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Responsabile di negozio
Responsabile di filiale, Direttore di filiale
Settore:Commercio
Il responsabile di negozio è la figura professionale che si occupa di gestire un punto vendita
seguendo criteri fissati a livello centrale e che risponde dei risultati commerciali e della qualità del
servizio offerto alla clientela.
> Profilo
Professioni Affini
• Store planner
Livello di skill
• Alto
Area occupazionale
Cosa fa
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• Direzione
Definisce gli obiettivi commerciali
Verifica il corretto andamento di ordini e consegne
Risponde degli aspetti finanziari del negozio
Gestisce il personale
Allestisce un organico adeguato all’attività di vendita
Predispone piani promozionali
Garantisce l’adeguato funzionamento degli impianti, nonché la sicurezza e la pulizia del punto vendita
Si aggiorna sulla concorrenza
Coordina tutte le figure presenti all’interno del negozio (commessi, cassieri, magazzinieri, ecc.)
Se l’esercizio fa capo ad una società, tiene i rapporti con la sede centrale, e in particolare con i responsabili
della direzione commerciale da cui riceve le direttive e con i quali definisce i piani di vendita
Inquadramento
Titolo di studio
• Diploma di scuola media
superiore
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Lavoratore autonomo
Lavoratore dipendente
Competenze & attitudini
Competenze tecniche
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Conoscenza di una o più lingue straniere
Conoscenza delle principali applicazioni informatiche
Conoscenza della contrattualistica commerciale
Conoscenza dei principi del visual merchandising
Conoscenza del settore merceologico in cui opera (alimentari, abbigliamento, accessori, ecc.)
Conoscenza delle norme igienico-sanitarie e di quelle che regolano la sicurezza sui luoghi di lavoro
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche delle scienze economico-amministrative
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche del marketing
Capacità di coordinare tutte le figure presenti all’interno del negozio
Capacità di predisporre piani promozionali
Capacità di garantire il funzionamento dei servizi, la sicurezza e la pulizia del punto vendita
Competenze trasversali
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Capacità organizzative
Capacità di risoluzione dei problemi
Capacità di analisi
Capacità relazionali (empatia)
Capacità di gestione e sviluppo delle risorse umane
Orientamento al cliente/utente
Autonomia
Capacità decisionali
Caratteristiche personali e attitudini
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Flessibilità/versatilità
Precisione
Città dei Mestieri di Milano
Responsabile di negozio
Responsabile di filiale, Direttore di filiale
Settore:Commercio
> Accesso alla professione
Formazione
Per svolgere la professione di responsabile di negozio è sufficiente possedere un diploma di scuola superiore di
tipo economico, ma sempre più spesso è richiesta una laurea tra le seguenti:
• Scienze economiche (Classe L-33)
• Ingegneria gestionale (Classe LM-31)
• Scienze dell'economia (Classe LM-56).
Per una adeguata preparazione è fondamentale frequentare corsi o master su materie come marketing, tecniche di
analisi di mercato o logistica, promossi da istituti specializzati, enti o associazioni di categoria.
> Come e dove lavora
Il responsabile di negozio svolge la sua professione come dipendente, generalmente per aziende di dimensioni
medio-grandi (supermercati, grandi magazzini, megastore, ecc.), ma anche in esercizi commerciali più piccoli,
come ad esempio uno o più punti vendita in franchising. Può anche lavorare in modo autonomo, se l’attività
commerciale è di sua proprietà.
Nello svolgimento della sua attività si relaziona con fornitori, commessi, magazzinieri, capi reparto, ecc..
Varietà delle attività
• Alta
Integrazione
• Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
ALTA
Grado di autonomia
• rispetto al contenuto del lavoro: Alta
• rispetto alle modalità di esecuzione: Media
• rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
No
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