Il futuro è adesso ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE

SOLUZIONI DI COMUNICAZIONE INTERATTIVA
PER L’AZIENDA
Il futuro è adesso
Alcatel OmniPCX Enterprise
L’IDEA
>2 A L C AT E L
P E N S AT E C I .
Pensateci. Un sistema in grado di soddisfare le proprie esigenze di comunicazione e che potrebbe
dotare tutti i dipendenti degli strumenti necessari, rendendoli facilmente raggiungibili, ovunque essi
lavorino, in sede, in filiale, fuori dall’ufficio o anche a casa, e pronti alla risposta.
Pensateci. Un sistema di comunicazione dotato di strumenti di interazione multimediali, che consente
di migliorare la prontezza di risposta verso i clienti e di interagire con loro nel modo più appropriato,
permettendo quindi di soddisfare al meglio le loro esigenze.
Pensateci. Un sistema di comunicazione che consente di operare su informazioni distribuite,
un’implementazione flessibile delle nuove applicazioni e un risparmio sui costi, tutto in un’unica
soluzione.
Pensateci. Un sistema di comunicazione distribuito altamente flessibile basato sulle tecnologie più
recenti, che consente la combinazione e l’adeguamento della sua architettura in modo da soddisfare
le esigenze aziendali in continua evoluzione.
Pensateci. Un sistema di comunicazione altamente affidabile, sicuro e così semplicemente gestibile
da rendere disponibili risorse umane ad attività più orientate alle necessità dell’azienda, pur nel
contempo capaci di adattarlo a seguire gli sviluppi delle vostre relazioni di affari.
PUÒ ESSERE VOSTRO ORA.
Si chiama Alcatel OmniPCX Enterprise ed è il sistema di comunicazione più all’avaguardia presente
sul mercato.
Alcatel OmniPCX Enterprise è un sistema di comunicazione flessibile e altamente scalabile per
aziende esigenti. Grazie all’inclusione delle tecnologie IP e ad una concezione aperta e modulare,
è possibile l’evoluzione da una architettura tradizionale non appena lo richiedono le vostre esigenze.
Si tratta di una vera e propria protezione dell’investimento.
È possibile concentrarsi sull’azienda mentre Alcatel OmniPCX Enterprise si prende cura delle
comunicazioni aziendali.
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F L E S S I B I L I T À
FLESSIBILITÀ DELL’ARCHITETTURA
Passare a IP quando le vostre
esigenze lo richiedono
Affidabile e orientata al futuro
Alcatel OmniPCX Enterprise rappresenta un
all’avanguardia per offrire due sostanziali
approccio innovativo per le comunicazioni.
vantaggi. In primo luogo, è stata creata
Soluzione IP ottimale e solida, Alcatel OmniPCX
utilizzando sistemi operativi potenti e solidi, Unix
Enterprise sblocca l’interdipendenza dei
e Linux, che garantiscono una affidabile potenza
componenti hardware e software, trasformando
di real-time e continuità di funzionamento.
Alcatel OmniPCX Enterprise utilizza tecnologie
l’unità di elaborazione centrale in un server di
applicazioni e offrendo media gateway in grado
Sono sistemi aperti, che offrono una flessibilità
di collegare un’ampia gamma di apparecchiature
completa dell’architettura senza compromettere
siano esse IP o tradizionali.
l’installazione attuale. Inoltre sono dinamici:
è possibile integrare facilmente miglioramenti,
Queste caratteristiche assicurano la flessibilità
nuove funzioni e applicazioni.
del sistema in base alle esigenze di crescita.
Si integra con l’installazione esistente,
Il secondo vantaggio essenziale deriva
esattamente come qualsiasi altra applicazione
dall’introduzione del protocollo SIP (Session
aziendale. Ciò significa che consente
Initiation Protocol). SIP rappresenta la strada
un’evoluzione graduale da un PBX tradizionale,
del futuro per le comunicazioni multimediali.
attraverso un fase intermedia caratterizzata da
Consentirà di introdurre al momento necessario
una configurazione ibrida IP/TDM, ad una
le comunicazioni multimediali “Webtop”
soluzione IP completa, senza rischi e interagendo
emergenti. In effetti, Alcatel OmniPCX
in modo integrato con i sistemi preesistenti.
Enterprise è il primo sistema di grandi
Questa sì che è protezione dell’investimento!
dimensioni a livello mondiale con supporto
generalizzato di dispositivi basati su SIP.
Quindi, scegliere Alcatel OmniPCX Enterprise
significa essere pronti per il futuro.
L’Agenzia spaziale francese, CNES, ha scelto Alcatel per
la fornitura di 14 sistemi di comunicazione OmniPCX
4400, che consentiranno al CNES di costruire una rete
di comunicazione basata su IP per collegare il centro
spaziale della Guyana con il centro CNES a Tolosa,
Francia, e la divisione di lancio con sede in prossimità
di Parigi. Di conseguenza, tutti i centri CNES saranno
interconnessi con un alto livello di servizio per migliorare
le prestazioni delle comunicazioni, garantendo notevoli
risparmi sui costi e aumentando la flessibilità della rete.
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TE INTELLIGENTE
La rete IP annulla le distanze
Inoltre può far risparmiare
Ciò è particolarmente importante per una grande
Si ottiene anche il vantaggio di un notevole
impresa multinazionale che dispone di gruppi che
risparmio sui costi del provider di rete o gestore.
lavorano insieme all’interno di un paese o in tutto
La centralizzazione degli accessi PSTN consente
il mondo. Consente di sfruttare le conoscenze
di risparmiare sui costi per diversi abbonamenti
di tutti i dipendenti garantendo un risparmio
(ad esempio, per le filiali). Inoltre, grazie
economico nel processo.
all’instradamento intelligente delle chiamate sulla
rete convergente, si risparmia su tutti i costi
Alcatel OmniPCX Enterprise fornisce l’accesso
telefonici, comprese le chiamate internazionali
all’intera gamma di funzioni di comunicazione
e quelle inoltrate alla rete mobile.
in tutte le sedi, collegando il campus, la WAN e
le filiali in un’unica rete aziendale convergente.
Esiste anche un altro grosso vantaggio. Con un
Include anche i telelavoratori. La rete dati
unico sistema distribuito, sarà necessario gestire
geograficamente estesa e trasparente di Alcatel,
un solo sistema anziché centinaia o migliaia di
basata su “communication server” distribuiti è
singoli componenti.
leader sul mercato per uniformità e gestibilità
È possibile gestire tutte le sedi centralmente.
delle funzioni.
Infatti, l’uso di una rete IP convergente significa
anche adattarsi alla continua evoluzione delle
proprie esigenze, ed è quindi possibile distribuire
facilmente e rapidamente nuove applicazioni
in tutte le sedi, utilizzando l’infrastruttura voce
e dati esistente.
“Abbiamo definito tre criteri essenziali per la
partecipazione alla gara d’appalto: qualità
del servizio, prestazioni offerte dalla tecnologia del
prodotto e costi di migrazione a un nuovo sistema.
La soluzione proposta da Alcatel... è stata la migliore sotto
tutti gli aspetti. La convergenza delle nostre reti ci consentirà
di ridurre i costi sulle comunicazioni del 20-30 %.”
Gruppo Laiki, Cipro
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GESTIBILITÀ
MASSIMA AFFIDABILITÀ
Perché correre rischi ?
È necessaria una rete sicura e con disponibilità
la sicurezza del sistema, Alcatel è in grado di
elevata. Fortunatamente, Alcatel OmniPCX
fornire una gamma di servizi professionali
Enterprise fa leva sulle esclusive capacità di
specializzati.
sicurezza voce e dati di Alcatel per offrire il
meglio nella sicurezza di rete per le applicazioni
di telefonia IP e multimediali.
Gestione semplificata
per comunicazioni potenti
La gestione del sistema è cruciale per la qualità
Le soluzioni di sicurezza incorporate basate su
delle comunicazioni.
precisi standard di mercato e la concezione del
Alcatel OmniPCX Enterprise offre una potente
sistema proteggono il sistema di comunicazione e
gamma di soluzioni di gestione per facilitare
la stessa azienda.
il controllo delle reti a livello locale, nazionale
o globale.
I vantaggi sono i seguenti:
• Communication Server di comunicazioni
potenziati (Unix/Linux)
• Ridondanza geografica dei Communication
Server e mirroring resiliente del database
• Sopravvivenza campus e filiali con tutte le
funzionalità
• Integrazione standard con i firewall
• Protezione incorporata contro l’intrusione sulle
Tuttavia, la gestione non deve rappresentare un
onere per le risorse. Gli strumenti di gestione di
Alcatel si basano su standard aperti, con accesso
Web flessibile a tutti i moduli di gestione della
rete quali configurazione, prestazioni, topologia,
contabilità e altro ancora. Consentono di gestire
facilmente spostamenti, aggiunte e modifiche.
Per gestire centralmente postazioni remote è
semplicemente necessario un unico database.
linee telefoniche o nella rete aziendale
• Meccanismi di autodifesa del server delle
comunicazioni (denial of service)
Inoltre, è possibile scegliere una policy di qualità
del servizio per garantire la qualità vocale adatta
alle esigenze aziendali. Infine, la telefonia IP può
Il contact center su Web è concepito per
essere integrata nell’ambiente di gestione della
proteggere le applicazioni di back-office.
rete aziendale.
Qualora fosse necessario rafforzare ulteriormente
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INTERAZIONE CON I CLIENTI
Soluzioni integrate di supporto ai
Clienti
È facile rispondere con efficienza
Il sistema di comunicazione deve svolgere
del contact center possono essere distribuiti sulla
diverse attività. Sicuramente, la comunicazione
rete, ovunque nel mondo, anziché essere
con i clienti, assicurando la loro soddisfazione e
raggruppati tutti in una stanza. Nei momenti di
fidelizzazione, è tra le più importanti. Sotto
grande traffico, gli agenti possono connettersi
Esiste anche un altro grosso vantaggio. Gli agenti
questo aspetto, Alcatel OmniPCX Enterprise
facilmente e gestire le richieste dei clienti con un
offre una soluzione veramente unica. Presenta
accesso completo ai dati degli stessi, per poi
potenti sinergie con le soluzioni per contact
disconnettersi al termine del picco di attività.
center di Alcatel, garantendo l’ottimizzazione
delle comunicazioni aziendali.
Inoltre, grazie alle interfacce incorporate verso
applicazioni di CRM, è possibile potenziarne
Grazie alla integrazione della funzionalità per
le applicazioni quali l’automazione delle vendite
Contact Center in Alcatel OmniPCX Enterprise,
o l’assistenza. Abbiamo sfruttato l’architettura
è possibile interagire con i clienti utilizzando i
aperta e distribuita di Alcatel OmniPCX
loro mezzi di comunicazione preferiti. Il cliente
Enterprise per offrire un contact center virtuale
desidera comunicare tramite e-mail o
IP completo, riducendo i costi e aumentando
messaggistica istantanea ? Nessun problema.
flessibilità ed efficacia.
Tramite Web? Senz’altro. Voce e fax,
naturalmente. È possibile una risposta ai clienti
Abbiamo reso il contact center non soltanto
esauriente, flessibile e ottimale, integrando le
facile da distribuire, ma anche facile da gestire,
comunicazioni nelle applicazioni aziendali.
a tutti i livelli : per la direzione, i supervisori
e gli stessi agenti. È anche possibile regolarne
facilmente le dimensioni a mano a mano che
si sviluppa l’azienda.
Con Alcatel OmniPCX Enterprise, si dispone di
una soluzione completa, conveniente e
focalizzata sul cliente.
• Il costo per l’acquisizione di nuovi clienti è cinque volte superiore al costo di
mantenimento di quelli attuali.
• Un cliente soddisfatto informerà altri sette clienti.
• Il 70 % dei motivi identificabili del perché i clienti abbandonano un’azienda non ha
nulla a che vedere con i prodotti. La mancanza di attenzione personale è un motivo
importante del perché i clienti si rivolgono altrove.
• Il contact center moderno è uno strumento strategico per la gestione dei rapporti
con i clienti.
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DINAMICO
P O S T O D I L AV O R O D I N A M I C O
Per lavorare muovendosi liberamente
Le tecnologie Internet sono la strada del futuro.
Nel sistema è incorporata una soluzione
Sono potenti, versatili e facili da utilizzare sul
di mobilità in azienda completa. Fornisce
posto di lavoro. Un’architettura distribuita basata
al personale fuori sede gli stessi mezzi
su standard aperti assicura robustezza unita ad
di comunicazione di cui dispongono quando si
un’enorme flessibilità.
trovano all’interno del proprio ufficio, sfruttando
tutte le tecnologie di mobilità più recenti.
Alcatel ha riunito queste due caratteristiche nel
suo prodotto all’avanguardia Alcatel OmniPCX
Prima o poi, quasi tutti i dipendenti dovranno
Enterprise per offrire una soluzione di
spostarsi all’interno della sede, eppure saranno
comunicazione aziendale innovativa e aperta a
sempre disponibili a ricevere le chiamate dei
future evoluzioni in grado di offrire molteplici
clienti. Ecco perché Alcatel OmniPCX Enterprise
vantaggi, non ultimo la possibilità di aumentare
è dotata di telefoni wireless in sede, del supporto
sostanzialmente la produttività dei dipendenti.
di telefoni basati su LAN wireless e del Server
DHCP per rendere mobili anche i PC. Con Alcatel
Per lavorare in modo intelligente
OmniPCX Enterprise, i telefoni portatili in sede
Nell’attuale economia basata sulla conoscenza, è
forniscono le stesse funzioni dei loro equivalenti
necessario sfruttare le capacità professionali dei
desktop: selezione per nome, multilinea, ecc.
dipendenti. Questi ultimi devono disporre di tutte
Inoltre, le chiamate interne sono gratuite.
le risorse necessarie per essere soddisfatti sia del
modo in cui lavorano sia degli strumenti con cui
Il personale di vendita o di assistenza tecnica è
lavorano. Strumenti che consentano loro di essere
costantemente fuori sede. Ma con Alcatel
flessibili, di avere le informazioni a portata di
OmniPCX Enterprise, è come se lavorasse nella
mano e di essere disponibili verso i propri clienti.
stanza accanto. Ogni persona può avere un singolo
È proprio per offrire questi vantaggi che è stata
numero di telefono e può scegliere di farsi
concepita Alcatel OmniPCX Enterprise. Ad
instradare automaticamente le chiamate su un
esempio, questa soluzione offre le stesse funzioni
telefono cellulare fuori sede oppure, tramite VPN,
di comunicazione avanzate su telefoni fissi o
su un PC client, a seconda di quale delle due
portatili oppure su PC. Supporta inoltre il miglior
soluzioni è più conveniente: con la garanzia della
soft
phone*
sul mercato, che si integra in modo
trasparente nell’ambiente aziendale esistente.
massima sicurezza. Inoltre, le applicazioni e
informazioni di posta vocale, fax, e-mail e quelle
basate sul Web sono sempre disponibili.
*Riconoscimento di Network WorldFusion, 2002.
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E quando si riorganizzano gli uffici, i costi per le
operazione facendogli risparmiare tempo e quindi
modifiche e la manutenzione vengono eliminati
denaro.
grazie all’ufficio wireless di Alcatel. Alcatel
I Soft phone offrono enormi potenzialità
OmniPCX Enterprise associa un telefono
produttive, fornendo agli utenti di PC l’accesso
portatile in sede dell’utente al suo PC sulla LAN,
completo a funzioni telefoniche avanzate e
in tal modo da qualsiasi posizione nel campus,
funzionando in modo integrato con altre applicazioni
i dipendenti dispongono dell’accesso completo a
aziendali quali Lotus Notes e Microsoft® Outlook.
tutti i servizi e tutte le applicazioni di telefonia.
Ora, con il nuovo Soft phone basato sul Web,
è possibile integrare le funzioni telefoniche
Per lavorare da casa
nell’ambiente di lavoro quotidiano dei dipendenti
Le persone che lavorano da casa possono
senza dover gestire il software sui PC di
essere completamente integrate nella rete di
lavoratori remoti.
comunicazione e nella base di conoscenze
aziendale grazie alla soluzione per gli utenti
L’applicazione versatile e-Communication Center
remoti facile da utilizzare e da distribuire.
di Alcatel OmniPCX Enterprise offre funzionalità
Il collegamento viene effettuato tramite un
all’avanguardia in termini di potenza e flessibilità,
semplice modem tradizionale, un router ISDN
grazie all’utilizzo delle tecnologie Web più
oppure una linea DSL ad alta velocità o con
recenti. Una gamma completa di applicazioni di
“cable modem”. Con un PC multimediale,
comunicazione come messaggistica unificata,
gli utenti remoti possono inviare o ricevere dati e
Soft phone, gestione lavoro di gruppo e
avere accesso agli stessi servizi telefonici di cui
assistenza instradamento chiamate da qualsiasi
dispone il personale in sede: rubriche telefoniche,
dispositivo, in qualsiasi luogo e momento. Tutto
selezione per nome, selezione passante, funzioni
questo è disponibile a partire da una home page
manager/assistente e molti altri ancora.
personalizzata, il che significa che l’utente lavora
sempre in un ambiente familiare.
Per lavorare con strumenti versatili
I telefoni Alcatel Reflexes™ offrono una gamma
L’e-Communication Center significa un Web con
completa di apparecchi portatili e digitali: questa
comunicazioni vocali, con accesso alle informazioni
gamma è ora integrata da una versione IP, sono
da un telefono utilizzando le funzionalità VXML e di
ricchi di funzioni per semplificare e accelerare la
sintesi vocale. E anche voce abilitata al Web, cioè
comunicazione. Una caratteristica essenziale è
l’accesso a tutte le funzioni telefoniche dal browser
l’interfaccia utente intuitiva che lo assiste in ogni
Web. I clienti saranno soddisfatti.
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NON SIETE SOLI
NON SIETE
Alcatel OmniPCX Enterprise viene offerta da uno
fornirvi assistenza e consigli grazie alla sua
dei nostri fornitori di riferimento per sistemi di
esperienza e alle sue conoscenze. I partner
comunicazione voce e dati.
commerciali Alcatel sono addestrati da specialisti
qualificati per offrirvi il supporto personalizzato
Alcatel OmniPCX Enterprise combina servizi di
di cui ha bisogno la vostra azienda per garantire
comunicazione voce e di comunicazione avanzata
sempre ottime prestazioni della soluzione Alcatel
collegando tra loro il mondo dei dati e quello
OmniPCX Enterprise.
della voce e offrendo una transizione trasparente,
basata sulle vostre esigenze, verso un’architettura
Progetteranno la soluzione ottimale e la
completamente basata sulla tecnologia IP, senza
svilupperanno man mano che l’azienda si evolve.
compromettere i servizi e la qualità.
Progetteranno e creeranno anche nuove
applicazioni per soddisfare le vostre esigenze in
Per fornire assistenza durante la transizione, con
continuo sviluppo. Infatti, sono in grado di offrire
tutte le applicazioni e il supporto di cui avrete
una gamma completa di servizi, dall’assistenza
bisogno, Alcatel può fornirvi una gamma
durante l’installazione, alla linea diretta, alla
completa di servizi professionali attraverso la sua
manutenzione, all’assistenza software, alla
ampia rete di esperti partner commerciali in tutto
consulenza, al supporto professionale fino ai
il mondo.
servizi di riparazione. Tutto ciò di cui avete
bisogno per garantire che Alcatel OmniPCX
Un Partner per soluzioni basate su sistemi
Enterprise funzioni in modo ottimale.
Alcatel è sempre a portata di mano e pronto a
La famiglia Alcatel OmniPCX è progettata per soddisfare le esigenze di aziende su tutti i segmenti di mercato ed è scalabile da 6 a
50 000 utenti, in configurazione stand-alone o satellizzata. Alcatel OmniPCX Office è una soluzione versatile ed estremamente accessibile
anche per le piccole aziende. Alcatel OmniPCX Enterprise è sia una soluzione dinamica e facile da gestire per le medie aziende sia uno
strumento sufficientemente potente e flessibile da gestire le richieste di imprese più grandi e multinazionali.
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PERCHÉ SCEGLIERE ALCATEL
Il conseguimento di diversi riconoscimenti ha confermato la straordinaria potenza e qualità dei
sistemi di comunicazione aziendale di Alcatel.
Riconoscimento come Prodotto dell’anno 2001
Riconoscimento come World Class Winner di
della Internet Telephony Magazine “OmniPCX
NetworkWorld per Alcatel 4980 Soft Phone Il Soft
4400 di Alcatel è chiaramente leader nel settore
Phone 4980 di Alcatel si è rivelato decisamente
dei sistemi PBX IP dell’industria della telefonia
superiore agli altri, aggiudicandosi il nostro World
IP. Siamo fieri di riconoscere l’assiduo lavoro e la
Class Award. Questo prodotto supporta 37 delle 41
capacità innovativa di questa azienda con il
funzionalità ritenute necessarie per l’impiego in un
riconoscimento come Prodotto dell’anno per il
ambiente aziendale. Il prodotto di Alcatel è
2001”, ha riferito Rich Tehrani, presidente di TMC
risultato al primo posto anche in termini di
®
ed editore capo di INTERNET TELEPHONY .
installazione, semplicità d’uso e configurazione.
Riconoscimento InfoVision di International
Riconoscimento eWeek eXcellence per il 2002 -
Engineering Consortium (ICE)
Alcatel’s OmniPCX 4400 è un prodotto di
“I riconoscimenti InfoVision si impegnano a
telefonia per aziende e offre una possibilità
individuare ed elogiare quelle aziende che non
superiore di continuità di servizio nelle filiali
soltanto si adoperano con successo per
decentrate rispetto ai prodotti della concorrenza.
raggiungere l’eccellenza, ma che hanno anche
una visione che produce un impatto positivo sulla
crescita e il progresso dell’industria”, dichiara
Riconoscimento Networks As Advertised™ di
John Janowiak, dirigente superiore di IEC.
Miercom Sulla base di prove competitive
“Alcatel OmniPCX 4400 è un esempio di prodotto
recentemente condotte da Miercom su 10
che ha raggiunto un livello di eccellenza che
importanti PBX IP, Alcatel OmniPCX 4400 ha
si merita giustamente questo riconoscimento.”
ricevuto molti elogi per la sua scalabilità, qualità
vocale e latenza ridotta. Il sistema offre molte
caratteristiche interessanti per la connettività IP
Riconoscimenti di Computing per il Prodotto di
di altri produttori. Rapporto riepilogativo delle prove
rete di eccellenza dell’anno (Regno Unito)
presso il laboratorio di Miercom, febbraio 2002.
L’ultima versione di Alcatel OmniPCX 4400 è
stata inserita nella rosa dei candidati, in quanto
presenta funzioni che offrono alle filiali remote
Riconoscimento Innovation di TMC™ Labs “La
una riduzione dei costi di comunicazione e una
scelta di Alcatel OmniPCX 4400 come vincitore
migliore qualità vocale rispetto alle reti IP. Ha
del riconoscimento Innovation è stata facilissima
anche dimostrato che Alcatel OmniPCX 4400
per diversi motivi, ma in particolare perché
dispone di una potente piattaforma di rete
è l’unica piattaforma PBX IP effettivamente
“OmniVista” che semplifica la gestione della rete
‘aperta’”, ha riferito Tom Keating, vicepresidente
e la rende più accessibile.
e direttore tecnologico generale e redattore
tecnologico capo di TMC Labs. “Funzionando su
Unix, Alcatel OmniPCX 4400 dimostra
un’apertura, una robustezza, una resilienza e una
scalabilità che non si riscontrano in molti
prodotti della concorrenza.”
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www.alcatel.com
4276394 – IT – 03/2003 – Alcatel Business Systems
32, avenue Kléber – 92707 Colombes – France – RCS Paris B 602 033 185
Il presente documento non costituisce un contratto – Le funzionalità indicate sono specifiche
del paese e la disponibilità è soggetta alla rete pubblica alla quale sono collegati i sistemi.
Alcatel si riserva il diritto di modificare le caratteristiche senza preavviso.
Tutti i marchi sono di proprietà delle rispettive società.
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