I dipendenti al centro dell`attenzione Gli ospiti frequenti sanno

I dipendenti al centro dell'attenzione
CONVERSAZIONE CON ESTER MILETIĆ, CAMERIERA NELL’ALBERGO VALAMAR SANFIOR DI
RABAC E LA MIGLIORE DIPENDENTE NEL GRUPPO VALAMAR NEL 2007.
Gli ospiti frequenti sanno apprezzare quando sappiamo riconoscere
i loro desideri
In questo numero occasionale di Natale
presentiamo la collega Ester Miletić, alla quale
quest’anno è stato consegnato il premio per il
miglior dipendente nel nostro gruppo. Ester è
nata a Labin, di professione cameriera, con
esperienza ventennale. Le colleghe dicono di lei
che è sempre sorridente e che con la sua
gentilezza ed il sorriso attira l’attenzione degli
ospiti ed è sempre a loro disposizione. Al suo
posto di lavoro nel bar dell’atrio alberghiero
Valamar Sanfior Ester crea un’atmosfera
positiva, appoggia e stimola il lavoro di gruppo e
ottiene risultati sorprendenti.
Per il riconoscimento ad Ester gli auguri le sono stati porti anche da Željko Jurcan, direttore delle operazioni a Rabac
Innanzi tutto vogliamo porgerle i nostri auguri a nome del gruppo Valamar per il meritato
riconoscimento. Cosa significa per Lei questo riconoscimento?
Sono piacevolmente sorpresa, anche per il fatto che non mi aspettavo questo premio. Sono felice e mi
fa molto piacere che il mio contributo sia stato riconosciuto non sono dagli ospiti, ma anche dai miei
colleghi e collaboratori. Questo riconoscimento mi gratifica molto e rappresenta la conferma di tutto
quello che ho fatto fino ad ora, cercherò di restare la stessa persona e di continuare a lavorare con la
stessa intensità. Inoltre vorrei ringraziare i miei colleghi nel gruppo Valamar per aver apprezzato il mio
lavoro e l’impegno.
Nelle inchieste che compilano i nostri ospiti siete stata sempre lodata. Cosa, secondo Lei, è la
cosa più importante nel rapporto con l’ospite che lo faccia sentire nell’albergo come a casa
sua?
Gli ospiti nell’albergo Valamar Sanfior si sentono veramente come a casa loro. Lo posso confermare
personalmente. Affinché l’ospite si senta a suo agio è indispensabile dargli un bel benvenuto,
accogliendolo calorosamente, essere sempre a sua disposizione ed innanzi tutto, visto che l’albergo
Valamar Sanfior ha molti ospiti frequenti, è indispensabile riconoscere tale ospite e saper riconoscere i
suoi desideri. Ad esempio alcuni ospiti ordinano sempre la stessa bevanda, noi questo lo sappiamo e
gli ospiti lo sanno apprezzare.
Ci dica qualcosa su di Lei e sulla Sua famiglia. Come riuscite a conciliare gli impegni di lavoro
con quelli di familiari, essendo a conoscenza del ritmo di lavoro nell’albergo, particolarmente
intenso durante la stagione estiva?
Sono moglie e madre di due bambini, Endi che ha tredici anni ed Elena che ne ha sette. Ho un grande
aiuto da parte di mio marito Erio e dei nostri genitori che sono sempre disponibili. Grazie a loro riesco
ad essere con la mia famiglia, andarmene in spiaggia e fare una passeggiata. Devo evidenziare che
nella casa domina un’atmosfera di squadra, come sul lavoro. Durante la stagione estiva, sapendo il
ritmo di lavoro intenso, cerco di adeguare la vita familiare agli impegni di lavoro. Dopo la chiusura
dell’albergo cerco di recuperare il tempo passato lontano dalla famiglia.
Ed infine, cosa potreste dire a tutti i dipendenti del nostro gruppo?
A tutti i dipendenti del nostro gruppo auguro un felice Natale ed un buon nuovo anno 2008. Auguro
loro un anno di successo in tutti i campi e di passare in serenità le feste. Inoltre direi loro di trovare
oltre al tempo per gli impegni a casa, tempo per la compagnia. Vorrei congratularmi infine con tutti gli
altri colleghi che hanno ricevuto i riconoscimenti.