Service Guide DHL 2014

Sommario
L'OFFERTA
DI DHL
EXPRESS
04 / I prodotti
06 / Servizio
Same Day
08 / Servizio
Aereo Espresso
08 / Esportazioni
10 / Importazioni
12 / Nazionali
14 / Servizio
Camionistico
Internazionale
16 / Servizio
Postalizzazione
Internazionale
18 / Servizi
Complementari
20 / Servizi
Doganali
22 / Transit Times
Internazionali
22 / Servizio Aereo Espresso
25 / Servizio Camionistico
Internazionale
COME
SPEDIRE
GLI
SPECIALI
26 / Spedire in poche
semplici mosse
28 / Scelta del servizio
36 / MyDHL
37 / GoGreen
38 / DHL Live
28 / Peso volumetrico
29 / Preparazione
29 / Lettera di vettura
30 / Fattura
31 / Imballo
32 / Merci soggette
a restrizioni
33 / Ritiro
34 / Ricerca
35 / Pagamento
06
SERVZIO
/ SAME DAY
37 / GOGREEN
GUIDA AI SERVIZI
3
I PRODOTTI
DHL EXPRESS
Consegne rapide
e servizio affidabile
in tutto il mondo.
4
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
SERVIZIO SAME DAY
Per spedizioni internazionali e domestiche estremamente urgenti che
richiedono il ritiro immediato e la consegna nel più breve tempo possibile:
• DHL SPRINTLINE su strada con veicolo e autista dedicati
• DHL SECURELINE con imbarco sul primo volo disponibile
SERVIZIO AEREO ESPRESSO
Internazionale per le consegne internazionali e le importazioni
entro un orario predefinito, entro la fine del giorno lavorativo
successivo al ritiro o nella prima giornata possibile.
Nazionale per le consegne nazionali entro un orario definito,
entro la fine del giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima
giornata possibile.
Entro le
9.00
Entro le
10.00
Entro
Entro le
12.00
fine giornata
SERVIZI INTERNAZIONALI
ESPORTAZIONI
DHL EXPRESS
9:00
DHL EXPRESS
12:00
DHL EXPRESS
WORLDWIDE
SERVIZI INTERNAZIONALI
IMPORTAZIONI
DHL IMPORT
EXPRESS 9:00
DHL IMPORT
EXPRESS 12:00
DHL IMPORT
EXPRESS
WORLDWIDE
SERVIZI NAZIONALI
DHL DOMESTIC
EXPRESS 9:00
DHL DOMESTIC
EXPRESS 12:00
DHL DOMESTIC
EXPRESS
DHL DOMESTIC
EXPRESS 10:00
SERVIZIO CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
Per spedizioni meno urgenti in export e import con consegna nei
giorni successivi al ritiro.
• DHL ECONOMY SELECT per esportazioni
• DHL IMPORT ECONOMY SELECT per importazioni
SERVIZIO POSTALIZZAZIONE
INTERNAZIONALE
Servizio di consegna di corrispondenza commerciale in tutto
il mondo tramite il canale postale.
•
DHL GLOBALMAIL BUSINESS
GUIDA AI SERVIZI
5
SERVIZIO
SAME DAY
Per spedizioni nazionali e internazionali
estremamente urgenti che richiedono
il ritiro immediato e il recapito nel più breve
tempo possibile e per soluzioni personalizzate
che incontrano le specifiche esigenze dei settori
industriali.
Trasporto su strada con mezzi e autisti dedicati per consegna nazionale e internazionale nel più
breve tempo possibile o nel giorno stabilito.
Caratteristiche principali:
› Capacità di risposta immediata per spedizioni urgenti e personalizzate
› Servizio adatto a tutte le esigenze di business
› Copertura nazionale e internazionale con network dedicato
› Servizio door-to-door
› Assicurabile
Peso e dimensioni:
› Dimensione max collo (cm) = 120x80x240
› Peso massimo spedizione (kg) = 24.000
› Volume massimo spedizione = 33 pallets
6
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
Imbarco sul primo volo disponibile verso qualsiasi destinazione. La spedizione è accompagnata da
personale dedicato e la consegna viene effettuata nel più breve tempo possibile.
Caratteristiche principali:
› Consegna urgente di spedizioni di valore con un servizio dedicato altamente flessibile
› Imbarco immediato del corriere sul primo volo, in base alla tipologia di spedizione
› Consigliato quando il tipo di spedizione richiede una gestione straordinaria
› Servizio door-to-door
› Assicurabile
Peso e dimensioni:
In funzione delle indicazioni relative al bagaglio a mano
stabilite dalle singole compagnie aeree.
GUIDA AI SERVIZI
7
SERVIZIO
AEREO ESPRESSO
ESPORTAZIONI
Per le consegne internazionali entro un orario
predefinito, entro la fine del giorno lavorativo
successivo al ritiro o nella prima giornata
possibile.
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merci e documenti con consegna
entro le ore 9:00 (10:30 negli USA) del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Notifica di consegna proattiva
› Gestione prioritaria della spedizione
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 Kg
› Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
› Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
8
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merce e documenti con consegna
entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Notifica di consegna proattiva
› Gestione prioritaria della spedizione
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Peso del pallet fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
Servizio di spedizione espresso internazionale door-to-door di merce e documenti con consegna
entro la fine del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Copertura globale
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Peso del pallet fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
GUIDA AI SERVIZI
9
SERVIZIO
AEREO ESPRESSO
Per le importazioni entro un orario predefinito,
entro la fine del giorno lavorativo successivo al
ritiro o nella prima giornata possibile.
IMPORTAZIONI
Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con
consegna entro le ore 9:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Gestione prioritaria della spedizione
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 Kg
› Peso della spedizione fino a 300 kg (non pallettizzabile)
› Dimensioni massime del collo (cm) = 120x80x80
10
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con
consegna entro le ore 12:00 del primo giorno lavorativo possibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Gestione prioritaria della spedizione
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Peso del pallet fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
Servizio internazionale di importazione espresso door-to-door per merce e documenti con consegna
entro la fine del primo giorno lavorativo possibile. Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte,
per far partire una spedizione da un Paese straniero (es. Francia) e consegnarla in un altro Paese estero
(es. USA), con pagamento del trasporto in Italia a tariffe predefinite.
Caratteristiche principali:
› Copertura globale
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Peso del pallet fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
GUIDA AI SERVIZI
11
SERVIZIO
AEREO ESPRESSO
NAZIONALI
Per le consegne nazionali entro un orario
definito, entro la fine del giorno lavorativo
successivo al ritiro o nella prima giornata
possibile.
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro
le ore 9:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva
› Disponibile per le maggiori località italiane e solo per spedizioni monocollo
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 kg
› Peso della spedizione fino a 30 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70
12
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro
le ore 10:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva
› Disponibile per le maggiori località italiane e solo per spedizioni monocollo
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 30 kg
› Peso della spedizione fino a 30 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro
le ore 12:00 del primo giorno lavorativo disponibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la garanzia di rimborso in caso di ritardo
› Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva
› Disponibile per le maggiori località italiane
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 kg
› Peso della spedizione fino a 100 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 100x70x70
Servizio di trasporto espresso nazionale door-to-door per merci e documenti con consegna entro
la fine del primo giorno lavorativo successivo al ritiro o nella prima giornata possibile.
Caratteristiche principali:
› Su richiesta è fornita la notifica di consegna proattiva
› Disponibile in tutto il territorio nazionale
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 kg
› Peso della spedizione fino a 250 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 120x88x120
GUIDA AI SERVIZI
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SERVIZIO
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
Per spedizioni
spedizionieuropee
europee
meno
meno
urgenti
urgenti
in export
in export
e
eimport
importcon
conconsegna
consegnaneineigiorni
giorni successivi
success
al
ritiro.
Servizio camionistico internazionale door-to-door per consegne meno urgenti in Europa nei giorni
immediatamente successivi al ritiro.
Caratteristiche principali:
› Servizio door-to-door
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
14
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
Servizio camionistico internazionale door-to-door che consente di importare spedizioni meno
urgenti da tutta Europa. Su richiesta è disponibile anche il servizio Terza Parte, per far partire una
spedizione da un Paese straniero (es. Francia) e consegnarla in un altro Paese estero (es. Regno
Unito) con pagamento del trasporto in Italia a tariffe predefinite.
Caratteristiche principali:
› Servizio door-to-door
› Servizi complementari disponibili su richiesta
› Tracciabilità delle spedizioni
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 70 Kg
› Peso della spedizione fino a 1000 kg
› Dimensioni massime del collo (cm) = 300x120x160
› Dimensioni massime del pallet (cm) = 120x100x160
GUIDA AI SERVIZI
15
SERVIZIO
POSTALIZZAZIONE
INTERNAZIONALE
Per le consegne internazionali entro un orario
Servizio
di consegna
di del
corrispondenza
predefinito,
entro la fine
giorno lavorativo
commerciale
in
tutto
il
mondo
tramite
successivo al ritiro o nella prima giornata
ilpossibile.
canale postale.
Servizio dedicato ai piccoli e medi invii all’estero di corrispondenza cartacea. DHL Express ritira
presso il cliente tutta la corrispondenza cartacea non soggetta a dogana (lettere, buste e piccoli
pacchi), la invia a Deutsche Post Global Mail che provvede a smistarla, affrancarla e immetterla nei
sistemi di posta nazionale dei Paesi di destino.
Sono a disposizione due diversi livelli di servizio:
› Priority mail, che prevede la consegna attraverso il percorso più veloce e con priorità rispetto all’altra posta
› Standard mail, con tempi di transito più lunghi.
Peso e dimensioni:
› Peso del collo fino a 2 Kg
16
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
› Limiti per posta di forma rettangolare
Max L + l + h = 90 (cm)
Lato più lungo ≤ 60 (cm)
h =altezza
l = larghezza
L = lunghezza
r =raggio
› Limiti per posta di forma cilindrica
Max L x 4r ≤ 104 (cm)
Lato più lungo ≤ 90 (cm)
L = lunghezza
GUIDA AI SERVIZI
17
Servizi Complementari
DHL offre un’ampia gamma di opportunità per rendere ancora più comodo e completo
l’utilizzo dei propri servizi di consegna espressa aerea e camionistica.
AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE
AEREO ESPRESSO
NAZIONALE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
NOTIFICA DI
CONSEGNA E DI RITIRO
MERCI SOGGETTE
A RESTRIZIONI
Notifica proattiva di ritiro e consegna
della spedizione, attraverso i canali
email o SMS.
DHL è in grado di gestire all’interno del
proprio network varie categorie di merce
pericolosa, in accordo con la Normativa
IATA per il trasporto aereo e il Codice ADR
per il trasporto su strada. Per usufruire
di questo servizio è necessario attivare un
codice cliente e sottoscrivere un contratto
specifico. DHL ha una lunga esperienza nella
spedizione di merci pericolose e mette a
disposizione dei clienti un esperto in tema
Dangerous Goods.
Il servizio è particolarmente utile
quando si ha la necessità di controllare
in tempo reale la spedizione.
ASSICURAZIONE
DHL vi offre il proprio servizio
assicurativo per avere la copertura
totale dell’intero valore dei beni
per qualsiasi danno, diretto e
materiale, che possa verificarsi alle
merci durante il trasporto.
18
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
TRACING PROATTIVO
Il servizio consente di ricevere via
email informazioni dettagliate
sull’avanzamento e la consegna
della spedizione.
FATTURAZIONE A
DIFFERENTE CODICE CLIENTE
Il servizio prevede, su richiesta del cliente, la
possibilità di far emettere la fattura a carico
di un codice cliente diverso.
CONSEGNA
AL SABATO
GOGREEN
CARBON NEUTRAL
CONSEGNA
SU APPUNTAMENTO
Disponibile per le principali destinazioni
italiane e internazionali.
Il servizio consente di calcolare e
compensare le emissioni di anidride
carbonica generate dalle proprie
spedizioni. La compensazione avviene
tramite lo sviluppo di progetti di
rimboschimento e utilizzo di energie
alternative avviati in tutto il mondo.
L’intero processo è certificato annualmente
da un organismo indipendente accreditato
dalle Nazioni Unite.
Il servizio prevede la consegna della merce
previo appuntamento con il destinatario.
RITIRO
NON-STANDARD
Se il vostro business necessita di un ritiro al
di fuori degli orari standard, DHL è in grado
di soddisfare le vostre esigenze.
DDT
Consegna della merce con Documento Di
Trasporto fornito dal mittente ed eventuale
raccolta della firma del destinatario sul
documento stesso, quale prova di avvenuta
consegna.
CONTRASSEGNO
GARANZIA
DI RIMBORSO
Per i servizi ad orario è facoltà del cliente
chiedere il rimborso del costo della
spedizione nel caso in cui la stessa venga
consegnata in ritardo rispetto ai tempi di
consegna concordati.
Il servizio prevede il pagamento della
merce da parte del destinatario secondo
la modalità definita dal mittente.
L’automazione totale del flusso consente
di ridurre al minimo sia i tempi di gestione
della spedizione in contrassegno, sia
quelli di restituzione al mittente del valore
incassato per suo conto.
IMBALLI
DHL vi offre specifiche soluzioni di
packaging, disponibili in diverse forme
e dimensioni, per garantire la massima
protezione della vostra spedizione durante
il trasporto.
GUIDA AI SERVIZI
19
Servizi Doganali
DHL Express vanta un’esperienza più che quarantennale nel campo del commercio
internazionale e tratta milioni di pratiche doganali tutti i giorni.
D
HL è uno degli agenti doganali più grandi del
mondo e mette a vostra disposizione la sua
competenza in materia.
Il suo supporto può contribuire a
internazionalizzare la vostra attività, garantendo
l’espletamento di tutte le formalità doganali previste in
fase di importazione o esportazione da e per Paesi terzi,
in accordo con le
norme vigenti in materia doganale e fiscale.
In fase di esportazione vi garantisce non solo
l’assistenza dei nostri esperti, ma anche un network
competente e capillare per far sì che le vostre
20
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
spedizioni raggiungano i destinatari nei tempi
concordati.
In fase di importazione, DHL Express non solo
può darvi consigli su come accelerare e rendere più
efficienti i processi di sdoganamento, ma può mettere
a vostra disposizione una gamma di servizi accessori
a valore aggiunto (es: Cites, Carnet ATA, Nulla Osta
sanitari, etc...), che troverete elencati qui a fianco.
DHL Express, attraverso i suoi processi e sistemi di
trasmissione elettronica dei dati, anticipa le operazioni
di sdoganamento mentre la merce è fisicamente in volo
tra i due Paesi, consentendo la consegna entro la fine del
giorno lavorativo successivo ove possibile, risparmiando
tempo e denaro.
AEREO ESPRESSO
INTERNAZIONALE
Contattate gli specialisti DHL Express del Servizio
Clienti al 199.199.345* digitando 4 dopo aver scelto
l’opzione 1 internazionale.
IMPORTAZIONE
ESPORTAZIONE
CAMIONISTICO
INTERNAZIONALE
ESPORTAZIONE
IMPORTAZIONE
DUTIES AND
TAXES PAID
SPLIT DUTIES
AND TAXES
SERVIZI A RICHIESTA
SU IMPORTAZIONI
Il servizio prevede che gli oneri doganali
vengano addebitati al mittente (o terza parte
indicata dal mittente purché abbonati con DHL).
Il servizio va specificato nella lettera
di vettura, in fase di preparazione
della spedizione.
l servizio prevede che dazio ed eventuali
sovrattasse vengano pagati dal mittente
(o terza parte indicata dal mittente purchè
abbonati con DHL), mentre l’IVA venga
pagata dal destinatario o dall’importatore
del Paese di destino. Il servizio va
specificato nella lettera di vettura,
in fase di preparazione
della spedizione.
es. Dichiarazione di intento per effettuare lo
sdoganamento senza IVA.
NEUTRAL DELIVERY
Il servizio prevede che la merce arrivi
direttamente al destinatario finale e la fattura
all’importatore. Il destinatario della merce non
verrà a conoscenza del valore della merce e
non sosterrà alcun costo doganale. In fattura
deve essere chiaramente indicato a chi
intestare la bolla doganale (bill to) e chi riceve
la merce (ship to). Il servizio va specificato
nella lettera di vettura, in fase di
preparazione della spedizione.
DHL BREAK
BULK EXPRESS (BBX)
E’ un servizio internazionale di consegna
door-to-door di spedizioni che vengono
consolidate all’origine in un’unica
spedizione (mother). La spedizione
consolidata (mother) viene sdoganata
come singola spedizione con un’unica
operazione doganale. Le singole spedizioni
individuali (baby) vengono successivamente
consegnate direttamente ai destinatari finali
all’interno dello stesso Paese di destino.
Il servizio è disponibile previa verifica di
fattibilità con il referente
commerciale di DHL Express.
TEMPORANEA
ESPORTAZIONE
Servizio di esportazione temporanea (prevista
per merce inviata per riparazioni).
Dichiarazione di esportazione comprensivo di
MRN (Movement Reference Number).
REVISIONE BOLLA
DOGANALE
Presentazione in dogana di istanze per
revisione di accertamento di bolle doganali.
AUTORIZZAZIONE
SDOGANAMENTO
Comprende l’assistenza personalizzata allo
sdoganamento per singola spedizione e
prevede il contatto con il cliente (telefono, fax,
email,...) ogni qualvolta riceva una spedizione
in dogana, prima dell’inizio delle operazioni di
sdoganamento da parte di DHL.
Servizio di gestione del documento
doganale internazionale per l’esportazione
temporanea delle merci destinate
a fiere, mostre, etc.
IMPORTAZIONI MERCI
SOGGETTE A NULLA OSTA
Servizio di gestione del Certificato
per l’esportazione o importazione
di prodotti protetti dalla Convenzione
di Washington.
Se si desidera importare campioni di merce
non destinati alla vendita (non soggette a
dazio e IVA), è necessario rendere inservibile la
merce, operando delle timbrature e/o forature
già in fase di preparazione della spedizione,
e scrivere in fattura la dicitura “mutilated” o
“marked”. Qualora la dogana dovesse in fase
ispettiva richiedere la mutilazione o marcatura
della merce, DHL Express può effettuarlo in
sostituzione del mittente.
DICHIARAZIONE
DI ESPORTAZIONE SINGOLA
CARNET ATA
CITES
IMPORT CAMPIONI
NON DESTINATI A VENDITA
IN ESENZIONE DAZIO/IVA
Gestione dei rapporti con gli enti esterni per
richiedere i Nulla Osta sanitari o permessi
addizionali necessari all’importazione delle
merci nel territorio italiano.
SDOGANAMENTO
MULTIPLO
Servizio di sdoganamento relativo a più di
5 articoli (voci doganali), oppure origini,
contenute nella stessa spedizione, indicate
nella bolletta doganale.
SERVIZIO PER
EMISSIONE T1
Emissione del documento di transito T1 per
il trasferimento della merce sotto vincolo
doganale ad un’altra dogana.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
GUIDA AI SERVIZI
21
Transit Times
Internazionali
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
AFGHANISTAN
3
4
3
4
CILE
2
3
2
ALBANIA
1
2
1
2
CINA REPUBBLICA POPOLARE
2
3
2
3
3
ALGERIA
1
2
1
2
CIPRO
2
EU
2
EU
ANDORRA
1
2
1
2
COLOMBIA
2
3
2
3
ANGOLA
3
4
3
4
COMORE
6
6
6
6
ANGUILLA
3
4
3
4
COREA DEL NORD
4
5
4
5
ANTIGUA E BARBUDA
3
4
3
4
COREA DEL SUD
2
3
1
2
ARABIA SAUDITA
2
3
2
3
COSTA D'AVORIO
2
3
2
3
ARGENTINA
2
3
3
4
COSTA RICA
2
3
3
4
ARMENIA
2
3
2
3
CROAZIA
1
EU
1
EU
ARUBA
3
4
3
4
CUBA
4
5
4
5
AUSTRALIA
3
4
2
3
CURACAO
2
3
2
3
AUSTRIA
1
EU
1
EU
DANIMARCA
1
EU
1
EU
AZERBAIGIAN
2
3
2
3
DOMINICA
3
4
3
4
BAHAMAS
2
3
2
3
ECUADOR
2
3
3
4
BAHRAIN
2
3
2
3
EGITTO
2
3
2
3
BANGLADESH
3
4
2
3
EL SALVADOR
2
3
2
3
BARBADOS
2
3
3
4
EMIRATI ARABI UNITI
2
3
2
3
BELGIO
1
EU
1
EU
ERITREA
3
4
3
4
BELIZE
3
4
3
4
ESTONIA
1
EU
1
EU
BENIN
2
3
2
3
ETIOPIA
2
3
2
3
BERMUDA
2
3
2
3
FIGI
4
5
4
5
BHUTAN
4
5
3
4
FILIPPINE
2
3
2
3
BIELORUSSIA
2
3
1
2
FINLANDIA
1
EU
1
EU
BOLIVIA
3
4
3
4
FRANCIA
1
EU
1
EU
BONAIRE
3
4
3
4
GABON
2
3
2
3
BOSNIA-ERZEGOVINA
1
2
1
2
GAMBIA
3
4
3
4
BOTSWANA
3
4
3
4
GEORGIA
2
3
2
3
BRASILE
3
4
3
4
GERMANIA
1
EU
1
EU
BRITISH GUYANA
3
4
5
6
GHANA
2
3
2
3
BRUNEI
3
4
2
3
GIAMAICA
2
3
2
3
BULGARIA
1
EU
1
EU
GIAPPONE
2
3
2
3
BURKINA FASO
3
4
3
4
GIBILTERRA
1
2
1
2
BURUNDI
3
4
3
4
GIBUTI
3
4
3
4
CAMBOGIA
2
3
2
3
GIORDANIA
2
3
2
3
CAMERUN
2
3
2
3
GRECIA
1
EU
1
EU
CANADA
2
3
2
3
GRENADA
3
4
3
4
CAPO VERDE
3
4
3
4
GROENLANDIA
2
3
3
4
CIAD
4
5
3
4
GUADALUPA
2
3
3
4
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti
DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
22
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
GUAM
4
5
3
4
LIECHTENSTEIN
1
2
1
2
GUATEMALA
2
3
3
4
LITUANIA
1
EU
1
EU
GUERNSEY
2
3
1
2
LUSSEMBURGO
1
EU
1
EU
GUINEA
2
3
3
4
MACAO
2
3
1
2
GUINEA EQUATORIALE
3
4
3
4
MACEDONIA
1
2
1
2
GUINEA-BISSAU
4
5
3
4
MADAGASCAR
3
4
3
4
GUYANA FRANCESE
2
3
3
4
MALAWI
3
4
4
5
HAITI
3
4
3
4
MALDIVE
4
5
2
3
HONDURAS
2
3
2
3
MALESIA
2
3
2
3
HONG KONG
2
3
2
3
MALI
2
3
2
3
INDIA
2
3
2
3
MALTA
2
EU
2
EU
INDONESIA
2
3
2
3
MAROCCO
1
2
1
2
IRAN
3
4
2
3
MARTINICA
2
3
3
4
IRAQ
4
5
4
5
MAURITANIA
3
4
2
3
IRLANDA
1
EU
1
EU
MAURITIUS
2
3
3
4
ISLANDA
1
2
1
2
MAYOTTE
6
7
3
4
ISOLE CANARIE
2
3
2
3
MESSICO
2
3
2
3
ISOLE CAYMAN
2
3
2
3
MICRONESIA
5
6
5
6
ISOLE COOK
3
4
3
4
MOLDAVIA
2
3
2
3
ISOLE FALKLAND
6
7
5
6
MONACO
1
EU
1
EU
ISOLE FAROE
2
3
2
3
MONGOLIA
4
5
2
3
ISOLE MARSHALL
6
7
5
6
MONTENEGRO
2
3
1
2
ISOLE SALOMONE
5
6
5
6
MONTSERRAT
3
4
3
4
ISOLE VERGINI AMERICANE
3
4
3
4
MOZAMBICO
3
4
3
4
ISOLE VERGINI BRITANNICHE
3
4
3
4
MYANMAR (ex BIRMANIA)
2
3
2
3
ISRAELE
1
2
1
2
NAMIBIA
3
4
3
4
JERSEY
3
4
1
2
NAURU
4
6
5
6
KAZAKISTAN
2
3
2
3
NEPAL
3
4
2
3
KENYA
2
3
2
3
NEVIS
3
4
3
4
KIRGIZISTAN
3
4
2
3
NICARAGUA
2
3
2
3
KIRIBATI
5
6
5
6
NIGER
3
4
3
4
KOSOVO
2
3
1
2
NIGERIA
2
3
2
3
KUWAIT
2
3
2
3
NIUE
5
6
5
6
LAOS
3
4
2
3
NORVEGIA
1
2
1
2
LESOTHO
3
4
3
4
NUOVA CALEDONIA
10
5
5
6
LETTONIA
1
EU
1
EU
NUOVA ZELANDA
8
3
2
3
LIBANO
2
3
2
3
OLANDA
1
EU
1
EU
LIBERIA
2
3
3
4
OMAN
2
3
2
3
LIBIA
3
4
2
3
PAKISTAN
2
3
2
3
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti
DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
GUIDA AI SERVIZI
23
Transit Times
Internazionali
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO AEREO ESPRESSO
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PAESE
EXPORT
IMPORT
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
Giorni
consegna
Doc Non
Doc
PALAU
5
6
4
5
ST. MARTIN (PARTE OLANDESE)
3
4
3
4
PANAMA'
2
3
3
4
ST. VINCENT
3
4
3
4
PAPUA NUOVA GUINEA
4
5
5
6
STATI UNITI D'AMERICA
2
3
2
3
PARAGUAY
2
3
3
4
SUDAFRICA
2
3
2
3
PERU'
2
3
3
4
SUDAN
3
4
3
4
POLINESIA FRANCESE
3
4
3
4
SURINAME
4
5
3
4
POLONIA
1
EU
1
EU
SVEZIA
1
EU
1
EU
PORTO RICO
2
3
2
3
SVIZZERA
1
2
1
2
PORTOGALLO
1
EU
1
EU
SWAZILAND
3
4
3
4
QATAR
2
2
2
3
TAGIKISTAN
3
4
3
4
REGNO UNITO
1
EU
1
EU
TAIWAN
2
3
2
3
REPUBBLICA CECA
1
EU
1
EU
TANZANIA
2
3
2
3
REP. CENTRAFRICANA
4
5
3
4
THAILANDIA
2
3
1
2
REP. DEL CONGO
2
3
3
4
TIMOR EST
4
5
4
5
REP. DEM. DEL CONGO
2
3
3
4
TOGO
2
3
2
3
REP. DOMINICANA
3
4
3
4
TONGA
5
6
5
6
REUNION
3
4
2
3
TRINIDAD E TOBAGO
2
3
3
4
ROMANIA
1
EU
1
EU
TUNISIA
2
3
1
2
RUANDA
3
4
3
4
TURCHIA
1
2
1
2
RUSSIA
1
2
2
3
TURKS E CAICOS
3
4
2
3
SAMOA
5
6
5
6
TUVALU
5
6
5
6
SAMOA AMERICANE
5
6
4
5
UCRAINA
1
2
1
2
SAO TOME' E PRINCIPE
3
4
3
4
UGANDA
2
3
2
3
SENEGAL
2
3
2
3
UNGHERIA
1
EU
1
EU
SERBIA
1
2
1
2
URUGUAY
2
3
3
4
SEYCHELLES
3
4
3
4
UZBEKISTAN
2
3
2
3
SIERRA LEONE
2
3
3
4
VANUATU
5
6
5
6
SINGAPORE
2
3
1
2
VENEZUELA
2
3
2
3
SIRIA
2
3
2
3
VIETNAM
2
3
2
3
SLOVACCHIA
1
EU
1
EU
YEMEN
3
4
3
4
SLOVENIA
1
EU
1
EU
ZAMBIA
3
4
3
4
SOMALIA
4
5
4
5
ZIMBABWE
3
4
3
4
SOMALILAND
4
5
4
5
SPAGNA
1
EU
1
EU
SRI LANKA
2
3
2
3
ST. BARTHELEMY
3
4
3
3
ST. EUSTATIUS
3
4
3
4
ST. KITTS
3
4
3
4
ST. LUCIA
3
4
3
4
La tipologia della spedizione (Doc e Non Doc) dipende dalle regole doganali di origine e destino. In caso di dubbi potete contattare il Servizio Clienti
DHL che, sulla base della tipologia di merce e del destino, potrà indicarvi la tipologia corretta.
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
24
L'OFFERTA DI DHL EXPRESS
TEMPI DI TRANSITO SERVIZIO CAMIONISTICO INTERNAZIONALE
PAESE DI DESTINO/ORIGINE
AUSTRIA
BELGIO
BULGARIA
CROAZIA
DANIMARCA
ESTONIA
FINLANDIA - AREA HELSINKI
FINLANDIA - ALTRE AREE
FRANCIA
GERMANIA
GRECIA AREA CONTINENTALE
GRECIA ISOLE
LETTONIA
LITUANIA
LUSSEMBURGO
NORVEGIA - AREA OSLO
NORVEGIA - ALTRE AREE
PAESI BASSI
POLONIA
PORTOGALLO
PRINCIPATO DI MONACO
REGNO UNITO - AREA CENTRO-SUD E LONDRA
REGNO UNITO - AREA NORD
REPUBBLICA CECA
REPUBBLICA D'IRLANDA
ROMANIA
SLOVACCHIA
SLOVENIA
SPAGNA - BALEARI
SPAGNA - ALTRE AREE
SVEZIA - AREA NORD
SVEZIA - AREA CENTRO-SUD
SVIZZERA
UNGHERIA
AREA DI ORIGINE/DESTINO
Nord + Emilia R. Toscana Marche
Lazio Umbria Molise Abruzzo
Basilicata Campania Puglia
Calabria Sicilia Sardegna
2/3
2/3
4/5
4/5
3
4/5
4/5
5
2/3
2/3
4/5
6/7
4/5
4/5
2/3
4/5
5
2/3
3/4
3/4
3
2/3
4
3/4
3/4
3/4
3/4
3
4
2/3
4
3/4
2/3
3/4
3/4
3/4
5/6
5/6
4
5
5/6
6
3/4
3/4
5/6
7/8
5/6
5/6
3/4
5/6
6
3/4
4/5
4/5
4
3/4
5
4/5
4/5
4/5
4/5
4
5
3/4
5
4/5
3/4
4/5
4/5
4/5
6/7
6/7
5
6/7
6/7
7
4/5
4/5
6/7
8/9
6/7
6/7
4/5
6/7
7
4/5
5/6
5/6
5
4/5
6
5/6
5/6
5/6
5/6
5
6
4/5
6
5/6
4/5
5/6
I tempi di transito in numero di giorni sopra riportati sono da intendersi come indicativi dei tempi medi di consegna.
GUIDA AI SERVIZI
25
SPEDIRE IN POCHE
Spedire con DHL Express è semplice e immediato: questi passi fondamentali vi
1
SCELTA DEL SERVIZIO
Per individuare
il servizio più adatto,
conoscere i tempi
di transito e il costo della
vostra spedizione,
anche in base al peso
volumetrico della vostra
merce.
2
PREPARAZIONE
Per la buona riuscita della spedizione,
è fondamentale che merci e
documenti vengano predisposti
seguendo le indicazioni fornite
in termini di:
› lettera di vettura
› fattura
› imballo
› merci soggette a restrizioni.
26
COME SPEDIRE
SEMPLICI MOSSE
aiuteranno a portare a destinazione le vostre merci nel modo più efficace possibile.
4
RICERCA
Per tenere sempre
sotto controllo merci
e documenti in
transito.
3
RITIRO
DHL Express
mette a vostra
disposizione
differenti modalità
per prenotare il
ritiro della vostra
spedizione.
5
PAGAMENTO
Effettuate il pagamento
della vostra spedizione
nella forma che ritenete
più comoda.
GUIDA AI SERVIZI
27
1
Attraverso MyDHL i clienti abbonati possono consultare le tariffe
personalizzate legate al proprio codice cliente.
In alternativa è possibile verificare la gamma dei servizi disponibili
e i tempi di transito tramite il nostro sito www.dhl.it, oppure
contattando il Servizio Clienti DHL Express al numero 199.199.345*.
SCELTA DEL SERVIZIO
Peso volumetrico
Il metodo standard IATA prevede che il costo di una spedizione venga stabilito tenendo conto
anche dello spazio occupato nell’aeromobile (peso volumetrico).
Per le spedizioni voluminose, il costo di trasporto viene definito calcolando il peso volumetrico,
di cui si tiene conto se questo risulta essere superiore al peso reale.
Per calcolare il peso volumetrico della spedizione basta moltiplicare lunghezza (cm) x altezza (cm)
x profondità (cm) delle merci e dividere il risultato per 5000.
CALCOLO
PESO VOLUMETRICO
l. 40 x h. 30 x p. 50 = 12 kg
5.000
h= altezza 30
p = profondità 50
l = lunghezza 40
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
28
COME SPEDIRE
2
È fondamentale che le spedizioni, e tutti i documenti correlati,
siano pronti al momento del ritiro. Compilate la lettera di
vettura indicando i riferimenti di mittente e destinatario, le
caratteristiche di peso e dimensioni dei colli, il tipo di servizio
desiderato e seguendo tutte le istruzioni riportate di seguito nel
documento, relative anche a fattura, imballo e merci soggette a
restrizioni.
PREPARAZIONE
Lettera di vettura
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Codice cliente per addebito e dati assicurazione del
pagante. Indicare il metodo di pagamento scelto. Se le spese di trasporto sono a carico del destinatario
o di un terzo, specificare il codice cliente per
l’addebito. Se questo non è specificato, la fattura sarà
inviata automaticamente al mittente. Per assicurare la
vostra spedizione, è necessario specificarne il valore.
Codice cliente del mittente. Se avete un codice cliente,
inseritelo qui. Nel caso non abbiate il codice, lasciate il
campo in bianco.
Nome del mittente e persona di contatto.
No. rif cliente: indicare il riferimento cliente; i primi
dodici caratteri verranno riportati sulla fattura.
Ragione sociale del mittente.
Indirizzo del mittente.
Codice postale del mittente.
N° telefono/fax/email del mittente.
Ragione sociale del destinatario.
Indirizzo completo del destinatario.
Codice postale del destinatario.
Nome del destinatario o persona di contatto.
3
8
13
20
Contatto e riferimenti telefonici/email sono
necessari per risolvere più velocemente eventuali
problematiche in fase di consegna.
14 Firma del mittente: apporre la firma per accettazione
delle Condizioni di Trasporto. Data: indicare la data
di consegna della spedizione al corriere.
15 Dettaglio della spedizione:
- No. colli: indicare il numero dei colli che
compongono la spedizione.
- Peso: indicare il peso totale della spedizione.
- Dimensioni cm: indicare, per ogni collo,
lunghezza x altezza x profondità.
16 Descrizione del contenuto: descrivere
dettagliatamente il contenuto della spedizione ed
indicare la quantità.
17 Per spedizioni di merci, inserire il valore doganale
del bene.
18 Servizi: barrare le caselle relative alla destinazione
ed al prodotto richiesto, più eventuali servizi
complementari.
19 Numero di lettera di vettura.
20 DHL Express non spedisce a caselle postali.
13
19
18
1
2
4
5
6
7
9
10
11
12
14
15
16
17
GUIDA AI SERVIZI
29
2
PREPARAZIONE
Fattura
La fattura viene richiesta per tutte le spedizioni verso Paesi Extra UE
di merci e materiali non classificabili come “Documenti”.
Nel caso in cui la spedizione sia destinata alla vendita, è necessario allegare
la fattura commerciale, altrimenti viene richiesta la fattura proforma.
Alcuni Paesi di destino accettano solo la fattura commerciale; verificare tale casistica
con il Servizio Clienti DHL Express.
La precisione nella compilazione permette di velocizzare la consegna della vostra spedizione.
Tutte le fatture devono:
• essere redatte in lingua inglese e compilate in ogni loro parte
• riportare tutti i dati relativi a mittente/destinatario, contenuto spedizione (la descrizione deve
essere dettagliata; informazioni generiche non sono accettate), motivo dell’invio e valore
• essere consegnate al corriere incaricato al ritiro della merce.
Per l’esportazione di alcuni tipi di merci potrebbe essere necessario presentare
dichiarazioni/licenze aggiuntive da parte dell’esportatore. Per identificare quali dichiarazioni
sono necessarie potete eventualmente consultare il sito dell’Agenzia delle Dogane,
in funzione della voce doganale a cui corrisponde la vostra merce.
Informazioni necessarie in fattura per un corretto sdoganamento
Per una compilazione completa ed accurata della fattura (da redarre in lingua inglese)
è necessario indicare, in stampatello, le seguenti informazioni:
› indirizzo completo del mittente e del destinatario e relativa partita IVA
› numero della spedizione riportato sulla lettera di vettura DHL
› numero dei colli che compongono la spedizione
› peso lordo e netto della spedizione
› descrizione dettagliata della merce
› codice doganale del prodotto (non obbligatorio ma consigliato)
› Paese di origine della merce
› valore di ogni singolo articolo, in valuta
› valore totale di ogni tipo di articolo, in valuta
› valore totale della spedizione, in valuta
› incoterms.
Per soddisfare le esigenze più complesse e articolate, contattate:
› Servizio Clienti DHL Express 199.199.345*
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
30
COME SPEDIRE
2
PREPARAZIONE
Imballo
Linee guida per il corretto imballaggio delle merci
Per essere certi che le vostre spedizioni viaggino in sicurezza attraverso il network
globale di DHL Express, è importante che siano imballate ed etichettate correttamente.
› Se state riutilizzando buste o scatole, assicuratevi che etichette e contrassegni dei precedenti invii siano stati
completamente rimossi.
› Fissate saldamente la lettera di vettura alla spedizione. La lettera di vettura deve essere considerata come il
biglietto aereo della vostra spedizione: in caso di smarrimento, si potrebbero verificare ritardi nella consegna.
› Nella fase di transito delle merci, i codici a barre sulla lettera di vettura vengono scansionati più volte. Controllate che il codice a barre sia completamente disteso e non nascosto da nastro adesivo, pellicola da
imballaggio (termoretraibile) o cinghie.
› Ponete la lettera di vettura sulla parte superiore della vostra spedizione e accertatevi che non si trovi in
corrispondenza degli altri lati o degli angoli del pacco.
› Posizionate gli oggetti fragili o delicati il più distante possibile dagli angoli delle scatole e utilizzate imballaggi
protettivi adeguati.
› Per evitare infortuni al nostro staff, prestate particolarmente attenzione all’imballaggio degli oggetti
contundenti, che non devono assolutamente forare l’imballaggio stesso.
› Singole spedizioni oltre i 70 kg devono essere sistemate su pallet. Se la vostra spedizione è composta da più
pacchi, non è necessario utilizzare pallet se le singole scatole non superano i 70 kg. Per esempio, per una
spedizione composta da 4 confezioni da 25 kg non bisogna ricorrere a pallet.
Le soluzioni DHL Express disponibili includono:
› Flyer bags
› Tubi
› Buste in cartone per documenti
› Confezioni per bottiglie
› Scatole di varie dimensioni
GUIDA AI SERVIZI
31
2
PREPARAZIONE
Merci soggette a restrizioni
DHL si impegna ad assicurare la massima affidabilità dei propri servizi. Esistono tuttavia
leggi e regolamenti, nonché il buon senso circa le misure di sicurezza e protezione da
adottare, che possono impedire a DHL Express di effettuare il trasporto di determinate merci.
MERCI PROIBITE NON ACCETTABILI
MERCI ACCETTABILI CON LIMITAZIONI
› Amianto
› Animali, pesci, uccelli (vivi)
› Armi complete, proiettili, munizioni,
› Alcolici
› Antichità e opere d’arte
› Armi giocattolo e ad aria compressa
› Contrassegni di Stato
› Corallo
› Gioielli, orologi, metalli preziosi
› Insetti, larve e pupe
› Materiale pornografico
› Merce pericolosa
› Pellicce e avorio
› Piante
› Sigarette
› Strumenti negoziabili al portatore
esplosivi o dispositivi esplosivi
› Beni illegali
› Denaro (in corso legale) (banconote, monete)
› Fascette/adesivi fiscali
› Fiori recisi
› Imitazioni o repliche di armi, munizioni,
esplosivi o dispositivi esplosivi
› Lingotti (di ogni materiale prezioso)
› Olii esausti
› Pietre preziose non montate
› Resti umani o ceneri
(assimilabili al contante)
› Tartufi
› Vetrerie e ceramiche artistiche
MERCI PERICOLOSE
DHL Express accetta di trasportare verso determinati Paesi del network alcune
categorie di merci pericolose:
› ghiaccio secco UN1845 come supplemento di imballaggio
› merci pericolose in quantità esenti
› batterie in ioni di litio/metallo entro i limiti di quantità consentiti
› sostanze biologiche - Categoria B UN3373
Prima di effettuare la spedizione, è essenziale contattare un esperto DHL locale:
grazie ad una vasta esperienza nel trasporto di ogni tipo di merce pericolosa, nonché al coordinamento nel
network per le merci soggette a restrizioni, il personale DHL saprà fornirvi ottimi suggerimenti. È responsabilità del
mittente assicurarsi che tutte le spedizioni siano classificate, marchiate, etichettate e accompagnate dalla corretta
documentazione in osservanza della normativa vigente.
32
COME SPEDIRE
3
RITIRO
I clienti abbonati ai nostri servizi, attraverso il portale MyDHL,
possono prenotare il ritiro e preparare la lettera di vettura
utilizzando il proprio codice cliente.
In alternativa potete richiedere la prenotazione del ritiro e
selezionare il servizio più rispondente alle vostre esigenze
tramite il sito www.dhl.it, oppure richiedere il passaggio del
corriere rivolgendovi al Servizio Clienti DHL Express al numero
199.199.345*.
Prenotate il passaggio di un corriere DHL per organizzare il ritiro delle spedizioni presso
i vostri uffici, in giornata o in un giorno successivo.
Se effettuate invii con regolarità è consigliabile scegliere un’opzione di ritiro programmato
in determinati giorni della settimana (es. tutti i giorni o in giorni prestabiliti) e presso un
indirizzo specifico. Questa modalità vi consentirà di contare sulla presenza di DHL, in tutta
comodità ed efficienza.
È possibile anche consegnare merci e documenti pronti per la spedizione ai ServicePoint DHL.
I ServicePoint sono punti vendita diffusi capillarmente su tutto il territorio nazionale
(agenzie di viaggio, cartolerie, edicole, negozi presso centri commerciali,…) che collaborano
con DHL e che hanno ottenuto l’autorizzazione a gestirne e a venderne i servizi.
Per trovare il ServicePoint più vicino a voi è sufficiente collegarsi al sito www.dhl.it e inserire
nei campi di ricerca la vostra via, il codice postale e la città: per ogni punto vendita vengono
indicati posizione, orari d’apertura e ultimo orario utile per la consegna o per il ritiro della
vostra spedizione.
*Per chiamate da rete fissa, il costo massimo è di 14,49 centesimi di euro al minuto. Per chiamate da rete mobile, il costo massimo è di 48,80 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
GUIDA AI SERVIZI
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4
Potete controllare lo stato della vostra spedizione direttamente
sul portale a voi dedicato MyDHL, oppure all'interno della
sezione “Rintraccia le tue spedizioni” del sito www.dhl.it.
RICERCA
Ricerca tramite MyDHL
› La verifica tramite MyDHL è facile ed è possibile impostare l’invio automatico della notifica dello stato della
spedizione verso cellulare (via sms) o indirizzo e-mail.
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COME SPEDIRE
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DHL offre una gamma di opzioni di pagamento e fatturazione
flessibili, per rispondere ad ogni esigenza.
PAGAMENTO
l titolari di un codice cliente possono beneficiare di una fatturazione regolare e di diverse
modalità per effettuarne il pagamento:
› Bonifico bancario
› Riba
› SDD
Tramite il sistema DHL E-billing è possibile
ricevere le fatture via email in modo sicuro,
veloce e rispettando l'ambiente:
per beneficiare di questa opportunità è
sufficiente registrarsi al servizio tramite il
portale MyDHL, ove sono disponibili anche le
funzionalità di visualizzazione e download dei
documenti emessi.
GUIDA AI SERVIZI
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PER GESTIRE AUTONOMAMENTE
LE VOSTRE SPEDIZIONI
MyDHL è il portale internet con accesso personale, riservato ai clienti abbonati, che consente di
gestire online in modo autonomo ogni fase delle proprie spedizioni.
Con MyDHL è possibile:
› Creare e gestire login di accesso con profilo utente personalizzato
› Consultare e scaricare le proprie tariffe, sempre aggiornate
› Verificare i tempi di transito delle spedizioni
› Prenotare i ritiri e preparare i documenti di spedizione in
modo sicuro, rapido ed efficace
› Gestire le prese remote, per ottimizzare importazioni o resi,
internazionali o domestici
› Gestire lo storico delle spedizioni e il reporting dedicato, in
completa autonomia
› Rintracciare tutte le spedizioni con un sistema di ricerca
avanzato e in tempo reale
› Configurare messaggi di notifica proattiva sullo stato di
avanzamento delle spedizioni
› Gestire in totale autonomia le istruzioni da dare a DHL
per svincolare le giacenze nazionali
› Visualizzare, stampare e archiviare gratuitamente le
copie dei documenti di trasporto e delle prove di
consegna
› Visualizzare e scaricare la documentazione doganale
legata alle importazioni
› Scaricare le fatture elettroniche in formato pdf e
disporre di reports in formato excel.
MyDHL DEMO
Per maggiori informazioni su tutte le funzionalità offerte da MyDHL e per comprendere appieno il loro
funzionamento, potete visionare il video dimostrativo su www.mydhldemo.it
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GLI SPECIALI
IL NOSTRO IMPEGNO
A FAVORE DELL‘AMBIENTE
GoGreen è il programma di DHL realizzato per ridurre al minimo
l’impatto delle proprie attività sull’ambiente e contemporaneamente
contribuire alla tutela dell’ecosistema. La nostra sensibilità nei confronti
dei temi ambientali ci porta ad agire su più fronti:
RIDUZIONE DELLE EMISSIONI DI ANIDRIDE CARBONICA
Focalizziamo la nostra attenzione sulle emissioni prodotte non solo dai nostri mezzi di
trasporto, ma anche da quelli dei nostri fornitori. Per questo motivo abbiamo messo a
punto un sistema di rilevazione e di controllo delle emissioni in conformità con il
Protocollo Greenhouse Gas e che rispetta sia i requisiti ISO 14064 sia quelli fissati
dall’Unione Europea. Inoltre, scegliendo il servizio GoGREEN Carbon Neutral, DHL
è in grado di calcolare le emissioni di anidride carbonica prodotte dalle spedizioni e,
di conseguenza, operare in modo tale da annullare l’impatto sull’ambiente attraverso
diverse iniziative, tra cui progetti di rimboschimento delle foreste.
EFFICIENZA ENERGETICA
Più di 8.500 dei nostri mezzi che viaggiano in tutto il mondo sono
alimentati da sistemi di propulsione e da carburanti alternativi, oltre ad
essere progettati in modo da migliorarne l’aerodinamica. Anche le
tecnologie avanzate adottate nella illuminazione dei nostri edifici, così
come i sistemi di riscaldamento eco-compatibili, rappresentano
importanti strumenti di miglioramento dell’efficienza.
POLITICHE ECOLOGICHE
Ogni giorno, in tutto il mondo, sensibilizziamo i nostri
dipendenti ai temi dell’ambiente attraverso programmi di
formazione e campagne di comunicazione interna.
Ma non solo: adottiamo politiche dedicate e modifichiamo in
chiave ecologica le linee guida già in vigore, per essere certi
che l’aspetto ambientale venga sempre tenuto in
considerazione nelle decisioni aziendali che si prendono
quotidianamente.
GUIDA AI SERVIZI
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SEMPRE CONNESSI CON DHL
DHL LIVE è la nuova piattaforma web, fruibile con tutti i device ed integrata con i social media,
dove parlare delle opportunità di mercato, trovare soluzioni e condividere idee.
Un nuovo sito creato per dialogare e confrontarsi sulle
opportunità di mercato da cogliere, proporre soluzioni
alle specifiche esigenze di business e dare voce alle aziende
grandi e piccole che insieme a DHL hanno realizzato
piccole e grandi idee nel mondo.
DHL LIVE costituisce un nuovo canale di comunicazione
diretto tra la quotidianità lavorativa delle aziende italiane
ed i servizi di DHL Express, un supporto che seleziona
e fornisce in tempo reale notizie, aggiornamenti e
informazioni utili al day-by-day aziendale, su molteplici
temi come ad esempio l’import/export e l’e-commerce,
senza tralasciare le tematiche “Green”.
Seguici su
www.dhllive.com
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GLI SPECIALI