SERVIZI DI TELESHOPPING COMMERCIO

I SERVIZI MULTIMEDIALI
NELLA MILANO DEL 2000
COMUNE DI MILANO
ASSESSORE GIANCARLO MARTELLA
ITC Perno Strategico
dello Sviluppo Economico
Sviluppo Economico
Sviluppo Economia
dell’Informazione
Sviluppo ITC Determina
Competitività Imprese
Produttività
Creazione nuova Imprenditoria
Innovazione P.A.
Aumento PIL
2
LA CATENA DEL VALORE
DELLA MULTIMEDIALITA’:
(SOGGETTI CHE CONTRIBUISCONO AL VALORE DI UN TELESERVIZIO)
Produttori Film, TV
Banche, Commercio
P.A., Beni Culturali
PRODUZIONE CONTENUTI
Editori Multimediali
Fornitori di Accesso alle Reti
Distributori di Servizi in Rete
Gestori di Rete fisse, mobili, via cavo,
via etere, via satellite, ecc.
ASSEMBLAGGIO CONTENUTI
FORNITURA SERVIZI
GESTIONE RETI
Fornitori di Hw e Sw per l’elaborazione, la memorizzazione, la compressione, la
comunicazione, la trasmissione.
Fornitori di apparati d’utente: PC, TV e Set-Top-Box
FORNITURA
TECNOLOGIE
3
LA F
I L
I R
E A
DELLAM ULT
IM ED
I AL
I TA’
(SOGGETTI CHE INTERAGISCONO TRA DI LORO)
Parlamento
Governo
Fornitori
contenuti
Assemblat. contenuti
Antitrust
Possessori
di diritti
Autority
Fornitori di Servizi
Enti Locali
Gestori di rete
Fornitori di Tecnologie
UTENTI
Imprese
Famiglie
Pubbliche Amministrazioni
4
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
 CONTENUTO
 AREA APPLICATIVA
 MERCATO PREVALENTE
 INTERATTIVITA’
 SEGNALI TRASPORTATI
E RETI USATE
5
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
Intrattenimento
Informazioni
CONTENUTO
Transazioni
Comunicazione
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
6
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
AREA APPLICATIVA
 Salute
 Educazione
 Turismo
 Consulenza
 Commercio
 Finanza
 Industria
 P. A.
 Etc ...
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
7
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
MERCATO PREVALENTE
• Domestico
• Semiprofessionale
• Professionale
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
8
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
INTERATTIVITA’
Bassa (telecomando)
Media (P.C.)
Alta (sensori - rilevatori)
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
9
CLASSIFICAZIONE
DEI SERVIZI
SEGNAL
I T
R AS
P O
R TAT
I
ER ET
I USATE
 Voce
 Dati e testi (servizi telematici)
 Dati, testi, immagini e suoni (Internet)
 C.S. + immagini video (cavo, satellite)
SI POSSONO INDIVIDUARE DA 1 A … N SERVIZI SECONDO LA CLASSIFICAZIONE
10
SERVIZI E
LIVELLI DI INTERATTIVITA’
SERVIZI
LIVELLI DI
INTERATTIVITA’
TELESHOPPING
TELEBANKING
INFORMAZIONE E
INTRATTENIMENTO
TELEDIDATTICA
AI CITTADINI
ALLE IMPRESE
COMUNICAZIONI
INFORMAZIONI
STANDARD
INFORMAZIONI
PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
11
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
COMUNICAZIONI
 Presentazione azienda
 Invio messaggi e comunicazioni
 Electronic Data Interchange (imprese)
 Forum di consumatori
 Avvisi, ricorrenze
 Novità ed offerte speciali
 Coupons elettronici
12
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni generali
 Catalogo aziende
- presentazione, indirizzi, prodotti, servizi
 Catalogo prodotti
- prezzi, caratteristiche, condizioni, dimostrazioni
13
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Situazione ordini
 Ricerche personalizzate
- chiavi multiple, agenti intelligenti
 Referenziamento, prove, analisi comparate
 Simulazioni, combinazioni, configurazioni
 Consulenza agli acquisti
 Customer service
14
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Disponibilità
 Prenotazioni
 Ordini
 Consegna
 Pagamento
15
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
Ampia gamma di applicazioni e servizi
che innovano i rapporti commerciali,
istituzionali e produttivi tra imprese,
banche, PA, cittadini
PER IL CONSUMATORE
PER L’AZIENDA
 Accesso al mercato mondiale
 Possibilità di svolgere l’intero ciclo di
acquisto di un prodotto direttamente
dal personal di casa
 Possibilità di usufruire di un migliore
livello di servizio: informazioni più
dettagliate sui prodotti, assistenza
facilitata e continua (24 h su 24)
 Possibilità di scelta interattiva e
personalizzata dei beni di consumo
 Possibilità di realizzazione
asincrona dell'acquisto
 Possibilità di effettuare transazioni
finanziarie
 Accesso al mercato mondiale
 Nuovo canale di comunicazione e di
distribuzione commerciale che
raggiunge direttamente il cliente
 Strumento di riduzione dei costi e
dei tempi di approvvigionamento/
consegna/…..
 Miglioramento della capacità di
risposta alle richieste del mercato
 Semplificazione dei rapporti con i
fornitori, con i clienti, con i partner
 Integrazione del processo di
ordine/consegna/pagamento
16
SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
I problemi principali che
devono essere risolti in Italia
per favorire soluzioni di
commercio elettronico
 dimensioni del mercato (numero di utenze disposte a comperare via
Internet, non ancora sufficiente a costituire una massa critica di clienti
in grado di attirare grossi investimenti nel CE)
 livello di penetrazione delle tecnologie e della cultura informatica
 clima politico e culturale orientato a favorire esperienze italiane di CE
 percezione di insicurezza nelle transazioni economiche tramite Internet
 mancanza di casi eclatanti di successo in Italia che rompano il ghiaccio
e facciano da guida al resto del movimento
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SERVIZI DI TELESHOPPING
COMMERCIO ELETTRONICO
(PER CATEGORIE MERCEOLOGICHE)
L’utilizzo commerciale del Web è la spinta primaria per lo sviluppo di Internet e di tutto il
comparto dell’informatica mondiale
Fenomeno in forte espansione
Ampio spazio di manovra
Ritorni economici
Situazione negli U.S.A. (dati tratti dallo studio effettuato
dal “Department of Commerce”)
 l’economia digitale sta crescendo ad un tasso doppio
dell’intera economia statunitense
 l’economia digitale rappresenta 8,2 % del PIL
 gli investimenti in tecnologie informatiche
rappresentano il 43 % del totale degli investimenti
statunitensi
 Per potenziali erogatori di servizi
 per sviluppare soluzioni di commercio elettronico
 si deve mettere in preventivo un periodo tra i 5 ed i 6
anni prima che il processo di gestione elettronica del
business giunga a regime
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Aziende italiane con sito Web
Si osserva una forte
accelerazione da parte delle
aziende italiane nell’acquisto
del domain name, sia con
estensione .it che con
estensione .com
Questo dato riguarda non solo
le aziende italiane con sito
Web attivo, ma anche aziende
che hanno una presenza sul
Web
Questo sta ad indicare che
Internet è visto come futuro
canale per il commercio, ma
per il momento si preferisce
attendere.
Numero di aziende con sito WEB in Italia
55000
60000
50000
40000
35000
30000
20000
10000
0
1997
1998
Crescita 55%
Fonte: IDC Italia
19
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI
LIVELLI DI
INTERATTIVITA’
COMUNICAZIONI
SERVIZI BANCARI
SERVIZI FINANZIARI
INFORMAZIONI
STANDARD
SERVIZI
ASSICURATIVI
INFORMAZIONI
PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
20
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
COMUNICAZIONI
 Presentazione azienda
 Invio messaggi e comunicazioni
- richiesta documenti
- denuncia sinistri (servizi assicurativi)
- denuncia smarrimento/furto carte (servizi bancari)
 Avvisi scadenze, segnalazione insoluti
 Annunci nuovi prodotti/servizi
 Invio documenti
 Invio estratti conto (servizi bancari)
 Forum
21
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni generali
- presenza territoriale, prodotti/servizi, condizioni
 Accesso banche dati sui mercati
- cambi, titoli, fondi, (servizi bancari e finanziari)
 Visura protesti (servizi bancari)
22
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI BANCARI/FINANZIARI/ASSICURATIVI
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Situazione personale aziendale
- pratiche, premi, fondi (servizi assicurativi)
- saldi, movimenti, titoli (servizi bancari)
- fondi, leasing, titoli (servizi finanziari)
 Programmi e modelli di simulazione
 Consulenza personalizzata
23
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI BANCARI
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Prenotazioni
- valuta estera, assegni, …
 Acquisto/vendita prodotti bancari
- conti correnti, assegni, fidi, mutui,
finanziamenti
 Disposizioni di pagamento/incasso
- utenze, imposte, GRI, RIBA, RID, …
24
SERVIZI DI TELEBANKING
SERVIZI FINANZIARI / ASSICURATIVI
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
SERVIZI ASSICURATIVI
Acquisto prodotti assicurativi
- polizze : vita, auto, casa, previdenza
SERVIZI FINANZIARI
 Prenotazioni
 Acquisto/vendite prodotti finanziari
- valori mobiliari, fondi, leasing, factoring, …
25
SERVIZI DI TELEBANKING
 TREND PER I PROSSIMI ANNI
 Più del 50% delle Transazioni
Finanziarie complessive sarà Telematico
 CONDIZIONI PER LO SVILUPPO
 Definizione di Standard di Sicurezza
 Familiarizzazione dell’Utenza
 Ampiezza, facilità d’uso e flessibilità dei
servizi
26
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
SERVIZI
INFORMAZIONI
INTRATTENIMENTO
GIOCHI E SCOMMESSE
TURISMO E TEMPO
LIBERO
LIVELLI DI
INTERATTIVITA’
COMUNICAZIONI
INFORMAZIONI
STANDARD
INFORMAZIONI
PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
27
SE
R V
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I I NFO
RM
INT
R ATTEN
IM
AZ
I ONE ED
ENTO
INFORMAZIONI / INTRATTENIMENTO /
GIOCHI E SCOMMESSE / TURISMO E TEMPO LIBERO
COMUNICAZIONI




Invio messaggi e comunicazioni
Forum di discussione
Comunicazione con esperti
Comunicazione con personalità (Intrattenimento)
28
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
INFORMAZIONI
INFORMAZIONI
STANDARD
Libri e giornali in rete
Archivi e banche dati
- testi, immagini,...
PERSONALIZZATE
Ricerche bibliografiche
Rassegna stampa
29
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTO
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 News on demand
 Annunci classificati
- piccola pubblicità
 Notizie in tempo reale
- Periodici
- Editoria
 Archivi e banche dati
- testi, immagini, …
30
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTO
INFORMAZIONI
STANDARD
PERSONALIZZATE
Calendari
Guide ai programmi
Preview
Guide interattive
ai programmi
31
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
INTRATTENIMENTO
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Video on demand
 Music on demand
32
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
GIOCHI / SCOMMESSE
INFORMAZIONI
STANDARD
Guide ai servizi
Quotazioni
Riviste specializzate
Riviste redazionali
PERSONALIZZATE
Consulenza
33
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
GIOCHI / SCOMMESSE
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Giochi
 Scommesse
 Lotterie
 Concorsi a premi
34
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
TURISMO E TEMPO LIBERO
INFORMAZIONI STANDARD
Consulenze
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
Informazioni su mostre, musei, …
Accesso al sistema bibliotecario
Consultazione e stampa itinerari turistici su mappa
Preview di spettacoli teatrali
Consultazione multimediale di monumenti, musei, gallerie, ...
35
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
TURISMO E TEMPO LIBERO
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Prenotazione/acquisto biglietti
- mostre, spettacoli, …
 Prenotazione/prestito libri
 Prenotazione alberghi e ristoranti
 Prenotazione biglietteria viaggi
36
SERVIZI DI INFORMAZIONE ED
INTRATTENIMENTO
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Disponibilità di tecnologie e facilità di utilizzo
• Regole certe
• Massa critica di utenti onde garantire
finanziamenti (ad esempio tramite pubblicità)
• Superamento della cultura della “Gratuità”
37
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
SERVIZI
LIVELLI DI
INTERATTIVITA’
FORMAZIONE SCOLASTICA
COMUNICAZIONI
FORMAZIONE UNIVERSITARIA
INFORMAZIONI
STANDARD
FORMAZIONE PROFESSIONALE
FORMAZIONE AZIENDALE
FORMAZIONE PERMANENTE
INFORMAZIONI
PERSONALIZZATE
TRANSAZIONI
38
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
COMUNICAZIONI
 Comunicazione Amministrativa
- scuola/famiglia
- università/studenti
 Comunicazione didattica
- tra studenti
- docenti/studenti
- docenti/editori scolastici
CISCO
H A L L
39
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE
COMUNICAZIONI
 Comunicazione Amministrativa
- scuole/studenti
- scuole/aziende
 Comunicazione didattica
- tra studenti
- docenti/studenti
40
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni amministrative
- offerta scolastica
- orientamento alle scelte scolastiche
- offerta universitaria
- orientamento alle scelte universitarie
- corsi, aule, orari, date esami
- risultato esami
 Informazioni didattiche
- accesso a cataloghi
- autoistruzione passiva
- tutoring on-line
- computer-based training
41
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE PROFESSIONALE / AZIENDALE / PERMANENTE
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni amministrative
- offerta corsi
- orientamento alle scelte dei corsi
 Informazioni didattiche
- autoistruzione passiva
42
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA
DIDATTICHE
INFORMAZIONI
PERSONALIZZATE
- tutoring on-line
- computer-based training
AMMINISTRATIVE
FORMAZIONE SCOLASTICA
• pubblicazione assenze e Pagelle
• accesso pratiche docenti
- graduatorie, nomine, carriera, …
FORMAZIONE UNIVERSITARIA
• piani di studio individuale
• libretto universitario on-line
43
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FORMAZIONE SCOLASTICA / UNIVERSITARIA /
PROFESSIONALE/ AZIENDALE / PERMANENTE
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
Formazione
Professionale
Aziendale/Permanente
 Preiscrizione
 Liste di attesa
 Iscrizione
 Pagamento tasse
Formazione
Scolastica/Universitaria
44
SERVIZI DI TELEDIDATTICA
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Regolamentazione per l’Editoria On-Line
- Diritti di Autore, Modello Economico
- Protezione del Software, etc..
• Coinvolgimento degli istituti di Formazione attraverso
Docenti di grande prestigio e per il contributo
all’alfabetizzazione telematica
• Creazione presso gli Istituti di Formazione di apposite
Unità Organizzative
• Coinvolgimento degli Enti Locali per lo sviluppo della
Formazione
- Professionale, Scolastica, etc.
45
SERVIZI AI CITTADINI
SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
COMUNICAZIONI
 Invio messaggi e comunicazioni
- (reclami ....)
46
SERVIZI AI CITTADINI
SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni sulle procedure della P.A.
- procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, …
 Compilazione e stampa della modulistica
e fac-simile delle istanze
 Accesso agli atti
- delibere enti locali, …
47
SERVIZI AI CITTADINI
SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Certificazione on-line
- richiesta con consegna a domicilio
- stampa fac-simile per autocertificazione
- stampa certificato con bollo virtuale
 Accesso alle pratiche amministrative individuali
- concessioni, licenze, concorsi, pensioni, …
 Prospetto fiscale integrato
 Scadenzario fiscale personalizzato con avviso
 Utenze domestiche
- consultazioni contratti e bollette
- andamento consumi
- simulazione consumi per ottimizzazione contratto
48
SERVIZI AI CITTADINI
SERVIZI DELLA PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Inoltro damanda, istanze, …
 Prenotazioni sanitarie
 Iscrizione/prenotazione servizi civici
 Autodichiarazione fiscale on-line
 Utenze domestiche
 - stipula e variazione contratti
 - telelettura dei contatori
 - richiesta interventi per guasti
 Pagamento telematico
 - imposte, tributi, tasse, multe, ticket
sanitari, bollette, …
49
SERVIZI AI CITTADINI
VIABILITA’ E TRASPORTI
COMUNICAZIONI
 Invio messaggi e comunicazioni con
gestori di parcheggi e trasporti
- reclami
 Avvisi di scadenze
- abbonamenti, pagamenti
50
SERVIZI AI CITTADINI
VIABILITA’ E TRASPORTI
INFORMAZIONI STANDARD












Stradario
Informazioni su trasporti pubblici
- linee, percorsi, orari, tariffe, …
Informazioni su parcheggi
- localizzazione, orari, tariffe, …
Informazioni sul traffico
- situazione strade, situazione traffico in tempo
reale con indicazione percorsi alternativi
Informazione meteo
- previsione, situazione meteo in tempo reale in
altre località
Informazioni su inquinamento atmosferico
- stato e previsioni allarmi per blocco traffico
Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali da
origine a destinazione
51
SERVIZI AI CITTADINI
VIABILITA’ E TRASPORTI
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Situazione in tempo reale e previsione su
percorsi personalizzati e preselezionati
 Verifica situazioni personali
- prenotazioni effettuate, abbonamenti in
corso, …
52
SERVIZI AI CITTADINI
VIABILITA’ E TRASPORTI
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Prenotazione trasporti e acquisto biglietti
- aerei, treni, …
 Richiesta abbonamenti
 Prenotazione parcheggi
53
SERVIZI AI CITTADINI
SERVIZI DI COMUNICAZIONI
COMUNICAZIONI
 Posta elettronica
 Videotelefono
 Videoconferenza
- (PMI, SOHO)
 Numero Verde
Multimediale
INFORMAZIONI
STANDARD
Annuario elettronico
54
SERVIZI AI CITTADINI
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Regolamentazione Rapporti Telematici
- Firma Elettronica, Pagamenti Telematici …
• Sicurezza
• Innovazione Organizzativa
• Innovazione organizzativa nell’erogazione dei
servizi
• Servizi Integrati
• Segmentazione dell’Utenza
- Servizi a valore aggiunto
55
SERVIZI ALLE IMPRESE
SERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
COMUNICAZIONI
 Invio messaggi e comunicazioni
- reclami, …
56
SERVIZI ALLE IMPRESE
SERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
INFORMAZIONI STANDARD
 Informazioni sulle procedure della P.A.
- procedure, indirizzi, orari, tariffe, scadenze, …
 Compilazione e stampa modulistica e
fac-simile istanze
 Accesso agli atti
- delibere enti locali, leggi, circolari, …
 Informazioni personalizzate e consulenza
57
SERVIZI ALLE IMPRESE
SERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Accesso alle pratiche amministrative
- concessioni, autorizzazioni, licenze, finanziamenti
 Prospetto fiscale integrato
 Scadenzario fiscale personalizzato con avviso
 Utenze domestiche
- consultazione contratti e bollette, andamento consumi,
simulazione consumi per ottimizzazione contratti,..
 Accesso agli archivi della P.A.
- visure camerali, catastali, …
 Certificazione on-line
- richiesta con consegna a domicilio,
- stampa di fac-simile per autocertificazione,
- stampa certificato con bollo virtuale
 Consulenza personalizzata on-line
58
SERVIZI ALLE IMPRESE
SERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Inoltro domande, istanze, …
 Transazioni amministrative on-line
- deposito atti, dichiarazioni fiscali,previdenziali, …
 Utenze domestiche
- stipula e variazioni contratti, telelettura contatori,
richiesta interventi per guasti, …
 Pagamento telematico
- imposte, tributi, tasse, multe, ticket sanitari, bollette, …
59
SERVIZI ALLE IMPRESE
MOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
COMUNICAZIONI
 Invio messaggi e comunicazioni con gestori
di parcheggi e trasporti
- reclami, …
 Avvisi scadenze
- abbonamenti, pagamenti, …
60
SERVIZI ALLE IMPRESE
MOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
INFORMAZIONI STANDARD
 Stradario
 Informazioni su trasporti pubblici
- linee, percorsi, orari, tariffe, …
 Informazioni su parcheggi
- localizzazione, orari, tariffe, …
 Informazioni sul traffico
- situazione strade, situazione traffico in tempo
reale con indicazione dei percorsi alternativi
 Informazioni meteo
- previsioni, situazione meteo in tempo reale in
altre località
 Ricerca percorsi e mezzi di trasporto ottimali
da origine a destinazione
61
SERVIZI ALLE IMPRESE
MOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
 Situazione in tempo reale e previsione
su percorsi personalizzati preselezionati
 Verifica situazioni personali
- prenotazioni effettuate, abbonamenti
in corso
62
SERVIZI ALLE IMPRESE
MOBILITA’ E TURISMO D’AFFARI
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Prenotazioni trasporti ed acquisto biglietti
- aerei, treni, …
 Prenotazione parcheggi
 Prenotazione taxi, noleggio auto
 Prenotazione alberghi e ristoranti
63
SERVIZI ALLE IMPRESE
INFORMAZIONI ECONOMICHE
INFORMAZIONI STANDARD
 Annuario elettronico
 Accesso a banche dati
- quotazione borsa
- domanda/offerta partnership commerciali
- protesti
- finanziamenti regionali, statali, U.E.
- b.d. professionali
 Indirizzari
- pagine gialle elettroniche
- indirizzari Internet
64
SERVIZI ALLE IMPRESE
INFORMAZIONI ECONOMICHE
INFORMAZIONI PERSONALIZZATE
Aggiornamenti su informazioni predefinite
DISPOSIZIONI E TRANSAZIONI
 Stipula abbonamenti
 Pagamenti
 Inserimento in d.b. domanda/offerta
65
SERVIZI ALLE IMPRESE
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
• Superamento vincoli normativi
• Sicurezza
• Segmentazione dell’utenza per individuare le
“Killer Application” anche per singoli
Microsegmenti in grado di trainare un più
ampio pacchetto di servizi
66