Benvenuti - PosteVita

Ed. Luglio 2015
GUIDA ALLA REGISTRAZIONE DEI PRIVATI
Benvenuti
Questa guida illustra la procedura
per effettuare la registrazione degli utenti
privati all’Area Clienti del sito
del Gruppo Assicurativo Poste Vita
Potrai così consultare lo stato
delle tue polizze in qualsiasi momento
ed in assoluta comodità
Sei già registrato su www.poste.it?
Vai direttamente a pagina 17 di questo documento, troverai i passi da seguire per gli utenti
che hanno già effettuato la registrazione al sito www.poste.it
Non sei già registrato su www.poste.it?
Segui la procedura descritta a partire dalla prossima pagina
Desideriamo informarti che questa procedura prevede anche la visita di alcune pagine del sito
www.poste.it (su cui sarai indirizzato automaticamente), in quanto il Gruppo Assicurativo Poste
Vita fa parte del Gruppo Poste Italiane che ne ottimizza il sito web centralizzando tutte le informazioni
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ALL’AREA CLIENTI DEL SITO WWW.POSTEVITA.IT
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Collegati a
www.postevita.it
2
Clicca su
“Registrati” oppure
su “Registrazione”
3/32
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
E’ visualizzata la schermata del
sito poste.it dalla quale potersi
registrare*
Se residente in Italia clicca su
“RESIDENTI IN ITALIA”
1
Se residente all’estero
clicca su
“RESIDENTI ALL’ESTERO”
*Il presente manuale non illustra il processo
di registrazione delle Imprese e PA
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Compila i campi con i tuoi dati
anagrafici*
2
Quando terminato,
clicca su “INVIA”
*Se residente all’estero non troverai il
campo relativo al codice fiscale da
compilare
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Compila i campi con i dati
relativi al tuo indirizzo
2
Quando terminato,
clicca su “INVIA”
6/32
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1
2
Scegli la password e compila
l’apposito campo
Compila i campi relativi ai
sistemi di sicurezza
(domanda di sicurezza e
codice di controllo)
3
Effettua la scelta sul consenso
in materia di Privacy
4
Quando terminato, clicca
su “INVIA”
7/32
Rifatta con Paint
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Controlla la correttezza
dei dati inseriti
2
Clicca su “MODIFICA” se desideri
effettuare delle correzioni
3
Clicca su “CONTINUA”
per proseguire la procedura
di registrazione
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
E’ visualizzata la schermata
che conferma l’avvenuta
registrazione
1
2
Importante: clicca su “STAMPA
I DATI”, per salvare il file pdf
che contiene tutti i dati che hai
inserito e le condizioni del servizio. Aprendo il file potrai effettuare la stampa. Conserva i
dati, più avanti ne avrai bisogno
per completare la registrazione
Controlla sul tuo cellulare gli
SMS in arrivo: riceverai il
“codice di attivazione” necessario
per terminare la procedura
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Pagina di conferma nel caso
di registrazione di minore
Nel caso di registrazione di
minore il genitore, tutore o
rappresentante legale dovrà
stampare, compilare e firmare la
documentazione disponibile in
download all'interno del form di
registrazione ed inviarla,
unitamente a copia di un
documento d'identità, secondo le
modalità indicate
L’avvenuta attivazione sarà
comunicata direttamente al
genitore, tutore o rappresentante
legale
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Lascia la schermata
che conferma l’avvenuta
registrazione
1
2
Vai alla home page di
www.postevita.it
Entra nell’Area Clienti:
• posizionando il mouse sulla voce
Assicurativi in alto e cliccando nel
menù che sarà visualizzato
sulla voce
Accesso Rapido Area Clienti
oppure
• cliccando in basso nella pagina
sulla voce Area Clienti
della sezione Online
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
Si apre la schermata dell’ AREA
CLIENTI in cui puoi visualizzare le
operazioni che sarà possibile
effettuare una volta registrato e la
procedura di registrazione
Sei già registrato su www.poste.it
Non sei registrato su www.poste.it
Clicca su:
“il tuo codice di attivazione”
1
In alternativa puoi cliccare sulla voce
“Codice di attivazione” presente in
basso
Sarai indirizzato sul sito
Poste Italiane (www.poste.it)
affinchè tu possa completare la
procedura di registrazione
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Clicca su
“INSERISCI CODICE DI
ATTIVAZIONE PRIVATI”
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
2
Inserisci userid e password
che hai scelto durante la
registrazione sul sito
Poste Italiane. Se non li ricordi
consulta il file pdf che hai salvato
o stampato in precedenza
(vedi pag 9)
Clicca su
“Accedi”
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci il codice di attivazione
ricevuto con l’SMS
2
Clicca su
“ATTIVAZIONE”
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PROCEDURA UTENTE NON REGISTRATO SU POSTE.IT
E’ visualizzata la schermata del
sito poste.it che ti avvisa della
corretta attivazione dei tuoi
servizi
Ora sei registrato su poste.it
e puoi terminare la registrazione
sul sito di Poste Vita
1
Torna su
www.postevita.it
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Sei nella home page di
www.postevita.it
per accedere all’Area Clienti
1
Clicca su “Accedi Privati”
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci nome utente e
password
2
Clicca su “ACCEDI”
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Inserisci il numero di una delle
polizze di cui sei il Contraente
e clicca su “INVIA”
Per eventuali messaggi
di errore consulta pag 26
di questa guida
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Si accede alla pagina di
inserimento dati, dove sono
richieste informazioni di dettaglio,
alcune delle quali vincolanti per
concludere il processo di attivazione
Nelle pagine successive trovi la
descrizione delle varie sezioni
da compilare
1
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
2
1
Dati Generali del Contraente:
sono già compilati e non modificabili
2
Recapiti: potrebbero apparire già
compilati (perché li hai rilasciati
all’Ufficio Postale in cui hai sottoscritto
la polizza)
3
3
4
4
Le informazioni obbligatorie sono:
- telefono (o fisso o cellulare)
- indirizzo email (la PEC non è
obbligatoria, è sufficiente la email)
Se non vuoi indicare la tua professione, seleziona “non dichiarata” fra
le opzioni presenti
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Esprimi la tua preferenza in
merito alla tipologia
di comunicazione
Aderendo al servizio di
dematerializzazione riceverai
esclusivamente in formato
elettronico le comunicazioni inviate
dalla Compagnia
Le comunicazioni inviate saranno
disponibili all’interno della sezione
“I tuoi documenti” della tua Area
Riservata
Sarai avvisato della pubblicazione di
ogni nuova comunicazione
mediante un comunicato inviato
alla bacheca di Poste Italiane e
prossimamente anche all’indirizzo
di posta elettronica
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
1
Esprimi o meno il consenso alle
questioni in materia di privacy
2
Clicca su “CONFERMA E INVIA”
per completare la registrazione
Questa sezione potrebbe apparire
precompilata secondo quanto
dichiarato in Ufficio Postale al
momento della sottoscrizione del
contratto
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Schermata che conferma
l’avvenuta registrazione
1
Clicca su “PROSEGUI “ per iniziare
ad esplorare la tua Area Riservata
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
Ecco l’aspetto
della tua Area Riservata
BUONA NAVIGAZIONE!
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PROCEDURA UTENTE GIA’ REGISTRATO SU POSTE.IT
In seguito all’inserimento
delle credenziali di accesso può
accadere che la maschera
di inserimento numero di
polizza non sia visualizzata.
I possibili motivi sono riportati
nella schermata stessa.
Se invece il problema non deriva
dai casi riportati, chiama il numero 800.31.61.81 per Poste Vita e
800.13.18.11 per Poste Assicura
oppure compila il modulo online
di assistenza disponibile alla
pagina “Area Clienti”.
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HAI SMARRITO LE TUE CREDENZIALI DI ACCESSO:
NOME UTENTE E PASSWORD?
Puoi recuperare le tue credenziali di accesso cliccando su 'Recupero password'
o chiamare il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00
alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando
la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando
la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
HAI SMARRITO IL TUO NOME UTENTE?
Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso. Ti ricordo che il nome utente
è generalmente nome.cognome, puoi comunque recuperarlo direttamente
dal sito di Postevita cliccando su 'Recupero password', da lì verrai indirizzato
sul sito di Poste Italiane. Dopo aver cliccato su Recupero nome utente,
inserisci il tuo Codice Fiscale e il Codice di controllo richiesto dal sistema;
successivamente ti verranno richiesti il Codice Cliente e le risposte alle domande
segrete e riceverai il nome utente tramite SMS al numero del cellulare inserito
in fase di registrazione. In mancanza del Codice Cliente il recupero delle tue
credenziali di accesso può avvenire solo chiamando il Contact Center ai numeri
verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00)
Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure
Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
FAQ1DI6
28/32
HAI SMARRITO LA PASSWORD?
Puoi recuperare online le tue credenziali di accesso direttamente dal sito
di Postevita cliccando su 'Recupero password'; da li verrai indirizzato
sul sito di Poste Italiane.
Inserisci il tuo nome utente (Userid) e il Codice di controllo richiesto dal sistema;
successivamente ti verrà richiesto il Codice Cliente o le risposte alle domande segrete
e riceverai la nuova password che dovrai modificare al primo accesso, tramite SMS
al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. Se non riesci a recuperare la
tua password con la procedura online, puoi chiamare il Contact Center ai numeri
verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00)
Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure
Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
HAI DIMENTICATO IL TUO CODICE DI ATTIVAZIONE
PER ACCEDERE AI SERVIZI ON-LINE?
Puoi recuperare online il Codice di attivazione direttamente dal sito www.postevita.it
cliccando su 'Codice di attivazione'; da lì verrai indirizzato sul sito di Poste Italiane.
Recupera il tuo Codice di attivazione inserendo il tuo nome utente (Userid) ed il
Codice di controllo che ti propone il sistema. Il Codice di attivazione ti arriverà tramite
SMS al numero del cellulare inserito in fase di registrazione. Se non riesci a recuperare
il tuo Codice di attivazione con la procedura online, puoi chiamare il Contact Center
ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle
14:00) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure
Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
FAQ2DI6
29/32
DOVE TROVO IL CODICE CLIENTE E CHE COSA È?
Il Codice Cliente è il Codice Customer Care indicato nella funzionalità 'stampa i dati‘
alla fine del processo di registrazione. E' necessario per recuperare le credenziali di
accesso on-line: nome utente e password. Se non lo ricordi puoi recuperare le
credenziali di accesso chiamando il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì al
venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81
effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura 800.13.18.11
effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
NELLA PAGINA DI REGISTRAZIONE AL SITO
www.postevita.it COMPARE LA DICITURA
CODICE FISCALE GIÀ PRESENTE, CHE SIGNIFICA?
Significa che sei un Cliente già registrato al sito www.poste.it. Per accedere all' Area
Clienti del sito, clicca su Accedi Privati oppure su Accedi Aziende, inserisci il nome
utente e password del sito www.poste.it e attiva la tua posizione inserendo
esclusivamente il numero di una delle polizze che possiedi. Se non ricordi nome utente,
password o Codice di attivazione, recupera i dati di accesso direttamente sul sito
Postevita cliccando su 'Recupero password' oppure chiama il Contact Center ai numeri
verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00)
Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste
Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
FAQ3DI6
30/32
HO IL CONTO BANCO POSTA ON-LINE O SONO REGISTRATO SU
www.poste.it, COME POSSO ACCEDERE ALL’ AREA RISERVATA DI
POSTE VITA?
Tutti i clienti che già usufruiscono dei servizi di poste.it, possono accedere all'area
riservata di Poste Vita inserendo le stesse credenziali di accesso sul sito
www.postevita.it. Non è necessario procedere con una nuova registrazione ma bisogna
attivare la posizione inserendo esclusivamente il numero di una delle polizze che
si possiede.
QUANDO INSERISCO SUL SITO www.postevita.it LE STESSE
CREDENZIALI DI ACCESSO CHE UTILIZZO SU www.poste.it, IL
SISTEMA NON LE RICONOSCE E MI RIPROPONE LA PAGINA
INIZIALE. COME POSSO FARE?
Quando il sistema ripresenta la pagina iniziale per l'inserimento delle credenziali di
accesso, significa che le credenziali di accesso non sono state inserite correttamente.
E' necessario provare a reinserire i codici di accesso e se si ripresenta la stessa
problematica provare ad accedere con le stesse credenziali sul sito www.poste.it.
Se l'esito è positivo, riprovare sul sito www.postevita.it; in caso negativo è necessario
procedere al recupero delle credenziali di accesso tramite la funzionalità
'Recupero password' direttamente dal sito di Postevita oppure chiamando il Contact
Center ai numeri verdi (dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle
08:00 alle 14:00) Poste Vita 800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web
oppure Poste Assicura 800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area
Riservata.
FAQ4DI6
31/32
UNA VOLTA EFFETTUATO L’ACCESSO SUL SITO www.postevita.it,
IL SISTEMA MI RICHIEDE L’INSERIMENTO DEL NUMERO DI
POLIZZA, E’ NORMALE?
Per effettuare il primo accesso all'Area Clienti è necessario inserire il numero di una
delle polizze di cui si è contraente. Il sistema chiederà di completare la registrazione
con l'inserimento di alcuni dati personali ed i consensi legati alla privacy.
Dal secondo login in poi sarà sufficiente inserire Nome Utente e Password.
SONO TITOLARE DI UN CONTO CORRENTE BANCO POSTA
COINTESTATO. IL COINTESTATARIO E’ TITOLARE DI UNA POLIZZA
ASSICURATIVA CON ADDEBITO SUL CONTO CORRENTE. PERCHE’
NON RIESCO A VISUALIZZARE LA POLIZZA NELL’ AREA CLIENTI
ACCEDENDO CON LE MIE CREDENZIALI?
La registrazione all'Area Clienti del sito www.postevita.it è legata esclusivamente al
codice fiscale del contraente della polizza. Quindi soltanto il contraente della polizza,
accedendo con le proprie credenziali, potrà visualizzare la stessa nell'Area Riservata,
questo, al fine di tutelare i clienti ai sensi della vigente normativa sulla privacy. Se
desideri avere ulteriori chiarimenti chiama il Contact Center ai numeri verdi (dal lunedì
al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00) Poste Vita
800.31.61.81 effettuando la scelta '2' per Area Clienti Web oppure Poste Assicura
800.13.18.11 effettuando la scelta '2' per Assistenza Area Riservata.
FAQ5DI6
32/32
E’ POSSIBILE DISATTIVARE LA MIA UTENZA DI ACCESSO ALL’AREA
CLIENTI?
Si, è possibile disattivare la tua utenza dell'Area Clienti del sito www.postevita.it
accedendo alla sezione 'I tuoi dati' in area riservata e cliccando su 'Disattiva Utenza'
in fondo alla pagina. Conferma quindi la disattivazione cliccando su 'Disattiva'.
Ti ricordiamo che disattivando la tua utenza non potrai più visualizzare i dati relativi
alla tua posizione assicurativa, i documenti relativi alle polizze, le comunicazioni
inviate e tutte le informazioni ad esse correlate. Potrai in qualunque momento
effettuare nuovamente l'attivazione all'Area Clienti inserendo il numero di polizza
come avvenuto per la prima attivazione.
FAQ6DI6