Carta dei Servizi

Azione Sociale
Società Cooperativa Sociale
Comunità per minori
La coperta di Linus
Comunità per minori
Via E. Boner n°3, 98121 Messina
La coperta di Linus
Tel.-fax 090\44959
Via E. Boner n°3, 98121 Messina
Tel.-fax 090\44959
CARTA DEI SERVIZI
Società Cooperativa Sociale
AZIONE SOCIALE
P.zza S. Giovanni, 15 — Castanea (ME)
TEL 090/317581
FAX 090/317585
E-MAIL: [email protected]
www.azionesociale.it
Società Cooperativa Sociale
AZIONE SOCIALE
P.zza S. Giovanni, 15 — Castanea (ME)
TEL 090/317581
FAX 090/317585
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CARTA DEL SERVIZIO
COPERTA DI LINUS
Procedure di reclamo
Presentazione
In caso di disservizi, gli ospiti hanno la possibilità di sporgere
Il presente documento nasce dall’esigenza di instaurare
reclamo.
una relazione sempre più costruttiva e qualificata tra enti
Modalità di presentazione:
erogatori di servizi e gli utenti che ne usufruiscono, dando a
L’utente, supportato dal responsabile del servizio, può presen-
questi ultimi informazioni precise sui servizi offerti e una
tare reclamo in forma scritta al responsabile d’area, il quale
chiara visione dei propri diritti.
provvederà a rispondere entro 15 giorni, attivandosi al con-
Mossi
dalla
volontà
di
instaurare
un
rapporto
tempo per rimuovere le cause che hanno provocato il disservi-
trasparente e cordiale con i nostri clienti, in funzione di una
zio.
gestione sempre più efficiente, proponiamo questa Carta dei
Il responsabile d’area per i Servizi Strutturali della Coopera-
Servizi, ottemperando alle disposizioni di legge che ne
tiva Sociale “Azione Sociale” è l’assistente sociale Concetta
prevedono l’adozione da parte di tutti i soggetti erogatori di
Baronello.
servizi, convenzionati con gli Enti pubblici.
E’ l’occasione per fornire ai cittadini informazioni
complete sui servizi offerti, sulle modalità di accesso e
fruizione delle prestazioni, sugli standard di qualità allo scopo
Validità della carta dei servizi
La presente Carta Del Servizio ha validità dal 1° Gennaio 2007
ed ha validità triennale.
di garantire efficienza, sensibilità ed attenzione alle esigenze
Il Presidente
della cittadinanza.
Giovanni Ammendolia
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Pagina 11
CARTA DEL SERVIZIO
COPERTA DI LINUS
La Cooperativa Sociale “Azione Sociale” ha previsto le seguenti forme di tutela dell’utente:
Tutela della privacy
Il garante della privacy per la Cooperativa Azione Sociale è il
Presidente, sig. Giovanni Ammendolia. In relazione alla norma-
Chi siamo
La cooperativa “Azione
Sociale” è nata nel 1984
dall’iniziativa spontanea di un gruppo di giovani impegnati nel
volontariato. Opera nel settore dei servizi sociali in ambito
comunale e regionale. Promuove e gestisce servizi alla persona
nel rispetto dell’individualità e del contesto
comunitario di
tiva vigente sul diritto alla privacy, è garantita la riservatezza
appartenenza. “Azione Sociale” svolge inoltre permanente
dei dati personali di ciascun ospite, che verranno utilizzati uni-
attività di studio ed elabora progetti di interesse collettivo in
camente a fini istituzionali e nell’esclusivo interesse dello
riferimento ai vari settori di intervento (anziani, famiglie,
stesso.
minori,
portatori
di
handicap
fisici
e
psichici,
tossicodipendenti e alcooldipendenti).
Valutazione da parte degli utenti
sulla qualità del servizio
Nella convinzione che migliorare il servizio significa soddisfare le aspettative dei clienti, il servizio prevede la somministrazione di questionari di rilevazione periodica del livello di
soddisfazione degli ospiti.
La cooperativa si avvale sia dell’attività lavorativa dei
soci, sia della
collaborazione
di personale dipendente con
specifiche competenze professionali.
Per la gestione dei suoi servizi, la Cooperativa fa
riferimento ad un sistema di qualità. Il sistema di controllo
della qualità è adeguato, dal 19/05/04 alle norme Uni En Iso
Si provvederà inoltre a raccogliere suggerimenti e proposte
per il miglioramento del servizio e degli interventi posti in essere.
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9001/00 tramite l’ente certificatore R.I.N.A., per l’erogazione
dei Servizi di assistenza socio-sanitaria, socio-asistenziale ed
educativa in ambito strutturale e territoriale.
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CARTA DEL SERVIZIO
La Carta dei Servizi
COPERTA DI LINUS
Obiettivi
Indicatore di misurazione
Percentuale di rispondenza
tra la frequenza e il profitto
scolastico e quanto previsto
dal PEI
Che cos’è
E’ uno strumento che:
informa gli utenti sul servizio offerto e sulle modalità di
accesso;
Orientamento, inserimento e sostegno
scolastico
rende partecipe l’utenza al fine di impegnare la cooperativa a mantenere e migliorare i servizi proposti;
tutela gli utenti da eventuali inadempienze dell’ ente erogatore;
garantisce la qualità dei servizi, verificando il grado di
soddisfazione degli utenti.
Cosa contiene
L’indicazione delle prestazioni ed i servizi offerti;
Individua gli strumenti di tutela dell’utente;
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0-50%
51-70%
71-90%
91-100%
Attività di sostegno scolasti- 1-2 giorni
co settimanale
3 giorni
4 giorni
Tutti i giorni
0
1
2
3
2
0
1
2
3
3
Incontri con il gruppo docenti
Bimestrali
Mensili
Quindicinali
Settimanali
0
1
2
3
2
Promozione delle
attività di aggregazione, socializzazione,
sportive e culturali
Percentuale di rispondenza
tra le attività realizzate e
quelle previste dal Piano
delle attività
0-50%
51-70%
71-90%
91-100%
0
1
2
3
2
Promozione dei processi di costruzione
della rete
N° incontri e riunioni realizzati con i soggetti istituzionali e non coinvolti nella realizzazione del PEI
Trimestrale
Bimestrale
Mensile
Quindicinale
0
1
2
3
2
Qualificazione del
lavoro educativo con
l’utenza
Percentuale di progetti educativi individualizzati
realizzati
0-70%
71-80%
81-94%
95-100%
0
1
2
3
3
Frequenza delle riunioni
Bimestrali
d’èquipe svolte nel corso del Mensili
progetto
Quindicinali
Settimanali
0
1
2
3
3
Partecipazione a momenti
formativi nell’arco dell’anno
0
1
2
3
1
Definisce i tempi di validità ed i modi di pubblicità della
carta;
Indica le modalità per eventuali reclami in caso di mancato
rispetto degli impegni contenuti nella Carta a tutela dei
propri diritti.
Standard
Metriche
Qualificazione del
lavoro d’èquipe
Pagina 9
0-1
2-3
4-5
Da 6 in poi
CARTA DEL SERVIZIO
COPERTA DI LINUS
Indicatori e Standard
La cooperativa Azione Sociale ha definito un sistema di misurazione dei principali obiettivi a cui è orientato il servizio; esso è strutturato in obiettivi ed indicatori di misurazione a cui
è conferito un punteggio rilevabile annualmente. A tal proposito la Cooperativa provvede a registrare i punteggi relativi agli
obiettivi perseguibili in apposita modulistica la cui visione è
resa disponibile a chiunque (utente o committente) ne faccia
richiesta. Ciò al fine di leggere ed analizzare le evoluzioni del
servizio e la sua capacità di rispondere efficacemente alle istanze dell’utente/committente. La Cooperativa Azione Sociale, per il prossimo triennio di gestione, si impegna a garantire
i seguenti standard di qualità in riferimento ad ogni indicatore
di misurazione degli obiettivi perseguibili:
Indicatore di misurazione
Fase di accoglienza
Tempo che intercorre tra la
richiesta del committente e la
risposta della struttura
96-168 ore
48/96 ore
24-48 ore
0-24 ore
0
1
2
3
2
Tempo che intercorre tra
l’inserimento del minore e il
contatto con la famiglia
96-168 ore
48/96 ore
24-48 ore
0-24 ore
0
1
2
3
3
0-70%
71-80%
81-94%
95-100%
0
1
2
3
3
Percentuale di rispondenza tra i
contatti con la famiglia e il piano
individualizzato di intervento del
minore
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La COMUNITA’ PER MINORI “la Coperta di Linus” nasce a
Messina nel Settembre 1997 su iniziativa della Coop. Sociale
“Azione Sociale”. E’ una struttura residenziale rivolta a minori
a rischio di devianza e a minori per i quali è necessario un allontanamento momentaneo dalle famiglie di origine.
La comunità si inserisce nell’ambito di un progetto territoriale
di tutela dei minori, assumendo compiti educativi e risocializzanti. Essa rappresenta, quindi, un luogo ben definito in cui il
minore sperimenta quotidianamente dei modelli di vita e relazioni sane a contatto continuo con gli Educatori e gli altri ospiti.
La Sede
La COMUNITA’ PER MINRI “la Coperta di Linus” sita in Via E.
Standard
Obiettivi
Informazione e comunicazione con la
famiglia
Cosa è il servizio
Metriche
Boner n°3, tel-fax 090\44959, zona ricca di servizi sia commerciali che pubblici. La struttura è ospitata da un condominio
con diversi appartamenti. L’appartamento è composto da otto
camere di cui quattro stanze da letto, un ufficio, un’ampia sala
da pranzo con divano e TV dove si svolgono le attività ludiche e
ricreative; la casa è munita di due bagni, una cucina e una piccola dispensa.
La Comunità ha una funzione specifica nella rete dei servizi
fornendo contemporaneamente agli ospiti un ambiente familiaPagina 5
CARTA DEL SERVIZIO
re, una “casa” in cui apprendere una pratica quotidiana di vita
sperimentando relazioni significative adatte al loro sviluppo.
Destinatari del servizio e modalità di accesso
COPERTA DI LINUS
Figure aggiuntive complementari:
Volontari del Servizio Civile.
Tirocinanti dei vari corsi universitari.
Volontari.
La struttura può accogliere un numero massimo di dieci minori
Organizzazione del servizio
maschi inseriti in seguito a regolare provvedimento da parte
La Comunità è aperta 24 ore su 24 ore per 365 giorni l’anno e
dei vari Tribunali per i minori di tutta la Regione Sicilia in re-
gli Educatori garantiscono la propria prestazione in turni, as-
gime di residenzialità. All’interno della comunità sono riservati
sicurando una continuità del servizio.
due posti per i minori provenienti dall’area penale.
La vita della Casa è programmata sullo stile familiare, basan-
Gli inserimenti e le dimissioni vengono concordate tra il ser-
dosi quindi sulla compartecipazione di tutti (Educatori ed ospi-
vizio sociale affidatario, il Tribunale per i Minori competente
ti) alla conduzione e gestione della casa nel rispetto delle esi-
per territorio, il minore e il servizio sociale della comunità.
genze e delle potenzialità di ognuno.
Non è previsto l’inserimento di minori con particolari proble-
Sono previste, una volta la settimana, visite da parte dei fami-
matiche quali tossicodipendenza, alcoolismo, malattie mentali
liari previa autorizzazione della struttura.
Le attività
gravi, in quanto la struttura non si prefigge finalità ed obiettivi terapeutici specifici per tali disagi.
Personale
La giornata all’interno della Comunità si svolge secondo i ritmi
e i tempi di una regolare giornata all’interno di una normale
Nella struttura sono presenti:
famiglia.
N° 1 Assistente Sociale Coordinatrice.
Si prevede, oltre la promozione di attività scolastiche e lavo-
N° 1 Psicologo.
rative, anche l’organizzazione di attività per il tempo libero sia
N° 5 Educatori Professionali impegnati a coprire l’arco delle
dentro che fuori la struttura (laboratori artistici, ludico-
24 ore giornaliere.
ricreativi, giochi di società, attività teatrali e musicali, gioco
N° 1 Ausiliaria.
libero, attività sportive, escursioni mirate e gite, ecc...).
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