Malattie Infettive e Tropicali_CAcc Reparto

CARTA DI
ACCOGLIENZA
REPARTO
P. Gauguin
Le Pouldu
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza
dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal
lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050—4710
Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
Amministrazione
Trasparente -
Impaginazione e grafica a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
MALATTIE INFETTIVE
E TROPICALI
Direttore f.f.: Dott. DINO SGARABOTTO
Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008
Accesso civico: Il cittadino può
chiedere documenti, informazioni o dati
che non siano stati pubblicati nel sito
aziendale (www.sanita.padova.it)
Ultimo aggiornamento:
Dicembre 2013
[email protected]
Edificio Malattie Infettive
1° piano
Centralino: 049 8213760 - 61 (dalle 7.30 alle 13.30)
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Presentazione
Gentile Signora/e,
il Personale Sanitario desidera fornirLe alcune utili indicazioni
per facilitare la Sua degenza.
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto
da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO (Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
Il reparto é organizzato secondo alcune regole fondamentali
necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste La preghiamo di restare in reparto durante l’effettuazione della visita
medica e delle maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo
inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare
il reparto durante lo svolgimento di tali attività.
Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche, in alcuni casi, potrà esserLe richiesto di firmare il “foglio
di consenso informato”.
Si ringrazia per la cortese attenzione.
Il Personale del Reparto
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Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
VIVERE IN REPARTO
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da
Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat.
Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Antonveneta
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Antonveneta ubicato tra la
Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo
CAMERA
Le camere possono essere da 1 a 2 posti letto, tutte dotate di
servizi igienici.
E’ il luogo dove passerà la maggior parte
del tempo. Dispone di armadio, comodino
e sedia personali, nonché di un tavolo in
comune.
Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata.
ORARI DEI PASTI
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049 8212691
COLAZIONE
PRANZO
CENA
ore 08.00
ore 12.00
ore 18.00
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei Piani di
degenza o presso l’alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del
Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l’unzione
(basta rivolgersi alla Caposala).
Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti
giorni feriali: ore 7 .00- 19.15
giorni prefestivi: ore 19.15
giorni festivi: ore 10.30 - 19.15
Su richiesta dell’interessato si possono chiamare Ministri di Culto di altre Religioni presenti in città.
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AVVERTENZE
Il Reparto non risponde
di eventuali oggetti di valore
lasciati incustoditi.
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24 ORE CON VOI
Toilets per il Pubblico
I Servizi Igienici si trovano al Piano Terra della
Palazzina Infettivi.
IL PERSONALE MEDICO
L’équipe medica é così composta:
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
Si trova al Piano Terra della Palazzina Infettivi.
Direttore f.f: Dott. Dino Sgarabotto
Dott. Francesco Barbaro
Edicola
Dott.ssa Elke Erne
Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato.
Dott.ssa Marzia Franzetti
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30.
Sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30.
Dott.ssa Nadia Gussetti
Dott.ssa Rossella Rapini
Dott. Andrea Sattin
Dott. Renzo Scaggiante
Parcheggi (sono a pagamento)
Dott. Marco Trevenzoli
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera, sono previste numerose
aree adibite a parcheggio.
Il Medico darà informazioni sullo stato di salute,
SOLO alle persone espressamente autorizzate dal paziente,
dalle ore 12.00 alle ore 12.30 dei giorni feriali.
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Principali linee urbane dalla Stazione
all’Ospedale
Linea n° 5 - 6 - 24
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SERVIZI UTILI
I CAPOSALA
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova presso l’atrio del Monoblocco-Policlinico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì tel. 049/8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12, dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Coordinano l’attività del personale infermieristico e di supporto e sovraintendono l’organizzazione pratica del reparto.
Per il Day Hospital e gli ambulatori é il Signor Vittorio Lollo.
Per le Degenze del 1° piano é la Sig.ra Donatella Rampado.
IL SERVIZIO DIETOLOGICO
La dietista, Signora Daniela
Sachespi, collabora con il personale
medico nella personalizzazione delle
diete.
IL SERVIZIO DI PULIZIE
C.A.S.A.(Condivisione Accoglienza Studio contro l’AIDS)
Promuove la mutua assistenza e confronto tra le persone colpite
dal Virus HIV. Sede: via Pierobon, 20 - 35132 Padova– tel. e fax:
049 603159. Orario : Mercoledì dalle ore 21 alle ore 22.30
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Garantisce l’igiene e la pulizia dei locali, dei corridoi
e delle stanze di degenza del reparto ed è espletato
dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con
l’Azienda Ospedaliera di Padova.
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CARTELLA CLINICA
ORARI DI VISITA
Giorni feriali:
ore 12.00 - 14.30
ore 19.00 - 20.00
Sabato e festivi:
ore 12.00 - 20.00
Preghiamo tutti i Signori visitatori di rispettare, nell’interesse
dei Degenti, gli orari di visita sopra specificati. L’autorizzazione a visitare in stanza i propri congiunti è concessa solo nei casi
di effettiva necessità e va richiesta al Medico di Reparto che la
concede, sotto la propria responsabilità, compatibilmente con la
patologia del degente.
Le restrizioni riguardanti le visite sono legate alla tipologia dei nostri Pazienti, alcuni dei quali possono essere affetti da malattie
contagiose. Per lo stesso motivo si invitano i Signori Degenti a
non lasciare la propria stanza se non autorizzati dal Personale in
servizio.
Durante il ricovero Le potrà essere chiesto di trasferirsi in un’altra
stanza: l’unica motivazione è quella di non far soggiornare in
stanza con Lei una persona che potrebbe trasmetterLe una malattia contagiosa.
Può essere richiesta (non prima della dimissione) all’Ufficio Cartelle Cliniche, che si trova al piano rialzato del monoblocco ed è aperto al pubblico:
Mattino :
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00,
Pomeriggio: mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
Per informazioni può telefonare allo 049 8213055, dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00
Richiesta allo
sportello
può essere presentata dall’interessato o da
un suo incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e
copia di documento del delegante).
Richiesta per Richiesta con i contenuti sotto indicati:
posta o via fax:
- copia del documento di identità, in corso di
049 8213056 validità;
- copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di € 15,00 versato su ccp n° 13030358, intestato
a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria,
causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del 22/12/06 .
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Fax n° 049 8213056
Richiesta della
deve essere compilata allo sportello o allegata
cartella clinica alla richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
per i minori
esercenza della potestà genitoriale o di tutela lega(0 - 18 anni)
le
Richiesta della
deve essere compilata allo sportello o allegata
cartella clinica alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione
di persone
di essere erede legittimo del defunto
decedute
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IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnosticostrumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la
classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della
prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
Data la particolarità del nostro reparto
i visitatori possono accedere alle stanze dall’interno dei reparti
solo 1 persona per volta
I NOSTRI NUMERI TELEFONICI
P = programmabile Da eseguirsi entro 180 giorni
Day Hospital:
049 8213745
Degenze 1° Piano lato ovest...…. 049 8213749
N.B.
Degenze 1° Piano lato est...……. 049 8213756
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti
casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento
diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione
Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici
con le ULSS di residenza.
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Guardiola………………………… .049 8213755
Segreteria…………………..……….049 8213741
Ambulatori Informazioni.………… 049 8213765
Centralino (ore 7.30 - 13.30)….
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...049 8213760/61
PER CHI ENTRA…PER CHI ESCE
ACCETTAZIONE
All’atto del ricovero il paziente deve recarsi, munito della tessera sanitaria e del verbale di ricovero, presso la guardiola del reparto, dove
saranno espletate tutte le procedure di accettazione amministrativa.
PERMESSO DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare le 24 ore.
CERTIFICATO DI RICOVERO
Durante il ricovero può chiederlo al Caposala; dopo la dimissione si
può rivolgere, invece, all’Accettazione Amministrativa (Atrio Monoblocco, piano rialzato).
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando
l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere
medico.
DIMISSIONE
Il paziente viene generalmente avvisato il giorno prima delle dimissioni, in modo che si possa organizzare per il ritorno a casa. La lettera di
dimissione viene consegnata il giorno della dimissione tra le ore 14 e
le ore 16.
N.B. Per i pazienti dell’Ulss 16 di Padova, è prevista l’erogazione diretta dei farmaci presso lo sportello dedicato.
SUCCESSIVI CONTROLLI
Al momento della dimissione viene prenotato il controllo successivo, in
modo che il paziente torni a casa con la prenotazione già fissata.
NB. Si fa presente che entro 30 giorni dopo il ricovero sono gratuite la
prima visita di controllo e tutti gli esami diagnostici che servono allo
Specialista per definire la diagnosi.
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Potrà consegnarla al Caposala, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione.
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ATTENZIONE!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista.
(Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
Modalità di disdetta
Modalità per dare la disdetta:
1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio
registrato (1 scatto alla risposta);
2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì
dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta);
3. accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita
del paziente ed il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di
prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la prenotazione).
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista
per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo
della prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria
2007)
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