FAQ prodotti Motor Gruppo BPB

F.A.Q. prodotti Motor Gruppo BPB
Data documento
25/09/2014
Versione documento 1.4
F.A.Q.
Multiprotezione Auto, Motocicli, Furgoni e Van, Altri Veicoli
Sezione Generale
1. La classe di merito e i vantaggi acquisiti negli anni con la mia attuale compagnia possono essere
trasferiti nella nuova assicurazione Genertel?
Si, passando a Genertel conserverai tutti i vantaggi che hai guadagnato fino a oggi e la tua classe sarà
sicuramente la stessa o addirittura potrebbe essere migliore. Se sei un bravo automobilista e sei da
almeno un anno nella classe universale 1 di bonus/malus, hai diritto alla classe di "Super Bonus" con un
ulteriore vantaggio sul prezzo. In più se assicuri la moto con noi puoi ottenere la stessa classe dell'auto
assicurata con Genertel anche sulla tua nuova polizza moto.
2. Se il cliente necessita di supporto, che servizi di assistenza sono previsti?
Il servizio assistenza clienti Genertel è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, oltre al costante
supporto della tua filiale. Basta una telefonata da casa o del tuo referente di filiale che sarà subito in
contatto con uno dei nostri esperti.
PER I REFERENTI DI FILIALE, numeri utili per Assistenza commerciale e procedurale alle Reti:
Tel.: 800.33.77.11
Email: [email protected]
Fax: 041.3362020
PER I CLIENTI
Denuncia e assistenza
sinistri
Richiesta di prestazioni di
assistenza h24 (erogate
da EuropAssistance)
Numero verde: 800.33.88.99
Dall’estero: +39-040.67.68.344
E mail: [email protected]
Fax: 041.3362088
Numero verde: 800.99.77.98
Dall’estero: +39.02.58286789 o
+39.02.58245500
Email: [email protected]
Fax: 041.33.62.005
Richiesta assistenza legale
Info su prodotti, contratti
e procedure
Per info:
Numero verde: 800.33.88.99
Dall’estero: +39-040.67.68.344
Numero verde: 800.33.77.11
Dall’estero: +39-040.67.68.345
E mail: [email protected]
Fax: 041.33.62.020
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3. Se chiamo il servizio assistenza Genertel rischio di parlare con persone sempre diverse e di dover
rispiegare il mio problema?
Nella scheda personale di ogni singolo cliente, prendiamo nota di tutte le informazioni utili per
ricostruire in ogni momento la situazione contrattuale. In questo modo quando il referente di filiale
contatta l'assistenza al telefono, ciascun consulente assicurativo sarà in grado di supportare l’attività di
vendita e post vendita, conoscendo dettagliatamente la situazione personale del cliente. Inoltre,
quando una volta divenuto cliente, sarà associato sempre allo stesso team di consulenti.
4. In caso di incidente, come gestisco il sinistro con Genertel? Chi posso chiamare?
Il Servizio Assistenza Sinistri è a disposizione tutti i giorni dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, al numero
verde dedicato 800.33.88.99 per darti tutte le informazioni di cui hai bisogno. Inoltre, grazie all'accordo
tra Genertel ed EuropAssistance, ti diamo l'assistenza stradale 24 ore su 24 in caso di necessità, che ti
garantisce anche l'auto sostitutiva (in caso di acquisto di questa garanzia).
Il numero verde per l’Assistenza stradale di EuropAssitance è 800.997798, contattabile anche
dall’estero ai numeri +39.02.58286789 o +39 02 58245500. Come tutte le assicurazioni RC Auto, per
valutare i danni del veicolo coinvolto nel sinistro, disponiamo di una capillare rete di periti in tutta
Italia.
5. Ho una moto e la mia attuale assicurazione mi fa uno sconto sulle polizze perché in inverno non la
uso, Genertel offre agevolazioni?
Genertel permette di sospendere la polizza nel periodo in cui non viene utilizzata la moto. Puoi quindi
recuperare in seguito i mesi in cui l'assicurazione è rimasta sospesa riattivandola gratuitamente
contattando il numero verde dedicato.
6. Posso essere sicuro del mio acquisto e delle garanzie che ho inserito nella polizza?
Il valore che guida l'attività di Genertel, è la massima trasparenza, uno dei valori fondamentali di tutto il
Gruppo Generali. Niente clausole nascoste: quando ci chiedi un preventivo per una polizza mandiamo
tutta la documentazione necessaria via e-mail al tuo referente di filiale. Se qualcosa non ti è chiaro,
puoi rivolgerti al tuo referente di filiale che saprà supportati. I preventivi che farai con noi tramite la
Banca Popolare di Bari, per la tua auto già assicurata con la tua attuale compagnia oppure per la tua
nuova moto, non saranno vincolanti e potranno sempre essere modificati in qualsiasi momento prima
della stipula.
7. Se il conducente dei veicolo è diverso dall’assicurato, sono comunque coperto?
Genertel copre chiunque sia alla guida del veicolo in quel momento, anche nel caso in cui in procedura
venga indicato “Un conducente abituale”
8. Una volta acquistata l’assicurazione Genertel, posso già circolare?
Appena acquisti un'assicurazione auto con noi si attiva il Servizio Guida Subito con SMS di conferma
dell'acquisto della tua polizza e verrà spedita al tuo referente di filiale una copertura provvisoria via email per circolare subito che ti verrà consegnerà immediatamente a mano, in attesa che ti vengano
recapitati i documenti originali via posta prioritaria. Il documento provvisorio ha validità di 5 giorni dalla
data di decorrenza della polizza.
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9. Se la mia assicurazione sta per scadere, Genertel mi avvisa come fa attualmente il mio assicuratore?
Noi facciamo ben di più! Ti avvisiamo via posta della scadenza di tutte le tue assicurazioni, per l'auto, la
moto e gli altri veicoli che assicuri con Genertel. Ti inviamo l'attestato di rischio quaranta giorni prima
della scadenza dell'assicurazione e, se vorrai fornirci il numero del tuo cellulare, ti avviseremo anche
con un sms. Inoltre, potrai recarti comodamente presso la tua filiale di riferimento, per conoscere il
premio di rinnovo e procedere con modifica o la stipula del preventivo proposto.
10. Quale è il valore commerciale del veicolo da assicurare?
Grazie al sistema Easy Quote (servizio banche dati ANIA e SIC), inserendo la targa e la data di nascita del
proprietario del veicolo, per i veicoli già immatricolati, il sistema caricherà automaticamente il valore
commerciale del veicolo. Nel caso di nuova immatricolazione, il valore da inserire è quello riportato in
fattura; nel caso di persona giuridica, il valore da inserire è al netto dell’iva detraibile: in caso di
detraibilità dell’iva sul mezzo al 100%, andrà inserito il valore imponibile della fattura, nel caso di
detraibilità al 40%, andrà inserito il valore imponibile, sommato al 60% del valore dell’imposta sul
valore aggiunto.
Esempio:
Valore Commerciale
€ 10.000
Imponibile
€ 2.200
Iva
€ 7.800
Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona fisica
€ 10.000
Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona giuridica con detraibilità € 7.800
mezzo al 100%
Valore Commerciale da inserire in caso di cliente persona giuridica con detraibilità € 9.120
mezzo al 40%
11. La protezione imprevisti opera su tutte le garanzie?
No. La protezione imprevisti opera in caso di incidente con colpa e per responsabilità civile e copre
per la rinuncia alla rivalsa da parte della Compagnia in caso di guida sotto influenza dell’alcol e
veicolo non in regola con la revisione, oltre a coprire per i massimali riportati nel fascicolo
informativo per danni come la perdita delle chiavi, i danni alla tappezzeria, il ripristino box in caso
di incendio del veicolo, rimborso delle spese di reimmatricolazione, rimborso spese rifacimento
patente per smarrimento-distruzione o furto.
12. Qual è il valore massimo che posso assicurare su un’autovettura?
In caso di nuova immatricolazione è necessario inserire in procedura il valore auto riportato sulla
fattura di acquisto. In caso di auto già immatricolata, la procedura inserisce automaticamente il valore
commerciale dell’auto dal database ANIA, secondo le stime della rivista QuattroRuote. In caso di campo
non valorizzato, per l’inserimento manuale del valore del veicolo, bisognerà attenersi al valore
commerciale pubblicato dalla rivista QuattroRuote. Sono comunque previsti i limiti massimi tali per cui,
il superamento degli stessi comporta la necessità di chiamare il numero verde di assistenza
commerciale per autorizzare il valore assicurato. L’autorizzazione non è contestuale alla chiamata, ma
richiede un iter apposito, anche a seconda del valore commerciale inserito e delle variabili provincia,
box, antifurto presso la struttura Tecnica di Genertel.
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Area
Box
No
Non Rossa
Si
Rossa
No
Si
Antifurto
No
Immobilizer o superiore
No
Immobilizer
Immobilizer con allarme
Satellitare o localizzatore
Qualunque
No
Immobilizer
Immobilizer con allarme
Satellitare o localizzatore
Valore Commerciale massimo inseribile
€ 15.000
€ 35.000
€ 45.000
€ 10.000
€ 20.000
€ 30.000
€ 30.000
Specifiche:
- La garanzia vac è concedibile solo contestualmente alle garanzie Incendio e furto e/o minikasko
e/o kasko.
- La voce “antifurto: no” comprende le tipologie: nessun antifurto, meccanico, vetri marchiati,
allarme.
- Per provincie “rosse” s’intendono quelle appartenenti alle seguenti regioni: Sicilia, Calabria,
Puglia, Basilicata e Campania.
Importante:
Inserire sempre il reale valore commerciale del veicolo (quotazione rivista QuattroRuote), per evitare
sotto o sovra assicurazione del mezzo. Per valori inseriti superiori, in caso di sinistro, la compagnia
corrisponderà unicamente il valore di mercato al momento della liquidazione del danno. Per valori
inseriti inferiori, verrà applicata la c.d. regola proporzionale (la Compagnia risarcisce i danni in
proporzione della parte suddetta).
Esempio:
Valore Assicurabile
Valore Assicurato
Danno
Indennizzo
€ 10.000
€ 8.000
€ 5.000 (50% valore € 4.000 (50% valore
assicurabile)
assicurato)
13. In caso di furto dell’auto e possesso della Garanzia “incendio e Furto”, quanto rimborsa la
compagnia?
La compagnia rimborsa il valore commerciale dell’auto (valore QuattroRuote). Rimane a carico
dell’assicurato lo scoperto indicato in contratto, che non potrà essere inferiore al minimo non
indennizzabile indicato in polizza.
Esempio:
 Somma Assicurata € 20.000
 Scoperto 5% (€ 20.000*5%= € 1.000) con un minimo di € 250
 parte di danno a carico della Compagnia € 19.000
 parte di danno a carico dell’Assicurato € 1.000
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14. La polizza RCA copre gli infortuni subiti dal conducente in caso di sinistro?
No, la copertura RC copre unicamente i danni a terzi. Se vuoi tutelarti per eventuali sinistri subiti
(es. rimborso spese mediche, indennizzo capitale in caso di morte) puoi acquistare la copertura
Infortuni del Conducente, che copre qualsiasi conducente legittimo (es. il ladro non è un
conducente legittimo) si trovi alla guida al momento del sinistro.
15. Quali garanzie accessorie posso acquistare insieme alla polizza RCA base?
In caso di nuova immatricolazione, è possibile comporre la polizza acquistando qualsiasi tipologia di
garanzia accessoria. In caso di auto già immatricolata è previsto un vincolo di continuità di
copertura sulle garanzie
 Furto e Incendio,
 Atti vandalici, eventi atmosferici, cristalli
 Kasko
L’acquisto delle coperture aggiuntive sopra elencate è dunque vincolato al possesso delle stesse
sulla precedente polizza assicurativa
16. La polizza RCA copre In caso di sinistro ai cristalli?
No. È necessario acquistare la garanzia “atti vandalici, eventi atmosferici e cristalli”. La garanzia
indennizza per interventi effettuati presso un centro Carglass convenzionato. La garanzia prevede
una franchigia di 150€ in caso di sostituzione dei cristalli mentre per riparazioni con costo inferiore
ai 100€ non verrà applicata nessuna franchigia.
17. Cos’è il servizio Stop & Go e come funziona?
Stop&Go è lo speciale servizio Genertel che ti consente di sospendere la tua polizza per un periodo
(minimo 30 giorni), se non si utilizza il veicolo (la sospensione comporta l’interruzione della
copertura assicurativa).
L’operazione di sospensione è gratuita e può essere effettuata:
- online tramite l’area clienti sul sito Genertel
- con l’app Genertel disponibile per iPhone e Android seguendo la stessa procedura
- al telefono chiamando il numero verde dedicato a BPB
La sospensione parte dalle ore 24 del giorno in cui si effettua l’operazione.
18. Come riattivo una polizza sospesa temporaneamente con il servizio Stop&Go?
La riattivazione è gratuita e può essere effettuata:
- online tramite l’area clienti sul sito Genertel
- con l’App Genertel disponibile per iPhone e Android seguendo la stessa procedura
- al telefono chiamando il numero verde dedicato a BPB
19. Al momento della riattivazione la data di scadenza della polizza si modifica?
Al momento della riattivazione, se la sospensione è durata per più di un mese, la data di scadenza
della polizza è prorogata di un numero di giorni pari al periodo di sospensione.
La riattivazione va fatta entro 12 mesi dalla sospensione altrimenti si perde la possibilità di
utilizzare il periodo residuo. Genertel invia un sms di promemoria quando ci si avvicina al limite
massimo previsto per la sospensione.
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20. Se il cliente è già un cliente Genertel come devo procedere per la preventivazione?
Nel caso il cliente sia attualmente assicurato con Genertel o lo sia stato in passato, la procedura
restituirà una schermata in cui viene richiesto di inserire “Codice personale” e “Chiave di accesso”.
In questo caso il gestore per effettuare un preventivo dovrà chiamare il numero verde
800.33.77.11, comunicando all’operatore il numero del preventivo e richiedendo l’autorizzazione a
poter preventivare il cliente in questione.
Genertel valuterà la richiesta ed inoltrerà via email il preventivo ed il fascicolo informativo da
consegnare al cliente. Per finalizzare la stipula del preventivo, sarà necessario contattare
nuovamente il numero verde 800.33.77.11.
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Sezione Quality Driver
1. L’installazione della Quality Driver Box è gratuita o devo pagare qualcosa all’installatore?
L’installazione del dispositivo è assolutamente gratuita ma indispensabile per poter usufruire dei servizi
ad esso collegati e soprattutto beneficiare, al rinnovo della polizza Quality Driver, dello sconto
derivante dal tuo stile di guida (per maggiori informazioni al riguardo prendi visione del manuale
operativo “Focus sul prodotto Quality Driver”). Inoltre l’installazione non è invasiva per l’auto e non
compromette i termini di garanzia delle case automobilistiche.
2. Come faccio a conoscere l’officina Quality Driver più vicina a me?
Puoi trovarla comodamente online visitando la sezione “Cos’è e come si installa la Quality Driver Box”
all’indirizzo http://www.genertel.it/assicurazioni/auto/qualitydriver.jhtml.All’interno della sezione
dedicata c’è una funzione di ricerca che ti permette di conoscere, in pochi istanti, l’installatore più
adatto alle tue esigenze. Una volta prenotato l’appuntamento, verrà inviato un sms al cliente per
segnalare l’officina QD più vicina insieme alla data e all’orario concordato.
3. Come posso prenotare l’appuntamento per l’installazione della Quality Driver Box?
Puoi prenotare l’appuntamento via telefono, direttamente in fase di sottoscrizione del contratto con
Quality Driver. Se preferisci farlo successivamente, puoi procedere tramite contatto telefonico al
numero 06/88170865, oppure via email, all’indirizzo [email protected]. Specialmente nel caso
propendessi per la prenotazione via email ti consigliamo, prima di inoltrarla, di utilizzare la funzione di
ricerca descritta al punto 2. delle presenti FAQ così da poter indicare, nel testo dell’email, oltre alla
targa dell’auto e un ventaglio di date nelle quali saresti disponibile a lasciare l’auto in officina, anche il
centro di installazione a te maggiormente gradito.
4. Ho installato la Quality Driver Box: quando e come riceverò login e password per accedere al portale
Quality Driver?
Le credenziali per l’accesso al sito web riservato ( www.genertel.it/qualitylevel)ti verranno inviate, via
sms o email, entro la giornata successiva all’installazione della Quality Driver Box. Qualora non dovessi
riceverle invia un’email all’indirizzo [email protected] specificando, nella richiesta, che
necessiti dei dati di accesso al portale Quality Driver.
5. Come mai sul portale Quality Driver non visualizzo i dati del giorno precedente?
I dati di guida vengono caricati quotidianamente, in genere tra le ore10:00 e le 13:00 della giornata
successiva a quella cui si riferiscono. La mancata visualizzazione potrebbe essere quindi dovuta
all’orario del tuo collegamento al portale.
6. Ho notato un ritardo nell’aggiornamento dei dati di guida sul portale Quality Driver: a cosa può
essere dovuto?
Il ritardo nell’aggiornamento dei dati di guida può essere dovuto alla custodia dell’auto in un luogo
privo di copertura GSM/GPRS, ad esempio un garage sotterraneo. In questi casi i dati vengono
regolarmente memorizzati ma trasmessi al server centrale soltanto quando la connessione alla rete
GSM/GPRS viene ristabilita.
7. Perché sul portale Quality Driver non riesco a visualizzare i dati di guida relativi agli ultimi 60 giorni
della mia polizza?
Non li visualizzi perché 60 giorni prima della scadenza contrattuale avviene il consolidamento del
Quality Level e il conseguente calcolo del Crediti-Sicurezza che determinano l’entità dello sconto da
applicare al rinnovo della tua polizza. Il calcolo del Quality Level s’interrompe prima della scadenza
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della polizza per permettere di spedirti il preventivo di rinnovo nei tempi stabiliti dalla legge.
8. Come funziona l’invio del soccorso stradale in caso di alert per incidente grave?
In caso di alert per incidente grave la Quality Driver Box invia una segnalazione automatica
all’Operatore Qualificato, che provvederà a chiamarti al numero telefonico dichiarato in polizza.
Qualora al momento del contatto confermassi la necessità di un intervento di assistenza oppure non
dovessi rispondere, ti verrà inviato il soccorso stradale.
9. Per quali motivi il Quality Level maturato potrebbe venir azzerato e dunque non produrre alcun
sconto al rinnovo del mia polizza Quality Driver?
Il Quality Level può venir azzerato in caso di incidente con colpa (anche parziale), quando:
 la durata della polizza Quality Driver è inferiore a 8 mesi;
 la stima chilometrica annua è pari o superiore al doppio di quella dichiarata in polizza.
10. Perché al rinnovo della polizza il mio Quality Level è stato azzerato nonostante i chilometri percorsi al
momento del consolidamento del mio punteggio risultino inferiori al doppio di quelli dichiarati in
polizza?
L’azzeramento del Quality Level avviene se la stima chilometrica annua risulta pari o superiore al
doppio di quanto dichiarato in polizza. Terminando la rilevazione chilometrica 60 giorni prima della
scadenza di polizza, per ottenere il dato chilometrico annuo, che poi è quello da confrontare col dato
dichiarato in polizza, è necessario effettuare un riproporzionamento sui 12 mesi.
Esempio:
o
o
chilometri annui dichiarati in polizza: 5.000;
chilometri percorsi 60 giorni prima della data di scadenza della polizza: 9.000.
Se a 60 giorni dalla data di scadenza hai percorso 9.000 chilometri la stima chilometrica annua risulterà
pari a 10.770 che, confrontati coi 5.000 dichiarati in polizza, determinano l’azzeramento del Quality
Level.
11. Cosa posso fare se i chilometri che ho percorso, o che percorrerò fino a fine anno, sono pari o
superiori al doppio di quelli dichiarati in polizza?
Puoi rivolgerti al Servizio Assistenza Clienti di Genertel, contattando il numero verde dedicato, e
chiedere di rettificare il tuo contratto dichiarando la corretta stima del chilometraggio annuo. La
rettifica potrebbe richiedere un’integrazione di premio rispetto a quanto inizialmente pagato.
12. Quali limiti di velocità vengono presi in considerazione ai fini del calcolo del Quality Level?
Ai fini del calcolo del Quality Level vengono presi in considerazione i limiti di velocità forniti dalle
mappe cartografiche NAVTEQ (per l’Italia sono previsti quattro aggiornamenti all’anno).
13. Lo sconto a rinnovo è valido anche in caso di disinstallazione della Quality Box?
No, lo sconto a rinnovo, è valido solo in caso di mantenimento del prodotto Quality Driver.
14. Cosa avviene nel caso di mancata installazione della Quality Box?
La mancata installazione della Quality Driver Box comporta la rettifica d’ufficio del contratto con
l’eliminazione della garanzia Assistenza Quality Driver.
Se il cliente non si presenta a 2 appuntamenti presso l’installatore si procederà comunque alla rettifica
con ricalcolo del premio pagato per l’intera annualità. L’importo relativo all’eventuale integrazione del
premio verrà addebitato sulla carta di credito del cliente o in caso di pagamento mezzo bonifico, sul
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conto corrente utilizzato per il pagamento. Il cliente successivamente riceverà un nuovo contratto e
relativa documentazione contrattuale. Se il conguaglio fosse a favore del Contraente, Genertel si
impegna ad accreditare tale somma sul medesimo conto corrente. In caso di pagamento con carta di
credito l’eventuale accredito verrà effettuato da Genertel sulla carta di credito comunicata al
momento della stipula del contratto.
15. Cosa avviene in caso di sospensione del Servizio e della Garanzia Quality Driver?
L’eventuale anomalia o malfunzionamento del sistema satellitare comportano la sospensione del
servizio della Garanzia Quality Driver e, nel caso in cui non sia stato possibile contattare
telefonicamente il cliente o quest’ultimo non si sia presentato presso l’installatore, Genertel invia una
apposita comunicazione mezzo mail al Servizio Gestione Clienti della Banca Popolare di Bari.
Sarà cura del gestore contattare Genertel per fornire dei contatti corretti di cellulare del cliente e la
possibilità di fissare un nuovo appuntamento con lo stesso.
Nel caso in cui il Cliente non si rendesse disponibile a collaborare con il Fornitore alla risoluzione del
problema, si procederà alla variazione d’ufficio della polizza con conseguente richiesta di conguaglio
del premio.
16. In caso di guida non responsabile registrata dal Quality Box, al rinnovo verrà applicato un malus sul
mio contratto?
No! In caso di guida non responsabile, al cliente non verrà applicato alcun malus al rinnovo,
semplicemente non beneficerà dello sconto al rinnovo.
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Sezione Slow Cost
1. Il prodotto Slow Cost è inseribile su qualsiasi tipo di veicolo?
No, il prodotto Slow Cost è inseribile solo su autovetture senza incidenti con colpa negli ultimi tre anni ed in
una classe di merito compresa tra la 1 e la 14
2. Quali sono le garanzie obbligatorie del prodotto Slow Cost?
Il prodotto Slow Cost, prevede sempre incluse nell’offerta, unitamente alla garanzia RC Auto, le assistenze
stradale e legale, e la garanzia Infortuni del Conducente.
3. Quali sono i livelli di franchigia e relativo sconto previsti dal prodotto Slow Cost?
Utilizzando la franchigia (con tre livelli di importo da 150,300, 500 euro) puoi ottenere ulteriori sconti sulla
tua polizza auto fino al 25% sull’RC auto.
Franchigia
Sconto
€ 150
10%
€ 300
15%
€ 500
25%
10