Questionario Soddisfazione Cliente

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N°
Data R.
QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTE
ver. 1.1
Gentile Cliente,
nel ringraziarla per aver scelto i nostri servizi, Le chiediamo solo qualche minuto da dedicare
alla compilazione del presente questionario. Il Suo giudizio e la Sua valutazione verranno
esaminati attentamente al fine migliorare la qualità del nostro servizio.
TIPOLOGIA VIAGGIATORE
CLIENTE ABITUALE
SI
NO
ETA' (anni)
da 15 a 20
da 21 a 40
da 41 a 60
OLTRE 61
SEGNARE CON UNA CROCE SUL NUMERO SCELTO
1 = Scarso; 2 = Mediocre; 3 = Sufficiente; 4 = Buono; 5 = Ottimo
AUTOBUS
Confort del Viaggio (confort, puntualità, ecc.) ?
1
2
3
4
5
Confort
fort della poltrona (distanza tra i sedili, inclinazione, ecc) ?
1
2
3
4
5
Sistema di climatizzazione?
1
2
3
4
5
Percezione di sicurezza all’interno dell’abitacolo ?
1
2
3
4
5
Pulizia degli interni (tappezzeria, sedili, vetri, poggiatesta, tendine)?
1
2
3
4
5
Pulizia e integrità della carrozzeria?
1
2
3
4
5
Servizi Igienici ?
1
2
3
4
5
Propensione al cliente ?
1
2
3
4
5
Disponibilità ?
1
2
3
4
5
Capacità alla guida e padronanza del mezzo ?
1
2
3
4
5
Ordine della divisa aziendale e cura della persona ?
1
2
3
4
5
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL SERVIZIO RICEVUTO
1
2
3
4
5
PULIZIA
PERSONALE DI BORDO
NOTE E SUGGERIMENTI
TORNEREBBE A VIAGGIARE
RE CON NOI ?
SI
NO
CONSIGLIEREBBE AD ALTRI
TRI DI VIAGGIARE CON NOI ?
SI
NO
IL QUESTIONARIO È COMPRENSIBILE
MPRENSIBILE E DI FACILE COMPILAZIONE?
SI
NO
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