Percorso per addetti all`attività funebre: Corso per Direttore

Modulo 4: Esecuzione del servizio funebre nel rispetto delle
norme di salute e sicurezza sul lavoro e di salvaguardia ambientale (20 ore)
• Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori
• Nozioni igienico-sanitarie nell’ambito dell’attività funebre, compresi i
sistemi di sanificazione e disinfezione
Nozioni sul trattamento delle salme e dei cadaveri
Attrezzature e strumenti impiegati nell’attività funebre
Norme, disposizioni e procedure sulla sicurezza e igiene nell’ambito
dell’attività funebre
• Tecniche e procedure per il trattamento delle salme e dei cadaveri
• Procedure di sanificazione e sterilizzazione di ambienti, materiali ed apparecchiature
• Tecniche di prevenzione sanitaria
• Obitorio, servizio mortuario sanitario, servizi per il commiato
• Operazioni cimiteriali, sepolture e cimiteri, cremazioni e crematori
• Mezzi funebri, rimesse, sistemi di sanificazione e disinfezione
•
•
•
Informazioni generali
Le giornate d’aula si svolgeranno presso “Spazio Idea” - Via Lanzone 36,
Milano (fermata MM verde S.Ambrogio).
Le modalità di iscrizione sono indicate nelle scheda di iscrizione.
Coordinatore del corso: Maurizio Belloni
Per ulteriori informazioni o iscrizioni rivolgersi a SIMKI :
www.simki.it tel. 02-7293975
email: [email protected]; [email protected]
SIMKI Srl a Socio Unico
Piazza S. Ambrogio 16
20123 Milano
www.simki.it
Tel. 02-72000497
Fax. 02-89010721
Percorso per addetti
all’attività funebre:
Corso per
Direttore Tecnico
addetto alla
trattazione
degli affari
Il percorso intende formare le competenze tecnico-professionali
del “Direttore tecnico addetto alla trattazione degli affari”, figura
professionale di cui sono stati definiti gli standard professionali
all’interno del d.d.u.o.1331 del 22/02/2012 della Regione Lombardia.
In particolare al termine del percorso, i destinatari che otterranno l’Attestato di Competenza Regionale saranno in grado di:
• mantenere funzioni direttive;
• gestire l’impresa funebre come azienda commerciale;
• curare gli aspetti commerciali e le relazioni di marketing dell’impresa
funebre;
• conoscere e saper eseguire le attività di confezionamento e trasporto
del feretro;
• eseguire il servizio funebre nel rispetto delle normative vigenti
• svolgere le pratiche amministrative correlate;
• gestire le eventuali sedi commerciali;
Modulo 1: Gestire la promozione e l’esercizio dell’attività
funebre (20 ore)
• Legislazione specialistica in materia funeraria
• Norme di regolamentazione dei rapporti di lavoro
• Procedure amministrative ed attuative del servizio funebre
• Elementi di marketing commerciale
• Nozioni di diritto amministrativo
• Nozioni di diritto commerciale
• La gestione amministrativa, contabile e fiscale dell’impresa funebre e
qualità del servizio
• Pianificazione finanziaria e commerciale dell’impresa funebre
• Tecniche di pianificazione delle attività
• Tecniche di marketing per l’impresa funebre
• Metodologie per la formazione di prezzi e tariffe per le onoranze funebri;
• Il concetto di Qualità nell’impresa funebre;
• Il Servizio cerimoniale nelle imprese funebri;
• La customer satisfaction e l’attenzione al cliente
Modulo 2: Predisporre e gestire l’accoglienza del cliente (4
ore)
• Tecniche assistenza e accoglienza clienti
• Strategie relazionali con i dolenti e corretta prassi del cerimoniale
• Comunicazione empatica
• Tecniche di negoziazione
• Elementi di psicologia sociale
• Normativa in materia della privacy
• Tecniche di comunicazione efficace
• Tecniche di ascolto attivo
• Tecniche di comunicazione interpersonale
• Tecniche di interazione col Cliente
• Rapporti con i dolenti
• Modalità e buone pratiche comunicative per il supporto nell’elaborazione
del lutto
Problematiche del lutto
Stress e burn out: prevenzione e rimedi
•
•
Modulo 3: Eseguire il confezionamento e il trasporto del feretro (16 ore)
• Elementi di legislazione in materia funeraria
• Tecniche di confezionamento del feretro
• Procedure per il trattamento delle salme e dei cadaveri
• Gli strumenti idonei
• Tecniche amministrative di autorizzazioni al trasporto, alla sepoltura e alla
cremazione
Obblighi connessi al trasporto funebre
Pratiche amministrative ed attuative del servizio funebre nel rispetto della
normativa vigente
• Rapporti con ASL e Comuni
•
•