Clinica_Medica_4_CAccRep agosto 2013

REGIONE VENETO
AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
CLINICA MEDICA 4
IL REPARTO
CARTA
DI ACCOGLIENZA
PER IL PAZIENTE E I
SUOI FAMILIARI
8° piano Policlinico
1
Presentazione
Gentile Signora/e
il Personale Infermieristico desidera fornirLe, alcune
indicazioni che Le saranno utili durante la Sua degenza.
In questi giorni incontrerà Medici, Infermieri, Operatori
Socio Sanitari, Operatori Tecnici Addetti all’assistenza ed
anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri),
tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali
necessarie, che La invitiamo a rispettare;
1) La preghiamo di non restare in stanza durante
l’effettuazione della visita medica e delle maggiori
attività infermieristiche;
2) Le chiediamo altresì di voler invitare i Suoi familiari a
lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività
e di attendere in sala di attesa l’orario di visita.
3) Le chiediamo infine, disponibilità e collaborazione per
permetterci di seguirLa nel modo migliore.
2
Il Personale Medico di questo reparto è particolarmente
impegnato ed esperto nel trattamento delle patologie
cardiovascolari ed in particolare del dolore toracico,
dell’ictus e dell’ipertensione arteriosa. Questo centro ha
ricevuto importanti riconoscimenti scientifici in nazionali ed
internazionali ed è leader in ambito nazionale, come
testimoniato dalle numerose pubblicazioni scientifiche sulle
più qualificate riviste del settore.
Il personale del reparto
3
VIVERE IN REPARTO
CAMERA
E’ il luogo dove passerà la maggior parte del tempo,
dispone di armadio, comodino e sedia personali e di un
tavolo in comune.
Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e
campanello di chiamata.
Tutte le stanze sono dotate di aria condizionata.
SERVIZI
Tutte le stanze sono dotate di servizi igienici.
Presso i locali “vuotatoio” sono reperibili padelle igieniche e “pappagalli”.
SOGGIORNO
E’ il luogo di ritrovo e di incontro per i pazienti e i visitatori.
Si trova a metà del reparto ed è dotato di TV a colori, di
frigorifero comune dove poter conservare alimenti e bevande.
GUARDIOLA
Punto di riferimento per il Personale Infermieristico e Medico. Qui
riceverai informazioni per prenotare eventuali prestazioni ambulatoriali e/
o in Day-Hospital.
AVVERTENZE
Il Reparto non risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare in reparto perchè può interferire
con le apparecchiature elettromedicali.
LA PREGHIAMO DI AVVISARE SEMPRE LA
CAPOSALA O L’INFERMIERA/E PRIMA DI
ALLONTANARSI DAL REPARTO
4
24 ORE CON VOI
Direttore: Prof. Gian Paolo Rossi f.f.
PERSONALE MEDICO
Munari Luigi
Puato Massimo
Seccia Teresa Maria
Casiglia Edoardo
Calò Lorenzo
Cesari Maurizio
Maiolino Giuseppe
Oltre al personale medico strutturato sono presenti in reparto diversi
medici specializzandi in Medicina Interna e nelle diverse branche della
Medicina Clinica Generale. Al pari dei medici strutturati essi sono
responsabili della diagnosi e della cura della sua patologia.
Durante la Sua degenza avrà un medico di stanza che Le fornirà
informazioni sullo stato di salute e se è d’accordo, anche ai familiari, in
orari compatibili con l’attività assistenziale, in genere tra le ore 12.00 e le
ore 13.00, oppure concordando personalmente un orario diverso.
IL COORDINATORE INFERMIERISTICO
Dott.ssa Sabrina Bortolotto.
Coordina l’attività del personale infermieristico e di supporto e sovrintende
l’organizzazione pratica del reparto.
IL PERSONALE
Agostini Silvia
Aliprandi Tania
Battagin Morena
Berton Chiara
Cabiati Michele
Da Re Filippo
De Marchi Flavia
Illuzzi Rosa
Libero Elena
Limone Elvira
Marini Luisa
Pinaffo Monica
Semla Agata
Tosatto Stefania
Risponde alle diverse necessità dell’ammalato: igiene, prelievi, medicazioni,
misurazioni parametri vitali (polso, temperatura, ecc.) e somministrazione
della terapia. Gli infermieri sono presenti 24 ore su 24 e rispondono alle
Sue diverse necessità assistenziali.
5
IL COLLABORATORE AMMINISTRATIVO
Baccarin Paola
LE ARCHIVISTE
Prudenza Giuseppina
Zanin Paola
GLI OPERATORI SOCIO-SANITARI
Gucchierato Patrizia
Levorato Francesca
Lorello Rossana
Marcato Sonia
Saviolo Letizia
Gli Operatori Tecnici Addetti all’Assistenza (OTA) e gli Ausiliari SocioSanitari (affiancati all’infermiere) si occupano dell’assistenza alberghiera
ed igienica, nonché delle necessità di riordino e trasporto ai vari servizi.
IL SERVIZIO DI PULIZIE
Garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto in convenzione con
l’Azienda Ospedaliera di Padova, secondo i protocolli previsti dalla
normativa vigente.
6
TUTTA LA GIORNATA
MINUTO PER MINUTO
ore 6.00
ore 7.00
ore 7.05
ore 7.30-8.30
ore 9.00-11.30
ore 12.00
ore 14.00
ore 15.30
ore 16.00
ore 18.00
ore 21.00
sveglia + misurazione temperatura corporea
prelievi del sangue, somministrazione terapia,
riordino letti
colazione, invio per visite e/o esami specialistici
visita medica
pranzo
distribuzione terapia + riordino letti
misurazione della temperatura corporea
distribuzione terapia
cena + distribuzione terapia
vengono spente le luci, consegnata l’eventuale
terapia e fornite informazioni per eventuali esami
del giorno successivo
ORARI DI VISITA
Tutti i giorni dalle ore 12.00 alle ore 14.00
e dalle ore 18.00 alle ore 20.00
Si prega di far rispettare gli orari ai propri familiari e amici.
E’ preferibile che nella stanza non vi sia più di un visitatore per ogni
degente e per esigenze particolari. la Coordinatrice potrà rilasciare
permessi per l’assistenza o per l’entrata fuori orario.
In sala di attesa si può sostare anche negli altri orari.
L’ingresso è vietato ai minori di anni 12.
COLLOQUIO MEDICI
Il colloquio dei familiari dei pazienti degenti con i medici strutturati e
specializzandi è previsto tra le ore 12.00 e le ore 13.00 dal lunedì al
venerdì su appuntamento, compatibilmente con impegni
istituzionali o altrimenti imprevisti
7
PER CHI ENTRA...E PER CHI ESCE
CERTIFICATO DI RICOVERO
Viene rilasciato dal Reparto a richiesta dell’interessato.
PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA
Viene rilasciato dal medico di stanza nei soli casi di effettiva necessità. Ha
una durata massima di 12 ore.
PERMESSO DI ASSISTENZA
Viene autorizzata al di fuori dell’orario di visita dalla Caposala quando si rende
necessaria la presenza di un familiare o persona da questi delegata. Viene
rilasciato a tale scopo un badge di riconoscimento. Presso la Clinica Medica 4
esiste una lista di persone autorizzate per le Assistenze private a cui si può
accedere su richiesta degli interessati.
DIMISSIONE
La lettera di dimissione viene consegnata dai Medici della Sua Stanza. Si
raccomanda di ritirare all’atto della dimissione tutte le eventuali
documentazioni cliniche e gli effetti personali.
Si fa presente che entro 30 giorni dalla dimissione, gli esami programmati dal
reparto, che sono necessari al completamento dell’iter diagnostico sono
gratuiti.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito
modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico. Il paziente
è altresì responsabile di eventuali conseguenze negative derivanti dalla non
osservanza di precise prescrizioni mediche.
8
SUCCESSIVI CONTROLLI
Per eventuali visite di controllo ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti:
allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell’atrio
Monoblocco-Policlinico.
E’ aperto al pubblico dal lunedì al venerdì
dalle 07.30 alle 19.00
telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle ore 17.00 chiamando
il numero del Call Center: 840000664
DAY HOSPITAL
Nel reparto è operativa anche l’attività di Day Hospital (ricovero senza
pernottamento), che viene programmato dai Medici; è un’attività su
prenotazione, finalizzata alla somministrazione di particolari farmaci solo in
ambito ospedaliero, o all’esecuzione di speciali indagini strumentali che
richiedono un periodo di osservazione prolungato.
ATTIVITA’ U.G.R.
In reparto è presente una Unità Operativa per la Gestione Rapida dei pazienti
che giungono dal Pronto Soccorso, per i quali è ipotizzabile che un ricovero
breve (non superiore alle 72 ore) possa essere sufficiente per un
inquadramento clinico e terapeutico completo.
Ciò anche allo scopo di evitare inutili intasamenti nel reparto di degenza
ordinaria, e a tutto vantaggio dei pazienti che possono in tal caso ritornare
celermente alla propria vita di sempre.
9
CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche
(non prima delle dimissioni), che si trova presso
l’atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al
pubblico.
Mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00
Pomeriggio: mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
Per informazioni può telefonare allo 049 8213055, dal lunedì al
venerdì dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00.
può essere presentata dall’interessato o da un suo incaricaRichiesta allo
sportello
to (munito di delega e di documento di identità, in corso di
validità, proprio e copia di documento del delegante).
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
-copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di € 15,00
Richiesta per
versato su ccp n° 13030358, intestato a AOP Prestazioni
posta o via fax
Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale: pagamento acconto
richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964
del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Fax n° 049 8213056
Richiesta della
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
cartella clinica
sta per posta o fax l’autocertificazione di esercenza della
per i minori
richie-
potestà genitoriale o di tutela legale.
(0 - 18 anni)
Richiesta della
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richie-
cartella clinica di sta per posta o fax l’autocertificazione di essere erede lepersone decedute gittimo del defunto.
10
Attenzione
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è
necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la
disdet-
ta
deve avvenire nei seguenti termini:
5 giorni lavorativi prima, per gli esami strumentali;
3 giorni lavorativi, negli altri casi.
Altrimenti si deve pagare l’importo previsto, anche se esenti.
(Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
Modalità di disdetta
Modalità per dare la disdetta:
1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio registrato (1 scatto alla risposta);
2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al
venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta);
3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di
prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data
di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di
prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la
prenotazione)
I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità
degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione
(e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria
2007)
11
Importante
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la
classe di priorità di accesso.
I tempi massimi
stabiliti per ottenere la prenotazione e l’ese-
cuzione della prestazione sono riportati nel seguente schema:
breve
B
da eseguirsi entro 10 giorni
differibile
D
da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
programmabile
P
da eseguirsi entro 180 giorni
N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
•
•
•
•
per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla
Regione Veneto;
per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi
specifici con le ULSS di residenza.
12
SERVIZI UTILI
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense
universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico.
E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12.00 e dalle ore 17.00 alle ore 19.00,
dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914.
AVO
(Associazione Volontari
Ospedalieri)
E’ presente in reparto per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del
Monoblocco-Policlinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal
lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Edicola
Si trova presso il Monoblocco,
al piano rialzato.
Orario di apertura:
dalle 7.00 alle 13.00
e dalle 15.30 alle 19.00
Servizi Bar
Servizio di Distribuzione
Automatica di Bevande
Bar del Monoblocco
B a r d e l P o l i c l i n i c o ,
Si trova al piano e nell’Atrio
del Monoblocco – Policlinico.
adiacente all’Aula Morgagni
13
Telefono
E’ presente nei vari edifici il servizio telefonico.
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco;
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale; una Agenzia della
Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero
telefonico é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale” di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo.
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049 8212691
ASSISTENZA RELIGIOSA PER NON CATTOLICI SU
RICHIESTA TRAMITE DIREZIONE SANITARIA
SERVIZIO INTERPRETI PER STRANIERI.
Gli orari delle SS. Messe sono i seguenti:
Giorni feriali e prefestivi: ore 7.00 – 19.15
Giorni festivi: ore 10.30 – 19.15
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei
piani di degenza o presso l’albergo dei padri, che si trova al
piano Terra del Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti
possono chiedere l’unzione (basta rivolgersi alla Caposala)
14
Servizi Igienici per il Pubblico
I Servizi Igienici si trovano al Piano Rialzato del
Monoblocco e sono predisposti anche per i disabili e
all’ingresso del reparto.
Principali Linee
Urbane
dalla Stazione all’Ospedale
Linea n° 5
Linea n° 6
Linea n° 24
Parcheggi
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose
zone adibite a parcheggio.
SERVIZIO DI MEDIAZIONE CULTURALE
PER STRANIERI
Da richiedere da parte del personale
all’Ufficio Relazioni con il pubblico (URP)
15
16
17
18
19
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza
dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal
lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050—4710
Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
A cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
20
Ultimo aggiornamento: 06/08/2013