Un`esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento Nina Web
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Un`esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento Nina Web
Ecco Nuance Nina... Un'esperienza web priva di intoppi, in qualsiasi momento Nina Web fa parte della famiglia di assistenti virtuali Nina per il customer service automatizzato. Oggi i clienti con una conoscenza avanzata del web richiedono interazioni semplici con le aziende. La customer experience deve risultare semplice e personalizzata, in grado di fornire un servizio immediato, accurato e utile, in qualsiasi momento del giorno. Tuttavia, le tecnologie self-service attualmente implementate sono tutto fuorché semplici. Nina supporta il customer service su web oppure tramite sistemi IVR o dispositivi mobili, e offre una customer experience eccezionale, multicanale e automatizzata sia per il consumatore che per l'azienda. I servizi di self-service tradizionali, ad esempio la ricerca e le FAQ, sono applicazioni a basso costo, di facile implementazione e sempre accessibili, tuttavia restituiscono un enorme numero di risultati che il più delle volte impediscono all'utente di trovare effettivamente ciò che cerca. Al contrario, i canali di supporto assistito da operatore permettono di soddisfare più rapidamente le richieste dei clienti, con una customer experience personalizzata, ma ad un costo decisamente superiore. I lunghi tempi di attesa e le ore di disponibilità limitate sono tutti fattori negativi per una platea di consumatori abituata a cercare risposte online a qualsiasi ora del giorno. Nina Web, l'applicazione self-service web di nuova generazione, viene in soccorso delle aziende, che non devono più trovare un compromesso tra la possibilità di offrire un customer service eccellente e la necessità di ottimizzare le performance operative. Nina Web: il nuovo volto del customer service online Nina Web è un assistente virtuale intelligente per un customer service online semplice e personalizzato, che garantisce una customer experience eccezionale e ottimizza le conversazioni che si svolgono sul web e la risoluzione delle richieste di supporto, ad un prezzo decisamente inferiore rispetto ai canali tradizionali. Utilizzando un'interfaccia conversazionale basata su testo con caratteristiche umane, Nina Web combina l'accessibilità 24x7 del self-service con l'efficienza delle migliori risorse marketing, vendite e supporto impiegate nell'azienda. Nina Web risponde in modo rapido, coerente e accurato alle richieste dei clienti, guidandoli interattivamente verso una risoluzione positiva. Verificata e collaudata su alcuni dei siti web più visitati a livello globale, Nina Web offre assistenti virtuali scalabili e ad elevate prestazioni in grado di sfruttare i sistemi e gli investimenti nei contenuti esistenti, garantendo risultati sia ai clienti che alle aziende prevedibili e misurabili. Nuance è il principale fornitore globale di assistenti virtuali intelligenti multicanale per il customer service. Nina , adesso come in futuro, è un assistente virtuale ad elevate prestazioni che si adatta continuamente ad un ROI prevedibile e misurabile. Assistente virtuale dalle mille sfaccettature con supporto di più lingue Nina Web fornisce un enorme vantaggio competitivo alle aziende che desiderano dialogare, servire e ascoltare i propri clienti con prospettive mai realizzate finora. Sia che i clienti debbano cercare un articolo, effettuare un acquisto, utilizzare un prodotto o ricorrere ad un servizio di pre e post vendita, Nina Web fornisce servizi di interazione equiparabili alle prestazioni del migliore personale di marketing, vendite e supporto impiegato in azienda, per offrire una customer experience semplice ed efficiente. Interazioni naturali con i clienti Nina Web permette agli utenti di dialogare in modo naturale tramite un'interfaccia conversazionale basata su testo con caratteristiche umane, grazie alla tecnologia di comprensione del linguaggio naturale leader del settore di Nuance. Nina Web riconosce i "dialoghi online", compresi errori di ortografia, varianti dialettali, acronimi e frasi grammaticalmente scorrette, ed è in grado di percepire i sentimenti dell'utente, ad esempio la frustrazione, in base all'utilizzo dei caratteri maiuscoli e dei segni di punteggiatura, per comprendere le sue esigenze in modo rapido ed efficiente. Risoluzione dei problemi dei clienti in breve tempo L'obiettivo principale di Nina Web è di soddisfare le richieste di ogni singolo cliente, in modo rapido e accurato, in qualsiasi momento. Nina Web, che funge da guida personale, sfrutta i contenuti esistenti del sito web o Knowledge Base aziendale per fornire "l'unica risposta corretta possibile" o indicazioni affinché gli utenti possano completare le transazioni nel minor tempo possibile. Nina Web, inoltre, è una soluzione multicanale e integrabile nei canali aziendali esistenti per generare una perfetta customer experience cross-channel che collega il cliente alla risorsa appropriata, con tutto il contesto necessario. Le esigenze dei clienti in primis Nina IQ Studio è un'applicazione avanzata che consente di valutare e ottimizzare le performance dell'assistente virtuale, nonché comprendere quanto viene riferito dai clienti, affinché sia possibile risolvere rapidamente i problemi che impattano sulla customer satisfaction. Con Nina IQ, è possibile recuperare informazioni approfondite utili e sfruttare strumenti di facile utilizzo per ottimizzare continuamente l'assistente virtuale, in modo da garantire la pertinenza delle informazioni fornite e risultati soddisfacenti sia per il cliente che per l'azienda. A proposito di Nuance Communications, Inc. Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) è il principale fornitore di soluzioni vocali e linguistiche per aziende e privati di tutto il mondo. Le sue tecnologie ed applicazioni e i servizi erogati migliorano l'uso dei prodotti, trasformando la modalità di interazione delle persone con le informazioni e le operazioni di creazione, condivisione e uso dei documenti. Ogni giorno milioni di utenti e migliaia di aziende adoperano le affermate applicazioni di Nuance. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web www.nuance.com. Per ulteriori informazioni, contattare Nuance al numero +1 (781) 565-5000 oppure visitate il sito web www.nuance.com ©2013 Nuance Communications, Inc. Tutti i diritti riservati. Nuance, il logo Nuance, The experience speaks for itself e Nina sono marchi e/o marchi registrati di Nuance Communications, Inc. e/o delle sue consociate negli Stati Uniti e/o in altri paesi. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari. DS 022713 NUCC1893 2