,
Bergamo Osio, Brescia, Brescia Centro, Casei Gerola, Como, Cremona, Desenzano, Lecco, Lodi, Mantova, Milano Albairate, Milano Albairate
Logistica, Milano Bovisa, Milano Certosa, Milano Cevedale Logistica, Milano Cinisello, Milano Landriano, Milano Landriano Logistica,
Milano Liscate, Milano Mecenate, Milano Sedriano, Milano Sedriano Logistica, Milano Segrate, Monza, Sondrio, Varese Gemonio, Varese
Malpensa. Liguria: Genova Cornigliano, Genova Fegino, Imperia, La Spezia, Savona. Veneto: Bassano, Belluno, Padova Est, Padova
Interporto, Padova Messaggeria, Padova Z.A.I. Logistica, Portogruaro, Rovigo, Rovigo Logistica, Salzano, Schio, Treviso Casale sul Sile,
Treviso Villorba, Venezia, Verona Bussolengo, Verona Logistica, Verona S.G. Lupatoto, Verona Z.A.I., Vicenza. Friuli: Gorizia, Pordenone,
Trieste, Trieste Aurisina, Udine. Trentino: Bolzano, Bressanone, Merano, Rovereto, Trento. Emilia Romagna: Bologna Interporto,
Bologna Logistica, Bologna Roveri, Cattolica, Cesena, Crespellano, Crespellano Logistica, Faenza, Ferrara, Forlì, Imola, Modena, Parma,
Parma Messaggeria, Piacenza, Ravenna, Reggio Emilia, Rimini. Toscana: Arezzo, Empoli, Firenze Calenzano, Firenze Logistica*,
Firenze Messaggeria*, Firenze Osmannoro, Grosseto, Lucca, Piombino, Pisa Centro, Pisa Lavoria, Pistoia, Prato, Siena. Umbria: Città di
Castello, Foligno, Perugia, Terni. Lazio: Cassino, Frosinone, Latina, Pomezia, Roma Aurelio, Roma Casilino, Roma Centro, Roma Eur, Roma
Fiano, Roma Fiano 2, Roma La Rustica, Viterbo. Campania: Atena Lucana, Avellino, Castellammare di Stabia, Napoli Casandrino, Napoli Centro,
Napoli Logistica, Napoli Marcianise, Napoli Nola, Napoli Nord, Salerno. Marche: Ancona, Ancona Centro, Civitanova Marche, Jesi, Pesaro,
Porto d’Ascoli. Abruzzo: L’Aquila, Pescara, Teramo, Termoli. Molise: Campobasso. Puglia: Bari, Brindisi, Foggia, Lecce, Lecce Sud, Taranto,
Trani. Basilicata: Matera, Potenza. Calabria: Catanzaro, Castrovillari, Cosenza, Reggio Calabria, Vibo Valentia. Sicilia: Agrigento, Caltanissetta,
Catania, Marsala, Messina, Palermo, Palermo Ovest, Ragusa, Siracusa. Sardegna: Cagliari, Cagliari Elmas, Olbia, Oristano, Porto Torres.
*Filiali di prossima apertura