Sviluppare organizzazioni orientate alle persone

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Sviluppare
organizzazioni
orientate alle persone
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Il ciclo delle 4-P del miglioramento
continuo
Persone
Produttività
Riduzione degli
sprechi, riduzione dei
rifacimenti, uso più
efficiente di risorse
materiali, umane,
finanziarie e
informative
Sviluppo delle capacità,
motivazione, lavoro di
squadra, sviluppo e
apprendimento personale,
prontezza al cambiamento e
all'adattamento, aumento
della responsabilità personale
riguardo i risultati
organizzativi, maggiore autogestione, gestione dello stress.
Prodotti
Maggiore soddisfazione
del cliente, maggiore
qualità di beni e servizi.
Processi
Avanzamento tecnologico, Rapido sviluppo di prodotto
e cicli di produzione più veloci, Flessibilità del sistema,
Amministrazione più snella ed efficace, Miglioramento
della comunicazione e del flusso di informazioni,
Apprendimento organizzativo, Processo decisionale
partecipativo ed etico.
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Le capacità di un manager efficace
1. Rende chiari scopi e obiettivi a tutti coloro che sono coinvolti.
2. Incoraggia la partecipazione,
partecipazione la comunicazione verso l’alto e i suggerimenti.
3. Pianifica e organizza al fine di ottenere un ordinato flusso di lavoro.
4. Possiede una competenza tecnica amministrativa per rispondere alle
domande relative all’organizzazione.
5. Facilita il lavoro attraverso la costruzione di team, la formazione, il coaching
e il supporto.
6. Fornisce feedback in modo onesto e costruttivo.
7. Fa funzionare le attività basandosi su programmi, scadenze e richiami.
8. Controlla i dettagli senza essere prepotente.
9. Esercita una ragionevole pressione per il raggiungimento degli o
obiettivi.
biettivi.
10. Autorizza e delega compiti chiave agli altri mantenendo chiarezza di
obiettivi e di impegno.
11. Riconosce una buona performance con ricompense e rinforzi positivi.
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Capitale umano e capitale
sociale
Il capitale umano
è il potenziale produttivo
della conoscenza e delle
azioni di un individuo.
Il capitale sociale
è il potenziale produttivo
risultante dalle relazioni
forti, dalla fiducia condivisa
e dalla collaborazione.
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L’importanza strategica e le dimensioni
del capitale umano e sociale
Capitale sociale
Capitale umano individuale
• Intelligenza/capacità/conoscenza
• Visioni/sogni/aspirazioni
• Capacità tecniche e sociali
• Fiducia/stima di sé
Ipotesi strategica:
le persone,
individualmente
e collettivamente,
sono la chiave
per il successo
dell’organizzazione
• Condivisione di visioni e obiettivi
• Condivisione dei valori
• Fiducia
• Rispetto reciproco/benevolenza
• Amicizia/supporto nei gruppi
• Iniziativa/intraprendenza
• Mentoring/positiva costruzione del ruolo
• Adattabilità/flessibilità
• Partecipazione/empowerment
• Prontezza ad apprendere
• Creatività
• Entusiasmo
Apprendimento
organizzativo
(conoscenza condivisa)
• Collegamenti/fonti
• Network/affiliazioni
• Cooperazione/collaborazione
• Motivazione/impegno
• Lavoro di squadra
• Tenacia
• Cameratismo
• Valori etici/coraggio
• Comunicazione assertiva (piuttosto che
aggressiva)
• Onestà
• Maturità emotiva
• Conflitto funzionale (e non disfunzionale)
• Negoziazioni win-win
• Filantropia/volontariato
Le teorie X e Y di McGregor
Ipotesi superate (teoria X)
Ipotesi moderne (teoria Y)
1. Le persone in genere non amano
lavorare; lo evitano quando possono.
1. Il lavoro è un’attività naturale, al pari
del gioco o del riposo.
2. Le persone devono essere costrette
e spaventate con la minaccia di
punizioni affinché lavorino. Richiedono
una stretta direzione quando lavorano.
2. Le persone sono capaci di autodirigersi e di autocontrollarsi se sono
coinvolte negli obiettivi.
3. Le persone preferiscono
effettivamente essere guidate.
Tendono a evitare la responsabilità
e mostrano poca ambizione.
Sono interessate solo alla sicurezza.
3. Le persone generalmente si
impegnano negli obiettivi organizzativi
se sono ricompensate per farlo.
4. Il dipendente tipico può imparare
ad accettare e a cercare la
responsabilità.
5. Il tipico individuo possiede
immaginazione, ingegnosità e
creatività.
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Management della
qualità totale
Management della qualità totale
Una cultura organizzativa orientata alla formazione, al
miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente.
- Empowerment dei lavoratori
- Ridurre la distanza cognitiva fra chi dirige e chi esegue il lavoro
I principi del management della qualità totale
Ottenere un risultato corretto la prima volta per eliminare costosi
rifacimenti e ritiri dei prodotti dal mercato.
Ascoltare e imparare dai clienti e dai dipendenti.
Rendere quotidiano il miglioramento continuo.
Costruire il lavoro di squadra, la fiducia e il rispetto reciproco.
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Le implicazioni dell’edell’e-business
per il comportamento organizzativo
E-business. L’utilizzo di internet in ogni aspetto della
gestione di un’impresa.
E-Management
E-communication
Definizione degli obiettivi e feedback
Struttura organizzativa
Progettazione del lavoro
Processo decisionale
Gestione della conoscenza
Velocità,
Velocità, conflitto e stress
Cambiamento e resistenza al cambiamento
Etica
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Apprendere il comportamento organizzativo
attraverso una combinazione
di teoria, ricerca e pratica
Teoria
Ricerca
Le informazioni
più complete per una
migliore comprensione
e gestione
del comportamento
organizzativo
Pratica
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