Esempio di BPR - Dr.Brandus` Home Page.

Un secondo esempio di BPR
Il processo
Il processo consiste nell’effettuazione di una
visita allergologica presso una struttura
ospedaliera pubblica
Cittadino
Prenotazione
visita
Impiegato
sportello
Cittadino
Cittadino
Prescrizione
visita
Pagamento
ticket
Impiegato
sportello
ticket
Medico di
base
Allergologo
Cittadino
Assegnazione
biglietto
Impiegato
sportello
Risultati test
allergologici
Cittadino
Criticità del processo
Criticità
1. Inversione logica dei
primi due passi del
processo
Causa
1. Più di 10 giorni tra le
date di prenotazione e di
effettuazione della visita
2. Tempo intercorrente tra 2. Presenza di un solo
le date di prenotazione e di specialista
effettuazione della visita
3. La prenotazione richiede 3. Regolamento interno
la presenza del cittadino
4. Non viene fissato l’orario 4. Nessuna
della visita, solo il giorno
Criticità del processo (continua)
Criticità
5. Obbligatorietà della
prescrizione del medico di
base anche per visite
successive
Causa
5. Leggi vigenti
6. Pagamento del ticket
presso un altro sportello
6. Regolamento interno
dell’ospedale
7. Modalità di
convocazione dei pazienti
(a voce)
7. Mancanza di un
adeguato sistema di
convocazione
8. Smarrimento delle
cartelle mediche
8. Archivio cartaceo
Risoluzione delle criticità
• 1,2 Assegnazione di nuovi specialisti, in modo da
ridurre il tempo di attesa a meno di 10 giorni.
• 3 Introduzione di prenotazioni telefoniche
• 4 Distribuzione delle visite nell’arco della mattinata
• 5 Intervento legislativo che permetta la prescrizione
di visite successive direttamente da parte dello
specialista
• 6 Unificazione degli sportelli
• 7 Uso di display per la gestione delle code
• 8 Informatizzazione dell’ambulatorio: dotare di PC lo
sportello e gli studi medici, collegarli in rete locale,
trasferire l’archivio pazienti su database condiviso
Processo reingegnerizzato
• Il medico di base prescrive la visita allergologica
• Il cittadino prenota telefonicamente o di persona la
visita che viene fissata entro 10 giorni con
l’indicazione del giorno e dell’ora indicativa
• Il giorno della visita il cittadino si presenta allo
sportello per il pagamento del ticket e riceve un
numero che indica il suo turno
• Dopo una breve attesa viene visualizzato il suo
numero sul display ed ha inizio la visita. L’allergologo
è in grado di creare o recuperare rapidamente la
cartella medica sul suo PC prima di effettuare i test
Processo reingegnerizzato
(continua)
• Effettuati i test, il cittadino ritorna in sala, in attesa
dell’eventuale reazione allergica. Nel frattempo le
visite proseguono
• Dopo circa mezz’ora il cittadino ritorna nello studio
dello specialista che fornisce i risultati dei test e
prescrive, se necessario, la cura e la successiva
visita di controllo.
• Non è più necessaria la prescrizione del medico di
base per le visite successive
Osservazioni
Gli interventi effettuati rispondono ai principi di:
• Ricomposizione delle mansioni: gli sportelli di accettazione e
ticket sono stati unificati
• Differenziazione dei flussi: il processo per i cittadini che
effettuano visite successive è diverso da quello per i cittadini
alla prima visita
• Eliminazione di attività senza valore aggiunto: la prescrizione
del medico di base per le visite successive
E consentono di migliorare:
• L’efficienza (10 giorni invece di alcuni mesi, archivio
informatizzato, riduzione della durata della visita, aumento della
produttività dell’ambulatorio)
• L’efficacia (servizio più vicino alle aspettative del cliente)