mi importa di te - Comune di Albino

Comune di Albino
mi importa di te
Cari albinesi,
la partecipazione del cittadino alla gestione della “cosa pubblica” è una delle priorità di questa
amministrazione.
Stiamo cercando di rendere concreta la partecipazione in vari modi (assemblee territoriali,
incontri tematici, relazioni con le associazioni, etc.) perché siamo convinti che per migliorare
la qualità della vita nella nostra città sia fondamentale tenere in considerazione le opinioni
dei cittadini. Crediamo inoltre che la nostra azione possa essere più efficace se conosciamo
come i cittadini percepiscono la qualità dei servizi offerti e la qualità dei rapporti con gli
amministratori.
Oggi, ad un anno e mezzo dall’elezione, abbiamo messo in atto un’iniziativa che può darci
queste informazioni e contemporaneamente migliorare la capacità di dialogo reciproco.
Essa vuole essere uno stimolo al cittadino ad esprimere il proprio punto di vista nonché un
modo per aiutare l’amministrazione a mettersi in atteggiamento di ascolto. Essa si pone
anche in sintonia con quanto la Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 2004 sulla
rilevazione della qualità percepita dai cittadini dice: “Le indagini sul grado di soddisfazione
degli utenti dei servizi servono ad ascoltare e comprendere a fondo i bisogni che il cittadinocliente esprime, porre attenzione costante al suo giudizio, sviluppare e migliorare la capacità
di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve.”
L’iniziativa consiste nell’effettuazione di un’indagine in ogni famiglia residente ad Albino per
mezzo del questionario che trovate di seguito.
Chiediamo ad ogni famiglia di esprimere il proprio grado di soddisfazione per quanto riguarda
le modalità di accoglienza quando ci si rivolge al Comune, la qualità dei servizi offerti e la
capacità degli amministratori di dare risposte. Chiediamo inoltre di esprimere le proprie idee
e proposte per aiutarci a fare scelte il più possibile condivise.
Vi chiediamo questo piccolo sforzo come contributo alla partecipazione nella gestione della
nostra città, ricordando che le risposte saranno tanto più significative e gli orientamenti che si
potranno ricavare tanto più validi quanto maggiore sarà il numero dei questionari restituiti.
I questionari saranno anonimi e i dati saranno trattati in forma aggregata nel rispetto della
normativa vigente in tema di privacy.
Vi ringraziamo per il tempo che vorrete dedicare nel dare il vostro contributo.
Il sindaco e la Giunta comunale
Le chiediamo di segnare con una X la risposta corrispondente al suo pensiero
3 – Valutazione dei servizi comunali
1 – Generalità
Indichi la frazione di residenza
.......…………………………………….............................
Ha la cittadinanza italiana
Sì 
No 
1 – Pensando a quando si è recato presso gli uffici
comunali nell’ultimo anno, le chiediamo di indicare il
suo parere in merito ai seguenti aspetti:
Indichi il numero di componenti del nucleo famigliare
1
.......…………………………………….............................
Indichi da quanto tempo abita ad Albino
meno di 1 anno 
da 1 a 5 anni 
più di 5 anni
chiarezza delle informazioni
ricevute
1 – Quanto ritiene che il Comune le sia vicino nel
tempistica di completamento
delle pratiche
2 – Ha avuto bisogno di rivolgersi al Comune
nell’ultimo anno?
Sì 
No 
Se sì, quante volte? …………………...........................
1. per niente soddisfatto,
3. molto soddisfatto,
5. non utilizzo il servizio
per niente soddisfatto  poco soddisfatto 
soddisfatto 
molto soddisfatto 
non adeguato  poco adeguato  adeguato 
raccolta RSU e differenziata
No 
4
fruibilità dei servizi on-line
5 – Come ha trovato mediamente il tempo di attesa?
esigenze? Sì 
2 3
servizi di anagrafe
cultura (biblioteca, manifestazioni
culturali)
sport (gestione strutture e
manifestazioni sportive)
rapporti con le associazioni
(culturali, sportive, etc.)
decoro della città (pulizia, arredo,
verde pubblico)
manutenzioni (strade, scuole,
cimiteri, etc.)
6 – Ha trovato con facilità lo sportello giusto per le sue
sicurezza delle persone (traffico,
presidio del territorio)
1. per niente soddisfatto,
3. molto soddisfatto,
5. non utilizzo il servizio
No 
4 – Rapporti con l’amministrazione comunale
1
che preferirebbe
molto adeguato  nessuna attesa 
Pubblico (URP)?
1 – Nell’ultimo anno ha avuto bisogno di rivolgersi agli
Sì 
No 
Se sì, ha trovato difficoltà nel comunicare con loro?
asilo nido e scuola materna
………………….............................................................
4 – Conosce l’esistenza dell’Ufficio Relazioni con il
Sì 
servizi indicati di seguito:
pubblico degli uffici comunali, indichi di seguito l’orario
………………………………………………………………
............................………………………………………….
usufruito?
2 – Esprima il suo grado di soddisfazione in merito ai
4 – Se non è soddisfatto dell’orario di apertura al
………………………………………………………………
………………………………………………………………
amministratori (sindaco e assessori)?
assistenza alla persona (anziani,
disabili)
………………………………………………………………
parte dell’amministrazione:
5 – Se conosce l’esistenza dell’Ufficio URP, ne ha
2. poco dossdisfatto,
4. molto soddisfatto,
3 – Quanto è soddisfatto dell’orario di apertura al
pubblico degli uffici comunali?
5
città?
Sì  No 
2 – Accoglienza del cittadino
per niente  poco  abbastanza  molto 
4
4 – Quanto si ritiene soddisfatto dell’informazione da
cortesia del personale
competenza del personale
soddisfare le esigenze della sua vita?
2 3
3 – Quali altri servizi ritiene necessari per la nostra
2. poco dossdisfatto,
4. molto soddisfatto,
5
nessuna difficoltà  alcune difficoltà 
molte difficoltà 
1
2 3
4
5
mediante l’inserto a PAESE MIO
mediante il sito web del Comune
mediante le assemblee territoriali
mediante le affissioni (manifesti,
pannello luminoso, volantini…)
1. per niente soddisfatto,
3. molto soddisfatto,
5. non utilizzo il servizio
2. poco dossdisfatto,
4. molto soddisfatto,
5 – Per aiutarci a scelte più condivise
1 – Ritiene che il Comune sia importante per
migliorare la qualità della sua vita? Sì 
No 
2 – Esprima le due difficoltà maggiori che incontra nel
suo vivere ad Albino
a -........……………………………………………………
2 – Se ha trovato difficoltà nel comunicare con gli
……………………………………………………………...
amministratori, indichi le ragioni:
b - ..........…………………………………………………
 impossibilità di essere libero negli orari di ……………………………………………………………...
ricevimento
 amministratori difficile da contattare
 per divergenze di natura politica
 per inadeguata conoscenza del problema da parte dell’amministratore
 altro (specificare)
………………………..…………………………………..
3 – Quanto l’incontro con l’amministratore è stato utile
per risolvere il problema?
per niente utile  poco utile 
utile  molto utile 
3 – Esprima le due cose che più la soddisfano nel suo
vivere ad Albino
a -........……………………………………………………
……………………………………………………………...
b - ..........…………………………………………………
……………………………………………………………...
4 – Proponga due azioni che ritiene più necessarie
da parte dell’Amministrazione Comunale
a -........……………………………………………………
……………………………………………………………...
b - ..........…………………………………………………
……………………………………………………………...
5 – Indichi in quali ambiti il comune di Albino dovrebbe
dedicare più risorse
a -........……………………………………………………
……………………………………………………………...
b - ..........……………………………………………………
…………………………………………………………...
6 – Indichi in quali ambiti il comune di Albino dovrebbe
dedicare meno risorse?
a -........……………………………………………………
……………………………………………………………...
b - ..........……………………………………………………
…………………………………………………………...
7 – In quale modo può essere migliorata
l’informazione dall’Amministrazione Comunale?
.........................……………………………………………
……………………………………………………………
8 – E’ interessato ad essere invitato personalmente ai
Consigli Comunali?
Sì 
No 
6 – Conclusione
1 – Indichi quanto è globalmente soddisfatto
dell’andamento del Comune di Albino nell’ultimo anno
per niente soddisfatto 
poco soddisfatto 
Per tutto il mese di gennaio e febbraio il questionario
compilato potrà essere imbucato nelle apposita scatole
che troverete in un dei seguenti punti di raccolta
ALBINO
COMUNE
piazza liberta’, 1
BIBLIOTECA
UFFICIO POSTALE
FARMACIA CENTRALE
ACERBIS ERCOLE
CRISTINI PIERGIACOMO
ENOTECA WIMPY
LUCCHINI S.A.S.
GANDOSSI MARIA GRAZIA
MOROTTI GUIDO S.N.C.
TABACCHERIA PETTENI
PARCO “ALESSANDRI”
(alpini)
via gasparini
via liberta’
via v.veneto, 1
via r.carrara, 4
via g.mazzini, 15
via mazzini, 40
via g.mazzini, 169
via a.moro, 2/a
via g.mazzini , 73
via mons.c.carrara
poste
farmacia
macelleria
alimentari
enoteca
edicola
tabacchi
alimentari
tabaccheria
parco comunale
DESENZANO
PASSE PAR TOUT
TILATTI EDOARDO
piazza santuario, 1
via roma, 49
edicola
alimentari
COMENDUNO
DONATELLA PETTENI
FARMACIA COMUNALE
via patrioti, 25
via mattei, 12
casalighi/giornali
farmacia
BONDO PETELLO
CORTINOVIS PAOLA
TRECCANI MONICA
via a.d’albino
piazza spino, 8
edicola
alimentari
VALLE DEL LUIO
UFFICIO POSTALE
FARMACIA
CHIARI ALESSANDRO
CUGINI NICOLE
CAPITANIO GIUSEPPE
GAMBA GIOVANNI
ZANGA ROBERTO
via lunga, 11
via casazza, 8
via molinello, 43
via lunga, 24
via san benedetto, 2
via monte grappa, 9
via colle gallo, 3
poste
farmacia
edicola
alimentari
alimentari
alimentari
alimentari/giornali
via mazzini , 68
soddisfatto  molto soddisfatto 
2 – Ha qualche osservazione, indicazione e/o
suggerimento da dare all’amministrazione comunale?
………………………………………………………………
…………………………………………............................
3 – Età del compilatore …………………………………..
4 – Il questionario è stato compilato:  da un componente del nucleo famigliare
 da più di un componente il nucleo famigliare insieme
Se qualcuno non ha ricevuto la copia di Paese mio
con all’interno il questionario, può ritirarne uno presso
Ufficio Relazioni al Pubblico al secondo piano del
Comune chiedendo della Sig.ra Mariarosa Carrara;
Chiediamo a ciascun cittadino di poter essere di
supporto alle persone che per qualche ragione sono
in difficoltà nella riconsegna del questionario o nella
compilazione
La restituzione dei risultati sarà resa nota entro
l’anno.